第71章 售后服务的意义甚至大于售前服务(1)

有一个脑筋急转弯智力的游戏：一个哑巴到杂货店里买一把剪刀，伸出右手的二个手指比划了半天才使店员知道他要买剪刀。后面来了一个聋子，他想买一把锤子，想想聋子该怎么表达？很多人都会脱口而出说聋子可以握紧拳头，锤锤打打地比划，店员一定会明白！其实没有这么复杂，聋子又不是哑巴，直接说自己要一把锤子不就可以了嘛！企业管理也是如此，它并不是什么特别复杂的问题，企业成功的重要因素就是保持简单化，管理者只需做三件事就足矣！哪三件事呢？画饼、画圈、画叉。简单解释一下。画饼，其中心是策略，它包含：定战略、划目标，给下属指明前景，干好了大饼可以充饥，企业文化和精神等内容。

本书是一本以网店的开办、经营为题材，在轻松的故事中学习财务管理的书。本书分为三篇：第一篇为起步篇，分析读者目前的状况和优势，讨论各种赚钱模式和网店定位；第二篇为经营篇，教读者如何创建、经营和扩展店铺，并学习各种装修和设计店铺的技巧。第三篇为财务篇，教小创业老板如何学会成本控制、财务管控，通过各种方式了解自己的财务状态，并适时作出扩展或反思，让淘宝店盈利成为最终目的。

销售必修课是一个由内而外全面打造销售精英的课程，这个课程可以让你明白客户拒绝你真正的原因在哪里，也能够让你通过客户语言行为等因素确认客户的想法是什么。如果你希望让客户很容易地购买你的产品，那么你得先学会如何让客户一下喜欢你；如果你希望让客户持久地信任你，那么你得让客户更好地认同你。与其说销售必修课是一门销售人员的课程，倒不如说这是一把让你打开建立人际关系大门的绝佳钥匙。销售过程其实就是一个说服的过程，所以你可以使用课程中的经典技巧用于你生活和工作的各个领域。

本书结合当前的商业事例，多层次、多角度地阐述了三十六计所蕴含的内在哲学思想。包括胜战计、敌战计、攻战计、混战计、并战计和败战计。

这是一本管理学普及读物。本书通过10大原则49个方法为你解决管理中90%的问题，为在不胜任职位上痛苦挣扎的人开出获得快乐的处方，为滞留在企业底层郁郁不得志的人指点晋升的捷径，为管理者提供知人善任的方法，是所有中层必读书。

继第一部《悬案九阕》结局多年后，萧珏和霍汐大隐于市，继续为破解天下悬案而云游各地，并且生下了他们的儿子萧景毓。转眼多年过去，萧景毓早已长成仪表堂堂的英俊少年，并且因为他母亲霍汐的不死之身受到影响，十八九岁的外表，却早已活了近百岁之久。因为萧景毓得到陈国国君的赏识，萧珏和霍汐在途径陈国的时候听闻国君夫人抱恙，故而探望，却刚好遇见陈国国君养女陈姬被杀，死状凄惨，凶手对于现场的布置如同献祭，夷部的死亡符号更加吸引了霍汐的注意。霍汐萧珏再入乱世，春秋之始，破解悬案，揭开层层谜团，将恶鬼的阴谋暴露在光天白日之下，履行最初的承诺，“还天下以公道”。

白雨本是极具商业头脑的商界精英，风光无两，却被阴错阳差丢进了精神病院里，意外觉醒了精神力量异能，获得了古老巫族传承。由此白雨开始逆袭，在拯救世界的过程当中，揭开了一个个阴谋，经历了种种酸甜苦辣事，才终于明白了他真正的终极使命。两百多万年来，每一个巫族异能者的诞生，都有其独特的使命，更何况，是巫族有史以来第三位精神力量异能者。

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刘彻出生于帝王之家，小小年纪就面临着生存之战。他的母后王娡是后宫争夺战的主力。很快，这场“一姐”之战就演变成了太子之争。历经了一波三折的数轮对决，刘彻终于登上了太子宝座。继位后，他雄心勃勃，先是发起前所未有的“思想革命”，把儒家学说作为维护统治的理论根基；随后又发动“武力革命”，使大汉帝国走上了“虽远必诛”的漫漫征程。然而，随着“绝代双骄”李广利和李陵的先后兵败、投降匈奴，刘彻的称霸梦彻底破灭。“巫蛊之祸”又引发了太子争夺战，刘彻手下的良臣名将纷纷卷入其中……

雪色无涯，荒原一片浩茫。正是黄昏，阳光如同月光。弥扬的雪尘悠悠落下。大地继续洁白着。岁月已不见首尾。寒风络绎不绝地吹来，让一切颤栗。这里是永远的冬季。

一场车祸，造就了实力强悍的死灵君主。明争暗斗的国之政治，血雨腥风的残酷战争，泯灭的人性。生命的价值何在，得到的友情，我不愿意失去，哪怕面对的是整个大陆，也会扞卫！

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身为一只普通的黄花母猴，我对大王一直抱着远观之心，不敢靠近。但这种想法只持续到大王被压在五行山下为止。我想大王一只猴子在山下应该很寂寞，我得去找他，让他不那么寂寞。大王是天底下最英俊的猴子我经常都能在梦中梦到一只猴子，一只全天下最好看的猴子。他有一张长长的脸，鼻翼旁还长着雀斑，满头偏红色的猴毛会被风吹得向一个方向飘动。梦中我能听到不断的怒骂声，名叫哪吒和托塔李天王的神仙一个接一个对他动用起法宝，他丢开手上只啃了一口的桃儿，不耐烦地从耳中掏出金箍棒，一棍就打得天摇地动，云啊雾啊全都向四面散去，惊得天兵天将呼叫声连连，四下逃窜。

2013年5月28日，财经记者赵连生偶然地目睹了一场意外，颇负盛名的证券分析师李云志跳楼身亡。引起了当时整个金融界的关注。随着李云志的死被大家淡忘的同时，赵连生却对这场意外产生了一丝怀疑。另一边，证券律师杜予之一直苦恼于自己不为人知的身世，他通过朋友的介绍，进入健慈妇幼保健院寻找当年的身世之谜。在这里，杜予之嗅到了一丝危险的气息。死亡的背后，赵连生有什么样的发现，杜予之有什么样的惊人身世？