第42章 员工激励及业绩表现(3)

通过剖析海底捞、海景花园酒店、天目湖宾馆等优秀餐饮酒店企业精深的服务模式和鲜活的服务技巧，揭示了餐饮酒店最佳服务模式的两大核心：一是服务好内部员工，因为员工用心是顾客满意的前提，感动员工才能感动顾客；二是服务好外部顾客，因为顾客是你的衣食父母，留住顾客就是留住的利润。

管理问题仍然层出不穷？为什么鼓励员工做到最好时，他们的表现往往不尽人意？为什么对员工的“大错大罚”会让他们连续不断地犯错？为什么突然拉高员工的“阈值”，往往会导致执行力的下降？为什么公司的规章制度越多，反而管理的效果会越差？管理的原点在于搞定人！任何卓越的管理都离不开对人性的顺应与尊重。本书浓缩了作者20年管理经验精华，精选38个经典案例，从“人才选用”“领导力”“执行力”“极致管理”四个维度详细分析了中国公司管理存在的具体问题，并提出了具体可行的提升方案，助你轻松解决“领导力”“执行力”等诸多管理难题！

对人的管理，如果不是最复杂、最困难的事情，那么也肯定是世界上最复杂、最困难的事情之一。既然说管理是科学与艺术的高度结合，那么，是什么人将这种结合运用到了炉火纯青的艺术境界呢？毫无疑问，正是那些在管理实践中做出杰出贡献的过来人。

不打无准备之战。在毛泽东的革命思想里学营销。“一切为了群众”与满足消费者需求；“为人民服务”与服务创造价值；“独立自主，自力更生”与品牌营销；“农村包围城市”与市场推进；“没有调查就没有发言权”与营销调研；“集中优势兵力”与重点市场突破；“统一战线”与关系营销，与人斗其乐无穷！

经理人最重要的工作职责是什么？管人吗，显然这远远不够。经理人不但要具备管人的能力，要需要具备带领下属在既定的时间内实现目标的能力。这就是带出一支高绩效的团队的能力。我们曾经对比过现实中的优秀经理人与失败经理人，发现他们之间的差别从本质上来说只有一个：他们所带领的团队绩效不同。我们基于对一百多位优秀的经理人的深刻剖析，最终发现问题的核心——7项团队管理技能。那么，现在就开始高绩效团队建设课吧。

恐惧症与社交恐怖症，是两种孩子中常见的病态，如果说前者是“原发”的，那么，后者则是“继发”的。它们都有治愈的办法吗？有什么“对症下药”的妙方吗？小说通过小主角的一系列奇遇，尤其是通过监护人科学、正确、却又令人意想不到的绝技，巧妙地治愈了这两种病症。其中《最后一封短信》《涂口红的女老师》由于用极短的文字塑造了丰满而又感人的形象，获2013年获全国“黔台杯”世界华文微型小说大赛二等奖。

本书为公版书，为不受著作权法限制的作家、艺术家及其它人士发布的作品，供广大读者阅读交流。汇聚授权电子版权。

本书中的每一篇小说都是一个贴近生活的精彩故事，反映着当代生活的广阔图景。它们不仅能教会你如何理解生活，更能教会你如何热爱生活。开阔读者的视野、启迪读者的心智、使读者得到精神享受，是编者编选此书的最大愿望。

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作为一名资深网文迷，这些年齐思喷过的扑街小说不知凡几。但有一天他喷完一本扑街小说后却收到了作者的回怼“你行你上啊！”上就上，谁怕谁啊？可是当齐思被强制性的穿越到扑街小说中时，他才发现这穿越可真要命……这么脑残的剧情，身为主角的他该怎么跪着演绎？-——本书骚气无下限扣扣群：109853372

一个淘气顽劣的小男孩，他不爱学习，不听父母和老师的教导，离开家和学校四处流浪。流浪期间他结识了长角的小魔鬼，结果被魔鬼陷害，换上了没有思想的泥巴脑袋，又误入魔鬼王国。在魔鬼王国中，他的智慧和善良慢慢苏醒了。《淘气包比比扬历险记》是埃林·彼林最著名的一部作品，描写一个顽劣的、不听教导的男孩，干了许多坏事，最后在小魔鬼咳克的诱惑下，被换掉了脑袋，骗入魔鬼王国。在魔鬼王国中，他的智慧和善良慢慢苏醒了，终于战胜了恶魔米里莱莱，冲出了魔鬼王国并换回了自己的脑袋，成了一个好孩子。

一天傍晚，马加休工返回担水巷路过大街时看见了许月芳。许月芳像芝城所有女干部一样，拎一只坤包，神情矜持，步履规矩，目不斜视，从教育局门前的石板路上走出来，走向大街。在芝城这个县级市像许月芳这等级别的女干部不足一桌，于是她的矜持里便透出了小地方的作态。许月芳已不认识马加，不可能发觉自己身上掠过一抹不寻常的目光。

本书细致地描述了菲律宾群岛之战中各个阶段的战役，同时对美国人与菲律宾人之间的感情、麦克阿瑟的“菲律宾情结”和战略也进行了生动的描述。到1944年下半年，麦克阿瑟将军终于有机会实现他“我将回来”的诺言，他全权负责指挥攻占菲律宾的军事行动。这个群岛的众多人民仍然保持着对美国的忠诚以及对麦克阿瑟将军的信任，这使得美军的进攻有了良好的群众基础。菲律宾群岛之战是太平洋岛屿登陆战中的代表，本书以大量图片和简明的文字细致地描述了各个阶段的战役，同时对美国人与菲律宾人之间的感情，麦克阿瑟的“菲律宾情结”和战略都有生动的描述。

书生柳月水是个妻管严，因为婚后无子，四处求神拜佛。这日进入龙女庙祭拜，不想破解开龙女神的姻缘线，与此产生感情纠缠。二人杀妖怪，救孕妇，通鬼魂，斗恶敌，发生一段段精彩的故事。

上古时，大陆浑为一体。无天，无地，无世间。然，不知何因，一条由南朝北走向的巨大河流突然出现于大陆之上，改变了大陆的格局。此河，天河也。天河之上，九天也；天河之下，暮城也。九天内，神者居；暮城里，无人住。天河之左，古华也；天河之右，今夏也。古华，今夏，两世间。一古一今，互不知…… 一天，一地，两世间。缘起缘灭，相伴相离，皆在一念之间。……九天内，神者曰：此戏，你可还满意？（注：此文侧重于古华的描写，今夏的只为辅。）