登陆注册
5400000000003

第3章 一见如故赢得信任(2)

提出指导性的问题,帮对方搞清楚自己的思路

雪洁快要大学毕业了,男朋友荣哲告诉她一家银行招考职员的信息,要她赶紧去报名。雪洁看了看招聘信息,却一点也提不起兴趣来:“我估计我去也是白去。”

“你为啥这么说呢?你为啥这么想呢?为啥去也是白去呢?”

雪洁气闷地说:“我就是不知道,不可以啊?”

要是荣哲这样跟雪洁交流的话,比如他可以说:“你觉得你哪方面不行呢?”或者“为啥呀?你哪些方面不符合人家的条件啊?”情况可能就会好一点了。雪洁就不得不具体地回答荣哲的问题,荣哲呢也就可以相应地在某些方面给她鼓励,或者帮她出谋划策。

人们在说话时,常常根据的是下意识的感觉,自己也不完全清楚自己的想法。如果你在提问时能够有相对具体的指向,就可以帮助对方捋清自己的思路,这样,对方当然也就可以相应地给你一个更清楚明确的答复了。

人们一般都不喜欢被别人所诘难,这导致了一个结果,当你请问对方的想法和感觉时,人们经常倾向于用“我不知道”来答复你。因为这是停止追问的最快最省力的办法,你要想知道为什么就自己核计去吧。当凯丽采用笨拙的方式问小苏“你咋有这种印象呢?”的时候,小苏会不由自主地跟她说“我也不知道”,这在某种程度上只是他在下意识地做自我保护。在接下去的谈话中,要是凯丽可以使用下面这些问话方式,她就有可能得到完全不同的答案。比如她可以这样诱导小苏说:

“是吗?那你不跟我说说你到底为啥会有这种想法吗?”

“我知道你不知道,不过要是我非让你说呢,你觉得这种会议怎么才能开得效果更好一点呢?”

“不可能完全一棒子打倒吧?总得有一星半点的好地方吧,你说呢?”

“以前遇见过类似的糟糕情况么?”

“那你从感情的角度来评价一下今天的会吧,可以吗?”

“不知道?你总得给我个不好的理由吧?哪怕就一个也好。”

“你能否用一个字来描绘一下你对会议的感受呢?”

在上面这些问话中,凯丽没有进一步给小苏施加压力。她承认让小苏把事情说明白有一定的难度。所以她改变了话题,要小苏说点别的事情。而实际上她的新问题却指向最初的问题,只不过是把谈话引向了更具体的方面。

说“我不知道”也可能意味着说话的人为自己的过错或愚蠢感到羞愧或紧张。用上面的表达方式,也可以减轻对方的心理压力。这种表达方式所以有效力的原因就在于,使被问到的人不必再担心说了实话以后面临被审判的风险,不必再担心自己的过错,反正也不是故意的;不必再对自己的行为负责任,反正自己也不想那样,自己也不知道究竟是怎么一回事。当凯丽像上面这样跟小苏说话时,潜台词是这样的:“我知道你不知道今天的会怎么会开成那样的,有些情况你也没办法、控制不了,你觉得这方面的因素有哪些呢?”

技巧回放

要是有人给了你一个模棱两可的回话,你可以把提问转向一个和前一个问题有关系的具体问题。泛泛的提问只能得到泛泛的回答。

如果对方实在不知道如何回答你,那么你就变换一下提问的角度,不问对方对某个问题的全面看法,改成问对方对这一问题的某一个方面的看法。

如果对方跟你要打听的事情可能有所牵涉,你就提醒对方任何一件事的造成都会有无意识、无法控制的因素在内,以消除对方担心承担责任的顾虑。

3、真正地尊重对方,才能从人家那里得到好意见

晓岚家新近买了一个两百多平的大房子,刚刚装修完,说是担心有装得不够完美的地方,就喊了同一个科室的凯丽过去提整改意见。凯丽去年结婚买的房子,刚刚做过新房装修没多久,也算半个土专家,业余时间兼职装修顾问,倒也学有所用、乐此不疲。

跟着晓岚和晓岚的大款老公在新居转了一圈,凯丽心里多少有数了。心想有钱人怎么品味这么次呢!遇上跟我是同事,我好歹也不能看着他们往火坑里跳。就一点没有虚伪客气,也不先过渡着夸几句好听的,直接就挑了几处认为有问题的地方,从建筑美学、传统风水学、生态美学、环境保护等等几个方面揭批了一通。直说得眉飞色舞,多喝了一瓶纯净水,也不管晓岚两口子直皱眉头。

过了几天,闲话就从别的渠道传过来了,说凯丽心胸狭窄,嫉妒人家晓岚家有钱、房子大,人家请她去看装修,在人家里就一顿瞎说。凯丽这才反应过来:“怪不晓岚那小蹄子,这几天对我有点冷淡。”心说不是你们请我去给您们装修提意见的嘛,我又不是吃饱了撑的没事干去爱给您们瞎指导?结果心里忒郁闷。

有虚怀若谷的态度,不怕对方说真话

据说,有些人征求别人的意见时,往往已经心里有数,只不过宁愿现实是另外一种模样,所以才做出礼贤下士架势、装装样子问别人,其实只是抱着试试看的态度,幻想别人帮自己开出一条新路子来。

还有一种情况是,所以问别人只是想让别人肯定自己的想法是正确的。显然,晓岚请凯丽去自己家新房给装修提意见,就属于后一种情况。晓岚表面上说是请凯丽提意见,其实是领同事去臭显摆。结果弄假成真,被晓岚挑出不少毛病,晓岚自然不高兴。

用这样两种态度,去征求他人的意见,说得不客气的话,就是开玩,肯定是没办法从他人的建议里获得有益的帮助的。要是你真想从别人那里得到什么有用的东西,首先必须有点开阔的胸襟,做到虚怀若谷。

不跟身边的人问主意,避免同类相残的嫉妒心理

征求他人的意见,除了要有一个诚恳的态度,还需要掌握一些微妙的技巧。

第一个技巧是注意不要跟自己身边的人征求意见。打比方说,你现在在一家环境很差的工厂上班,你想辞掉工作回学校充电,问同事的话对方能怎么说呢?同事肯定会或多或少地嫉妒你的想法,他们多半会觉得你的想法太不切合实际。你的同事的逻辑是这样的,如果选择继续求学是更好的选择的话,为什么自己不那么做呢?所以继续求学必须是没啥好处的,不仅适用于他们自身,也适用于你。当然,也不是说你的所有同事都会按照这个逻辑思维,可一般而言,你是不能从他们那里得到建设性的建议的。

避免跟亲朋好友商量事,以免关心则乱

第二个技巧是不要向那些会因为你的决定而遭受某种损失的人问计。征求意见的对象,越置身事外,你越可能得到更有价值的建议。很多人遇事喜欢和朋友、家人商量,但他们都因为和你有密切的关系,本能地关心你的所作所为的产出和结果。这不是说他们不想你好,但是他们的判断会受到情感因素的影响,他们也可能将自己的喜好强加于你,而顾及不到你的个人感受。

实际上,我们经常无法从他人那里得到明智建议的原因就在于,难以找到那些始终在心里关心我们的最大利益、一点也不嫉妒、一点也不自以为是的人给我们出主意。

广开言路作为参考,尽可能多地征求意见

第三个技巧是尽可能多多益善地征求不同人的意见。不管打听道儿还是咨询人生的大问题,都要尽可能多地咨询立场不同的人的意见。这会极大地开阔你的视野。你问的人越多,视野就越开阔。多吸取不同人的不同意见,你就有可能实现个人利益的最大化。

不过有时候,你征求意见,问的人也不能太多。有些问题,所面临的选择无非就是两种,一种是正确的,一种是不正确的。你只是不能确定到底哪个是正确的,下不了决断而已。在这种情况下,你光找一个能够比较客观地对待问题、而且对同类事情有经验的人请教就可以了。这个人应该晓得问题的具体情况,可以有效地对你进行指导。

为什么在这种情况下不可以多请教几个人呢?原因在于,人都是习惯性地从自己的角度出发看问题,大家每个人说一种意见,你只会越听越糊涂。掌握真相的、能给你提供对你最有好处的意见的人,往往是某个亲身经历过同类事件的人。

态度真诚坦率,求教于人就要相信人

在具体跟人家征求意见时,你可以直接这样做开场白:“我想跟你请教点事情。”一般来说,人类在本性上都是好为人师的,因为可以证明自己比别人优越。征求意见的时候,没必要扭扭捏捏地绕弯子,最直接的求助就是最能调动对方积极帮助你的最佳方式。

在要求对方表态前,还要全面地把自己的想法告诉对方。这么做除了可以让对方了解到你的具体情况,还可以在某种程度上检验对方意见的可靠性。要是对方不等你说完,就忙三火四地打断你的话,那很可能意味着,这个人只有兴趣对你指手画脚,而并不真正关心你的福祉。

技巧回放

听取意见要有虚怀若谷的胸襟,不能光想听到想听到的意见。

不要征求那些有可能会对你眼红的人的意见。

不要征求那些跟你关系密切的人的意见,任何情感的、经济的或其它方面的纠葛都会影响人的判断力。

一般来说,要尽可能征求尽可能多的人的意见。得到的意见越多,你的视野就越开阔。

直接提出求教的要求,并把自己的想法全面地告诉对方。

4、避免伤害人的自尊心,批评人也可以不得罪人

我爷爷他们的单位,曾经有一位无产阶级老革命家,红军出身,为人特别善良,不管见到谁都一团笑容。和他认识几十年的老朋友,都说几乎就没见到他这个人,跟谁说过一个“不”字。就这么一个特别仁义的老爷子,偏赶上了史无前例的文化大革命挨整。

你不从来不得罪人么,革命小将不乐意了。硬逼着老好人革命家在大会上揭批一个走资派。老好人革命家站在台上,看着台下呐喊的人群有点为难,揭批走资派吧,自己也跟人家不熟悉,不了解情况,也不能没有的事情硬给人家栽赃啊。不批斗批斗吧,恐怕斗争的矛头就会转向自己,那革命小将手里的铜头皮带可不是吃素的,真抽人呐!

寻思了半天哼唧出一句说:“向伟大领袖汇报,我揭批这个人特别虚伪。”

“怎么虚伪了?赶紧说说。”众小将迫不及待地嚷嚷着说。

老好人革命家就走到走资派面前——那老哥们当时正戴着个报纸叠的大高帽、耷拉着脑袋等着挨训——指着对当方的鼻子说:“你这个走资派,就是太虚伪了!你不要以为我不知道你的家底。当年过草地的时候……”

说到这里,老好人革命家忽然咳嗽起来。革命小将们想知道下回书怎么分解,台上台下一顿吆喝。

老好人革命家磨蹭了一会儿又说:“有个同志拉稀,你好容易搞到一块大饼子,自己一口没吃给了人家。那同志问你吃了没有,你竟然欺骗人家说你吃了!其实你根本什么也没吃。你说你这人有多虚伪!”

被批斗的走资派忍不住笑起来:“老家伙,你是批我还是逗我来了。”台上台下革命小将见此情景,不由得哗然。只好推推搡搡地把老好人革命家推下台去,让更明白事儿的人上来继续批斗。

批评别人的确不是一件好玩的事情,没有人喜欢被别人批评,批评的话一不小心就有可能得罪人。可有时候,我们就是那么无奈,还非得批评人不可。老好人革命家遇到的情况就是这样。不过毕竟是久经考验的老一辈无产阶级革命家,知道运用高明的语言技巧,明贬暗褒。既混过了紧急情况,又没得罪人。

不过有些情况,是不能靠装傻充愣混过去的。你光批评还不够,必须批评出问题来,要有针对性。在这种情况下,可以使用一些其它的技巧,避免伤害被批评者的自尊心,避免使人家感到尴尬或难为情,以收到既教育同志又不破坏团结的目的。

既批评,又不得罪人,核心要考虑的因素是对方的自尊心,挨批评的人,在心理层次受伤害,本质上就是自尊心受到了伤害。一般来说,每个人在心里对自己都有一个自我定位。如果他人给与一个人的评价、尊重程度,低于这个人的自我定位,这个人的自尊心就会受到伤害。一个人自以为拥有美国总统一般的才智、权力和地位,你却仅仅拿他当二流国家的元首来尊重,对方就会觉得很生气。我们日常生活中的很多人际纠纷,本质上并没啥实际的利害冲突,起因都是自尊心受伤害的结果。

自尊心是很容易受到伤害的,因为人往往倾向于高估自己,低估他人。两个不同的人在一起时,根本就不用处心积虑,自己对自己的评价和他人对自己的评价,多半就不一样。

批评行为尤其和自尊心有着本质上的冲突,因为批评一个人无非就是对对方的个性、能力、言行作出较低水平的评价。要想尽可能地避免在批评时,伤害到对方的自尊心,就要尽量把批评的矛头,导向非人的事物,或个人人格中次要的因素,尽可能避免对对方进行整体性的抨击。

批评的方式有对有错,注意还是注意不到照顾被批评者的自我意识,效果是大不相同的。你肯定有过这样的经验,有时候被人狠狠地批评了却呵呵地傻笑,有时候别人只是轻轻地说了你两句,你就暴跳如雷与人家大动干戈。同样是批评,为什么会造成这样的区别呢?原因就在于对方的批评有没有伤及你的自我意识。具体来说,批评什么、怎么批评、在哪批评、啥时候批评,都和批评的效果息息相关,一点也马虎不得。

批评的时候,要是你能照顾到以下八个细节,你就可以达到照顾对方的自尊心,既批评别人又不冒犯他们的目的。

尽可能过后批评,以减轻对方的心理压力

同类推荐
  • 中国式管理的36个心理细节

    中国式管理的36个心理细节

    中国历史上几千年来的封建专制统治、严苛政策的高压让国人“修炼”出了活路的脑筋,使之很难管理,也很难对付。他们顺而不从,奉行中庸之道,攀比从众心态重,宁当鸡头不当凤尾等等……真正高境界的管理,恰恰在于对人对己内心世界的洞察与感知。本书根植于中国博大精深的文化土壤,列出了36种中国人典型的行为特征和心理特点,有针对性地提出中国式管理方式,其特有的亲和力和凝聚力非常适应中国人的民族特性,对于企业管理具有非常大的借鉴意义。
  • 财富,就在我们身边

    财富,就在我们身边

    本书主要讲述了创业成功的奥秘、发财致富之道、经营销售的诀窍等知识。
  • 是企业成就了你

    是企业成就了你

    是企业成就了你,离开企业你什么都不是。不要想着企业能为你做什么,而应该问你能为企业做什么!职业化员工的核心理念。员工是种子。企业是沃土,稚嫩的种子只有投身于沃土才能生机勃勃;企业是船。员工是船员,大家只有同舟共济。企业这条船才能载着所有人挥戈猛进。
  • 基层班组长手册

    基层班组长手册

    基层班组是企业的细胞,班组管理是企业管理的重要组成部分,也是企业管理的基本单位和最小单位。基层班组系企业的最前沿阵地,凡涉及企业的生产、经营、质量、效率、技术、安全等诸项指标,都须落实到班组才具有实际意义。企业的核心竞争力归根结底要以基层班组的工作绩效为依托,以基层班组的实战能力为基础。所以,基层班组长作为企业的兵头将尾,其作用绝对是不可低估的。加强对基层班组长的培训,提高基层班组长的素质,对企业管理者来说显然是抓住了管理的根本,也抓住了提高企业竞争力的关键。
  • 市场推广制度

    市场推广制度

    本书内容涵盖了企业市场推广动作过程中的各种规章制度:市场调研管理制度、市场计划管理制度以及产品管理、价格管理、广告管理、渠道管理、人员管理、促销管理、客户管理及售后服务管理等各项规章制度。
热门推荐
  • 最强都市之特工兵王

    最强都市之特工兵王

    【2017火爆新书】我叫张文凯,我现在被人追杀,我正在逃跑,他们很强,足足有一万多人,我想,我不是他们的对手···当然,如果他们愿意留下一半人围观的话,我倒是愿意陪他们玩玩。
  • 重生复仇:毒妃不好惹

    重生复仇:毒妃不好惹

    前世一心一意只爱他一人,却没有想到他将她容家满门抄斩,并毒杀自己的亲生儿子且赶尽杀绝。重生归来,她巧用心计让他休了她后,杀伐果断,冷漠无情,一步一步毁掉他的江山,却没想到渣男后悔,还想再娶她,不过门都没有,只是这一次不等她出手,身边已经人替她挡掉这烂渣男了!
  • 谈苑

    谈苑

    本书为公版书,为不受著作权法限制的作家、艺术家及其它人士发布的作品,供广大读者阅读交流。汇聚授权电子版权。
  • 锦瑟无端

    锦瑟无端

    他十六岁,她十岁,花间相逢。他十九岁,她十三岁,白刃饮血。他二十四岁,她十八岁,长恨如歌。他二十七岁,她二十一岁,情深如许。
  • 先婚后爱:偷走总裁的宝宝

    先婚后爱:偷走总裁的宝宝

    十八岁那年她被人伤的体无完肤。满心欢喜的嫁给他,却在新婚当晚知道,他娶她,并不是因为爱她,而是要利用她救一个女人,那个女人是他的……知道真相的她带着孩子狼狈逃离,七年之后,再相遇,他是她表姐的未婚夫…
  • 兽妃不当宠

    兽妃不当宠

    世人皆道,将军府嫡长女其貌不扬,更是无知暴躁。却不知,那副丑陋的皮相下又是何等的倾城妖娆。他是神秘的地下皇帝,却甘愿折服于她的裙摆之下。他以师父之名将她囚禁于身旁,她说:“师父,待我长发及腰你娶我,可好?”“待你长开,为师必定以这天下为聘。”当他不再是原来的他,她与他又该在这茫茫人海中何去何从……
  • Oh Yeah, Audrey!

    Oh Yeah, Audrey!

    It's 5:00 a.m. on Fifth Avenue, and 16-year-old Gemma Beasley is standing in front of Tiffany & Co. wearing the perfect black dress with her coffee in hand—just like Holly Golightly. As the cofounder of a successful Tumblr blog—Oh Yeah Audrey!—devoted to all things Audrey Hepburn, Gemma has traveled to New York in order to meet up with her fellow bloggers for the first time. She has meticulously planned out a 24-hour adventure in homage to Breakfast at Tiffany's; however, her plans are derailed when a glamorous boy sweeps in and offers her the New York experience she's always dreamed of. Gemma soon learns who her true friends are and that, sometimes, no matter where you go, you just end up finding wkkk.net with hip and sparkling prose, Oh Yeah, Audrey! is as much a story of friendship as it is a love letter to New York, Audrey Hepburn, and the character she made famous: Holly Golightly.
  • 全能修仙系统

    全能修仙系统

    携最强修仙系统,极品纨绔无敌异界!只要满足系统要求,绝世功法、无敌神兵、逆天丹药都可兑换到手!鉴灵石,灭妖兽,杀强敌,霸九州……巅峰路上……系统在手,天下我有!
  • 妖王的追妻攻略

    妖王的追妻攻略

    “公子,借窗一用,可否?”初次相见,她被追的走投无路,只得向他借路!她,六王府小郡主,天之骄女,嗜好美男成性。数年前,无意惹了某妖孽后,逃之夭夭,怎知那人不仅是长的妖孽,本就是妖孽,妖界之王,魅惑众生!从此两人从此两人牵扯丝丝缕缕。他为她成为第一富商,她浑然不知,恣意快活!数年后,一两银子的交易,更让他咬牙切齿的算计,誓要纳其为后!
  • 末世之老大你对象掉了

    末世之老大你对象掉了

    女主:余阳是个边自考本科边上班的普通单身狗。就在她最后一次考试结束,将要领到毕业证的时候,倒霉催的末世来了。好死不死都快到部队门口得救时却被丧尸给差点挠死!福祸相依,置死而活,觉醒异能纵横末世,杀丧尸,护家人,守家园,为了我们的未来而战!男主:蒋明风是出生在家风严谨的军人世家里,是排行老二的冷面少将。就在他即将调任去往H省的时候,末世来了。一朝梦醒,雷系异能觉醒,出于军人责任感的他甘心被困在这个沿海城市。却不想一次剿丧尸的任务遇到了那个一见动心的她,从此再也无法自拔。————玉山部队无预警尸变,在混乱的人朝中,他们携手御敌,共同进退;上阳基地里,人们的尔屡我诈,各党派的勾心斗角,让余阳和蒋明风失望出走,欲寻一片净土;颠沛流离的西北之路,他陪她一起度过最无助的时光;暗藏凶险的藏族领地,独眼巨虫令两人一度生死相隔,是彼此的坚持战胜了危险;————蒋明风曾说过:“我对你的心日月可鉴,只要你愿意,我会给你一生的安稳。”余阳也说过:“我不懂这算不算爱情,但我自私的想要你一生一世都在我身边,无论风霜纷扰。”这是两个单身狗在末世里学会爱的过程,是一场不以言说的爱情。