人生活在世上，就要与他人打交道，想要做事，先要学会做人。这不光是门学问，更是一门艺术。聪明的人遇到问题时，会站在对方的立场上去看问题，能够明白对方的真实想法，找到事情的解决途径。你要别人怎么样待你，你得首先怎样去待别人。我们要学会倾听他人的想法，谈论他们感兴趣的东西，必要时，要称赞他人的长处，别人犯错误时，给对方保留面子，慢慢地，你就会掌握一定的经验和技巧，渐渐地懂得了为人处世之道。
责备他人是最愚蠢的事
1931年5月7日，一起耸人听闻的特大凶杀案在纽约市发生了，凶手的名字叫做科劳雷，他还有一个绰号叫做“双枪”，此人本来是个烟酒不沾的家伙，如今却做出这样的事来。法网恢恢，疏而不漏。没过几天，在西莫街的一个情人公寓里，科劳雷就被警方包围。
在150多名警察的重重包围下，科劳雷被逼到公寓顶层。警察在屋顶上凿了个洞，并使用了催泪弹，试图把科劳雷熏出来。而且在周围的建筑物上，都安置了狙击手。科劳雷躲在一张破沙发后面，用手枪不断地向警察射击。在一个多小时的时间里，整个西莫街的住宅区，都响着刺耳的枪声。有成千上万带着兴奋心情的人在观看这幕警匪格斗的场面。纽约的老住户都知道，这里从来没有发生过这样的事。
科劳雷最终被警方逮捕，当时参与行动的纽约市警察局局长玛洛南指出：这个凶手是纽约治安史上最危险的一个罪犯。他还说：“科劳雷杀人就像切葱一样……他最终会被处死！”
但是，“双枪”科劳雷自己却不这样认为，他甚至认为自己是被逼上绝路的。当警察包围他藏身的公寓时，科劳雷曾写下一封公开信，当时他已经受伤了，所以在信上留下了他的血迹！科劳雷在信中写道：“在我衣服下面的那颗疲惫的心是仁慈的，是不愿意伤害任何人的。”
那么，到底谁说的是正确的？下面让我们看看科劳雷被追捕的经过，也许答案就出来了。
科劳雷被追捕的经过是这样的：当时科劳雷为了和女友调情，就把汽车停在马路中央。警察走过来，对他说：“请让我看一下你的驾驶执照。”科劳雷二话没说，拔出手枪就向警察开火，这个警察身中数枪倒地而死。科劳雷并没有就此善罢甘休，而是从汽车里出来，捡起警察的手枪，又向尸体开了一枪。这就是科劳雷所说的：“在我衣服下面的那颗疲惫的心是仁慈的，是不愿意伤害任何人的。”
科劳雷最终被判处死刑，当他走进死刑室准备坐电椅时，你如果猜他会说“这是我犯罪杀人的下场”。那你就错了，他说的是：“我是无辜的，我为了保护自己，才这样做的。”
所以直到死，科劳雷都没有一点自责。这是罪犯中常见的一种态度。再来听听下面这些话：“我把一生中最好的岁月都无私地奉献给了别人，让他们过上好日子，让他们获得幸福，而我所得到的只是遭人搜捕的侮辱。”
这段话是卡巴尔所说，他曾经被认为是美国人民的头号公敌。他橫行在芝加哥一带，无恶不作，是一个凶恶残忍的罪犯。可是他却把自己看成是一个对公众有益的人——一个不仅没有受到称赞而且被人冤枉的好人。
无独有偶，在被警察击毙之前，罪犯休斯也有这样的阐述。在接受新闻记者采访时，他也认为自己是一个对公众有益的人。其实，他是纽约最令人发指的罪犯。
我曾经因工作原因和新监狱负责人华莱士·劳斯通过一次信，信的内容很有趣。他写道：在监狱中很少有罪犯承认自己是坏人，他们认为自己的人性就和你我一样，他们说撬开保险箱或者不断地杀人等行为都是无辜的，为自己扰乱社会的行为辩护，说他们被投进监狱是一种错误。
从上述几个例子中我们可以看出，科劳雷、卡巴尔、休斯和在监狱中的这些罪犯都完全不为自己的行为负责，不把惩罚看做是罪有应得的，相反，他们都认为自己的行为虽然不当，却事出有因。那么，我们日常所接触的人又是怎样看待自己的呢？
华纳·梅格如今已经过世，他曾经承认说：“早在30年前，我就明白指责他人是件愚蠢的事，我即使不抱怨上帝不公平，我也对改正自己的缺点感到非常吃力。”老华纳·梅格很早就知道这一点，“可是我在这古老的世界上，盲目地跋涉了30多年后才豁然悔悟：无论如何错误，都没有谁会为了任何一件事进行自我批评，这种情况甚至达到99%。”
有些人听不进他人的意见，别人的批评对于这些人来说是不会起任何作用的，它会使被批评者增强自我防御，并且会竭力地为自己辩护。有时候批评很危险，因为它可能会打击一个人的自尊，并激起他的强烈反抗。
在漫长的历史长河中，我们可以找出很多“批评”毫无效果的例子。比如罗斯福和塔夫脱总统那次广为人知的争论，这次争论的结果导致了共和党的分裂，唯一的意义是将伍罗德·威尔逊送进了白宫。
让我们简单地回忆一下这段历史：
1908年，西奥多·罗斯福辞去总统职务，离开白宫去非洲猎狮，共和党的另一位领袖塔夫脱当选为总统。当西奥多·罗斯福再回到美国时，发现塔夫脱改变了自己在任时的政策，于是他指责塔夫脱过于保守，并且另行组建了“进步党”，准备再次竞选总统，以维护自己在位时的政策。这几乎导致了共和党的瓦解。结果在那次选举中，塔夫脱和共和党只获得佛蒙特州和犹他州两个州的选票，这是共和党有史以来遭受的最大失败。罗斯福谴责了塔夫脱，但是塔夫脱有没有自责呢？当然没有。塔夫脱曾经含着眼泪说：“我不知道我所做的一切到底错在哪里？”这件事究竟是谁对谁错，我并不关心，也不去妄下结论，但我所要说明的是：罗斯福所做的批评，并没有使塔夫脱觉得自己不对，而使塔夫脱只想尽力替自己辩护。
从上面的例子就可以看出，人类的天性就是做错事第一反应会责备别人，而绝不会责备自己，每个人都是如此。所以，当以后我们要批评别人的时候，还是先想想卡巴尔、科劳雷和休斯这些人。他们的前车之鉴让我们认识到：批评就像饲养的鸽子，它们最终会飞回家的。我们更需要了解，我们所要批评和谴责的对象，他们会为自己辩解，甚至会反过来攻击我们。就像塔夫脱曾经含着眼泪说：“我不知道怎样做，才能和我所已做的不同。”
献出你诚恳的赞赏
掌握了人际关系中的技巧，才能打造出和谐有利的人脉，做起事情来才能得心应手。
天底下只有一个简单的方法，可使任何一个人去做任何一件事，你有没有静下心来，想过这件事呢？是的，只有这样一个方法，那是使人愿意去做那一件事。
记住，再也没有其他方法。
当然，你可以用一支左轮手枪对着一个人的胸脯，那人会乖乖地把手表给你；你可以用恫吓解雇的方法，叫一个被你雇用的人跟你合作；你也可以用鞭笞，或是威胁，让一个孩子做你所需要他做的事。可是这些粗笨的方法，都有极端不利的反应。
记住，你能叫他人去做任何事情的唯一方法，那就是把他所需要的给他。
他需要些什么？这才是你应该考虑的事情。
维也纳有一位20世纪最享盛誉的心理学家，这就是弗洛伊德博士，他曾这样说：“凡你我所做的事，都起源于两种动机，那是性的冲动和能成为伟人的欲望。”
杜威教授是美国著名的哲学家，他对这上面所用的字句，稍有不同的见解。杜威教授说：人类天性中最深切的冲动，那是“成为重要人物的欲望”。记着“成为重要人物的欲望”这句话，是很重要的，你从这本书中将看到很多关于这句话的话。
你要些什么？并不是很多的东西，可是为了生存人们真正所需要的几种东西，你不容拒绝地坚持着要追求。差不多每个正常的成人都想要：
—、健康和生命的保护。
二、食物。
三、睡眠。
四、金钱和金钱所能买到的。
五、生命的后顾。
六、性生活的满足。
七、子女们的健全。
八、自重感。
差不多所有这些欲望都能够得到满足，可是其中有一种欲望，同食物、睡眠一样，既深切又难得满足，那就是弗洛伊德所说的“成为伟人的欲望”。也就是杜威所说的“成为重要人物的欲望”。
林肯有次写信开头就说：“每个人都喜欢受人恭维。”威利·詹姆斯也有这样说过：“人类天性至深的本质，就是渴求为人所重视。”他并不是说“希望”或“欲望”或是“渴望”，而是说了“渴求”为人所重视。
每个人都渴望自己的价值得到他人的认可，这是一种痛苦的，而且急待解决的人类“饥饿”，如果能诚挚地满足这种内心饥饿的人，就可以将人们掌握在他手掌之中。
寻求自重感的欲望，是人类和动物间一项重要的差别，人类的自尊就体现在这里。就有这样一个例子。那时我是密苏里的一个农家儿童，我父亲饲养一种品种优良的猪和一种白脸牛。那时我们常在牲口展览会中陈列我们的猪和白脸牛，我们曾经获得几十次的头奖。
我父亲把蓝缎带的奖章，用针别在一条白布上，当有亲友们来我们家时，父亲就拿出这条白布来，我握着这一端，他握着那一端，将别着头奖的蓝缎带让亲友们观赏。
猪、牛并不在乎它们贏得的蓝锻带，可是父亲却十分重视，因为这些奖品替他带来了一种“自重”的感觉。
假如我们的祖先没有这种“自重感”炽烈的冲动，我们不会有文化，不会产生荣誉感，我们就跟其它动物差不多了。
就是这种自重感的欲望，强烈的激起一个没有受过良好教育，在一家杂货店工作的贫困店员，翻遍了整个满堆杂货的大木桶，找出他用五分钱所买的几本法律书籍，痛下决心去研究。你或许听说过这杂货店的店员，他的名字叫林肯。
这自重感的欲望，激发了狄更斯写出他不朽的名著《艰难时世》和《双城记》；这自重感的欲望，使华伦完成了他的设计；同时由于这自重感的欲望，使洛克菲勒积存了他一辈子花不完的钱。也就是这个欲望，使城里的巨富建造一座他所需要的大房子。
这个欲望，能使你产生优越感，你会穿上最新颖的服饰，驾驶最漂亮的轿车，谈谈你自己聪明伶俐的孩子。
也就是这种欲望，使许多青少年沦为盗匪。前任警察总监玛罗尼，他曾这样告诉过我：
“今日一般年轻的罪犯，充满着对虚名的盲目追求，在被捕后他们的第一个要求，就是要阅读把他们写为英雄的那种不入流的报纸。他只要能看到自己的相片，就像跟爱因斯坦、林肯、托斯加尼、或罗斯福等名人同样在报上占到篇幅时，他根本没有想到，进受刑室坐电椅是哪回事了。”
每个人对自重感的认识是不同的，如果你告诉我，你是如何得到你的自重感，我就可以告诉你，你是怎样的人；确定你的性格，对你来讲，是桩最重要的事。现在有这样的例子。洛克菲勒曾经捐钱在中国北平建造最新式的医院，照顾了许多他没有见过面、同时也永远不会见面的贫民，藉此得到了他的自重感。反过来说，狄林克做土匪、抢银行、杀人，也是在满足自己的自重感。当警方人员搜捕他时，狄林克奔进人家农舍里……他以他是第一号公敌为荣，所以他大声地说：“我是狄林克……我不会杀害你，但我是狄林克！”
是的，狄林克和洛克菲勒最大的差别，就在他们如何获得自己的自重感。
历史上有很多名人为了自重感挣扎的有趣事例，很多名人为自重感所累。甚至对于华盛顿来说，都愿意有人称他是至高无上的美国总统；哥伦布向皇家请求获得“海洋大将”和“印度总督”的名衔；女皇凯瑟琳，拒绝拆阅没有称她“女皇陛下”的信件；林肯夫人在白宫向格兰脱夫人像头雌老虎似的吼叫：“我没有请你之前，你怎敢坐在我面前！”
多年以前，有一些百万富翁，资助白特将军去南极探险，附带的唯一条件，就是许多冰山都需取用他们的名字。而那个夫古，甚至希望把巴黎改称成他的名字。
人们有时会为了取得同情、注意和一种”自重感”而故意装病。例如麦金莱夫人，强迫她任职美国总统的丈夫，放下国家的重要事务，要他倚偎在她床边，搂抱着她，抚慰她睡去，这样每次需要数小时的时间，麦金莱夫人藉此得到她的自重感。
麦金莱夫人坚持麦金利在她医牙的时候，陪同她在一起，藉此满足她医牙痛楚时被注意的欲望。有一次麦金莱和强海有约，不得不让她一个人留在牙医处，这样便使她大发脾气。
琳哈特夫人有一次告诉我，她的邻居是个年轻能干的少妇，此人为了要得到自重感，而装成一个病人。琳哈特夫人说：“有一天，这妇人不得不面对一种事实……或许是年龄的关系，使她永远不能结婚的事实，想到孤独的晚年就将在她面前展开，可期望的事实在太少了。”
琳哈特夫人又说：“她躺在床上有十年的时间。她年老的母亲，每天上下三楼，捧着碟盘去侍候她。有一天，这位年老的母亲由于过度的疲惫终于倒地去世。床上的这个病人，沮丧了数星期后，她穿衣起床，身上的病也消失了。”
有些专家宣称：人可能真的会发疯，为的是要在疯狂的幻境中寻找冷酷的现实世界上所得不到的自重感，以此满足自己的心灵畏惧。在美国医院中，患精神病的数目要比患其他病的总和还多。如果你年纪在15岁以上，又住在纽约州这地方，你可能有1/20的机会，在你的一生中要住7年以上的疯人病院。
