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第4章 企业为什么需要公共关系(3)

此外,邀请具有丰富经验和资源的、国际性专业公关公司参与讨论制定,可以确保企业的公共关系战略和战术计划更具客观性、全面性和可行性;作为第三方,专业公关公司的视野也更为广泛,可以帮助企业解决更多的外在需求。这也几乎是所有跨国公司乐于采用的方式,尤其是公司在开始一个新市场的拓展计划之际。

四、中国公共关系的发展

在中国,人们对公共关系、沟通传播的重视由来已久,春秋战国时代“君王之侧”的谋士、门客、纵横家们为了各自国家和君主的利益四处奔走游说,做“公关沟通”。如果那个时候有人对纵横家们的工作内容及沟通方式做个总结归纳,公共关系学的理论体系成型或许就应当是首先诞生在中国了。因此可以说,公共关系实质上并非外来之学,只是我们一直以来没有把它作为一门学问或职业进行总结归类。

开始于20世纪80年代后期的全面对外开放,我们的国门打开,跨国公司纷纷涌入。跨国公司们带来了先进的产品、生产技术、管理理念和国际市场游戏规则,同时也带来了企业公共关系这项公司运作重要的保障功能。与此同步的如爱德曼、博雅、伟达、万博宣伟及奥美等以美国、欧洲为大本营的国际性专业公关公司也相继进入中国市场。这些专业的公关公司首先是服务于来自欧美的跨国公司本身,再是服务于中国的政府及所属机构组织,后开始服务民营、国有企业等国内各类企业。国外专业公关公司的纷至沓来,也带动了中国本土公共关系的迅速成长。1986年,由美国博雅公关公司与新华社合资组建的第一家本土专业公关公司“中国环球公关公司”在北京成立。自此,公共关系在中国大地风起云涌,各地纷纷成立公共关系协会组织,各类公共关系著作、刊物纷纷推出,高校开始设立公共关系学科,各种公关公司雨后春笋般成立。2010年,第一家本土公关公司“蓝色光标公关公司”在国内A股创业板上市。毫无疑问,近三十年来的中国市场对各行各业创业者来说都是一片极富营养的沃土。今天各行各业领军企业中,不乏从无到有、白手起家并获得成功者,公关公司也是其中之一。中国的公共关系起步晚,但进步很快,发展迅速,并正在逐步与国际市场接轨。

其实改革开放之前,我们的企业或机构组织不能说没有公共关系的功能或从事公关的人,只是没有像跨国公司那样把它作为一个独立的部门正式设立,没有明确地定位它的功能。一直以来,我们都知道并认可很多社会上的“能人”、“交际花”、“老江湖”、“老法师”,正式点的单位职位是“办公室主任”,他们实际上就是起着公共关系的作用,依靠神通广大的“个人关系网”及个人沟通能力,润滑本单位与上级部门及外部相关单位的关系,发现机会,化解矛盾,使双赢的合作能够顺利进行下去。公共关系作为一门正式的学科出现在中国的大学课堂里,并且开始正式在企业中设立专门部门,还是这十几年间的事情,公共关系的全面功能尚处在不断的开发完善中。类似像在英、美等国家的公关公司颇具传统性并且合法地“游说”(Lobbying)政府部门的功能,在其本土发挥着超乎寻常的作用,可以对政府要出台的政策法规进行合理性、可操作性的修正,以再平衡政府与企业、社会公众之间的关系,并且早已形成产业化、规模化的运行管理体系;但在中国还没有能够“公然地”、“堂而皇之地”走到台前来,受到正式认可,虽然类似的作用其实已经有所发生。

在中国本土企业设立公共关系职能是靠外力拉动的,给公共关系一个名副其实的职能名分和功能地位,要感谢欧美等大型外资企业的输入。实际上今天很多国内企业,尤其是民营企业虽然还没有设立专门的公共关系部门,但是公关工作有人做,大都是由企业一把手及民企老板个人亲自操刀。但这既不能满足现代企业经营管理的需要,也不具备可持续发展的要求,这与我们大多数企业还处在成长的初级阶段有关。中国加入WTO后,遵循国际准则和游戏规则来完善企业管理结构、开拓更多市场、发展自己的事业,借助专业的公共关系建立企业品牌形象,与公众等各方利益相关者保持良好关系,提供更好的服务等一系列的急迫需要,正在逼迫本土企业家们认识到公共关系的重要性。从行业来看,基于网络平台的各类互联网公司已经先行一步,新技术、新思想、新业务拓展方式带来了经营理念的极大进步,其公关部门的作用也在得到认可,并正在由浅入深地、逐步地发挥越来越重要的作用。

今天的中国市场,国企、民企、外企三分天下。经过三十年的学习吸收,我们的国企、民企正逐步成长壮大,也正在学着像当年跨国公司进到中国那样走出去,向国外市场要发展。时代的推动力真的是永远不可低估。我们的技术能力出去了,我们的好产品出去了,我们学来的管理和经营能力也出去了,可是我们与当地社会文化的融合能力,与当地市场利益相关方的沟通能力,我们企业和品牌的推广能力也同步建立起来并向外输出了吗?你也许会说,现在出去先挣到钱,其他的往后放放,慢慢来。听起来似乎有道理,但我们走出第一步的时候,是否就应该考虑到做国际化企业的整体思想和整体方案?像跨国公司来中国投资一样,我们走出去也必定要面临与当地政府、媒体、合作伙伴及消费者等的沟通传播需求。“酒香不怕巷子深”式的传统观念在今天日益扁平化、无距离化的国际市场上再也不会有生存空间了;走国际化的企业发展之路,就不能再抱着小农经济的思维习惯来开发外面的市场。技术和产品的输出没有企业文化的紧密伴随,那只能是“土豪”式的粗放扩张,岂能持久乎?

不可否认,跟发达国家相比,我们的经济成长阶段还是初期的,技术水平、管理能力和竞争实力还是相对薄弱的。我们的产品、服务和管理体系还没有成熟到可以自信满满、昂首阔步地跨向全球市场的地步;我们自己的公共关系也还没有发展到可以与国际高手站在同一个舞台上平等交流的成熟度,我们国内企业所谓的公共关系大多还是以商业利益为驱动的“营销策划”,虽然也可能启用了政府关系、媒体资源、活动策划等公共关系资源要素;本土公关人乐于分享的大多还是在帮助企业制造轰动效应的“打品牌”活动上;一些设立了公共关系部门的企业实际上也是把它当作“促销活动部”或“接待部”用;学校公共关系教育大多还停留在“纸上谈兵”,缺乏实践经验指导,缺少学科发展必需的社会实践养料。但有一点可以肯定,我们的各类企业在进步,而且进步速度很快,步伐很大。尤其是近十来年,我们的企业正在逐步缩小与跨国公司在经营业务种类、产品研发、经营管理能力和市场开发拓展上的差距,企业公共关系的“正名”和发挥其应有的作用随着我们本土企业竞争力和水平的提升,必定要走上正轨,相信这一天的到来不会太久了。

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