第21章 如何与顾客交流沟通(1)

什么样的员工让企业放心、省心、舒心？答案是：不逃避工作中的问题，即时找方法解决问题，并把问题当成机会的员工。领导不想被工程进度太慢急死，被太多问题请示晕死，被工作效率太低烦死，被下属成长太慢愁死。SOStaff给出你的效率！给出你的方案！给出你的速度！给出你的计划！给出你的状态！给出你的结果！

管理是一门艺术，一个团队的成功，很大程度上取决于管理的成功。管理到底是什么？杰克·韦尔奇说，管理的实质就是解决问题。不错，管理是一种追求或取得成果的职业。如果一个企业不能创造经济价值、不能为员工带来幸福、不能对投入的资源产生合理回报和可持续增长能力、不能满足相关利益方的合法权益，可以肯定地说，这种管理是失败的。

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每个人都希望能通过投资到达财富的天堂。但是，我们应该明白，投资是每个人通过学习和实践才能掌握的一门学问、一门艺术。每个人有必要下大工夫钻研投资学，掌握其精髓。孙豆豆编著的《每天学点投资学大全集》以实用性和趣味性为原则，对投资工具的介绍全面细致，讲授道理深入浅出，通俗易懂；推荐的方法科学实用，切实可行；内容贴近生活，紧跟时尚，适合不同层次、不同类型的读者的投资理财之需。相信通过阅读《每天学点投资学大全集》，你一定能轻松掌握有关投资的知识和技巧，尽快踏上财富的增值之路。

投资理财是一门含金量百分百的技术活，充满风险又遍布机遇，是财商转化为财富的必然历程。成败与否，全在于投资者的思想和智慧。本书就是在综合提炼巴菲特投资生涯中的经典案例的基础上，深入解读其中的投资技巧和策略，挖掘巴菲特的投资思想和智慧，以给广大股市投资者充分的引导和启发，让自己的投资理财更高效更智慧。

很小的时候，圆圆不知道后岔口那片树林后头还有人住，她以为林子后面也是田，那片树林很大，被包裹在田野之中，四周一亩亩绿色的田块连起来，望过去平整而舒展。她和伙伴们从没往那里去过，宁肯规规矩矩沿田埂走很远，一路走一路玩，走一会，再换条小路走回来，那片树林大了，又远，他们不敢去。圆圆第一次去后岔口，是婶婶带她去的。婶婶嫁在邻村，是母亲娘家那边的亲戚，因为隔得近，常来走动。婶婶每回来，都带些零嘴吃食给圆圆和哥哥。开春的时候，婶婶来了，一进门，说来迟了，拜个晚年。母亲迎婶婶进屋，说不晚，正月不来就准定这个月要来。

本书为公版书，为不受著作权法限制的作家、艺术家及其它人士发布的作品，供广大读者阅读交流。汇聚授权电子版权。

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人类前进的历史是伴随着无数个问号，并沿着这些问号被解答的路而向前延伸的。今天，世界已经以日新月异的速度发展了一个新的高峰。掌握了高科技手段的人类，正不断走向未知领域，对我们的历史、未来提出一个又一个置疑，本书为大家集中收集了人类历史上的劫难和神秘的失踪之谜。

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为了进一步落实卫生部、国家中医药管理局关于三级甲等中西医结合医院建设的有关文件精神，发挥中西医结合医院的服务特色，提升科学化、规范化、精细化管理水平，经过精心遴选，我们编写了《中医药与中西医结合政策手册》。本书依据三级甲等中西医结合医院评审要求，汇集了近年来国务院、卫生部、国家中医药管理局公开下发的相关文件，以发挥中医药特色、中医药文化建设、科室建设为重点，便于医院领导、各职能科室、临床医技科室负责人系统掌握中医药和中西医结合政策、中医药和中西医结合知识及管理知识，同时，也可作为医院及科室开展中医药及中西医结合相关工作的依据，增加医院日常管理及监督考核的针对性和客观性。

一丹断生死，一火焚天地，一鼎震九州，一拳碎乾坤。陆长风一路丹武狂修，重振声威，战八荒，灭神魔，成就无上强者。

能看见鬼魂的少女，拥有神秘咖啡馆的少年，掌管大集团的大少爷，命运从来都不会锤炼谁，一切一切，结局早已安排。

作者个人博客为新浪、腾讯、网易、搜狐、天涯的知名博客。新浪博客点击700万以上，腾讯点击突破千万。百年百部微型小说经典：《借脸》所选作品，有多篇曾入选各类教材和选本，其中《诚实的代价》（或《一支烟的发家史》或《孔夫子千里走单骑》）是作家曾颖近年来微型小说的精品选集，收录70篇作品，内容涉及都市情感、婚恋爱情、官场浮沉、乡村民风，以及底层百姓的日常情态。以新鲜与现代的文笔，借生动有趣的故事，说人生现象和道理。曾颖的作品，使人们在阅读中，能充分体验到那份厚重，也能体味到轻灵和快乐，并能够真实地检视历史与现实，回溯人生历程的坎坷与莫测，省察命运的遭际和悲喜。