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由于客户服务这一行业的特殊性，本书的侧重点不在于理论的梳理，而是偏重于理论知识与案例并重，本书为从事各个行业的客户服务工作者们提供了实用的技能和大量可供借鉴的案例。除了理论点评外，更设计了大量的服务场景和实例，内容生动、真实、有趣。描述了这些行业客服人员有可能会遇到的服务难题及应对方法，将这些案例集中在一起，并予以适当的点评与指导，以适应不同行业的客户服务人员的要求。
今生就要认定你
一个是富家豪门的千金小姐，一个是海边渔夫家的女儿。这样的两个人却因为二十五年前的一个错误，彼此交换了命运。李季儿，原本是名门富豪的千金，却因为一个错误成为了穷人家的女儿，一朝沉沦，变成了别人的情妇。夏岚，原本是海边穷渔夫的女儿，也因为一个错误成为名门千金的小姐，从此锦衣玉食，女仆成群，还有一个天神般的男子深深挚爱。皇甫绝，皇甫集团的继承人，二十岁就成为金融界的风云人物，从此在商场之上叱咤风云，谈笑风生。拥有众多的情妇，而李季儿只是其中的一个。于是二十五年后，他们的命运彼此相错。“一千万，我给你一千万，从此以后你就是我的情妇，我会让你的母亲安全的活下去，但是你要遵守情妇守则。”“你这辈子都休息和兰儿相提并论。”摄影棚中，他对她狠绝的说道，脸上流露出来的是鄙视的神色，这样的神色让李季儿的心彻底的碎了。“孩子生下来以后，你就给我离开！”皇甫绝狠狠的对李季儿说道，完全不顾及此事李季儿惨败的面容，还有脸上鲜红色的掌印。他与她夜夜缠绵，肌肤相碰，却只有生理的需要，满足自己的欲望。她与他夜夜缠绵，只是为了无尽的沉沦，为了拯救病危中的母亲。一朝沉沦，腹中却突然有了他的骨肉......究竟给何去何从呢？究竟给放弃还是追逐自己的梦想呢？沉沦已久的她还有获得爱情的权利吗？一切的一切，风云再起。