第三节提升员工的归属感——打造社区
下面，我们来谈谈管理者所能做的最棒的事情——打造社区。
人们的本性中，或多或少都有思乡恋家的情节。这是因为人类天生就对家有强烈的需求。现代的人们大多都是远离故土，拼搏在钢筋水泥构成的城市。因而，社区就成为了人们聚集的“革命根据地”。打造充满人性化的社区，不但事关日常生活，同样也会关系到职场生涯。关系到企业的发展与进步。
这世界上许许多多可爱的小城镇开始改变与消失。当今大部分人所居住的地方，根本不能算是真正的社区。人们对自己的邻居甚至不认识，要经常到别的地方去工作，社区只不过是一个“睡觉的”地方。
人们对社区有着强烈的需求，我们这个时代的麻烦在于目前大多数的城镇已不再能满足这个需求，反倒是在工作场所中才有找到社区的绝佳机会。
如果管理者能够打造一个充满人性化的社区，将能够给员工带来真正的归属感。
■打造社区的重要性
公司若能成功打造出令人满意的社区，就更容易留住人才。当组织里的社区感足够强时，没有人会想单飞，这样便能留住对人力资本所做的投资。当公司对员工做更多投资时，员工就会表现得更好，对管理者与公司也会有更好的感受，这让他们更无法离开，这样就形成了良性循环。
当然，即使对工作上的社区感觉良好，也无法保证能永远留住所有的人，毕竟天下没有不散的宴席。某些人由于特殊原因而必须离开这样的组织时。他们会将对组织的伤害降低到最小。这对从事项目的团队来说。是一个好消息，因为这表示工作人员会做到项目结束才离开，光凭这一点。公司社区战略就是成功的。
至此，我们只讨论到有形的、可用金钱来衡量的利益，其实还有无形的好处，而且对管理者具有重大意义。想象一下，多年以后的你，激情燃烧的岁月已经成为过往。躺在床上享受回忆已经成为最重要的生活。回忆你这一生难以忘却的纪念，工作时的痴狂、家庭的温馨，等等，但可别忘了你在公司成功打造了一个社区，一个大家都很喜爱、尊重，并坦诚以对的社区。现在看来，那依旧是一个大成就。当你思索这一生究竟做了什么时，这显然占有重要地位，此时此刻，你得到的喜乐不必跟金钱价格扯上多大的瓜葛。那是一种创作，是艺术，你会告诉自己，让这一切发生的人就是你。
■每个人都拥有魔力
在工作场所打造社区是很好，那该怎么做呢？我们不想妄自为这么复杂的事情订立公式，然后任何人都可以按照公式计算出打造社区的捷径。如同任何工作一样，想要成功，必须具备相当的天分、勇气与创意。此外，还要投入大量的时间，这不是一个人就能独立完成的，最好是由管理者充当催化剂，用管理者的创意来赢得同事们的情谊。下面的范例可供参考。
在一个不算大的公司，一位积极进取的经理人加盟到这家公司后，改变了整个企业文化与同事间的关系。首先他说服公司把办公楼盖在一所学校旁边，这所学校包括托儿所、幼儿园和小学。这所学校就成为公司员工子女们的定点学校。
每天下午只要你在公司驻足一会，你就会看见老师会带领着学生穿越公司。孩子们的队伍充满了喧闹、欢乐，他们会大声呐喊，向每个人打招呼。每当队伍经过时，大伙儿都会停下手边的工作，兴奋地交流几句。每个人都会觉得很温馨。
你可以看出这个做法所带来的经济利益，这使公司在竞争激烈的市场上吸引了众多的高端人才的加盟。仅仅这么一个小小的创意，就带来了巨大的变化与能量，相信你也可以做得到。
第四节人性化的办公环境氛围
现在，许多公司的工作环境越来越无隐私、拥挤、嘈杂，电话铃声响个不停，复印机坏了，人事部门又在催交更新技术调查表，下午三点要交工时纪录卡……然后这一天就结束了。某些日子里，你甚至没有花一分钟在真正该做好的事情上。这些事情若只影响经理一个人倒还好，其他员工仍可安心工作，但事实并非如此。每个人工作一天下来都很累，却不知道自己干了什么。出现这种情况的原因很明显就是成本。在办公室上省一元钱，就等于替公司赚一元钱。持这种观点的人犯了一个错误，他们只知道节约成本，却不明白丧失工作效率的风险。事实上，丧失的效率很难用省下来的成本补偿。做事审慎的管理者不会不先评估是否有损员工的工作效率就把员工搬到无隐私、拥挤、嘈杂的办公室。
因此，办公室的环境一定要有助于提高工作效率。并且体现出公司独特的文化。
办公室环境中的硬环境包括绿化环境、空气环境、光线环境、颜色环境、声音环境、设备环境、装修环境、安全环境和卫生环境等。影响员工行为的不仅有硬环境，在某些时候，软环境对人的影响更大。办公室环境中的软环境主要包括人际环境、氛围环境、工作作风等。
■人际环境
办公室内部良好的人际关系与工作效率密切相关。上级下级之间、同事之间的和睦相处，是决定工作效率、工作质量至关重要的因素。因此，一个好的领导者要花较大的力量建立办公室良好的人际环境。主要如下。
1．一致的目标
目标是员工共同奋斗的方向，可激励大家奋发努力。只有目标一致，才能使大家同心同德、团结共事；否则，便可能陷入无穷的争执中而无所作为。
2．统一的行动
在办公室内，员工虽然分工不同，作用大小也不同，但是每个员工的工作都是为了统一的目标，每一项工作都如同机器的部件必须一起协调运转，机器才能顺利运行。因此，要使工作人员在既定的目标下，充分发挥个人之长，彼此配合默契，必须有严格的规章制度、科学的组织管理、良好的是非舆论、公平合理的办事作风。这样，整个办公室才能呈现统一行动的状态。要坚决反对不顾大局、只顾个人或小团体利益的做法。
3．融洽的凝聚力
凝聚力是指员工之间的吸引力和相容程度。个人的许多心理需要。尤其是与工作有关的需要，如学习需要、信念与支持需要、归属需要等，只有在办公室内才能得到满足。
■气氛环境
公司业绩不好，老板走进走出都摆着一副嘴脸，奖金比以往锐减；同事之间相对无言，一踏进办公室就感到目眩头痛；坐在计算机前，两眼发直，脑袋一片空白，打不起精神工作——这样的情况下，哪里还有工作效率可言呢？
和睦的气氛。通常指一种非排斥性的情感环境，其对工作的顺利开展十分重要。如果办公室内部的气氛是紧张的、不和谐的，员工彼此之间互相猜疑，乃至嫉恨，凡事相互推诿、扯皮，必然工作效率低下。良好的情绪是建立和睦气氛的最根本因素。对员工行为的影响是不可忽视的。情绪一旦产生，可以持续相当长的时间，左右人的心境，影响人的行为活动。而具有愉快心境的人，无论遇到什么事都能泰然处之。
因此，管理者要创造轻松愉快的工作氛围，并教导员工善于调节自己的心情，克服消极情绪，努力使员工在任何情况下都保持良好的心境。在办公室里，偶尔地讲些有趣的笑话娱人娱己，这样也可以消除工作压力。
■工作作风
工作作风由认识、情感、意志和行为等多种因素所构成，是在共同的目标与认识的基础上，经过员工长期共同努力，逐步形成的一种较稳定的精神状态和具有一定特色的行为规范环境。
工作态度是否热情，工作作风是否严谨，是非标准是否鲜明，在很大程度上代表着一个组织的风貌，对员工的行为有着深刻的影响。良好的工作作风是一种无形的力量和无声的命令，对员工的行为具有强大的约束力、推动力和感染力，使人很自然地接受其教育和感化，使行为举止适应工作的要求；良好的工作作风可以使人精神振奋，心情舒畅，能充分调动和发挥员工的主动性、积极性、创造性，使各方面的工作都得到顺利开展，对实现工作目标和完成工作任务起推动作用。
经典案例A——万科重视“人”，把员工摆在第一位
著名的万科企业股份有限公司成立于1984年初是现今中国规模最大的专业住宅开发公司。万科公司是在1988年中期才开始进入住宅这个行业，并在1993年将大众住宅开发确定为公司的核心业务，2006年万科的业务已经覆盖到全国范围内的近三十个城市。经过多年努力，万科逐渐在住宅行业确立了自己的稳固优势。“万科”这个名字也成为房地产行业最早驰名全国的品牌。
在万科公司里，其中的一大特色与亮点，就是真正地重视“人”，把员工摆在了首要的位置上。
万科的创始人王石，曾经说过一句名言：“人才是一条理性的河流。哪里有低谷，就流向哪里！”
早在1984年万科成立之初，万科的员工手册上就已经印有这句话了。尊重员工，把人当作第一要务，努力为优秀的人才创造一个充满人性化的环境是万科之所以成功的最重要原因之一。万科公司对人的尊重，主要表现为：第一，员工能够拥有选择权；第二，平等交流是顺畅沟通的重要保证；第三。所有的员工机会都是均等的。
万科一直把人才当作自己公司最重要的资本，这是二十多年前万科公司成立之时就已经开始坚持的创业理念。万科始终不遗余力地致力于为每一位员工提供公平发展的机会，以及在行业内有竞争力的收入。万科简单的人际关系和理想主义的企业文化，对优秀人才也有很大的吸引力。万科提倡健康丰盛的人生，强调工作与生活的平衡。公司从不干涉员工工作外的生活，也不主张员工带病上班或在家人患重病时上班。这与许多企业仍然将“以企业为家”作为企业文化大加宣传截然不同。
万科在内部管理上很注重营造平等的交流。集团内部网、内部论坛。在各级经理和员工之间建立了十二条沟通渠道，并被明确地写进《员工手册》里，还有每年一次的集团全体员工参加的“目标与行动”沟通会等都是企业内部很好的交流形式。
