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第6章 修养与智慧并存,绝对不输阵(2)

诚信,放大你的人格魅力

诚信是一个人最为可靠的资本,诚信可以带来机遇。这一点,许多人总是不太注意。比如生活中常有一些女性爱轻易许诺,却又每每食言。如此几次,人们就会对她产生戒备心理,万一今后有什么事关重大的事情,也绝不会放心交给她们。要知道,世界上没有比诚信更可靠的东西了。有不少人就是因为失去了诚信,才导致最终失败。

成功的关键在于诚信。离开了诚信,就不能取得真正的成功。女人都应有所觉悟,在自己的生命中,拥有宝贵的诚信。如果一个人抛弃了诚信,去做不正当的事,那他一定会遭受自己良心的嘲笑,并且也会常常鄙视自己。良心的谴责,或内心的羞惭,是很痛苦的,它能减损人的力量,淹没人的品格,也足以葬送一个人的自尊心与自信心。

所以,每个女人都要记住,不管有多么大的利益,都不可从事需要出卖诚信的职业,否则到最后你一定会遭遇失败与不幸。做违背诚信的事,是足以损害人格的,到时候,即使你再怎么巧舌如簧、精于处世,也不可能成功。如果领导要你做违背诚信的事,你可以拒绝他,然后明确地告诉他,你必须将诚信的标记印在所做的每一件事上。你不能将你的人格、你的操守、你的尊严,出卖给任何人。你应该有这样的信念:世界上没有任何人和事可以引诱你去做背信弃义的事,你不能为了金钱而作践你的人格与自尊,去为他人做种种不正当的工作。每一个有修养、会说话会办事的女人首先必须是一个有诚信的人。

要用谦虚的态度说话办事

谦虚是中国人自古以来倡导的美德,这就是不管你有多少资本,不管你内心多么自命不凡,在说话办事时,你都应该保持谦虚的态度,否则,你的张扬很可能会引起别人的反感。

小杨是一家广告公司的职员,她设计的一件平面广告作品得了一项大奖,经理在员工会上好好表扬了她一番,并将她升任为主管。小杨认为自己是个人物了,从此以专家自居。

一次,经理接到一个平面设计作品,请小杨来评价评价。小杨唾沫飞溅地说了半个小时,把设计作品批得体无完肤,最后结论是:应该返工重来。经理对这个设计本来比较满意了,听了小杨的话极不高兴,从此疏远了她。

不久,公司里另一个职员小石也得了广告大奖。她吸取了小杨的教训,说话非常谦虚,态度和善,深得大家喜欢。

谦虚首先是不目空一切、居功自傲。不要做出一点成绩,取得一点进步,就飘飘然起来,跟谁说话都趾高气扬,到处夸耀自己,这对你没有任何好处。

其次,要适当使用敬语。敬语能表现说话者的态度,对听话者来说,也可以了解对方把自己置于什么地位。常常听到有人说“现在的年轻人连敬语都不会用,真可气”,这就是虽然本人没有恶意,但由于没有使用适当、确切的敬语,使人与人之间的关系产生了误会;相反,使用适当的敬语,不仅能保持正常的人际关系,而且还会提高别人对你的评价。敬语的运用,可以协调上级与部下、年长者与年轻者之间的关系,使听话人感觉舒服。

有智慧的女人一定有高情商

倾听对于别人来说就是最好的恭维

倾听不仅是对别人的礼貌与尊重,也是对讲话者的高度赞美与恭维。每个人都希望获得别人的尊重,受到别人的重视。当我们专心致志地听对方讲,对方一定会有一种被尊重和被重视的感觉,双方的距离必然会拉近。所以,是否懂得倾听将直接决定你要办的这件事能否成功。

经朋友介绍,重型汽车推销员乔治去拜访一位曾经买过他们公司汽车的商人。见面时,乔治照例先递上自己的名片:“您好,我是重型汽车公司的推销员,我叫……”

才说了不到几个字,顾客就以十分严厉的口气打断了乔治的话,并开始抱怨当初买车时的种种不快,例如服务态度不好、报价不实、内装及配备不对、交接车的时间等待得过久等等。

顾客在喋喋不休地数落着乔治的公司及当初提供汽车的推销员,乔治只好静静地站在一旁,认真地听着,一句话也没反驳。

终于,那位顾客把以前所有的怨气都一股脑儿地吐光了。当他稍微喘息了一下时,才发现眼前的这个推销员好像很陌生。于是,他有点不好意思地对乔治说:“小伙子,你贵姓呀,现在有没有一些好一点儿的车种,拿一份目录来给我看看,给我介绍介绍吧。”

当乔治离开时,已经兴奋得几乎想跳起来,因为他的手上拿着两台重型汽车的订单。

从乔治拿出产品目录到那位顾客决定购买,整个过程中,乔治说的话加起来都不超过10句。重型汽车交易拍板的关键,由那位顾客道出来了,他说:“我是看到你非常实在、有诚意又很尊重我,所以我才向你买车的。”

只是几分钟的倾听,就做成了一笔业务,这就是倾听的魅力。

玫琳凯在《玫琳凯谈人的管理》一书中,就曾对倾听的影响做了如此的说明:“我认为不能听取别人的意见,是自己最大的疏忽。”

玫琳凯经营的企业能够迅速发展成为拥有20万名美容顾问的化妆品公司,其成功秘诀之一就是她相当重视每个人的价值,而且很清楚地了解员工真正需要的除了金钱、地位外,还需要一位真正能倾听他们意见的知心人。因此,她严格要求自己,并且让所有的下属人员铭记这条金科玉律:倾听是最优先的事,绝对不可轻视倾听的作用。

所以,当你说话办事时,不要一味只顾着表达自己的想法和观点,留一点时间给别人,因为你的倾听会给你带来更多的收获。

巧说赞美之词助你成事

办事过程中,要想顺利地将一件事办好,必不可少的就是适当的赞美。赞美的话谁都会说,但是如何说得巧妙、自然,让对方从内心产生认同,心甘情愿地帮助自己,这里面就有一定的学问了。

美国黑人富豪约翰逊要修建一座办公楼,但在资金上还有300万美元的差额,他出入多家银行,都没有贷到这笔款。

工程开工后,所剩的钱仅够花一个星期,约翰逊终于找到了一家银行肯贷款给他,但是他必须在当天就要拿到贷款。银行主管对约翰逊说:“你一定在开玩笑,我们从来没有一天之内就能办妥这件事的先例。”

约翰逊稍一沉思,说:“你是这个部门的主管。也许你应该试试,看你有无足够的权力把这件事在一天之内办妥。”

这样一下子就挑起了对方的好胜心,这个银行主管试过以后,本来他说办不到的事终于办到了,约翰逊也如愿以偿地拿到了这笔贷款。

这类似激将法,是一种隐蔽的赞美方法,就像你说:“这件事对你来说简直就是小菜一碟。”这时,即使对方办到这件事有一定的难度,他也不会直接告诉你:“我做不到。”而是想办法达到你的期望,以免被你看扁,这是人们普遍存在的虚荣心理。

比尔·派克是佛罗里达州得透纳海滩一家食品公司的业务员,他对公司新出的系列产品非常有信心。但不幸的是,一家大型食品市场的经理取消了产品陈列的机会,这令比尔很不高兴。他想了想,决定再去试试。

他对那个经理说:“杰克,可能您还不太了解我们的新产品,假如您能给我几分钟时间,我会再向您介绍之前漏掉的几点。我非常敬重您有听人说话的雅量,而且非常宽大,当事实需要您改变时您会改变您的决定。”

杰克能再拒绝听他谈话吗?在这个必须维持的美誉之下,他是没办法这样做的。

办事过程中,要使赞美的语言产生效果,除了注意一些技巧,更重要的是有一份诚挚的心意及认真的态度,不要轻易草率地发表看法。即使是赞美一个人,也不要太夸张离谱,否则就变成了谄媚,对方也会觉得你很虚伪。

故意使用模糊语言

说话办事时,并不是所有的话都要直白地说出来,有些话说出来可能会让对方不太好接受,这时就需要你使用模糊语言。

在社会交际中,模糊语言是一种艺术。比如一个人问你:“我这件衣服怎么样?”即使你觉得不好看,你也应该说“还行”,而不是直接说“不好看”,否则会引起对方的不快。

下面将模糊语言分为几类:

1.回避式的模糊语言

根据某种场合的需要,巧妙地避开确指内容的说话方法。

一个美国旅客在韶山毛泽东故居参观之后,中午在一家个体户饭店吃饭。付钱时,他看到老板娘家境富裕,突然发问:“老板娘,如果你的老同乡毛泽东还在,会允许你开店吗?”

这是明知故问,其中含义不言自明。这时,老板娘略一寻思,就做出回答:“没有毛主席老人家,我早就饿死了,还能开什么店啊!”然后她接着说:“如今,党的富民政策好,日子越过越美好!”

显然,外国客人意在用老板娘的回答,来否定毛泽东的历史功绩。而老板娘的答话,以回避正题的模糊语言,做出了令人折服的回答,既不轻慢美国客人,又维护了毛主席的威望,而且赞扬了如今的富民政策。

2.宽泛式模糊语言

用含义宽泛、富有弹性的语言来传递主要信息。

例如当你约人见面时,为了表示尊重对方,显得随和,应使用模糊语言。比如说:“明天上午我在家,您有空就来吧。”或是说:“请您明天上午来,我在家等候您。”如果你说得很明确:“请您明天上午9点准时到我家里来。”这样会让人有点被勒令的感觉。若是约请上级、长辈和异性到家里来,这样说话就更显得不礼貌、不客气了。

3.选择式模糊语言

根据不同的办事目的,用具有选择性的语言来表达意思。

如学生在课堂上回答不出问题时,老师不宜训斥学生:“你怎么搞的?昨天你肯定没有复习!”而应当模糊地说:“看来,你好像没有认真复习,是不是?还是因为有点紧张不知该怎么说呢?”最好还应把批评对方的缺点过错变成提出希望和要求,上面的话最好说成:“希望你及时复习,抓住问题的要领,争取下回做出正确的回答,好吗?”这样的说话方式,学生会很容易接受,不仅不会产生对抗心理,而且很可能会按老师的期望来要求自己。

主动调侃自己,消除尴尬

在与别人交往的过程中,很可能会由于自己的过失,造成尴尬的局面。这时不要惊慌,也不要逃避,一个很好的方法可以缓解尴尬,那就是:自我调侃。

有一次,十多年没见的老同学聚会,因为大家都是好朋友,说起话来便没什么顾忌。一位男同学就打趣地问一位女同学:“听说你的先生是大老板,什么时候请我们到大酒店吃一顿啊?”

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