登陆注册
5353500000003

第3章 商务礼仪(2)

第二,布置现场的礼仪要求。假如现场安排在主体一方,身为东道主的你应该自觉地承担会场布置任务,以尽地主之责。

注重谈判座次的摆放

正式的商务谈判,座次安排同样可显示出优势与劣势问题,任何一方的谈判人员都不愿意坐在下风位置,因此,谈判座次安排具有较强的礼仪性。一般分为两种情况:

(1)双方进行谈判

所谓双方谈判,是指参与谈判的是由两方人士组成。这种谈判方式,在一般性商务谈判中较为多见。

座次排列如下:

第一,如果谈判桌的摆放采取横放制,主方人员应面对门而坐,客方应背对门而就座。双方主谈判者可居中就座,其他人员按照职位、级别,以先右后左的顺序分别在各自方就座。双方主谈者的右侧之位,在国内谈判中可坐副手,而在涉外谈判中则可视为译员的专座。

第二,如果谈判桌的摆放采取竖放制,具体排位时以进门的方向为准,客体方应在左侧方就座,而主体方选择右侧方就座。双方主谈判和其他人员的具体座次安排与谈判桌横放制相仿。

(2)多方同时进行谈判

所谓多方同时进行谈判,是指参与谈判的由三方或三方以上人士组织进行的谈判活动。其座次安排同样有两种方式:

第一,随便就座。这种座次安排没有过多要求,较为随意。各方谈判人士可自由就座。

第二,设立一个主席台。主席台应设立在面对正门的位置,是专门为各方发言人讲话时准备的。其他人员一律面对主席台就座。需要注意的是:各方人士发言后应自动离开主席台。

注重外在形象

参与正式的商务谈判时,与会人员一定要注重外在形象。因为,外在形象是礼仪的另一种表现形式。男士着装一律以深色西装、白色衬衫、素色或条纹领带、深色袜子、黑色系带皮鞋为主。参会前应理发、剃须,把整洁、得体、端庄的外表展现在众人面前。切勿蓬头垢面,胡子乱、长,这是对别人不尊敬的表现。女士着装应本着传统、简约、高雅、规范、正式的原则,以穿深色套裙、白衬衫、肉色长统或连裤式丝袜、黑色浅口高跟鞋为主。适当的化些淡妆,将头发梳理整齐。切勿过于暴露、时尚、摩登。披头散发是女性出席谈判场合的大忌。

谈判过程中的礼仪要求

(1)真诚

在商务洽谈进程中,应始终如一地与洽谈对手以礼相待,要排除一切干扰,时时、处处、事事表现出真诚的敬意。

(2)按照原则行事

在商务洽谈中,利益是各方关注的核心问题。对任何一方来说,大家讲究的都是“趋利避害”。在不得已的情况下,则会“两利相权取其重,两害相权取其轻”。

(3)以理服人、平等协商

谈判双方同处于平等地位,没有高低、贵贱之分,双方应相互尊重。各方在商务洽谈中通过协商,即相互商量求得谅解,而不是通过强制、欺骗来达成一致。在商务洽谈会上,要做到平等协商,就要以理服人。

(4)公私分明

在商务洽谈中,双方之间的关系可比喻成“两国交兵,各为其主”,即使双方是好朋友也务必要记住朋友归朋友,洽谈归洽谈。不要指望对手给自己留情面,同样也不能给对手留情面。也就是要做到人与事分别而论,谈判桌上是对手,谈判桌外是朋友。

(5)学会妥协

在商务洽谈会上,妥协是通过双方相互让步实现的。这种让步只要是以公平、合理、自愿为原则,以维护、争取各自利益为目的,就可以被人接受。

(6)以礼相待

在谈判过程中,不管哪一方占据优势或劣势,都不能意气用事、举止粗鲁、表情冷漠、语言尖酸刻薄、侮辱谈判对手。在任何情况下,都应本着心平气和、彬彬有礼、互敬互爱的原则与谈判对手和平相处。即使产生利害冲突,也要时刻保持绅士风度。将“礼仪”摆在首位。

(7)力求双赢

谈判往往是一种利益之争,出现双赢的局面是谈判双方最希望看到的情景。而双赢则要建立在换位思考的基础之上,谈判双方虽然都有各自的利益,但也不能为了自身利益的实现而伤害对方,最好是站在对方立场上考虑问题,这样对出现双赢的局面有很大帮助。

商务谈判是促进经济发展的一种活动,所以方方面面都受礼仪的束缚,也惟有礼仪能促使企业形象提升。因此,尊重谈判礼仪也是对企业发展负责。

5、商务签字礼仪

商务签字又可称之为商务签约,是商务谈判的结果。谈判双方就某一问题达成一致,需要以签约的形式,确定其法律依据。一旦举行了签字仪式,那不仅是对谈判成果的公开化、固定化,也是对自身责任与义务做出一种正式承诺。由此看来,商务签字的意义重大,所以为了确保商务签约的顺利进行,还要懂得签约礼仪。

注重签约礼仪是尊重对方的外在表现,是促使签约顺利进行的润滑剂,具体的签约礼仪包含如下几个方面:

布置签约会场

签约会场保持整洁、清静是最基本的要求。一般情况下,签约会场的布置应以庄重为原则,在签字厅内铺上地毯以示庄重。

在正规的签字桌上铺上深绿色的台呢,横放于室内。将适量的座椅摆放在签字桌后面,数量因情况而定。如果是双边式签约,座椅可适量少放几张;如果是多边性签约,因人数相对较多,座椅数量也应适当增加。值得注意的是签约的座次安排,不妨参考如下几点:

(1)并列式

按照这种形式排座,是双边签字仪式中最常见的形式。将签字桌横放于室内,双方负责签字人员居中面门而坐。其他人员分别就座于签字人员两旁,客方居右,主方居左。

(2)对面式

对面式的座次排列与并列式相仿,惟一的区别在于双方签字人员成面对面的态式,分坐在签字桌两旁。

(3)设立主席台位

这种主席台式排列一般用于多边型签字仪式。即将签字桌横放于室内,在面对正门的位置设立一个主席台。其他人皆面对主席台而坐。签字时,各方负责签字人员按照顺序走上主席台,在合同、协议上签完字后,转身离开主席台,回到原坐位处就座。

签字桌上应摆放好签合同所需要的工具,如文本、签字笔、吸墨器等,这是签字仪式事前必须做的准备工作。与外商签约时,还要在签字桌上插上各方国旗。

签署合同的正式文本,应该以白纸印制而成,按照八开的规格装订成册,再用高档的质料作为封面。封面质料一般选择真皮、金属、软木等。

依照商界的习惯,签字的准备工作应由主办签字活动方筹备。在能力范围内,力求周到、郑重、舒适。

安排签约人员

安排签约人员要根据合同的重要程度而定,如果所签合同非常重要,应选择组织中最高负责人;如果合同不是十分重要,可选择具体部门负责人。在确定签字人选的同时,还要为其选择一个助签人员,以便探讨合同中的细节问题。其他参与洽谈人员的人数根据工作需要确定。注意双方人数最好大体相等。

签约的基本程序

(1)宣布开始

当有关签约人员全部进入签字会场,在各自位置上就座以后,便可宣布签字仪式开始。

(2)签署文件

通常的做法是,先签署己方保存的合同文本,然后再签署对方保存的合同文本。

(3)签署完毕

签字结束以后,还需将合同文本互相交换,签字人相互握手以示祝贺,在全场人员热烈的掌声中,签约仪式完毕。为了给签字仪式增添喜庆气氛,还可以当场开启香槟以示庆祝。

一般情况下,双方签订的商务合同,在提交相关部门公正以后才能正式生效。

在商务签字活动中,礼仪起到了联络双方感情、烘托签约气氛的作用。中国有句成语“礼尚往来”,你与对方以礼相待,对方同样还你一个“礼”字,签约便可在礼仪的簇拥下顺利完成。

6、请客须知

在商务交往过程中,为了联络感情,请请客,吃吃饭,是正常现象。俗话说:“喝酒喝厚了”,就是这个道理。但是,请客是有讲究的,必须掌握其中的礼仪和方法。不然,非但达不到目的,恐怕还会起到相反的作用。

在商海打拼的人,如果在吃的方面斤斤计较,与客户一起用餐时,样样都要依个人胃口,这样会导致不良后果。为此,应调整自身的饮食习惯,克服挑食的毛病。当然在选择吃什么的时候还是要留意一下对方的意见,最好在吃饭前与对方交流一下意见,以便掌握对方的口味,从而达到陪好客人的目的。然而平时的一日三餐人们吃的可能不太讲究,但在陪客中还要注意方式方法。

(1)午餐的吃法

请人吃午餐也是一门艺术,搞不好就会洋相百出。有人想约某人一起用午餐,却不问对方愿不愿与他一起用餐,生拉硬拽地把对方拖到自己认为比较不错的餐厅,然后不问对方的喜好,仅凭自己的主观意识自作主张,为对方点了自认为比较好吃的东西。试想,如果对方不喜欢吃下货,你连问都不问就点了猪蹄子和猪肚,这不是难为人吗?人家不但不领你的情,还会误会你。原本好意请人吃饭,结果却引起对方反感。

还有一种情况,对方喜欢吃某一道菜,但是并不是什么时候都对这道菜情有独钟,如果你不分情况不看场合,每次与对方一起吃饭时都点这道菜,对方不但不会念你的好,反而还会对你产生看法。所以,在用餐之前应礼貌地征求一下对方的意见。

这是吃饭时应该注意的问题,下面我们来讨论一下酒。

午餐饮酒同样应该征求一下对方的意见,喝还是不喝,喝多少,喝什么牌子的酒都应将对方的意见考虑进去。假如对方下午有重要的事情等待处理,而你却一而再再而三地向对方敬酒,这会让对方很为难。喝吧,会耽误下午的工作;不喝吧,又觉得不好意思,你的盛情实在令他难却。在这种情况下,对方自然无法高兴地与你一同用餐。结果当然是不欢而散。

当你身处异地,人生地不熟,为了办事需要请他人吃饭时,可以请别人帮忙联系饭店,吃过饭后在付钱这一细节上一定要注意礼仪。虽然你与对方事先说好你请客,但对方硬要付钱时,他可能是为了面子去付钱,也有可能是诚心诚意地去付钱。但不管是哪种情况,你都要婉言拒绝,这是日常交际必须注意的常识。

(2)晚餐的吃法

与客户共进晚餐时,点菜权一定要交给对方,如果对方点的菜刚好符合自己的口味,那是最好不过了;但与自己胃口不一致时,最好暂时委屈一下。

如果客户到你公司拜访并想在附近吃晚餐,有的人就把客户带到公司专门招待客人的餐厅自作主张地摆上一桌,不管对方喜欢还是不喜欢,总之样子已经做出了,其实这样未必会取得好的结果。

如果换一种招待方式,在准备晚餐前,征求对方的意见,喜欢什么口味的饭菜,当然还要问清对方对酒的要求,喜欢什么酒,能喝多少等等。一切弄清楚后,再去准备晚餐,说不定会达到陪好客户的目的。

(3)餐桌上谈些轻松的话题

餐桌是一个令人放松的场所,在餐桌上讲话一定要注意这一点,为了使餐桌气氛活跃起来,尽量谈一些轻松愉快、无伤大雅的话题。而那些不卫生的、容易使人产生不当联想的话题都应避免。

餐桌上不是在办公室里,有的人在陪客吃饭时,还一个劲儿地谈论生意上的事。对方刚把话题转移到其他事情上,而他又把客户拉了回来并且自鸣得意,其实这样就犯了忽略餐桌礼仪的错误。

当然,在吃饭前与客户说好了边吃边谈,或者是对方主动提起了话题,就另当别论了。总而言之,别让餐桌上的气氛太紧张就好。

其实,请客吃饭的目的并不在于讨论工作问题,而是拉近彼此间的距离,广交朋友搞好人际关系,为以后成功交易做准备。喜欢在餐桌上没完没了谈工作的人,通常是没有工作能力的象征。这样的人很少有人喜欢与之打交道,合作,就更不用指望了。

所以,陪同客户吃饭也要讲究礼仪,如果礼仪做到了,以后的事情如交朋识友、商业洽谈都会顺利进行。反之,目的当然不可能达到。

其实,请客吃饭的目的并不在于讨论工作上的问题,而是拉近彼此间的距离,广交朋友扩大人脉网,为以后的成功做铺垫。“礼数”全做到了,成功也就离你不远了。

7、展销活动礼仪规范

展销活动是商务活动中最常见的一种形式,它与一般的销售活动有一定的差别。但无论区别大小,任何销售活动都必须遵守礼仪规范。俗话说的好:“没有规矩不成方圆”,引申到展销活动中则可以说成“不讲礼仪不成方圆”。

展销活动一般由厂家、商家或者行业协会发起,当然也不排除其他机构组织的联合展销。展销活动的特点是产品种类多、规模较大、时间较灵活,可长可短。

要想顺利地举办一场展销会,事前准备工作不能少。

首先,邀请一些重要的嘉宾,虽说展销会所面对的是广大群众,但如果有针对性地邀请一些贵宾,会为展销会增添许多光彩。值得注意的是,既然想邀请嘉宾,必须用正规的形式发出邀请函,这是对被邀请者的尊重。

其次,选择展销地点,做好会前布置工作,这关系到展销会的质量。展销会地点的选择十分重要,它决定着展销活动的成败。展销会一般选择在比较繁华、交通便利的地方举行。商家或厂家组织的展销,一般在自己商场或工厂门口举行,宣传方式除了在商场或工厂门口张贴海报、摆上相关宣传品外,还可以使用音像手段播放、宣传,这是现代展销会中常用的手段。这种手段能够提供超越时空的背景资料,大大加强展销的效果,营造推广气氛。

同类推荐
  • 人生不迷茫,青春不落幕

    人生不迷茫,青春不落幕

    这是一本适用于成长、成功、管理、创业的实用之书,帮助你建立自信、自我完善、驱除无力感、战胜拖延症。用具体的方法结合案例,让你学会时间管理、情绪掌控等,锻炼和提高你的自律能力、意志力以及工作效率。从而让人的内心变得更加强大,找回缺失的安全感,实现人生梦想。
  • 人性的优点(全集)

    人性的优点(全集)

    《人性的优点全集》是卡耐基一生中重要、生动的人生经验的汇集,也是一本记录如何让人摆脱心理困扰、走向成功的实例汇集。本书一经出版,改变了无数人的生活和命运,被誉为“克服忧虑、获得成功的必读书”。
  • 懂“坏”的女人最幸福

    懂“坏”的女人最幸福

    “坏”女人的机智、狡黠、成熟的心机,并不钟情于所有的女人。这一点点的坏与年龄无关,与相貌无关,与金钱无关。成为“坏女人”要靠智慧、精明、心机,但又不仅仅凭借于此。此书中的“坏”女人不是指那些心如蛇蝎、十恶不赦、没心没肺、下贱淫乱的女人,而是指那些本质里拥有着令人欣赏的传统一面,但比乖乖女活得更自在、更精彩的女人。做个外表绚烂内心坚强,让男人神魂颠倒的“坏”女人,其实很好!好女人上天堂,“坏”女人走四方。女人“坏”一点,男人爱一点。不坏不女人!女人的“坏”是无罪的,是有理的,是可爱的。
  • 大智大勇(开启青少年智慧故事)

    大智大勇(开启青少年智慧故事)

    在田忌赛马的故事中,孙膑用了绝妙的策略;望梅止渴的故事中,曹操略施小计,就解决了将士口渴的难题;孙权断案,明察秋毫,根据一粒老鼠屎探查出事情的原委……这些历史上著名的故事被传为佳话。有智有勇者才能成就大的事业,你能从他们故事中得到灵感和启发,得到勇往向前的动力。
  • 人性改一改 人气百分百

    人性改一改 人气百分百

    阐述了一个人的成长、成功都是在人际交往中完成的,甚至一个人的喜怒哀乐也和他的人际关系息息相关。在现实生活中,人们往往会发现有些人很有才华和能力,却经常失败,其重要的原因是缺乏好人缘。人际关系专家曾从各个不同的角度作了大量的研究,结果证明:人越是懂得人际关系,就越能适应社会,其人生成就也会越大。那么,如何获得一个良好的人际关系呢?人的良好的本性,能够让人妥善地处理人际关系,完美地解决事情的习惯和能力,简单地说,无外乎会做人而已。这些人处理事情不急不躁,自然能井井有条;对待朋友热情诚恳,自然能左右逢源;看待事情冷静客观,自然有真知灼见;面对挫折勇敢坚韧,自然能百折不挠。
热门推荐
  • 和谐处世(中华民族传统美德教育读本)

    和谐处世(中华民族传统美德教育读本)

    本丛书筛选内容主要遵循以下原则要求:(1)坚持批判继承思想,取其精华、去其糟粕。既不全盘肯定,也不全盘否定。坚持抽象继承、演绎发展、立足当代、为我所用。(2)坚持系统整体的原则。注意各历史时期分布;注意各民族的进步人物;注意各层面人物;注意人物各侧面。做到:竖看历史五千年,纵向成条线;横看美德重实践,横向不漏面。(3)坚持古为今用,为我所用原则。在发掘美德资源时,特别挖掘古代人物故事、言论,注重寻找挖掘各阶层、各民族的传统公德、通德、同德;注重人民性、民主性、进步性、发展性、普遍性、抽象性,不求全古代,不求全个体。
  • 无畏三藏禅要

    无畏三藏禅要

    本书为公版书,为不受著作权法限制的作家、艺术家及其它人士发布的作品,供广大读者阅读交流。汇聚授权电子版权。
  • 谎言后面的房子

    谎言后面的房子

    千真万确,她有了!黄樱子前脚一走,露露便奔进卧室拿出妊娠仪,测验了自己的尿液。第一个念头就是快告诉老公。可老公呢?捱到天黑他还没有回家。她叹了口气,顺手拿起一支笔,在一张报纸上无心地乱涂,却涂成了一栋房子的草图:两层楼的红砖房,前院有棵高高的花树,是桃花就是樱花。快有孩子了,应该买房子了。什么时候才有自己的房子?她狠着劲儿扔下了笔,站起身来。她的老公是个老美,名叫托尼(TONY)。露露相貌平平,老公却英俊潇洒。好多女人服气,背地里舌头一阵乱翻:老美的眼睛可是有毛病?他们眼睛里的中国美女,有几个正常的?大多长得有几分异端。
  • 重生天才催眠师

    重生天才催眠师

    私生女兼天才催眠师伊若,被家族雇佣枪手秘密暗杀,灵魂重生到一个偏远小镇的初中生香满身上。只拥有一个草根的家庭,一个渣女的头衔。她利用自己催眠师的能力迅速成长,同学,黑太子,军少,警察,官二代,记者,男星各种男人接踵而至,她将钟情于谁?还是玩NP?此妞恩怨分明,对她好的通通“信姐得永生”,谋害她的人全部“地狱爆菊花”。C1某女惆怅地抱怨:“这么多男人找谁结婚好呢?好纠结!”某男:“我帮你分析分析,同学太青涩自动过滤,黑太子家庭背景不好影响你的美誉,军少一年到头在军营没有夫妻生活,明星私生活太烂各种绯闻不断,客观地说,我觉得我最适合你!”某女看了男人一眼:“不行,你太英俊!”“嘎?英俊也是罪?”“会有小三扑过来,我有危机感!我只想找个普通的男人”某女郑重其事。“那我明天就去整容手术,争取整得难看点!”“那也没用,你性格太桀骜不驯,我喜欢听话的!”某男双手在下巴展开,眨巴着眼睛:“你肯定看错了有木有?人家一向是乖巧听话的猫咪来着!”C2某女喝得醉醺醺的,看了一眼某男:“老公,脱了衣服躺好,今晚加班!”“表!”某男反抗。“嗯?看来你是想逼我对你催眠喽?”某男打了个寒颤,上次被催眠后让他内裤反穿在大街上跑了一圈,成了名人,这次再被催眠……,唯有咬牙脱光,心想贞操诚可贵,名声价更高。PS:简介真特么难写啊!郑重提示,作者大部分时间正人君子,偶尔会无节操无下限,从禽兽到禽兽不如,各位漂亮的妹纸欢迎跳坑!
  • 狮子大张口

    狮子大张口

    专家说这个传说虽是传说,可还是有一定根据的。因为古代常有将宝物埋在重要建筑物地下,用来镇妖避邪,城门这样的重要建筑物底下挖出宝物的事情也曾经在很多地方出现过,而且据有关记载,在重修萧关时,确实有朝廷专门派玉雕高手制作过玉狮埋在城门地下,只是后来城池消失后,那对玉狮也就随之成为了一个传说了。我估计这件宝贝十有八九就是传说中的那件。在一旁听热闹的领导听了这话,感觉到自己的喉咙里有些透不过气,拼命地咽了几口唾沫。专家的这番话说完后,在场的人都发出各种各样的唏嘘声。
  • 引人遐思的神话故事(阅读故事享受快乐丛书)

    引人遐思的神话故事(阅读故事享受快乐丛书)

    《阅读故事享受快乐丛书:引人遐思的神话故事》精选了中国古代神话中69个精彩的故事,这些故事展现了中国古代人们对天地万物天真、朴素、真诚、美好的艺术想象,反映了人们对美好生活的向往和追求。同时透过这些神话故事,我们也可以感受到中华民族固有的英雄气概、崇高的理想、博大的智慧、美好的追求,以及为真、善、美奉献牺牲的精神。
  • 葫芦湾传奇

    葫芦湾传奇

    怪人姓康名允义,祖籍葫芦湾,今居青隆镇。他出生于一个医药世家。其祖父创立了亦医亦商的经营模式。当时人们对青隆镇有着“青隆小镇子,家家有银子,一家没银子,旯旮里扫出几盆子”的说法,每天进进出出的银子哗哗如流水,康家祖先就不甘心当个穷医生,因此在镇上开了万亨祥药店,康老先生坐堂行医,顺手卖药,每年下来也能挣个一二百两银子。到了康允义父亲手上,将亦医亦商发挥到极致,兼做药材贩运,从甘肃、宁夏、内蒙收购枸杞、党参、黄芪、红芪、甘草等药材,装船运到青隆镇,再走陆路,由驼队运到晋中一带出售。
  • 礼佛仪式

    礼佛仪式

    本书为公版书,为不受著作权法限制的作家、艺术家及其它人士发布的作品,供广大读者阅读交流。汇聚授权电子版权。
  • 秀丽江山4(朱雀卷)

    秀丽江山4(朱雀卷)

    汉一统天下。随着四皇子刘阳逐渐长大,皇太子和他之问的争斗也逐渐浮出水面……建武十七年,皇后党和贵人党之间的矛盾激化,阴丽华所生的九皇子刘衡无故夭折,刘秀最终怒而废后。建武十九年,刘秀又废刘疆,立刘阳为太子……中元二年,刘秀去世,阴丽华强忍悲痛,将儿子扶上皇位,并一步步地苦心教导他……
  • 漫威里的农药系统

    漫威里的农药系统

    苏韩望着眼前刚抽到的吕布牌末日机甲和孙尚香牌末日机甲,心中开始纠结今天打紫薯精应该穿哪一套比较上档次一点。托尼.史塔克:“嗨苏韩,我用这个反浩克装甲和你换一套末日机甲行不行?小老弟?”苏韩望着刚刚空投下来,陷在地里的反浩克装甲和身旁闪闪发光的两套末日机甲,心中愈加纠结起来......开了本新书...咳咳咳,《我在天堂有求必应》,不好看直播自切然后女庄,求一波支持~