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买方市场下，卖什么都是卖体验，随着人口红利的消失，消费者不仅懂得购买优质的商品还需要获得优质的用户体验。企业需要做的就是提升自己的客服质量，用顶级客服打造用户心中的顶级产品，从而培养客户对企业的忠诚度。本书从“客服应该如何做”、“各行各业的客服成功案例”、“解决客户投诉”、“客户关系管理：留住老客户，开发新客户”四个方面详细讲解了客户服务的工作方法及注意事项。希望通过本书，能够使更多的企业及客服人员学会与客户打交道，使得客户投诉、抱怨、客户流失等不再是问题，打造良好的用户体验。
将门孤女之田园美眷
夏潋出自古乐世家，在她看来，她要做的就是学习家传的各种技艺，然后嫁到一个合适的家族去，平平静静的当个小夫人，再慢慢老去。然而她做梦都想不到，有一天她会莫名其妙的脱出这一个圈环，来到这个陌生的世界。她还记得，那一日，她那个神神叨叨的好友林苏晚，在她耳边念叨什么镜里空花、水中圆月的话，如今她却看不分明，这花那一朵是真、那一朵是假。那天晚上，她被林苏晚生拉硬拽去看流星雨，然后，在那一片绚烂的流星雨童话中，她变成了西山村的小媳妇夏潋。乡村生活平淡安宁，夏潋一向随遇而安，倒不觉得有什么不妥，但是，从什么时候开始，麻烦开始一桩桩一件件找上门来？功臣之后的相公，将门冤狱的出身，她一步步远离一开始所向往的宁静生活，好在自始至终，一直有他相伴。片段一：夜风中，夏潋仰起头，望着墙头飘飘欲仙的美男子，悠然笑道：“当家的不解释一下，所谓位高权重，究竟是什么意思？”苏墨轻飘飘落在夏潋面前，微笑道：“为夫也不知，娘子还有这样一手绝活。”片段二：“你究竟是什么人？”慕容少宣皱眉道。“自然是苏墨，还能是谁？”苏墨笑道。慕容少宣摇摇头，道：“当日我中了化功散，武功全失，所以并没有察觉，而等我武功恢复了，才发现，你自称是个普通的猎户，武功竟比我还要高深，这未免太过奇怪。何况虽然藏得隐秘，我也察觉得到，你身边藏着暗卫，你究竟是什么人？”苏墨好整以暇的听慕容少宣说完，道：“你是在提醒我杀人灭口吗？”“…”慕容少宣一愣，苏墨却笑笑道：“你猜，我知不知道你的真实身份？”“…”“或者，你猜猜，我为什么将你留下？会不会放你离开？”“…”“唉，乡下日子安逸得很，留下你解解闷也好，放心吧，我暂时不打算杀你灭口。好好给娘子挖鱼塘，等鱼塘挖好了，我就放你离开！”苏墨笑着挥挥手，往院子里打水洗漱去了，留下慕容少宣对着月亮磨得牙齿咯咯作响。片段三：苏墨没有什么形象的将慕容少宣按在桌上，咬牙道：“混蛋！你丫的你断袖不能提前跟我说一声？”慕容少宣一面努力吸气，免得自己闷死，一面不怕死的说道：“我要是早说，不早让你弄死了吗？”“你信不信我现在弄死你？”“我以为，你现在弄死我，对小曦来说并没有什么好处。”“啪——”桌子四分五裂，慕容少宣怕怕的缩缩脖子。
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