《三双鞋》：我们为什么要创业
分享作品：《三双鞋：美捷步总裁谢家华自述》（Delivering Happiness），美捷步（Zappos）创始人亲述缔造网络营销帝国的心路历程。
分享者：梁海燕（Helen Liang）博士，硅谷连续创业者，UstartX加速器创始人和CEO，天使投资人，清华x-lab导师，创业读书分享类公众号“千读”创始人。曾在希捷科技（Seagate Technology）任高级工程师和产品经理，也曾应邀在清华大学、复旦大学、中欧商学院举办讲座。博士毕业于美国威斯康星大学麦迪逊分校（University of Wisconsin-Madison）。
《三双鞋》（Delivering Happiness）是一本很特别的书，他的作者是美捷步（Zappos）的创始人兼CEO——谢家华（Tony Hsieh）。这本书是在我创业的过程中，对我影响最大的一本书。第一次读到这本书是几年前在纽约的世界创新论坛，当时谢家华正为他的新书上市举行午餐会，会上他分享了很传奇的创业故事和写这本书的心路历程。我听了十分感动，立刻买了一本。最近又找出来看了一遍，依然感悟良多。
谢家华24岁时，就以2.65亿美元的价格将他创办的网络广告公司“链接交换”（LinkExchange）卖给了微软；35岁时，亚马逊以高达12亿美元的价格收购他创办的Zappos；他也因此跻身《财富》杂志（Fortune Magazine）“40岁以下亿万富豪榜”，排名第27位。在《三双鞋》中，他所讲述的创业故事和他一路上的迷茫和思考都极具启示。当初读到这本书时，我还在大公司里做研发经理，正处于事业发展的迷茫期，不知道该如何选择未来的方向。虽然表面上看，我有很体面的工作、快乐的家庭、聪明的孩子、漂亮的大房子，但我的内心却非常迷失，找不到生活的目标。然而我发现我的很多困惑在本书中都有很有趣且深入的思考，我也因此决定挑战自己，出来创业。
谢家华是一个很有代表性的华裔创业者，1973年出生于美国伊利诺伊州（Illinois），在旧金山（San Francisco）长大，父母都是来自台湾的留学生。他是很典型的非常聪明的亚裔小孩，从小成绩很好，大学读的是哈佛大学（Harvard University）计算机专业。其实在哈佛的四年，他大部分时间都在逃课，然后靠考试之前猛攻一下也能考过。然而这样一位聪慧过人的学生，其兴趣并不在读书，而是如何赚钱。大概五六岁的时候，谢家华就开始琢磨着怎样赚钱。他最早的想法是买一大堆蚯蚓回来，在自家后院养蚯蚓，希望以此来赚钱。后来到了哈佛，他便开始在校园里靠卖比萨赚钱，当时他住在学校宿舍里，每天晚上，就把比萨卖给他的同学和朋友们，乐此不疲。
1995年谢家华从哈佛毕业后选择加入甲骨文（Oracle）从事程序员的工作。但他上班之后发现他的工作每天只需两三个小时就能完成，这让他感到很无聊。尽管当时甲骨文给他的工资非常高，但在忍受了五个月之后他还是辞职了。之后，他选择和他在哈佛的一个同学一起创业，他们开了一家叫作“链接交换”（Link Exchange）的公司，帮一些小公司交换它们的网址，并在“链接交换”的网站上做宣传。恰好那时是互联网发展的高潮时期，公司规模增长得非常快，他们选择在两年半之后以2.65亿美元的价格将公司卖给了微软，谢家华因此拿到了4000万美元，而那时他才24岁。接下来，谢家华成立了一家风险投资公司做早期投资，公司成立伊始他就用2700万美元投资了27家公司，其中一家公司后来成长为现在的Zappos。
谢家华在《三双鞋》中自述了其工作、生活的三个阶段。本文也就这三个阶段来详细地谈一谈。
谢家华的第一个阶段是利润（Profit）。在这个阶段，他关注的全部就是怎样赚钱。前文讲到，他从孩童时期开始就想要赚钱，他尝试过很多方法来赚钱，比如他曾通过养蚯蚓赚钱，在哈佛时通过卖比萨赚钱，也曾通过定制扣子来赚钱。他定制扣子卖给他的朋友，每个扣子一美元。谢家华把朋友的照片印到扣子上以后再寄回去，每卖出一个扣子他可以赚几美分。后来谢家华开始创业，他把自己的第一家公司“链接交换”在成立两年半之后卖给了微软，赚了一大笔钱。不过当时他将公司卖给微软之后，被要求在微软停留12个月，如果在这期间离开，他就要少拿20%的钱，但他没有办法忍受在微软里无事可做的状态，因此宁愿不要那20%，毅然决定离开了。在这之后他成立了一家上文提到过的风险投资机构，用2700万美元一共投资了27个创业公司，但很不幸的是，在互联网泡沫幻灭的时候，这2700万美元几乎都打了水漂，只剩下了一家美捷步。不过我们可以看到，谢家华在追求利益最大化方面是非常成功的，他在24岁的时候就赚到了第一桶金，而且金额非常巨大。
第二个阶段是什么呢？就是利润加激情（Profit，Passion）。上文说到当时风投唯一剩下一家还“活着”的公司就是美捷步。美捷步是一家在网上卖鞋的公司，当时整个美国的鞋市场是400亿美元，而线上卖鞋才刚刚开始，还是以邮购为主。在2000年的时候，在线卖鞋的市场评估至少是20亿美元，谢家华看到了巨大的市场机会，决定自己试一试。在这个过程中，他开始的出发点还是为了赚钱。但当他有一天在家里把他想要的东西比如大房子、大电视等等全部列明之后，谢家华发现他其实并不需要那么多的钱，因此他转而关注自己到底想要什么。在这个成长过程中，他找到的是他的激情。谢家华认为他的激情就是想要创造一些东西。
美捷步前三年处于生长期，公司成长得很快，基本上每年都会以翻两倍的速度增长。但谢家华自己拿的是一美元薪水，而且不拿任何其他的钱。因此在公司一开始的成长过程中，他并没有赚到钱。而且美捷步还和很多互联网企业一样，需要谢家华不断地投入钱，才能不断地成长。到了2003年，美捷步的销售额已经达到了7000万美元。这个时候，他开始需要外来的资金来支持公司的发展了，但当时的市场很不好，哪怕公司的营业额已经达到了7000万美元，也还是拿不到任何一家风投公司的投资。谢家华几乎把自己所有的钱都投进去了，只剩下最后两个月的现金流。在两个月之内，如果没有投资，公司现金流就会断裂。但风投公司完全拒绝了他，他也没有任何办法。
在美捷步几乎走投无路的时候，谢家华做了一个很有趣的决定——去爬非洲的最高点，乞力马扎罗山（Kilimanjaro）。在攀登的过程中，他开始回想自己为什么要把所有的钱投在美捷步，做这一切的目的是什么，为什么不直接拿着从微软赚到的钱退休而要面对这么艰难的挑战。谢家华最后发现，是因为他在做美捷步的过程中看到了自己的激情，是这份激情一直驱使他往前走。
非常幸运的是，谢家华从乞力马扎罗山回到旧金山之后的第二个月，就拿到了富国银行（Wells Fargo）600万美元的贷款，这笔贷款让美捷步活了下来。当他拿到600万美元的那一天，他们公司的账上只剩下了仅够维持两个礼拜的现金。
谢家华第二个阶段的主要成就是把美捷步从零做成一家快速成长的公司。在美国，美捷步被认为是最具创新力的公司之一。在这个阶段中他有三个亮点。
第一个亮点是他做了公司文化手册（Culture Book）。通常我们一提到公司的文化是什么，大家都会觉得，文化就是一句口号，文化是贴在墙上的一个标语，没有人真正能说清楚文化是什么。但他做公司文化的方式比较特别，他让公司的每一个员工写一句话来回答“你认为什么代表美捷步”，他把所有员工的话集在一起，订成一本小册子，就作为他们公司的企业文化。
谢家华为什么要这么做呢？他认为员工对公司的认识就是公司的品牌。你想让公司的文化成为公司的品牌，就应该让公司所有的员工都认同公司的文化，要让公司员工有归属感。开始使用公司文化手册之后，谢家华给美捷步总结了十条核心价值观，分别是“用服务来感动客户”（Deliver WOW Through Service），“拥抱并且推动变化”（Embrace and Drive Change），“创造有趣且有点怪异的东西”（Create Fun and A Little Weirdness），“保持冒险的、创新的和开放的态度”（BeAdventurous，Creative，and Open-Minded），“追求成长与学习”（Pursue Growth and Learning），“以沟通的方式来建立开放的、诚实的关系”（Build Open and Honest Relationships With Communication），“建立一个积极的团队和家庭精神”（Build a Positive Team and Family Spirit），“花更少的钱，做更多的事”（Do More With Less），“要热情和坚持”（Be Passionate and Determined），最后一条是他特别强调的，“在任何时候，待人处事都要谦卑”（Be Humble）。
他的第二个亮点就是做到传递幸福。通常在美国网上买鞋，会要求退货在30天内完成，但是美捷步的退货政策是，不管你买了什么，如果你觉得不喜欢，可以在360天之内退货，并且美捷步会支付来回的邮费。所以你一次想买多少双鞋都可以，买回家试试看，如果不合适再退回去，双向免邮的政策让顾客不用负担任何的额外花费。美捷步还有一个很特别的地方就是它的呼叫中心，通常的呼叫中心会要求尽量缩短和用户交流的时间，而美捷步则正好相反。在美捷步，任何工作人员和顾客的通话都不会被记录下来作为绩效考核的依据，呼叫中心员工唯一被要求做的就是为打电话进来的客户解决他遇到的问题，让他感到开心。美捷步最终的目的，是让所有的顾客都变成它的终身客户。此外，美捷步还经常会给顾客惊喜，比如你昨天晚上才下单，第二天早上鞋子已经摆在家门口了。这就是传递幸福。
第三个亮点是他还在公司招聘上做了一件特别有意思的事情。通常大家都会说，我们公司要招名牌大学的学生，但美捷步招人有个非常明确的标准，就是一定要招和公司文化很吻合的员工。那他怎样找这样的员工呢？每个招聘到的员工，都会进行一到两个月的培训，不管你是律师、会计还是客户服务人员，或者仓库的服务人员，都要在所有的岗位上进行轮岗。两个月之后，公司会有一个集体的培训，如果哪一个人不愿意继续留在公司，在培训之后想要离开，美捷步会付给他们2000美元。美捷步的理念是，如果你觉得公司对你不合适，那么请你勇敢地离开，不要有任何遗憾，公司甚至会鼓励你离开。谢家华认为只有这样，留下的员工才是真正对公司有承担感、责任感和归属感的员工。他还做了一点，就是在招聘到合适的人之后，要想办法让留下的员工不断地成长。因此每个员工都会被要求有自己的学习目标，达到每一个目标之后都会得到一个小小的奖励，比如涨工资。美捷步用这样的方式来鼓励员工不断向前，不断地自我学习和自我成长。
谢天华的第二个阶段是从赚钱到追求激情的转变；到了第三个阶段，他就开始思考什么是其工作的目的（Purpose）。他强调，他做美捷步是要让它不断地成长、不断地往前走，他想让美捷步成为世界上最好的服务公司。也正是出于这样的考量，他才希望美捷步被亚马逊（Amazon）收购。美捷步被亚马逊收购之后，他们所有的运营、文化、团队、管理依然是完全自主的，他们只是变成了亚马逊大家族的一个子公司而已。这样他们就能坚持原来的理念，让美捷步成为世界上最好的服务公司，这恰好和亚马逊的价值观是一致的。谢家华的理念是传递幸福，但是要将幸福传递给谁呢？不止要传递给顾客，还要将幸福传递给员工，让他们能在工作中找到幸福，找到工作的目的。
《三双鞋》这本书告诉我们，在我们开始工作和创业的时候，出发点也许就是为了赚钱，但当我们的需求得到满足以后，就会开始思考是不是为了其他的东西。在这个过程当中，我们可以很享受赚钱，但不应该仅仅只享受赚钱的过程。因为这样的话，即使有热情将公司做大，也可能走不了很远。我们应该有一个更高层次的追求，也就是我们工作和生活的目的，我们应该在不断自我成长、不断带领公司成长的过程当中找到自己的人生目标。
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