师生关系的本质是人际关系，建立良好人际关系的根本在于沟通，而沟通的最高层次莫过于情感沟通。大学生人际交往的特点之一是追求人际交往的平等性，他们渴望以平等的“成人”身份与同学和老师交往。作为学生管理者，辅导员应将学生看成“有独立人格的人”，给予学生足够的尊重，耐心倾听学生的所思所想，特别是对于“问题学生”，他们都有特殊的成长背景，很少获得老师的表扬，难以从老师那里获得被尊重的感觉，因此，处理此类问题，情感沟通要先于事件本身的沟通。情感联结建立后，管理者的“谆谆教导”才会被学生看作“良苦用心”，否则只会被当做“对立条款”。
管理是基于人性和人群差异性基础上的民主化、科学化操作，以达到预期目标的活动过程。学生管理也是一样，大学生思想活跃、个性突出，辅导员不应再用“学习好、遵守纪律”等老条款给学生贴“好学生”“坏学生”标签，要善于“与他人的优点相处”，发现他人身上的优点，发现每个学生的闪光点。所有人都渴望被肯定、被赞赏，当一个人优点被放大时，他就会因激励而获得前进的动力。而赞赏本身就是情感联结的过程。所以，相比从批评开始，学生管理从赞赏开始更易达到预期效果。
当然，我们也需要辅导员做一个“通才”“杂家”，要尽可能有广博的知识和丰富的阅历，比如案例中辅导员在云南的读研经历与对“白族之白”含义的了解，这样才能在教育学生的过程中信手拈来而左右逢源。
（陈新）当学生深陷“网络泥潭”而无法自拔时，辅导员有责任也有义务用耐心和爱心唤醒沉睡于网络中的他，让其早日走出网络的虚拟世界，重新回到正常的学习、生活的轨道上来。
用耐心和爱心唤醒沉睡于网络中的他——学生沉溺于网络怎么办
高庆华
2007年6月27日下午，我所负责的2006级自动化专业2班班长告诉我，他班的刘力锋（化名）已经连续两门课程的考试缺考，且连续3个晚上没有回宿舍休息了。在了解到该学生经常去网吧玩网络游戏这一情况后，我便带着两名学生干部一起到校外网吧逐一寻找。由于学校周边网吧很多，我们用了近两个小时的时间终于在一个名叫“尚网趣吧”的大型网吧中找到了正在玩网络游戏的刘力锋。看着精神恍惚、神情呆滞的刘力锋，我的心情变得格外沉重。
在随后与刘力锋的深入交谈中得知，刚入大学时，他是从不上网的，学习也很努力。但后来在其室友的影响下，在第二学期开学之初迷上了网络游戏，从此再也没有心思学习了，现在已到了无法自拔的地步，经常光顾网吧，有时一呆就是三四个晚上。经过更深一步的谈话，我了解到：首先，刘力锋的性格比较内向，很少参加集体活动，也极少和同学交往，偶尔交往的几个同学也均属于内向型的性格；其次，他来自商丘市的一个农村家庭，家里共有三人上学，家庭经济状况很不理想；再次，他对大学的学习目的和自己的人生规划十分模糊，甚至认为上不上大学都无所谓，反正毕业后也找不到理想的工作。通过对他自身实际情况的了解和分析，我对他采取了以下帮扶。
1.寻求心理援助。
当了解到刘力锋对网络游戏已产生了很强的心理依赖时，我便多次和我校心理咨询中心的老师联系，陪他一起去心理咨询中心同心理辅导老师进行交流，以给他心理上的援助。在心理辅导老师的帮助下，给他在重新自我定位、区分虚拟世界和现实世界、人际交往、为人处世、培养积极健康的学习和生活态度等方面进行了指导。
2.用耐心和爱心感化。
做学生思想政治工作需要的就是耐心和爱心。为了唤醒沉睡于网络中的刘力锋，我特意为他制定了一个长达一个学期的谈话时间表。由于他平时大部分时间要上课，我就利用自己的双休日和节假日时间。虽说每次的谈话效果十分轻微，但我一直没有放弃，同刘力锋的谈话几乎占用了我2007年下半学期近三分之一的空闲时间。此外，我还十分关心他的生活，给他适当的生活费以解决他的生活困难问题，还积极为他申请各种生活补助。潜移默化的关爱在一定程度上激发了他对生活的勇气和信心。
3.充分发挥父母的威信。
父母在自己孩子心目中有着别人不可替代的地位和威信，因此，我及时和他家里联系，邀请其父母来学校面谈。在让其父母了解刘力锋目前的各种状况和表现后，让他父母有针对性地同刘力锋进行了一次深入的谈心。同时，我还经常和他父母保持沟通，建议他父母每周至少和刘力锋通一次电话，每天发一条信息，以让刘力锋体会到身边所有的人都在关心和关注着他。
4.让学生积极协助。
我深知环境对一个人的学习生活产生着很大的影响，尤其是同宿舍的同学之间相互影响更大。于是，我便让班干和他的室友组成了一个“刘力锋帮扶小组”，小组成员对帮扶时间进行了划分。在各自负责的时间段内积极邀请刘力锋一起学习和参加各种活动。同时，帮扶小组成员还要对刘力锋的平时学习和生活情况做好记录，并定期向我汇报。
5.帮助他合理规划大学生活和职业生涯
对于刘力锋学习无动力、目的不明确等问题，我在和他谈心的过程中，特别向他强调了大学生活对于个人人生的价值就在于它为我们赋予了可以终生受用的再学习能力。鼓励并帮助他积极规划自己的大学生活和职业生涯，在充分尊重他个人意愿的基础上，为其制订了“本科毕业——考研——工作”的初步人生规划。明确的目标使他的大学生活不再像以前那样空虚，也在一定程度上激发了其奋发向上的动力。
经过近一个学期的不懈努力，刘力锋终于成功走出了网络泥潭，恢复了正常的学习生活，他的性格也较以前开朗了许多。这件事情让我懂得，作为辅导员，当有学生深陷“网络泥潭”而无法自拔时，我们有责任也有义务用耐心和爱心唤醒沉睡于网络中的他，让其早日走出网络的虚拟世界，重新回到正常的学习、生活的轨道上来。
专家点评：
作为辅导员，作者亲自带领学生干部到多家网吧逐一寻找，采取深入谈心，邀请其父母来校，建立帮扶小组等措施，体现了辅导员的爱心，责任心，做到了以情感人，发挥了思想政治教育的传统优势。
更为重要的是，借助专业的心理咨询和职业生涯规划来解决问题。辅导员对待问题学生要靠上去做工作，但也要学会动员各方面力量齐抓共管，形成合力。特别是在提倡“科学发展观”的今天，做工作要讲究科学，除采用传统思想政治教育方法外，还要学会运用心理学、教育学等，尤其是心理咨询、职业生涯规划的理论与方法。说开去，甚至是一些典型的心理问题，应以专业心理咨询为主，辅导员思想工作为辅，可能效果会更好。
同时，我们也应该思考：是否可以在发现刘力锋开始迷恋网络而没到旷课旷考的程度之前就开展思想工作？这就对辅导员和学生干部提出了更高的要求。在平时就要开展比如感恩父母的教育活动等，学生干部带领同学们多多关心帮助特殊学生，带动他们多多参加积极健康丰富多彩的校园集体活动，引导他们利用网络服务于学习生活，以免个别自我约束能力差的学生无所事事而去网游中消磨时间，成为网游的奴隶！
（陈新）学生工作无小事，作为一名辅导员，要做好学生的思想工作，就必须耐心地去帮助他们、细心地去观察他们、用爱心去呵护他们，这样才能与学生建立深厚的感情，得到学生的认可。
耐心、细心、爱心——学生对所学专业不满意怎么办
刘晓云
如果说大学生是在天空翱翔的风筝，那么辅导员就是那根长线，有了线的牵引风筝才会飞得更高。作为一名专职辅导员，我带的是2007级本科生。我所在的学院属于典型的工科学院，主要有采矿工程、矿物加工工程、安全工程等本科专业，每年都有很多学生是被调剂过来的，在我所带的学生中就有这样一名姓张的学生。
张同学来自湖北农村，就读的专业是采矿工程。入校第二天他就找到我，说想转专业，我问他为什么要转专业。他低着头，沉默了半天，最后倔强地说：“我就是不想读这个专业！”然而，此时学校转专业的相关规定还没有出台，并且新生一开学就转专业基本不可能。我耐心地向张同学解释学校的有关规定，但是当他得知至少刚开学不能转专业时，便立刻涨红了脸，一声不吭地离开了。
开学上课后有学生向我反映，张同学性格内向，几乎不与其他人交流，总是一个人独来独往。一天，班上的学习委员来告诉我，张同学已经一上午没来上课了，人也不知道到哪儿去了。我很担心他因为情绪不好而出什么事，赶紧发动全班同学去找他。终于，我在学校的外湖边找到了他，而他正坐在湖边的凉亭里发呆。我看看手表，都已经快下午一点了，于是就先带他到食堂吃饭，然后约他在学校的外湖边进行了一次促膝长谈。
通过耐心细致的谈话，我了解到，他的家庭非常贫困，母亲长年卧病在床，一个哥哥在外打工，家里就父亲一个人务农，所得有限。他很希望通过自己的努力学习在大学毕业后能找到一份体面的工作，改变家里的经济和生活状况。但是，“采矿工程”这个专业光听名字就让他觉得很不好，他认为这个专业毕业之后都要去做挖矿之类的活，又脏又累，收入也不会很高，所以就一直对自己的专业心存反感，不想上课。
我这才明白之前他为什么要转专业，原来是对采矿工程这个专业存在误解。于是，我耐心地给他解释：第一，采矿工程专业培养的主要是管理和技术人才，并不是他所想象的毕业之后都是去挖矿。第二，目前采矿人才非常紧缺，这个专业的毕业生就业肯定没问题，我校采矿工程专业的就业率往年一直保持在100%，并且收入还不错，完全可以改善他的家庭经济状况。第三，大学更重要的是教我们学会学习、学会思考问题的方法，只要扎扎实实学好真本事，任何专业都是可以有所作为的。
经过这次谈话，张同学的情绪稍微好转了一些，但思想上仍存在很多顾虑。通过细心观察，我发现他有书法特长，在征求他的意见之后，我就安排他担任了班级宣传委员。同时，我还鼓励他多与同学交流，积极参加学校的课外活动。一段时间后，张同学的表现比以前积极多了，但他对专业的认识还不是很清楚，经常问我采矿工程专业到底好不好就业，往届毕业生就业的单位待遇怎么样。
为了让张同学以及班里其他同学对采矿工程专业有一个客观、全面的认识，我特意邀请采矿工程专业教研室主任为他们作了一场专业介绍报告会，就采矿工程专业的特色优势、历史和发展现状、就业前景等进行了详细的分析和介绍。通过这场报告会，同学们对自己所学的专业有了更深层次的认识和了解，对自己的未来也更加乐观了。针对学院大一、大二年级在新校区就读，大三、大四年级在校本部就读，而新校区的各项教学设施与校本部相比还不够优越的实际情况，我又组织同学们参观了校本部的实验室、图书馆等，让他们对自己的学校和专业有了更全面的了解。此外，我还经常找张同学沟通交流，了解他在生活和学习中还有什么困难。后来，张同学主动找到我说，他在全面了解采矿工程专业后越来越喜欢这个专业，现在已经不再想转专业了。听到这些话，我的心终于放下——他终于消除了“专业偏见”，不闹情绪了。
这件事情让我明白：许多大学新生刚入校时，一方面由于对自己的专业缺乏足够了解，仅从字面上来片面理解专业，另一方面由于被一些片面、过激的说法所误导，对自己的专业存在某种偏见。因此在大学新生入校时，有必要通过专业介绍、报告会、参观校园等多种活动及时缓解和消除同学们的专业疑虑，帮助他们树立对自己专业的信心。
学生工作无小事，作为一名辅导员，要做好学生的思想工作，不仅要给他们摆事实、讲道理，更重要的是要换位思考，站在学生的角度和立场上考虑和解决问题。只有耐心地去帮助他们、细心地去观察他们、用爱心去呵护他们，才能与学生建立深厚的感情，得到学生的认可。
专家点评：
部分学生存在专业思想问题，是个普遍现象，特别是一些冷门偏门艰苦行业，如过去常说的“农、林、水、地、矿、油”等一些涉及野外、地下，工作环境较为恶劣的行业。该辅导员用自己的“耐心、细心、爱心”与学生促膝长谈，特别是“功夫在‘室’外”，辅导员与学生间最好的谈话地点并非在办公室，可能是在一个更易于平等交流的地方，如本文中学校的湖边。这样学生更易于敞开心扉，让他充分讲出对专业的认识、偏见，从而能够有针对性地介绍本专业的知识信息，进而纠正学生的错误认知。
