开篇第一章谈的是招聘，因为在商界，成功的最关键因素莫过于拥有一支优秀的团队。如果你是名送报员，亦或是名保险销售，大可事事亲自包揽。但假如你已经拥有，或者想要拥有一份服务于客户的事业，至关重要的一点，就是将优秀的人才招至自己的麾下。
我不在乎你的设施设备、装修布设、配送工具多么豪华，也不介意库存分类如何壮观，平庸的员工足以将你拉下失败的深渊；然而，也许你只有普通设备，二手家具和用旧的配送车，但如果你的团队成员积极上进，你一定会取得胜利，而且会大获全胜。
那么，怎样才能挖掘到人才？以下是一些对我很奏效的方法：
·口碑效应。当几个你很尊敬的人都告诉你一个“优秀人才”时，你一定要聘用他/她。记住！聘用一个对的人，永远都不为时过晚。不用在乎经济环境如何低迷，优秀人才总能找到机会证明自己……而且找到的机会一定不止一次。
·在网络服务机构，比如凯业必达[1]上发布招聘信息。我们只在网络上发布用人信息，不再在报纸上发布。为什么？首先，相较报纸招聘信息，你在网络上得到的求职者素质更高，因为既然能在凯业必达上看到你的招聘信息，求职者至少对电脑知识还是有些了解的。任何有过六年教育的人，都能在报纸上找到你的招聘信息。我们发现回应网络招聘信息的，比回应报纸招聘信息的人水平要略高一筹。关于凯业必达的另外一个优点，在于他们设置了“筛选问题”，可以为所有回应招聘信息的人评分。在学校，70分以下就算不合格，我们也是这样。如果求职者分数未达到70（最好是高于90），就不必花心思去读他们的简历。
·向客户咨询。请教客户在他们接触过的其他公司中，有哪些员工让他们印象深刻。不必向你的客户发送电子邮件，直接拿起电话打给他们。人们大多很忙，或者删掉了你的邮件，或者回信说记不清，但如果你直接在电话上咨询，与他们交谈，总能收获到两三个名字。最好的咨询方式当然是邀他们共进午餐，我可以向你保证，就餐期间，他们也一定能记起来几个名字。
·利用交际网。积极主动地活跃在商业组织和行业协会中，你总能遇到几个。另外，如果你们在行业协会中已互相认识，你就不是在聘用一个陌生人。聘用陌生人的风险很大。聘用认识的人，可以增加你成功的机会。
·时刻观望。当遇到“对”的人时，你会马上意识到。美国西南航空是一个传奇航空公司，市值比世界上其余所有航空公司总和都要高，作为它创始人之一的赫布·凯莱赫（Herb Kelleher）声称，在西南航空，他们聘用的是同一类型的人，而不是有相关工作经验的人。他说当碰到一个有着积极态度，非凡魅力的人时，你可以教会他们任何需要掌握的东西，但却无法通过培训来改变一个人素来的不良态度。在我的职业生涯中，曾将品性优良的服务员培养成内部销售，还因货车司机的端正态度和极大工作热情，将他们升职成为外务销售，我也让只有高中文凭的人当上了公司的主管，因为他们绝对不会偷工减料，他们正直，而且努力追求卓越。
注释：
[1]凯业必达（CareerBuilder）：北美最大的招聘网站运营商。
