5、领导与下属的礼仪
当前，许多企业负责人将领导与员工之间的关系归纳为雇佣与被雇佣的关系，这种想法直接影响领导对待员工的态度。有些具备这种思想的领导，对员工颐指气使、大呼小叫，一副你拿我的钱就要为我效命的气势，殊不知，这种做法严重地伤害了员工的自尊心，也破坏了领导者在员工心目中的形象。为了避免这种情况的发生，领导者需要掌握与下属相处的礼仪规范，只有与员工友好往来，才能共同提高企业效益。
在职场中，领导者应注重与下属相处的礼仪：
（1）宽以待人
作为领导，必须具备一颗宽大的心，对待下属的过错应视情节宽大处理，对待下属的失礼、失误应尽力帮助改正，如果一味打击、处罚，不但不会帮助下属改正错误，反而会令下属产生嫉恨的心理，破坏上下级感情，影响公司整体效益。
（2）嘉奖业绩突出的下属
人无完人，领导也不可能是一部百科全书，各方面都表现得出类拔萃，在众下属中，很可能存在着某一方面比你强的人，这时，作为领导者应及时地给下属以肯定和赞扬。如在召开公司全体员工大会时，鼓励并赞扬单位内的业务骨干，适当地在物质或金钱上给予奖励；每逢节日期间，到为公司做出重大贡献的下属家里走访慰问等，这些都是很好的奖励方式。不但增进了上下级间的感情，还激发了下属的工作积极性。如果领导嫉贤妒能，为了保住自己的位子而压制人才，这样不利于工作的顺利开展。
（3）尊重下属的人格
人人都有自尊心，都希望得到他人尊重，作为领导不能因为自己的职位高于普通员工一筹，就摆起领导者的架子，不顾及下属切身感受损害他人人格，这是极其不礼貌的行为，同时也说明该领导是位不合格的领导，最基本的修养和礼仪都不具备。
（4）尊重他人意见和建议
一意孤行、自命不凡是领导者的一大禁忌，一个合格的领导者首先应听得进去下属的意见或建议，了解下属的愿望，这样能够提高自身威信。
（5）培养人格魅力
人格魅力对领导者而言十分重要，它不但可以突出领导者的学识修养，还可以树立良好的个人形象。
领导与下属在人格上是平等的，只是所处职位不同。所以，领导应尊重下属，与员工以礼相待。否则，会导致上下分裂，公司效益下降的结果。
6、下级对上级的礼仪
许多人都认为下属与上级领导间的关系十分微妙，下属一个行为不符合领导的心意就可能丢掉“饭碗”，一句话说不到位就可能遭领导白眼，因此，职场中人都为怎样与领导相处伤透脑筋。其实，与领导相处并没有那么困难，只要掌握了一定的礼仪规范，与领导相处便轻松自如。
为了处理好上下级关系，在与上级相处时还应注意如下几个方面的礼仪：
（1）正式场合使用正式称呼
下级称呼上级要分清场合，正式场合还需使用正式称呼。对上级的称呼应该严肃、认真，如果你是公司新成员还不清楚各位领导的职务、姓名，在称呼领导前应向资深人士请教，他们都会非常乐意地告诉你。
在正式场合，称呼领导时最忌讳使用简称，如对“王处长”称其为“王处”，对“张局长”称其为“张局”等，这些都是不礼貌、不尊敬的称呼。
在上级面前称呼同事或好朋友时，应该称呼其先生、小姐或直接称呼其名字，不能称“哥儿们”、“小妞”、“小鬼”等。当然，称呼外号就更不合适了。
（2）打招呼
上下级见面时，打招呼是必要的，按照打招呼的先后顺序，下级的应该先与上级打招呼。如果上级与其他人在一起，应从级别最高的人开始问候。
打招呼时，态度很重要。打招呼的目的是向对方表达一种敬意，如果态度不好会起到适得其反的作用。
与领导见面时，首先应热情主动地与领导打招呼，面带微笑、热情大方，不要夸大表情或扭捏作态。其次，不要等领导先跟你打招呼，而要主动向领导问好，否则领导会觉得你很自大、目中无人。
有时会出现这样的情况，当你想与领导打招呼时，刚好赶上领导与其他人谈话。此时，领导不可能有时间回答你的问候，你应该向他微笑点头以示敬意。
打招呼不同于寒暄，打招呼比较简短，如“早上好”、“您好”、“您早”就已足够。最好不要拉开长谈的架势，倘若对方没有重要工作等着处理还好，如果对方急着做某事而你却喋喋不休地说起没完，自然会招人厌烦。这样也扭曲了打招呼的实质。打招呼时最好不要问“您干什么去？您去哪里”？这种问候有干涉他人隐私之嫌。
（3）握手
握手是日常生活中常见的礼仪，但握手在不同场合有不同的讲究。与上级握手时，首先要注意的是不要先将手伸出去，一定要等上级伸手后你再伸出手迎合领导。其次应注意的是，与领导握手时，不要迅速将手抽出来，也不能过于用力，而要让领导掌握时间和力度。工作中，不一定什么时候会遇到领导，换句话说，就是不一定什么时候就要和领导行握手之礼，所以，你一定要使自己的右手时刻保持干净。
不论上级是男性还是女性，自己是男性还是女性，上级欲和你行握手之礼，都必须热情予以迎合。
你可以用双手与上级握手，但异性之间最好不要这样。
上下级之间只要以礼仪为桥梁，和睦、友好相处将不是一件困难的事。
7、办公室谈吐礼仪
语言是社交过程中彼此沟通的桥梁，是表情达意最好的工具，在交际中起着不可忽视的作用。它是一种表达方式，随时间、地点、环境、场合、对象的不同而改变，俗话说：“好话一句三冬暖，恶语伤人六月寒。”这就要求说话要讲究一定的方式方法，要讲出礼貌，讲出礼仪。
说话讲礼仪重点表现在尊重对方和自我谦让方面。值得注意的有以下几点：
（1）使用好敬语
运用好敬语，可以表现出一个人的文化修养。所谓敬语，也可以理解成为恭敬、礼貌性言语。是社交场合不可缺少的沟通工具。
怎样才能用好敬语呢？使用敬语需要分场合：
第一，敬语一般使用在比较正规的社交场合或公共场所。
第二，与长辈或身份、地位比自己高的人交谈时需要使用敬语。
第三，与陌生人打交道或与不太熟识的人相处要使用敬语。敬语包括哪些内容呢？
在使用敬语过程中，“请”、“您”、“阁下”、“尊夫人”、“贵方”等这些词语不能少，与人初次见面时应称“久仰”；长时间未曾见面称“久违”；向别人求教称“请教”；请求他人谅解称“包涵”；求他人帮忙称“拜托”；征求他人意见称“高见”等。
（2）注意谦语的使用
“谦虚使人进步，骄傲使人落后”，做人谦虚一点没什么不好。尤其是在社交过程中更应注意这一点，适当地使用一些谦语，不但体现出个人涵养，别人也会认为你是个懂得礼仪的人。
谦语与敬语是相对的，敬语是称呼他人的一种礼貌性语言，而谦语大多是自称，如：“愚”、“家严、家慈、家兄、家嫂”等。在日常生活中这种称呼虽然不多，但是这是社交过程中不可缺少的一部分。在职场上虽然没有必要这般谦卑，但适当地使用一些谦语会给你的形象加分，给同事留下一个谦虚、诚恳的印象，从而获得一个好人缘。
（3）高雅的语言适合在办公室讲
所谓讲话要高雅，并不是要求人们张口、闭口“之乎者也”，而是要人们懂得文明用语，倘若在与同事交往过程中，讲话粗俗、脏话连篇，必定会遭到他人耻笑，认为你不懂得礼仪规范，没有涵养。甚至会怀疑你的工作能力。
在办公室内招待客人，为客人倒茶时，应该说：“请用茶。”假如你还有其他工作要做，要对客人说：“请自便”、“请稍候”。
有人认为，同事间使用高雅的语言有些见外，天天在一起工作，抬头不见低头见，没有必要顾虑这些小节。有这种想法就大错特错了，同事之间存在着利益冲突，友谊并不像朋友间的友谊那样单纯。朋友间尚且注意一些细节问题，更何况是同事间了。同事间言谈举止彬彬有礼会给对方留下比较深的印象。如果人人都注重雅语的使用，无论在什么情况下，都给他人一个彬彬有礼的印象，对塑造良好的社会风气大有益处，对提高全民素质将起到巨大的推动作用。
敬语、谦语、雅语是办公室内不可缺少的礼仪性语言，掌握了礼仪性语言不但可以增强个人魅力，在职场中广结人缘，还可以将同事变为知心朋友。
8、办公室形象礼仪
在一个团队里工作，以一个良好的形象面对同事，不但可以突出自身品位、修养，还可以增加个人魅力，获得好人缘。因此，一定要注意办公室形象礼仪。
（1）表里如一
第一印象的好坏往往取决于一个人的外在形象，而这种外在形象只是表面现象，要想精通形象礼仪还需要进一步研究。在人际交往中，形象可分为内在形象和外在形象两种，让人产生好感的第一印象是外在形象，而内在形象则需要通过长期交往才能判断其好坏。对办公室中长期相处的同事来说，以外在形象评价一个人似乎有些牵强，大家相互之间已经有了一定的了解，所以，看一个人是否合乎形象礼仪规范就要看他是否是“由内而外，表里如一”。只有做到内外一致，才会赢得别人的尊重。没有人喜欢两面三刀、心口不一的人。要做到这一点，需要注意下面几个方面：
第一，调节心情，保持身心健康平衡，养成良好的生活习惯。
第二，安分守己，有原则。
第三，不断给自己“充电”，有主见，不盲从。
第四，态度从容诚恳，礼貌周到。
第五，熟悉各种礼仪，进退有节。
第六，言谈举止大方得体。
（2）多使用谦称
谦虚的态度最容易被他人接受，对自己公司可以用“敝公司”或“本公司”、“本店”或“我们”算谦称。
称呼公司同事可以将职务挂上，如：“张经理”、“李科长”、“王秘书”、“赵主任”等。无论在什么场合内，多使用一些谦称对自己没有任何坏处。要知道，谦称是人际交往中最受欢迎的一种称呼。
值得注意的是，一定不要将职务搞错，如果你是刚刚加入公司的新员工，对某些同事的称呼不是很了解，不妨请教资历较深的老同志，平时遇有人事变动，同事和上级的头衔可能会更改，对此也要留心，否则会得罪人。
（3）求人帮忙礼为先
求人帮忙时，要因情况而定，一定要先了解对方的心情和当时的状况，仔细斟酌所求之事别人是否能替你办到，会不会令对方为难。
