第31章 用正确的态度对待顾客的投诉

俗话说“人往高处走，水往低处流。”任何一个上班族都想升职，每个有事业心的人都会不满足于现状，想着让自己怎样出人头地、做个最优秀的人，做个能够不断得到晋升的人。古人云“凡事预则立，不预则废”。无论做什么事，莫不如此。循规蹈矩是不能造就升职机会的。不要奢望机会会自动找上门来，天上会掉馅饼，你也不要以为随随便便就得到上司的赏识并获得升迁，务必靠自己不断努力去寻找，去创造机会。俗话说“事在人为。”本书为那些想升职但不得其要的朋友指出了几招，只要将本书仔细研读，对照生活中的一言一行，潜心练习，如此这般，三两年过后，必成大器。

《论语》代表的是中国传统文化的源头，也是儒家文化的根基；“算盘”意指商人的经营管理，追求赚钱之术、获取财富之道。涩泽荣一先生用一生作为实践，从道德修养与物质财富的关系出发，解读人心社会与商业经营的和谐之道，颠覆了鄙视金钱利益的传统观念，创造性地提出“义利合一”、“士魂商才”的现代儒商根本精神基础。

用户至上的年代，传统的企业管理思想受到了巨大的冲击。“用户至上”不再作为一个空洞的口号，而是企业生存发展的方法论。用户、市场、企业之间的关系也重新进行了排列组合。对企业来说，真正了解用户需求，保证用户价值实现，成了共同追求的目标。谁能适应这种变化，谁就能走在时代的前端。

工作要点、工作流程、制度模板、实用表单、执行标准的系统整合是本书最突出的五大特点。本书旨在解决企业管理整体规范和执行细节问题，将财务管理完全规范化和精细化，为财务工作者提供规范的制度模板、实用的工具表单、标准的工作流程。本书内容包括财务部门工作职责与职能、财务部组织机构设置与管理、财务制度设计与管理、财务部日常核算工作管理、财务预算与计划管理、财务筹资管理、财务投资管理、财务风险管理、货币资金管理、有形资产管理、无形资产管理、财务分析管理、财务控制管理、财务审计管理、财务成本管理、利润中心管理、财务帐款管理、外汇管理、并购管理、清算管理、税务筹划、薪资管理。

人人都需要德鲁克，无论你是老板、管理者，还是普通员工。老板能够从德鲁克深邃的眼睛里读懂什么是规划、目标、决策、人事、利润、创新等关乎企业生命的重大问题；管理者能够从德鲁克浩如瀚海的知识海洋里找到实现卓越管理的方法和工具；普通员工能够跟随德鲁克的教诲轻松应对人际关系、成效、自我成长、沟通、自我控制等关乎职场命运的多个困惑，从而实现职业上的高速成长。

简介：她长相一般，身材矮胖，一次意外，陌生的男人竟然要她嫁给他，他当婚姻是儿戏么？但是走投无路的她只有答应。却没想到她竟然是他报复另外一个女人的工具，无所谓了，反正每天有工资可以拿，就当上班。可是，他看自己的眼神怎么越来越不对劲了呢？收藏、鲜花、留言一个都不能少。如果实在是觉得难看、实在是没有什么想留言的，就当我上面说的是废话，嘎嘎。谢谢大家的支持，鞠躬……<<<系统卡了下...147章发重了..大家千万不要订阅!!!>>>========================朋友的文：姜璃络：《魔法少女酷总裁》地址：http：//m.wkkk.net/a/99987死亡之吻783：《高中生总裁的老师情人》地址：http：//m.wkkk.net/a/96900/

鬼三是一个小小的县官，他为官清廉政绩卓著，尤其是屡破奇案被人称为鬼青天，鬼三原名王义，长相有点丑陋。因为从小拜一个道士为师，所以会些法术，他又破在家他排行老三人们称之为鬼三当面人们会叫他一声三爷。

本色做人，还有如下诸多好处：第一，胸无机智，可免去勾心斗角可能导致的不测之祸；第二，不动心计，自然神怡体舒，活得坦然自在，此乃修身之福；第三，把心思花在学业上，一旦学有所长，便可受用终身。总之，以本色做人，无欺无诈，时间长了，会赢得别人的尊重。如果一个人能得人心之顺，就可以风波浪里自由自在的行舟了。做人示以本色，做事一定要全力以赴，不可太过低调。本色做人与出色做事并不冲突、并不矛盾，而是相辅相成、相互补充。做事出色的人善于创新，因循守旧不能创新的人很难成就大事；出色做事要善于把握机会、创造机遇。

一部犹如《芳华》序曲的佳作，它是严歌苓对往昔的追忆，也是她给青春的一个交代！在生命垂危之际，文艺女兵陶小童回忆起过往。为救她而牺牲的团支书王掖生、为宣传队的存在而放弃前途的刘队长、油嘴滑舌而又令她心动的徐北方、对她又爱又恨的女班长孙煤……在这个似乎人人都忙着扫地、冲厕所、喂猪的宣传队里，多愁善感的陶小童显得那么与众不同。无论怎样锻炼，她都难以像别人一样“成熟”。于是，她决定把心肠变硬，从过去那个怯生生的女孩子，变成一个顽强的女战士。

她是异世第一狂神，遭天妒忌，被雷劈中意外重生为经脉俱断，魔力全无的废人一个。靠！破老天，你当我狂神的名号是叫着玩儿的？破碎虚空，倾灭天下，她势要将这个异世搅得天翻地覆。他是美貌妖孽、腹黑邪佞至尊邪帝，命运的纠葛将两个同样狂傲的人紧紧捆绑在了一起，狂神vs邪帝，这是一场强强的追逐对决。

穿越了，离奇地成为一个被迫害的未来皇后的替身，而且第二天就入宫当了皇后。没想到，大婚的当天皇帝老公就开始冷落她。不得宠正好，省得跟一帮女人争一个男人。她在深宫如鱼得水，玩得风生水起。什么？皇上生气了？她真的不是有意要气他的啦。

顶尖销售人员不凡的魅力让人景仰膜拜，而低微的销售人员又让人无时无刻不鄙视。它让不少走近它的人很快尝到甜头，更让许多接近它的人吃尽无数苦果。销售是生死艺术，有人因此进入天堂，有人因此下了地狱。你想走哪一条道？我已经听到了，是天堂！本书结合作者自己多年的销售心得，给销售新手指出了一条从开始就正确的道，让新手：做正确的事，再正确地做事。同时为新手们提供了许多销售的理念、实用技巧、方法、策略。让新手一人行就能很清醒地避开弯路、避开无知、避开伤害，找到方向、找到方法、找到力量、找到智慧，在销售这条玄妙的大道上顺利打造自己的美好“钱”途。

爱是人这一生都不能放弃的美好，只要你懂了爱，不管是什么形式，它就在那里，你只需静静地等待吧！我知道人一生三种爱莫过于亲人之爱、朋友之爱、伴侣之爱！人的内心深处的爱应该是泛滥的，很多时候我们会问自己什么是爱？我写这部小说就是想与更多的人分享一个农村走出来的女孩是怎么一步一步去怀疑爱、排斥爱，到最后去珍惜爱。

几度的生死交关，爱恨纠结后，雨凤和云飞、雨娟和阿超这两对璧人终于相许相守。但，短暂的祥和却在云翔的肆虐下，全毁于一旦！险些失身的雨凤吓得不言不语、不吃不喝；云飞伤心自责，深恐失去心爱的人；雨鹃和弟妹们也只能急得束手无策，雨凤却始终躲在另一个世界里。为甚么苦难一再降临？连苍天都不禁要落泪......到底，人间还有天堂吗？

本书从个人职业规划、时间管理、优化工作流程等多个方面提出行之有效的提高工作效率的方法，具有较强的实用性。如今，一个人光凭着一腔热血苦干、蛮干是行不通的，如果不能高效地工作，付出再多的努力也是徒劳。