从中国企业发展的路径来看，从改革开放一直到2007年，中国本土企业总体来说走得都很顺。而一进2008年，似乎一下子遇到很多问题，劳动力成本、反倾销、人民币升值、产品质量等……对此，业界惊呼，2008是企业的危机门。
其实，仔细想一下，企业所遭遇的这些都不算意外，这正是中国由制造向创造的转变必须经历的阵痛。因此，不只是2008年，以后的每年，几乎都有危机这个恶魔在缠绕着我们。而且，在各种类型的企业危机中，网络危机已经成为一种新型的公共安全危机。有人统计，中国80％的危机从网络媒体爆发，而且100％的企业危机有网络媒体参与。从富士康“血汗工厂”事件到三鹿奶粉门事件，从重庆“钉子户”事件到山西“黑砖窑”事件……网民自发形成了若干规模较大、力度较强的网络舆论监督大军，或者冲锋陷阵，或者呐喊助威。
就像所有的事物都需要一分为二的看待一样。相比起许多旷日持久而终不得解决的争论，网络让许多公众事件的处理速度加快，网民们的参与、网络媒体的力量对问题的解决也起到了积极的推动作用。但是，网络上也有蒙面的打手和大量的“水军”出没，许多企业和企业家也会遭遇突如其来的危机。可以说，网络这个新媒体让人惊喜让人忧。
让我们掀开她神秘的面试，看看它是在怎样引爆企业危机的，并且在其中扮演了怎样的角色。
1、网络是企业的双刃剑
互联网从美国诞生后迅速扩散到了全球。时至今日，全球的基础设施，政治、经济、科技、文化等依赖于互联网的程度与日俱增。
互联网在中国扎根落户已近十年。十年来，互联网在中国飞速发展的同时，也在悄悄改变我们的生活。对于企业而言，网络媒体一日千里的发展让它们又爱又恨。一方面，网络媒体提供了焕然一新的传播平台，信息传播的快速、海量、无疆界的特性以及令人激动的开放性和互动性，更利于俘获新一代消费者。各大公司纷纷在网上建立自己的网页和网站，介绍公司的情况、宣传公司的产品。更多的公司在网上公开征集订单，推销自己的产品。顷刻之间。供给和需求的信息得到充分交流。特别是金融危机爆发后，一些具有品牌多、批量小，款式多、非标准化的行业，通过网络零售，减少了渠道流通的层级、降低了开发流通渠道的费用，供应商有很大的空间对产品进行促销和推广。
>；>；>；难以防范的互联网
但是，网络又像个顽皮的孩子，并非表现都能令人满意。由于公信力和规则的缺失，网络媒体的信息来源五花八门，信息品质良莠不齐，难以控制。网络在给企业带来商业利益的的同时，也在某些方面困扰着企业。企业时时刻刻都会感受到来自不安定因素的强烈威胁，，这种现象也令企业头痛不已。
前几天，移动电视中播报了这样一个画面：一些使用家用电器类的消费者需要维修家电时，从网上查到某些知名企业维修服装站的电话后和他们取得了联系。很快，维修人员就上门服务了。但是维修好后，消费者却发现，他们的维修服务费不仅价格居高，而且还不开发票。消费者心生疑惑，举报给消费者服务协会，才得知自己上当了。原来，是一些不法之徒利用一些名牌企业的维修站更换地址后留下的电话号码，发布到了网上，引诱不明真相的消费者搞维修服务来牟取高额的维修费。
可想而知，这样的假冒服务不但消费者带来了伤害，给那些知名企业也带来了恶劣的影响。因为许多不明真相的消费者把一腔怨恨都发泄到那些知名的企业身上。这就是互联网的开放和自由给我们带来的让我们防不胜防的地方。
因此，网络公关相比起传统的公关更具有一种隐蔽性。网络公关的复杂性和互联网媒体本身的传播特性有着一定的联系。
如果说，在传统信息传播体系中，企业、中间商、消费者，是相对简单的线性产业链，相对应的法律环境比较容易界定的话。而在互联网时代，信息从企业到消费者者之间是通过网络，通过一系列的链接、转载、大量的网站、搜索引擎等，把企业和消费者彼此链接了起来。这种复杂复杂度也使得人们对其中的信息难以辨别良莠。而且，因为网络的开放性和隐蔽性，不论是无意的伤害还是有意造谣中伤都可以大放厥词。不仅是这些不法之徒有意钻互联网的空子，就是网民们有意无意在互联网上发布的一些负面信息也会让不明真相的人互相传播，从而使企业难以立足。因此，危机公关岂能轻视网络这个新媒体的力量？
而且，在网络时代，一些很小的事情都可能被炒大。就像网络可以捧红一些不知名的天仙妹妹一样的原生态实力美女一样，企业和企业家既可以被网络迅速地捧红。但是，一些负面报道的“暗箭”也可能会让你顷刻间落马。而且，网络即便捧你也常常会以反对的面目出现，让你得到一定利益的同时也让你受到一定的伤害。从这方面说，网络是企业的双刃剑实在不为过。
>；>；>；让人欢喜让人忧
人们一定还记得，网络上曾经流行过“吃跨必胜客”的惊人新闻。网友愤愤地告诉你必胜客的沙拉，小小的一个碗就要收几十元！真是天价啊！那么，我们怎样才能既吃到美味又不被商家宰得太厉害呢？于是，好心的网友告诉了你一个奇妙的方法：而且是不吝奉上，那就是：
首先准备一个碟子，里面放满各种材料和用于粘贴的沙拉酱。在碗里面结实地填上许多你喜欢吃的食物，比如水果类。碗沿边贴上整齐结实的胡萝卜条，再在菠萝圈中间填上你喜欢的小东西，比如，小豌豆等，填满那些水果之间的缝隙。之后在外圈的胡萝卜条上再整齐地摆上一圈菠萝；菠萝上面可以堆上黄瓜；黄瓜放好后在表层撒点玉米粒火腿肠之类的小东西等。总之，如法炮制，把你喜欢吃的东西尽量放上去，放满，一层一层向上堆。结果，有10个人用这种方法去吃，每个人才合20多元，合算吧。
这个网友发布的信息看起来是站在讨伐必胜客、为喜欢吃必胜客的食客着想角度出发，但确实也让必胜客火了一把。作为餐饮行业，谁不希望食客多多益善呢？但是，网友可是以反对必胜客天价的形象出现的。既打你又吹捧你，这样的网络传播对企业来说，不是双刃剑又是什么？
网络这个象雾像雨又像风的地方的确很精彩，但是也令人很无奈。有时候，明明你是做了一件功德无量天大的好事，也可能引来许多令你想都想不到的相反的结果。
网络就像带刺的玫瑰，即便让你采摘到芬芳艳丽的花朵，也要让你受到一定的伤害，虽然并非都是要扎疼你的心。上述明贬实扬的网络传播，当然不会伤害你的内脏，但是哪怕只是伤害你的脸面，一些不明所以的人因此也会真的痛恨你啊！对此，企业又奈之如何？只能在数钞票时偷着乐了。
然而，企业试图想彻底消除网络的负面信息是不可能的事情。网络推广的负面与正面是共生共存的关系，并且在一定的条件下互相转化的。一旦没有了这些负面信息，也就没有了正面事物发展的动力了。不论是有意地伤害、还是无意地指责。企业总会或多或少都在受到网络这把双刃剑的影响。因此，企业的危机公关也离不开网络的影响力。重要的是，既让网络这把双刃剑削铁如泥，又要小心地运用他，别让它把你砍落马下。
2、非正规网络信息是企业危机的来源
互联网在诞生之初，曾有人在网上发布“独立宣言”，声称互联网是不受人类主权影响的自由土地。的确，相比起传统媒体来说，互联网的确是自由开放的土地，没有上级领导的层层审批，也不用担心自己的意见因为不合时宜而被“枪毙”，因此，人们在发表舆论上会有一种解放了的感觉。各种信息也如爆炸般五彩缤纷地呈现在人们面前。但是，当那些信息远远超出我们的想象或者预料之外时，相信你肯定会大吃一惊。
>；>；>；肯德基的“畸形鸡”
曾经，网上流传的肯德基的畸形鸡的图片就让人看了不仅是好奇而且是反胃了。
网上的帖子说：自己是个在外漂泊的大学生，但是家庭有一定的背景，因而有幸参观了肯德基的鸡厂。但是，令他没有想到的是：差不多每只鸡身上有4~5个翅膀，3~4个腿，而且每个鸡身上全被插着管子。原来这些管子是给这些鸡输激素的。而且，一只鸡从孵出来到成品鸡的时间是两个星期，因此，这些鸡身上根本就没有毛。
这种文字和图片的爆炸力顷刻雷倒了肯德基的食客，特别是那些缺少多少分析判断能力的少年儿童网民们。而在肯德基的快餐食品中，正是这些小小年纪的少年儿童为主力消费者。
不仅如此，还有网友还发出这样的质疑：为什么现在的小孩子都比较肥胖呢，就是吃了这些含有大量激素的洋垃圾食品啊！
尽管在惊讶之余，有理智的网友发出质疑：一只鸡身上能长出多条鸡腿和多只翅膀的激素催生技术MS（貌似）不太可能用于生产吧。如果是真的，经营肯德基的百胜集团不就去从事赢利更丰厚的生物工程技术领域了吗？
尽管不少人都怀疑这种帖子的真实性，但是，那些一贯喜欢吃肯德基的人们，此刻的脑海中总会想到那些畸形鸡恐怖的画面，怎么还会有食欲？
消费者失去的是胃口，商家赔的是银子。这种可疑性很大的信息的发布和传播，受到伤害最深的就是肯德基自己。至于为什么会发生如此的奇谈怪论，肯德基自己也不明白：我招若谁了？这就是互联网的开放性所引起的。
互联网和传统媒体相比较，其最大的特点就是扁平化，这就意味着所有的公众都拥有相同的权利来使用网络。传统传媒由于具有信息审查制度，因此其发布的信息权威性较强、可信度较高，流言或谣言传播受到了很大的限制。然而，在开放的网络空间里，尤其是在众多的电子公告板和网站论坛上，各种真实的或虚假的、正面或负面的信息都可以自由传播。每个人都可以在网络空间描绘自己的图画。同时，也有越来越多的网友以及网站编辑主观想象，善意或恶意地“以讹传讹”。这种“以讹传讹”的八卦消息借着互联网的发展能够比任何媒体更加快速地传播。互联网因此也成了危机或麻烦的制造者。有时候，一些没有任何根源的谣言，会在网络媒体中蔓延。而流言或谣言往往是企业产生危机的原因之一。特别是那些与健康、安全相关的企业或产业而言，一旦和谣言牵扯上，简直就是一场灾难。
尽管我国在2001年把相继出台了信息网络传播的有关法律法规政策，但立法赶不上网络产业的快速发展。消费者和商家们如果一不小心，也会踩进这些有意或无意布置的陷阱里。
>；>；>；西瓜注入红药水？
2006年，一向以绿色品牌著称、畅销各地的海南“黑美人”等西瓜优良品种，就因网上扩散的谣言而被打入“冷宫”。
2006年7月19日的广州《××时报》报道称：广州市民向有关部门投诉，怀疑西瓜被注入了红药水。一时间，“西瓜注了红药水”通过互联网一夜之间传遍了大江南北。紧接着，香港几家媒体转载了这则报道，香港食品环境卫生署和香港消委会专门提醒香港市民提高警惕，谨防“食瓜中毒”。
爱吃西瓜的人们草木皆兵了。即便是在酷暑还没有退去的炎热的内地，明知西瓜解暑也不敢吃。当然，受影响最大的还是瓜农。许多瓜农就像矛盾笔下的老通宝，西瓜丰收了，他们却血本无归。海南做为西瓜的主产区，原来，夏季西瓜主要销往广东、浙江、福建和香港等地，而谣言带来的价格暴跌，2毛钱一斤都无人问津。另外，河南、湖北、山东、宁夏等地瓜农也遭受到不同程度的损失。
那么，西瓜注入红药水的信息是真是假呢？
有关部门指出：从专业技术方面分析：瓜农不可能给西瓜注射红药水等色素，因为这会使出于生长期的西瓜遭到破坏，尤其在高温情况下，西瓜很快会腐烂变质。对于瓜农来说，给亩产上万斤的西瓜注射，无疑是既多了注射费，又多了劳务费，成本大大提高。之后，香港食物环境卫生署对市场上的西瓜组织了抽查，结果未发现注入红药水的西瓜。蒙冤的西瓜真相大白。
虽然，“西瓜注了红药水”只是一句“荒唐言”，但是，等到有关部门出门辟谣，直到谣言的烟消云散需要一定的时间。这期间，瓜农们怎能承受？
可是，人们为什么要发布这些没有什么科学根据的虚假的信息呢？
信息要吸引人，这是媒体的基本要求。对于网络媒体来说，不仅要吸引人，而且还要有值得再次传播的价值。比如：知名企业的内部问题、个人隐私和八卦、离奇事件、对某个新闻事件的幕后曝光等，这些都会引起网民的跟踪和转发兴趣。特别是涉及一些食品安全的事件频频发生后，人们纷纷感叹吃不消时，事关“吃”这类天下第一大事的信息必然受到广泛的关注。虽然信息的真实性有待检验。但人们的心理普遍是：宁信其有、不信其无，在事关生命健康方面，还是小心谨慎为妙。
另一方面，在当下中国这样一个越来越成熟的市场环境中，消费者的维权意识越来越高，如果有人举报，也许仅是凭感觉，也许举报的极个别现象。当他们举报一些问题时，记者不一定都要调查个水落石出后再发稿。新闻的实效性也使得他们及时发布。这种消息的目的是引起消费者的警觉，并非都是有意要对企业发难。
