第72章 售后服务的意义甚至大于售前服务(2)

全书分为店长的素质、职责与形象，员工管理，团队管理，促销管理，顾客关系管理，店面日常运营管理，物品采购管理，店面卫生管理，店面安全与防损管理，设备管理与财务管理等几大部分，以管理实务、工作方法、工作标准、工作规范、管理制度与管理表格等实用工具的形式，全面而具体的呈现了店长日常操作与管理的要点。

加多宝集团与广药集团争夺“王老吉”的战火从2012年烧到了2013年，引发了行业内外的持续关注。从2008年汶川大地震的亿元捐款，到“怕上火喝王老吉”成为妇孺皆知的凉茶宣传语，再到2010年巨资赞助广州亚运会，加多宝集团凭借其强大的营销力度，将原本属于广药集团的百年民族品牌“王老吉”推向了千家万户2012年，广药集团却一纸诉状，将加多宝告上了法庭，要求加多宝停止销售和生产“王老吉”商标的产品，拉开了“王老吉”之争的序幕。本书为读者再现了“王老吉”商标之争的前因后果，对凉茶饮料行业的现状深入剖析。

能力是成功中最关键的因素，只有培养杰出能力，才能成为时代强者、社会精英，成就亚马逊人生。本书揭示了影响力对人们工作、事业、生活、家庭、婚姻等方面的重要意义和作用。同时，通过大量精当的实例和简明实用的理论，详细而具体地阐述了政治、经济、管理、行政、职场等不同领域和不同层次的人们提高其自身影响力的方法和途径，从而为人们充分发挥自我潜能，全面提高影响力，有效应对纷繁复杂和竞争激烈的时代，实现组织和个人目标，成就辉煌事业和美好人生提供了完备的实践指南。

本书参照九型人格学说，着力转变领导思想，针对员工存在的不同问题，剖析问题员工的人格特点，探其实质，为管理各类问题员工提出切实可行的解决方案和实施步骤。

本书总结了数十位金牌销售人员的方法与经验，以电话销售场景与案例的形式将销售过程中需要注意的问题与需要掌握的方法一一展现。内容涉及开始打电话的准备工作、应对拒绝、开发新客户等细节，旨在为读者提供抓住客户心理、获得客户认同、最终打动客户成交的实战宝典。

我与妻子在家中养了很多的小动物，包括后来被我杀死的黑猫。悲剧起源于我的酗酒，自从染上酒瘾，我的脾气越来越坏，甚至失去了自己的善性。虽说黑猫很具灵性，但是为了满足自己做坏事的渴望，我亲手绞死了它。没有想到，对它的杀害，给我带来了后来的悲剧——妻子被我杀死，我也被宣判了死刑。

本书为公版书，为不受著作权法限制的作家、艺术家及其它人士发布的作品，供广大读者阅读交流。汇聚授权电子版权。

狐狸开了一个新马甲，发了一本新书《红色大导演》，还望各位能支持则个，多谢了。

我不知道该说些什么…似乎只是想要唤醒沉睡的灵魂，或者它以麻木。或在中午的马路上，当冬日的阳光穿过高楼，晒在冰冷的脸颊。或者只是在凌晨，下了拥挤的一路公交车，立交桥下，俯视桥中那盏昏黄的路灯。它是你的灵魂，罪恶的灵魂。当你凝视着它，正在思考，突然，一辆匆忙的汽车奔驰而过，迎面的冷风就像刀割，你不知道，那是谁，在又一次折磨你的可怜的灵魂…

缘分只定今生，因果可以受千百世的轮回。一段时隔千年的重逢。却注定要受最后一场宿命的安排。暮晨，日月交替间的晨光，注定转瞬即逝。月半，月满人圆，月半却注定有一半缺憾。吴暮晨和江月半在大学毕业季相遇相恋。当得知自己没有余生去爱江月半之时，吴暮晨以不爱之名与江月半分了手，死后将自己的眼角膜捐给因玩世不恭车祸失明的董睿泽，希望能替自己再见江月半。以为吴暮晨是真的不在爱自己江月半，伤心欲绝，独自逃离了这个有吴暮晨影子和回忆的城市。而小江月半五岁的董睿泽重见光明，找到了江月半，并爱上了这个心如月光一样清透的女人。当江月半得知吴暮晨离开自己的原因，她将何去何从，又是否会接受这个有着吴暮晨眼睛的董睿泽……

本书是作者2005年出版的《跨文化传播的后殖民语境》一书的延伸。《跨》奠定了从事跨文化传播必须解释清楚的后殖民“文化语境”，本书在此基础上，又引入传播和新媒体(新媒介)语境，以“文明演进”为横轴，以“文化变迁”为纵轴，探讨传播科技和新媒体为世界和中国的文化变迁带来什么样的影响。本书梳理和重新界定文化与文明的含义和关系，建构了一个二者的逻辑函数关系模型，提出了“新媒体成就中国”的理论假设并作了论证。这本书也是为作者下一步的研究奠定基础：建构一个中国视角下的跨文化传播学科所需要的理论体系一一在解决了研究语境、研究对象、研究方法、“跨文化传播”中的“文化”概念问题之后。

丹武鬼才宁越，遭人围攻陨落天魔之巅，重生在宁家大少身上，从此踏上一条逆天之路。五域，九境，十方天！顺我者昌！逆我者亡！

面冷心热的“绝色敌国暗探”X贪财爱色的“相府嫡女暗卫”双向暗恋，糖分不少！曾经，他只想着尽快为家人复仇，然后带着父母回他们真正的故土安葬。可后来，他才发现，天地之大，有她的地方才是家。她不缺钱财，不缺宠爱，不缺权利，是世人眼里“最幸福的人”。就如同是上天开的玩笑，她的命运之路却异常崎岖，生来背负着“平乱世”的重任。几番颠沛流离后，她才懂得，原来有的人放在心里就是一辈子。（小剧场）今日庄里一月一次的比试，师父却不许她这个少庄主去，硬要她留下背书，好在有无欢和萧雨解救，她才能偷溜出来。台子上，只见一白衣少年，一手舞剑，一手背在身后，三两招便轻松将对面的人拿下。“宇文师兄好厉害！”郭孟茹两手拖着腮，看着白衣少年感叹。无欢坐在一旁不解的问：“他不是上个月才入门吗？怎么成你师兄了？”郭孟茹还未开口，一旁揣着剑站着的萧雨说了“长得好看就是师兄，有钱的就是爹爹，你又不是第一天认识她了…”

无论时代怎样发展，也无论组织生存的环境如何变化，作为领导行为最基本的原则——“在细节上下功夫”这一行业准则始终不会改变，也不可能改变。　　做一个领导者，尤其是一个成功的领导者，比一般人想象的要困难得多：管人管事；要有良好的工作业绩；要展现正确的形象；要运用好权力……如果你选择了领导生涯，就必须了解能够确保自己成功的重要事项。

高考改革突然而至，清河一中的学生们面临文科分科的选择，王不见王的年段第一与年段第二成为了同桌，本以为竞争之下能够共同进步，却未料竟是成绩双双下跌。于是乎，家长、老师、乃至于学校的视线，一时间都聚集到了这对学霸同桌的身上。