卡耐基走向老板的第一课
身为企业领导只会下命令是不够的，关心下属也是你的一门必修功课。下属的生活状况如何，直接影响到他的思想活动、精神状态及工作效率。一个高明的老板不仅善于使用下属，更要善于通过为下属排忧解难，来唤起他的内在工作热情——主动性、创造性，使其全身心投入工作。
美国钢铁大王卡耐基是世界上出了名的大老板，他的突出特点之一，就是他很善于做下属的思想工作。在他的回忆录中记载着他出道不久的这么一件事：一天，一个焦急的青年下属找到卡耐基，说他的妻子、女儿因家乡房屋拆迁而失去住所，想请假回家安排一下。因为当时人手较少，卡耐基不想马上准假，就以“个人的事再大也是小事，集体的事再小也是大事”这类大道理来进行开导，鼓励他安心工作。不想一下子气哭了这位青年下属，青年下属愤愤地顶撞说：“这在你们眼里是小事，可在我眼里是天大的事。我老婆孩子连个住处都没有，我能安心工作吗？”卡耐基在日记中写道：“一番大实话深深震动了我。”他在对“大事”和“小事”进行了很多辨证的思索后，立即去找那位青年下属，向他道歉又准了他的假，而且后来还为此事专程到他家里去慰问了一番。这位后来的钢铁大王当时也才23岁，他只是在替他父亲管理一些事务。在他回忆录上写的最后一句话是：“这是别人给我在通向老板的道路上的第一课。”
关心下属，解决下属的后顾之忧，是调动下属积极性的重要方法。作为一个领导要善于摸情况，对于下属，尤其是生活较困难的下属的个人、家庭情况要心中有数，时时给他们以安慰、鼓励和帮助。特别是要把握几个重要时机。如下属出差了，你就要考虑看是否要帮助安排好其家属子女的生活，必要的时候要指派专人负责联系。下属或其妻子生病了要及时探望，批假或适当减轻其工作负荷，不要认为这是小事情，他可以坚持工作，你就不管不问。下属的家庭遭受了不幸，要予以及时救济缓解其燃眉之急。如果你成为一个这样的企业老板或主管，不仅受关心者本人会感激不尽，生死效力，还会感染所有的人。在下属遭到大灾大难时，你不仅自己要关心施爱，而且还要发动集体的力量帮助他，解除下属后顾之忧。这样做有利于提高集体的凝聚力。
感情投资回报丰厚
人是有感情的动物，不能强求下属公私分明，一切私人感情均不带进办公室，更不要期望每一个下属都是硬汉或铁娘子，他们也都需要别人的关怀。
一位上司发觉他的秘书愁眉苦脸，要她倒杯奶茶，她却送来一杯咖啡，又将客户的名称忘了。上司问她是否身体不适，建议她回家休息，秘书道歉并称没事。这种情况持续了一星期，上司忍无可忍，轻责了她几句。不久，上司从她平日最要好的同事口中，得知秘书原来失恋，与相恋多年的男友分手了。
上司很同情她，但是他认为私人感情影响工作，仍是不能纵容的，他给秘书放一段假，并从职业介绍所雇来一位临时人员。不久后，那位秘书竞跳楼自杀了，这除了感情上失落的原因外，其中一项是她认为工作不如意。实际上，一个感情受打击的人很容易误解别人的意思，所以往往会出现“祸不单行”的情况，遇到一连串不如意的事。
当下属满怀心事时，未必是因为工作不如意或身体不适，有可能是被外在因素影响的。例如至亲的病故、家庭纠纷、经济陷于困境、爱情问题等，都会使一个人的情绪波动。作为上司，应予以体谅，并就下属某方面的良好表现加以赞赏，使他觉得自己的遭遇并非那么糟。
不过，有些下属非常情绪化，遇到很琐碎的事情都会显得不安。如果三天两日要安慰他，未免多此一举。最适当的做法是以长辈或过来人的身份，关心并开导他凡事别太执著，使其心情平静下来，重新投入到工作中。某些时候，感情投资甚至比金钱投资更有效。
增加好感赢得人心
增加好感可以赢得人心的道理人人都懂，但究竟如何通过具体的手段来增加员工的好感，却是一门微妙的艺术。
1.增加休假日，可以取得年轻人的好感
一项调查证明，年轻人最希望就职的企业首先是能够充分运用自己的专业知识，也就是可以施展才华的企业。其次就是休假日多一些。对于休假日，年轻人普遍认为：星期六、星期日休息的双休日制度是绝对条件，其次是法定节假日也不能少。
对此有些中小企业也许会感到非常失望，但是休假日普遍增加，已是不争的事实。日本产业界已进入了试行“周休三日制”阶段。
2.既往不咎，可以获得旧敌的好感
东晋十六国时，后凉的吕纂发动了一次政变，战斗中差一点被齐从砍下脑袋。吕纂夺得政权后却对齐从非常信任。一次，吕纂开玩笑地问齐从：“你砍我那一刀时，为什么那么凶狠？”齐从说：“陛下虽说应天顺人，可我当时并没想到这一点。那时我只恐杀您不死，那一刀砍下去怎会不凶狠呢？”齐从没想到吕纂是应天顺人，当时只以为吕纂是大逆不道，杀大逆不道者又有什么错呢？按照这样一个逻辑推论，吕纂不计前嫌疑是有远见卓识的。
3，鼓舞士气，可以获得下属的好感
作为主管，要能体现对下属真诚的善意与赞许，一般礼仪必然要讲究，但仅只如此，还不能让下属感到满意。他们在组织内的活动须依赖上级的赞许。因此，要特别关注下属，经常与他们聊聊他们的家人，或下班后参与他们的一些活动，让他们知道上级十分关心他们，并非把他们看成企业机器里的小零件而已。
要鼓舞士气，还要力求公平。因为若想增进员工的合作精神，公平十分重要。偏心的上司很难赢得下属的合作。而善于鼓舞土气的领导，则往往能赢得下属的好感。
和员工同甘共苦
一个领导者，两个员工，再加一间小屋，几个人同心协力，白手起家，终于独占鳌头，成就自己的商业帝国，这样的例子在商业发展史上数不胜数，许多巨头由此而来。
他们的成功靠的是领导者与员工同甘共苦、患难与共。这样，大家心往一块想，力往一处使，有什么困难克服不了呢？
其实，与员工共患难并不是一件困难的事，因为在危难情况下，同舟共济，共渡难关往往是唯一选择。但困难的是危难之后，苦尽甘来时仍能与员工共享安乐。
春秋时期，晋文公重耳即位之前深得介子推的帮助。他即位之后，就论功行赏，功大的封邑，功小的晋爵，各得其所。介子推不愿受封，重耳仍把绵上封为介子推的祭田。众臣于是更加竭力相报，终于帮助他成就霸业。
以史为鉴，我们可受到不少启发。作为一名领导者，身处逆境时，可与员工共渡难关。时来运转时，千万不可独自居功，尽享成果。唯有如此，才能赢得希望，得到员工爱戴，共创大业。
因此，作为一名领导者，对待员工要以义为重，能与员工同甘共苦。
哪个企业都有运气不佳之时，哪个领导者也都有身处逆境之日。这时，一个出色的领导者应做一个好的舵手，看准方向，动员所有员工的共同努力，充满自信面对困难；千万别端着架子，指使别人上危船，身为领导者更要尽一份力，否则倒船翻，领导者自己也要掉进海里。
当时来运转，春风得意后，领导者千万不能翻脸不认人，即所谓过河拆桥，忘恩负义。这样的领导者会为人所不齿，谁愿意自己拼命保全的竟是一个忘恩负义的小人，一旦领导者的魅力丧失殆尽，并且背上不义气的骂名，难兄难弟不会再为他效力，欲来投奔的人也会望而却步。
这时，不妨慷慨解囊，让员工分享应得的成果，使其自身的满足感和成就感得以实现。切不可排斥有功的员工，落得骂名。
一个企业的发展壮大依靠领导者与员工共同努力，同舟共济。而患难与共之中形成的上、下级关系才是最牢固的关系。身为领导者，一定要做到与员工同甘共苦，安不忘危，只有这样才能使事业蒸蒸日上。
让他们觉得自己重要
要让一个人尊重他人，是一件很不容易的事。因为每一个人，都认为自己比别人高明。解决这种症结的方法是要让他明白，你承认他在这个世界上的优势，并且是真诚地承认，这样就会有打开他心扉的可靠钥匙。
很多杰出的领导者主张尊重下属。在你的想像中，应该看到每个人都挂着一块大标语牌：“让我感到自己很重要”。
作为企业的主管领导，想获得下属的尊重，想让下属认可你的领导才能，那么就得遵循一条准则，这条准则就是：“尊重他人的优点。”假如重视这条准则，你就能有效避免陷进困难的境地。无数的事例证明，谁遵循这条准则，谁将有众多的朋友并始终感到幸福；谁若违反这条准则，谁就会遭受挫折。
尊重他人还包括宽恕他人。作为企业的领导，应该虚怀若谷，海纳百川，尊重别人，最后才会获得别人的尊重。
我们不要老是去责怪别人，要试着努力去发现别人身上的优点。领导要试着了解下属为什么会这样做或那样做。这比批评更有益处，也更有意义；而这也孕育了同情、容忍以及仁慈。全然了解，就是全然宽恕。正如美国人詹森博士所说的：“不到世界末日，上帝也不会审判别人”。
对于别人的优点，爱迪生的态度是：“我遇到的每一个人都在某些方面超过了我。我努力在这方面向他学习。”
你是最好的
认定一个人工作成绩的优良与否，会有多少种不同的看法？而对下属工作的奖励，又有着多少不同的方式？你可曾想到可用多少方式来表扬下属的成功？又有多少不同的方式向别人说“恭喜你，你是我们的骄傲！”
魏兹曼准将在1960年初曾任以色列空军司令。由于当时以色列空军只创立了几年，其装备十分简陋，工作效率也难得到肯定。
魏兹曼当时就能记住空军中每个飞行员的名字，他时常以名字来称呼他们。而且他还清楚每个人的私人困难和兴趣，眷属生孩子，他不会忘记送花。他拟出了一个招募空军时所用的标语：“空军要最好的。”每当他拿起电话来，通常开始就是这样的一句话：“嗯，中东最好的空军有什么消息7’他下属的官员也逐渐受到他的感染，尽管他们人数、装备都很少，但他们都自认为是最好的。
在你的企业里，作为领导的你，只要把“你是最好的”这一理念传递给下属，你将会看到，为了不辜负你的期望，他们会做得更好。
叫出下属的名字
作为上司，不要老是用“喂”来呼唤下属，否则久而久之，会让他感到不安，最好是直接呼唤他的名字。
当小孩出生时，双亲为了希望他将来能成功、幸福，千挑百选地为他命名。一个人从懂事以来，这个一听到就令人思亲的名字，不知道被唤过多少回。历经几十年，由自己口中说出，手中写出，大家都对自己的名字有种莫名的感情，自然会非常重视它。然而，如此重要的名字有时会被人写错，或是公司的上司无视它的存在，随口“你来一下……”。被如此对待，没有人会心情愉快的。
因此，领导者要正确地记住下属的名字，呼唤他们时，不要“喂、你，……”，务必要呼唤他的名字，而且尽可能亲切地呼唤，这是掌握下属情绪的第一步。
如下属人数不多，所以不单只是熟记他的名字，尽可能连他本人的出生年月日，或家人的事也能了若指掌。例如“张先生的儿子明年就要考大学了”，等等，随机应变地活用这些资料，以便能抓住下属的心。
要想成为卓越的领导者，得将每个下属都看成一个完整的、活生生的个人。开始时，不管自己领导的团队有多大，在你四处走动时，至少能叫得出每个人的名字。有人说凯撒大帝能叫得出他军团里成千上万人的名字。他在平时喊着他们的名字，在战时他们心甘情愿地为他卖命。
以德服人
很显然，以德服人，表明企业领导者从自我做起，严于律己；而以势压人，表明企业领导独断专行，滥用权力。前者能赢得下属的尊敬，后者只能落得下属的反叛。因此，没有必要非要用会引起下属的反叛的方法，来表明你自己手中的权威；相反，长久赢得下属的尊重，才能表明你自身的德性多么重要。
品德高尚的领导可以使远方之人前来归顺，也能得到下属群众的拥护。而要做到这一点，领导者必须行为端正，为人表率，洛守信用，以守约无悔，廉洁公正且疏财仗义。这样的领导才可以称得上称职。
向人表示敬意，能够听取别人的意见，可以聚集比自己强几十倍的人才。只以平等方式待人，可以招来与自己能力差不多的人才。而如果自恃权势，对人呼来唤去，则只会有一些小人投靠你。昏庸无道，随意责骂人者，最终只能剩下留在身边的“奴仆”。
威吓下属和压制下属，都不是以德服人，而是以势压人。对这种管理下属的办法，谁也不会心服口服。胆子小的下属即使表面服从了你，实际上却在心里默默地反抗，这种反抗的星星之火，总会有燃起大火，直至不可收拾的一天。
有一家公司虽然其薪酬不算很高，但他的员工却很少跳槽。公司的总裁曾这样说过：“每个人都是平等的，如果有高下之分，也是因为品德，能力而非职位，每个人因机会和遭遇不同而业绩不同，但在人格上决无高下之分。”
总裁秘书说：“我珍视这里平等的气氛，我的上司从不对下属颐指气使，即使有谁犯了错误，也不是用训斥的口气，或杀鸡做猴。这种平等待人的态度使大家都感到是在为自己工作！”
