第36章 要素培育(1)

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随着全民终身学习型社会的不断建立和完善，业余成人（网络）学历教育学生对教材的质量要求越来越高。为了进一步提高成人（网络）教育的人才培养质量，帮助学生更好地学习，依据西南财经大学成人（网络）教育人才培养目标、成人学习的特点及规律，西南财经大学成人（网络）教育学院和西南财经大学出版社共同规划，依托学校各专业学院的骨干教师资源，致力于开发适合成人（网络）学历教育学生的高质量优秀系列规划教材。

时代在变化，服务的意识也在发生改变。作者认为，服务不再只是做产品的简单售后，产品从设计到生产，从销售到售后，所有的产品链条都要以顾客为中心，但凡与顾客挂钩的内容，都应该属于服务的体系。在市场交易中，顾客不仅期望买到优质的产品，而且希望得到更优质的服务。本书从多个方面讲述了好服务的内涵、表现、要求、作用等，启发商家以及提供服务的工作人员应该重视服务，把服务当成是工作的出发点，这样才能在市场竞争中立于不败之地。

本书第1章讲做网站的认识和态度问题；第2章写的是网站前期定位及策划方面的相关问题；第3章阐述网站营销与推广的策略；第4章讲如何给网站注入活力；最后两章，对国内各种类型的知名网站进行分析，总结他们成功的原因和存在的问题，并对网赚的发展前景做一下展望。

服务是一项长期的工程，不能掉以轻心，也不能因循守旧，而必须时时刻刻为客户着想，发自内心地为客户服务，真诚地为客户解决问题，注意细节，勇于创新。与客户打交道是一个漫长的过程，也是一种交往的艺术，在面对形形色色的客户以及纷繁复杂的问题时，我们怎样才能做到面面俱到、让客户满意呢？本书分节介绍了各种服务法则，详细地告诉你应该怎样去为客户服务，帮你解决服务过程中的种种困扰，让你学会怎样达到客户的要求。

本书为公版书，为不受著作权法限制的作家、艺术家及其它人士发布的作品，供广大读者阅读交流。汇聚授权电子版权。

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在小小农村有个名字叫小涛（化名）从小生长在农村，年轻时儿心重过于好玩，一路没有经过什么大风大雨，人一生那能如此完美，从他结婚开始一切磨难就想大浪一样一拥而来，精力生死边缘挣扎后的他看开了一些，人生也不过如此，如今努力之中总有些心有余而力不足，身为中年的他对未来看淡了许多！！

某天，四个大学生突然来访。他们说看了“我”在《萌芽》杂志上发表的中篇小说《荒村》以后，被激起一睹究竟的欲望，执意去荒村探险。四人从荒村返回后，短短几天内纷纷遭遇意外。而“我”也收到了一个自称“聂小倩”的神秘女子的E-mail。从此，种种离奇古怪的现象便如鬼魅般死死缠上了我，根本无法摆脱。在极度恐惧的三十个白天黑夜里，我和小倩竟然深深相爱了。可是，来自荒村的笛声唤醒了她的记忆。小倩并不属于这个人间。我却期望还能见到她。当圣物玉指环回归地宫时，灵光闪现，千古之谜终于揭晓谜底。

【正文已完结】一尸两命，他却在为情人庆生。当灵魂漂浮的时候才得知，原来养父一家当年的死，她和孩子的死并不是意外，都是人为的谋杀。她带着愤怒和绝望而死，却意外重生回到十八岁，这一切悲剧都还没有开始……既然上天重新洗牌给她机会再来一次，她誓要手撕渣男，脚踢小三，虐渣渣，走上人生巅峰！夺得神戒，钻研医学，她一举成了远近闻名的神医。开网店，做电商，财源滚滚！她只想远离上世的纷争，悬壶济世，保护自己的亲人。不曾想，却莫名的招惹了一个神秘而又尊贵的男人。她只想过平静而又简单的生活，然而，当男人身份掀开时，不由的惊呼！“什么！他居然是……”

星际调查局除了兼容原先的星际探索计划和殖民星球计划的部门和任务外，还被授权对所有星球拥有无限调查权，负责调查星球上有可能威胁到人类安全的生物，势力，情报和恐怖活动等，是唯一有权对各星球进行分析和接触的调查机构，也是唯一有权对外星球进行军事行动的调查机构。

一块千年龙骨的出现，昭示着一段隐秘的历史和一个失落于古代的宝藏。当北风特战小队的队长欧阳莫从精神病院中救出唯一能够读懂“婆罗谜文”的教授后，才愕然发现，龙骨之上竟然隐藏着楼兰王子给后人留下的谜文……

她本是二十一世纪的舞蹈家，却因失恋而惨遭横祸，穿越到宰相病逝千金蓝梦舞身上，这不还没有踏出府门一步好好观摩观摩这个朝代，又要下嫁给天下女人都想嫁的男人——皇上，唉！谁让自个摊上这个主呢，不过听说皇帝还是挺帅的，而且她做了皇后不用四出去演出挣钱，何乐而不为呢，可是进了宫才知道，皇帝冷冰冰，还要一切听命于他，她决定开溜不要这份职业了，和这个大男人皇帝say拜拜，去寻找自己在古代的真命天子…...本书结合时而迷糊+茫然+小白，如果不喜欢的朋友可以勿进！

《谢尔顿作品：命运之星》讲述昔日的小镇姑娘，怎样变身纽约地产王国的女皇？她是大众膜拜的偶像，是不择手段的商人，是迷，是传奇，也是渴望爱的女人。稳重可靠的男助手、横跨黑白两道的保护神，究竟是她的坚强后盾还是引发毁灭的导火索？不堪回首的童年，早已为她的人生埋下了最大伏笔。当获得完美的爱情时，她的世界也悄悄滑向了前所未有的险境……

本书是响应习近平号召牢记历史的教训，中纪委推介的“2015新年第一书”，王岐山最新推荐！《中国新闻出版报》优秀畅销书榜总榜第一名！美国普利策奖获得者的传世经典，浓缩对历史经验教训的独特见解！ 本书是美国著名学者、“普利策奖”获得者威尔杜兰特及其夫人阿里尔杜兰特的代表作。《历史的教训》浓缩了11卷《世界文明史》的精华，通过提纲挈领的线条，勾勒出历史与人类生活各方面的关系，详细说明了地理条件、经济状况、种族优劣、人类本性、宗教活动、社会主义、政府、战争、道德、盛衰定律、生物进化等在历史中所扮演的角色，并总结出历史留给人们的巨大精神遗产。 这些精神遗产给改革中的国人以启迪与警鉴，使其更加智慧地面对当下和未来。