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第7章 赢得人心的关键细节(2)

调整自己以适应他人

每个人都是独立而自由的个体,是不能凭自己的意志来改变他人的。因此,在不能改变他人的情况下,我们每个人都应该学会调整自己以适应他人,只有这样才能更好地与他人相处。

有一个推销员曾说,如果要推销东西的话,走前门并不是一个聪明的办法,因为有时候屋里的人根本不来开门。所以,聪明人一般是走侧门,当然最好是走后门,因为,敲后门不用等太久,人家也比较容易接近。这样你便可以把要推销的商品好好介绍一番。这位推销员还说,一般人家的前门看来很威严,但你不能把门禁森严以及主人摆架子的样子,当做是主人的个性。如果花工夫敲开侧门或后门,你就会发现,这些人都是仁慈、友爱、有人性的好人。

所以,我们一定要调整自己,以适应别人。不要希望调整别人,来适应自己。人与人之间,有许多麻烦就是由此而生。如果我们盼望别人来适应自己,这就像我们做了一只鸽笼,希望别人也乖乖地在笼子里待下去。

我们常常可以看到有人两手一摊,说:“我们能做到的,已经尽量做了。”好像在某些情形之下,已没有了最恰当的方法,因为长年的迟疑不决,优柔寡断,而且还被偏见、习惯和恐惧所遮掩,也许这一方法不容易找到,可是总有最恰当的方法,只要我们下工夫去寻找。

有一个美国官员到一个英国人家里做客,那个英国人以正式的礼节在大门口迎接他,这是英国人对陌生人的理解,但是那个美国人觉得很不自在。

吃饭的时候,主人送上来一盆英国式的果子蛋糕,这触发了那个美国人的灵感,于是他便称赞这果子蛋糕同他曾吃过的美国饼很接近。他说只要在这种果子蛋糕上面再盖上一层糖蜜就是美国饼了。这样一来,本来显得有点冷冰冰的晚宴,一下子气氛就和谐多了。

心理学家威廉·詹姆斯说过:“人与人之间的差别很大,可是保留这一点差别却非常重要。”的确,待人接物之成败,也就在这一点差别上。现在,人与人之间的空间距离已越来越短,因此,人际关系就显得十分重要。假使在这一方面不能取得成功,其他一切都将归于失败。所以,我们必须找到让人最真切的一面,并选择用合适的方法与他人交往。

学会必要的感情投资

心理学家认为,人的任何一种活动都与某些感受有关。为了认识一种事物并对其进行改造,都要麦示出自己的态度,如高兴或悲伤、满足或不满足、愤怒或恐惧、钦佩或鄙视等。所有这些个人感受,对他们各自的行为都具有十分重要的意义。正如列宁指出的,没有“人的感情”,就从来没有也不可能有人对于真理的追求。

感情是联系人际关系不可或缺的纽带,一个不善于投资感情的人,很难拥有良好的人际关系,也很难拥有良好的人缘。感情投资可以与对方融洽相处,它是社交技巧中最有效的一种。

在三国中,刘备是人际关系最好的领导人,他和关、张的交往,和赵云的交往,与徐庶、孔明的交往以及后来与李严、黄权、法正等人的交往,强有力地团结了他们,使之结成了蜀国领导集团的核心。刘备本人并没有多少文韬武略,但他以仁义思想为根据,注重感情投资,以至在身边聚集了一大批第一流的人才,终于开创了蜀国的事业。张松原想把西川地图献给曹操,但因曹操没有重视与张松的个人关系,因而张松在言语冲撞曹操后,携图离去;刘备久谋西川,因而在张松身上投入了大量的心血,使这位自侍才高的益州别驾感激不已,交往一二天就向他表示说:“明公乃汉室宗亲,仁义充塞乎四海,休道占据州郡,便代正统而居帝位,亦非分外。”这是对一个借州占据、身无立足之人的由衷之言,张松终于向刘备主动送出了西川地图,并表示:“明公果有取西川之意,松愿施犬马之劳,以为内因。”足见感情作用之大。张飞在入川途中俘虏了巴郡太守严颜,严颜拒不下跪,张飞咬牙大骂,严颜全无惧色,表示说:“但有断头将军,无降将军!”张飞大怒,喝令斩首,严颜厉声相骂。张飞见严颜声音雄壮,面不改色,心中油然产生敬意,于是下阶亲解其缚,取衣服让他穿上,将其扶于屋中央的高座之上,低头便拜,说:“适来言语冒渎,幸勿见责。吾素知老将军乃豪杰之士也。”严颜为张飞的恩义所感动,表示投降,并为张飞招降了许多沿途守将。刘备见到严颜后当即感谢说:“若非老将军,吾弟安能到此?”并将自己身上的黄金锁子甲脱下相赐。后来,严颜在刘备争夺汉中时,协助黄忠立下了大功。

“人非草木,孰能无情”,对手下人的感情投资,体现了对他们的尊重。可见,善于感情投资的人必能获得他人的衷心拥戴。

“生当陨首,死当结草”、“女为悦己者荣,士为知己者死”,无一不是“感情投资”的结果。成功者大都深知其中的奥妙。不失时机地付出感情投资,对于那些还未成功的人是非常重要的。

日本著名的企业家松下幸之助就是一个注重感情投资的人,他曾说过:“最失败的领导,就是那种员工一看见你,就像鱼一样没命游开的领导。”他每次看见辛勤工作的员工,都要亲自上前为其沏上一杯茶,并充满感激地说:“太感谢了,你辛苦了,请喝杯茶吧!”正因为在这些小事上,松下幸之助不忘记表达出对员工的爱和关怀,所以他获得了员工们的一致拥戴,员工都心甘情愿地为他效劳。

俗话说:“将心比心。”你想要他人怎样对待自己,就应该怎样对待他人,只有先付出真心,才能收到良好的效果。进行感情投资,需要遵循以下原则。

第一,感情投资要深入人心

在进行感情投资时,一定要深入到投资对象的感情身处,深入到其内心。真正了解对方的所需,然后进行深入的投资,这样比表面付钱的投资更能打动人心。

第二,重视大局和关键问题

进行感情投资时,要特别重视大局和关键问题。在大的方面或关键问题上,更要全力而为,帮助对方摆脱困境,对方才能真正地记住你,进而发挥感情投资的长期累加效应。

第三,感情投资也需要厚积薄发

所谓“厚积”是指感情投资的数量要多、时间要长。所谓“薄发”是指感情投资效应的发挥要少、要小。不一定希望对方在很短的时间内便做出巨大的回报。只有厚积而薄发,才能发挥感情投资的作用,把多次的、微小的效应累加起来后,便可以形成势不可挡的强大效应。

感情投资是一种“攻心术”,只要好好用它,就能打动他人,赢得他人的好感,建立起与他人良好的关系模式。感情投资,无疑是最有效的一种社交技巧。

谦虚是牢固友谊的根本

古语有云:“满招损,谦受益。”谦虚是缔造人与人之间感情的催化剂。事实证明:只有谦虚的人才能受到他人的欢迎,并赢得他人的友谊。

袁咏梅是一名从业不久的律师,在律师事务所强者如云的环境里,她显得非常不起眼,大案子根本轮不到她,她只是解决一些非常简单的案子。

袁咏梅原本是政法大学的高材生,非常聪明。她没有因为接不到大案子而气馁,而是寻找更多的机会接触大案。闲暇时,她总是给那些还来不及应对的案子作个计划,并写出应对方案。她的聪明之处在于:她从来不把方案写得非常完美,而总是留下点漏洞,然后去请教他人。

这些人看过袁咏梅的方案后,都愿意指出她故意留下的漏洞,同时,这些人也看到了她在其他方面考虑得都很周全,补上“漏洞”几乎就是完整的方案。于是,其他的律师都开始欣赏她,有个很有名的律师还收她为徒。

以后再做方案的时候,袁咏梅的方案缺陷越来越少,做得越来越好。那位名律师也非常高兴,不久后,就开始带着她办案。半年多后,她已经开始独立接案子了。不过,她依然不时地请教那位名律师,平时也经常虚心向他人请教。两年后,她成了当地小有名气的律师。

谦虚最重要的是求得真理,获取有价值的经验,为你与他人的交往提供借鉴。谦虚者常常给人留下礼貌、有素养、有风度的印象。不懂谦虚只会让人退避三舍,而谦虚得体则能充分展现你的涵养,让对方更愿意与你交往。所以,我们与他人交往时,要培养一种谦虚的态度。与他人交往,怎样做才是谦虚的表现呢?

第一,与人交往,不能一味夸耀自己

在与他人交往时,决不要逢人就说自己如何如何行,而到真正展示自己才能的时候,却推诿不前。这样只会让人觉得你是一个只会夸夸其谈,而没有真正能力的人。

第二,不要过于卖弄自己

夸口、说大话者,常常是外强中干。而他们的目的不过是为了引起他人对自己的关注,以满足自己的虚荣心。胡乱吹嘘会给人以巧言令色、华而不实的感觉。

第三,时刻不忘保持谦虚的态度

保持谦虚的态度,就是在任何时间、任何地点都放下自己的架子,虚心听取别人的意见。如此才能让他人感受到你的谦逊和坦诚,博得他人的好感。其实,一个骄傲自大的人是不会受到他人欢迎的。

亲和力是最强的魅力磁场

所谓“亲和效应”,是指一种每个人都有的心理定势,即一个人在一定的时间内所形成的具有一定倾向的心理趋势。如今,某人对另外一人具有友好表示,通常就形容这个人具有亲和力。人们在人际交往和认知过程中往往存在一种倾向,即对于自己较为亲近的对象会更加乐于接近,以至于会把他称为“自己人”。所谓“自己人”,大体上是指那些与自己存在着某些共同之处的人。这种共同之处可以是学缘、姻缘、地缘、学缘、业缘关系,可以是志向、兴趣、爱好、利益,也可以是彼此共处同一团体或同一组织。

一个人如果想要让身边的同事、朋友把自己当成“自己人”,除了无法改变的血缘关系外,就要懂得与他人的相处之道。主动让别人对自己产生好感,认同并喜欢自己,就需要拿出“亲和力”。只有这样的人才会把周围的人吸引到自己身边来,才会让别人认同自己,把我们当成“自己人”。

秦芸在公司已经工作两年了。两年来,她工作认真勤奋,基本是没出过什么差错。而且,秦芸待人和蔼,看到勤杂工的大妈都很亲切地打招呼,能帮得上忙的都会很热心地去帮忙。

上周,秦芸由于家里有急事,一心惦记家里人的她居然把公司的标书给弄丢了。这是公司的机密,如果被竞争对手拿到,不仅会给公司造成不小的损失,自己的饭碗恐怕也保不住了。

正在着急寻找的时候,秦芸突然接到一个电话。原来,是做勤杂的大妈在洗手间捡到了她的东西,并及时给她送了过去。问题解决了,秦芸十分感激这位大妈,大妈却说:“平时你对我很好,经常帮助我,我觉得你就像我家里人一样,你丢了东西,我比你还着急呢。”

一个人若只是和自己工作有关系的人交流互动,对周围的人视而不见,那么他的交际圈子就会窄很多,更谈不上具有亲和力,也不会赢得大多数人的好感。

在日常与人交往的过程中,我们应学会善待他人,尽量做到亲切温顺,让别人觉得你是个随和可亲的人,这样你就更能融洽地和他人相处。千万不可对周围的人爱答不理,或是瞧不起某位地位比较低的人,那样做只会适得其反。想成为一个具有亲和力的人,应该从以下几个方面着手:

第一,要讲礼貌

主动和周围的人打招呼,以示友好,并时常保持微笑。多用敬语,比如“谢谢”、“请问”、“麻烦你了”、“打扰一下”,这些语言会让人产生亲近你的愿望。

第二,态度真诚

与人打交道时态度要温和,切忌急躁,说话语气要温和,哪怕是有分歧的问题也要用商讨的方式解决。无论是何种场合的交往、谈话,你都要保持良好的心态,以真诚的态度来待人接物,因为只有付出真诚,才能换得真心。

第三,关注对方,注重细节

交往中体贴对方,平时多点嘘寒问暖,会使对方感受到你亲人般的温暖。注意对方的爱好、指出对方穿戴上的变化、记住对方有纪念意义的日子等,这样做,对方会觉得你很在意他、关心他,能引起对方的谈话兴趣,你也会因此而受到对方的热情礼遇。

如果你渴望融入人群,渴望有事与人分享,那么就请运用你的亲和力去“吸引”别人。积极主动地去和别人交流,让别人看到你的甜美、和蔼的一面,让别人和你在一起有如沐春风的感觉,这样,你就会如磁铁一般拥有强大的吸引力。

热情是良好人际关系的第一要素

人际交往中的心理规则告诉我们,在良好印象的形成过程中,“热情”始终是第一个被对方感知到的品质。假设有这样两个人:他们都勤奋、实干,有着坚强的性格,做事果断、坚决又不失严谨。在所有人眼中,他们都是极为聪明的人。但他们之间唯一的区别是,其中一位遇人处世极其热情开朗,而另一位却是冷酷、不苟言笑。那么,你会选择与谁交往?

许多人的答案都是:愿意与那个热情待人的人交往!原因就在于,“热情”是人的重要品质之一,一个充满热情的人很容易把自己的良性情绪传染给别人,也容易被他人接纳。

热情是良好人际关系的第一要素,在任何时候,保持热情总会让你受益匪浅。

1930年,西蒙·史佩拉传教士每日习惯于在乡村的田野之中漫步很长的时间。无论是谁,只要经过他的身边,他就会热情地向他们打招呼问好。其中有个叫米勒的农夫是他每天打招呼的对象之一。米勒的田庄位于小镇的边缘,史佩拉每天经过时都看到他在田里勤奋地工作。然后这位传教士总会向他说:“早安,米勒先生。”

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