第30章 开发资源(1)

买方市场下，卖什么都是卖体验，随着人口红利的消失，消费者不仅懂得购买优质的商品还需要获得优质的用户体验。企业需要做的就是提升自己的客服质量，用顶级客服打造用户心中的顶级产品，从而培养客户对企业的忠诚度。本书从“客服应该如何做”、“各行各业的客服成功案例”、“解决客户投诉”、“客户关系管理：留住老客户，开发新客户”四个方面详细讲解了客户服务的工作方法及注意事项。希望通过本书，能够使更多的企业及客服人员学会与客户打交道，使得客户投诉、抱怨、客户流失等不再是问题，打造良好的用户体验。

任何一个人，不管在什么行业，担任什么职位，都同时充当领导者和被领导者两种角色，但是平日里往往将领导艺术摆在第一位，忽视了被领导的艺术。每一个人，几乎都在领导别人的同时接受别人的领导，所以我们最好先学习如何接受领导，然后才能懂得如何领导别人。因为只有学会被领导的艺术才能当好领导者。本书从做有准备的被领导者、与领导建立和谐关系、领会领导的真实意图、获得授权时做好本分等多个方面，运用心理学、处世哲学、管理艺术、领导学等领域知识，通俗、细致、独到地讲解了被领导的艺术和智慧。这是曾仕强教授首次系统讲授被领导的智慧，是领导者和被领导者必学的一门新课。

直销不仅造就了无数企业和行业的辉煌业绩，还造就了无数的高收入人群。近几年来，直销在我国迅速发展起来，并以其非凡的魅力吸引很多喜欢挑战的人员加入。许多人正是看到了直销的光明前景而加入到直销员大军中来的。本书致力于满足每个直销人员应当掌握的正确心态与基本技能，是每一个直销人员必备的入门指南。本书的所有观点和技能都来源于权威的专家学者的专业指导和直销成功人士。

你想做一个成功人士吗？你想成为销售中的强者吗？只要你想，你就一定可以做到，你要相信自己，自己一点都不比别人差，别人能做到的你就一定也能做到。想要改变自己的一生，就让自己先拥有一个坚定的信念，你要在心里告诉自己：“我不会再让任何人看不起我！我要变强！只有自己变强了才可以去保护自己想要保护的人。”只要自己拥有坚定的信念，不管在什么时候就再也不会被挫折打倒。你不再是一个弱者，而是一个能够改变自己生活的强者。

本书全面、纵深地分析了万达商业地产的产品开发、盈利模式、产品设计、项目招商等细节，概括万达出色的商业管控能力是如何炼成的，以及它在创新、文化、竞合、领导、责任等方面的商业理念，同时为读者呈现出王健林在非常时刻的商业智慧。

公元2150年，次元裂缝打开，妖魔鬼怪降临，全球次元末日开启。末日历第29年，丹元境强者苏洛同异种饕餮血魔同归于尽。获得饕餮血魔元核的他重生末日爆发前半年，并意外来到异世界——一乙大陆。苏洛利用次元乱流，穿梭于两个世界之间，斩妖除魔，快意恩仇，睥睨天下。异界修炼，地球封神！看我一剑成圣，还天地朗朗乾坤！

同名电视剧由雷佳音、易烊千玺主演，雷佳音饰演张小敬，易烊千玺饰演李泌。唐天宝三年，元月十四日，长安。大唐皇都的居民不知道，上元节辉煌灯火亮起之时，等待他们的，将是场吞噬一切的劫难。突厥、狼卫、绑架、暗杀、烈焰、焚城，毁灭长安城的齿轮已经开始转动。而拯救长安的全部希望，只有一个即将被斩首的独眼死囚和短短的十二个时辰……

本来最为一个工程师，就已经够倒霉的了，毕竟朝五晚九的上班是很辛苦的，至少孔刚以前是这样认为的。但是现在变了，孔刚自从开始穿越以来，无比的怀念自己以前那安定平稳的生活，你能想像一个人穿越了19次，都是悲剧收尾吗？像什么被上了的小龙女，刚自宫的林平之，在不败怀里的莲弟弟，等等这些，对于孔刚来说，都是小儿科了。这次，他的第二十次穿越，是成为一个魔法的铁匠，有之前的那么多人生阅历，做为工程师的孔刚表示，铁匠什么的，还是很有爱的嘛。

领证前夕，未婚夫竟跟别的女人有了孩子？一次不忠百次不用，她宁远澜又不是什么歪瓜裂枣，非要在一棵歪脖子树上吊死？下一秒就选了个优质男扯证结婚。婚后，大尾巴狼的腹黑本性显露无遗。好！既然事已成定局，管你是红三代还是富一代，她兵来将挡，水来土掩，凌少，放马过来吧！

本书记录了北大女生四年大学丰富的经历，她所接触的世界、所接触的人物、所遭遇的事件，有每个大学生共同的经历，同时，作为最高学府北大的学生，又有她特殊的经历。故事情节精彩纷呈、人物性格各具特色：世事看透的学长，为何放荡不羁？诗人般情怀、但神经质的清华自动化雪莱，为何四年荒寂于清华园？单纯简单的剑桥交流生丁强，又会有怎样的情感遭遇？文坛黑马，为何写出满纸宁静？北大高干高枫身患癌症，相恋多年的女友会做出怎样的抉择？大四，工作、读研、出国，他们又该何去何从？

【新书《咸鱼系文豪》开始更新】重生异界，打造科幻教父。从银河奖走向星云奖，从《火星救援》到《三体》，从基地系列到银河漫步，打造机器人三大定律，奠定黑暗森林法则，文艺青年林翰掀起科幻狂潮。*****************官方群：528633323欢迎加入~

一个赌局她输掉恋上别人的权力，成为了他的挂名女友，期限为十年。他赢了她的第二天便消失在了她的世界，了无音讯。她空守着这份约定，对任何人都宣称她云小小的男朋友是蓝羽，八年不曾变过。可是，他突然回来了，带着满身的暴戾和复仇的欲望。我本于世无争，奈何世不容我？这一切已经将她牵扯在内，想逃已无退路。赌，只能赌。愿赌服输！

本书选入了作家王昕朋2011—2012年在《特区文学》发表的中篇小说《风水宝地》、《十月》发表的中篇小说《方向》、《朔方》发表的中篇小说《村长秘书》等三个中篇。其中，《风水宝地》被《作品与争鸣》转载；《方向》被《作品号争鸣》转载；《村长秘书》被《北京文学，中篇小说月报》转载。《风水宝地》关注农民对土地的情感，关注农村土地流转这一时代性话题。《方向》则从一个家庭大门改建的朝向问题，揭示了传统思想与现代思想、改革与阻挠改革的深刻主题。《村长秘书》写的是大学生村官的现实生活和工作。此篇小说已被改编成同名电影，正在拍摄之中。

职场上，一个有感召力的领导，是团队的核心，是团队成员的效仿对象；生活中，一个有感召力的人，是圈子中的焦点，是周围人眼中的榜样。感召力是一种领袖气质，只有不断追求超越的人才能驾驭它，用好它。《榜样的力量》共十二章节，内容包括超越自我，追逐成功、理想是船，信念是帆、精神凝聚力量、魅力即是引力、形象营造气场、做最好的自己等。

失恋的我误入鬼店，手心莫名其妙出现红色印记……失忆的帅哥告诉我，只有我能帮他恢复记忆……鬼客栈、凶别墅、画中魂、镜中影……到底手心的红印会给我带来什么……--情节虚构，请勿模仿