关于接班人的问题，不光在企业界存在，实际上在所有领域都或多或少有类似问题存在。人毕竟只有短短百八十年，无论多么有能力的人，都不可能永远将自己开拓出来的疆土牢牢掌握在自己手中，所以选择一个能够在各方面让自己满意的接班人是非常重要的事情。柳传志提到的诸葛亮是很多人都敬爱的历史人物，但正如柳传志的分析一样，诸葛亮的能力有目共睹，但他的确在选择和培养接班人方面没有做出令人信服的成绩。从这个意义上来看，诸葛亮的确不是一位格局特别宏大的人。就像杨澜所说，柳传志从诸葛亮这样一位广受世人赞赏的人物身上，看到了他的缺点及其对自身造成的局限，因此，其在创业和带领企业前行的过程中，一直非常重视接班人和公司管理层的培养，每一个重要岗位上的管理者，单拎出来都可以独当一面，即便在最高领导者不在的时候，也能够独自思考并解决所有问题。
从对话中可以看出，柳传志从管理企业的角度入手，寥寥几句话就分析透了诸葛亮在培养接班人方面存在的问题，并且提出了具体的修正方向和方式。这一方面说明了柳传志在用人和培养人才方面的独到、精深之处；另一方面也体现了他至少在人才观上具备非常长远的眼光，而这正是格局宏大的最佳展示。
实际上，由说话来展示我们身上具备的各种品质，是最简单也最有效的方式。我们不否认存在口若悬河但心胸狭隘的人，但总体来说，言由心生才是非常普遍且合情合理的规律。柳传志能够说出这番见地长远而深刻的话语，并非没有原因。在他创建、维护和开拓事业的几十年生涯中，有无数事实可以有力地说明他的眼界与格局，而这些成就的取得或者说品质的炼成，是细水长流经久不怠的结果。经过久而久之的历练，便会在日常话语中不经意地流露出来。
在《杨澜访谈录》中，主持人杨澜提到了当年联想并购IBM PC业务的事情。杨澜说，柳传志在前往美国签约并购案时，恰好两人在机场相遇，谈笑风生，聊得非常酣畅，但柳传志并没有提到并购的事情。没想到几天后柳传志回国了，就传出了这一重大新闻。杨澜对这件事的评价是：柳总太沉得住气了。其实，这并非只是看上去很“沉得住气”那么简单，这其中也有格局的展现。
一个人具备了大的格局，自然能够在心中放得住大量的事情，无论事情有多重要或值得炫耀，于他而言都是与其他不值一提的事情一样的正常事，自然只会在需要提到的时候才与他人谈论。因此，当柳传志与杨澜在机场碰到后，因为谈论的内容并没有涉及并购相关的话题，也就无从谈到，同时也能够说明，无论当时他们谈的是什么话题，都从侧面反证了柳传志高超的社交水平和说话艺术，而这也并非柳传志有意为之，而是基于他的格局而自然发生的。
当杨澜问到“回头再来看并购IBM PC一事，是怎样评价的”时，柳传志说：“应该说这是一着险棋，无论从哪个角度讲，这个事将来在MBA的教材上肯定要书写一笔，因为IT业务领域里边，并购成功是极其鲜有的，更何况是这么一个中国企业并购一个美国企业，一个小企业并购一个大企业，你想这个困难肯定是很多的。但是，这着险棋成功做成了，将会给联想的发展带来一个飞跃，甚至对中国企业摸索往前走的道路而言也有一定的作用，所以还是非常值得的。今天看来，我不敢说这步险棋已经成功了，但肯定顺利地走上了规范（之路）。”
中美企业的发展，无论从起步时间、成长历程还是发展规模上整体来说，都存在很大差距，所以当一家中国企业想要并购一家美国企业，而且是非常有实力又全球皆知的美国企业时，其中的艰难可想而知，因此仅就做出这一决定，已经是拥有了不起的眼光和魄力了。通过柳传志所说，我们能够明白，他在决定这件事情时，的确看到了其中存在的不利因素，但同时更深刻又长远地看到了并购后可能为联想带来的有利方面，于是经过深思熟虑后最终决定兵行险招。后来的事实证明，联想对IBM PC的并购，的确在很大程度上起到了积极作用，对提升联想的国际影响力和品牌价值起了很大作用。
不能否认，我们对很多东西的了解，都是通过当事人或者知情者的口头介绍，通过柳传志的讲述，我们不仅知道他在考虑事情时的一些长远思维，更能感受到他在经营事业上的雄心壮志和开阔思路。因此，说话的重要性也就显现了出来。
有句话说：“思想有多远，我们就能走多远。”的确，眼界和格局非常重要，决定我们能走多长的路，也决定我们所率领的“队伍”能走多远的路。通过成功者的语言来学习提升自己的眼界与格局，虽然看上去没那么简单，但仔细想想就会发现这是最容易掌握也最容易取得成绩的方式方法。所以，我们如果对成功有所向往和追求的话，就一定要在社交过程中发挥主观能动性，有意地通过“听”与“说”来锻炼和提升自己。只要坚持，相信终有一天，你会猛然发现，自己在看待问题时所站的高度已经发生了质的变化。
不卖弄：搞不好就会成为井底之蛙
张瑞敏：如果一个管理人员没有成果，只有管的这些人，是没有必要存在的。
俗话说，天外有天，人外有人。这本是很浅显的一个道理，可是在现实生活中，总会有那么一部分人，无论说话还是做事，都喜欢张扬卖弄，给人一种不知天高地厚的感觉。
其实，如果真是有能力有水平的人，根本不用自我“张罗”，自然会有人“闻着酒香走进巷子”；如果自身并不具备多高的素质，即使朝外使再大的劲，都不见得会产生多好的效果，反而会使别人厌烦。即便是那些真有能耐的人，如果按捺不住个性，卖弄自己的能力，触碰到了某些底线，也会引发难以想象的后果。三国时期曹操手下的主簿杨修，就因为卖弄“智慧”和学识而使主子反感，最终不但没受重用，反而丢了性命。
真正的社交法宝，不是张扬，不是卖弄，而是质朴和谦虚。唯有言语质朴、说话谦虚的人，才有可能成为社交宠儿。
质朴是最简单的一种生活形态，也是很难做到的一种境界。比较上档次的说话风格，一般有两种：一种是温文儒雅，有相对深厚的思想支撑，学识很广泛，素养也必然不低，说出来的每一句话都能让人茅塞顿开，如沐春风；另一种便是淳朴实在，体现的是真诚的内心，表达的是最真实最抓人心的内在品质。或许看似语言直白，却总能让人有所收获，感受到那份简单、敦厚和质朴。
北宋政治家、文学家欧阳修在《为君难论下》中说：“巧辩纵横而可喜，忠言质朴而多讷。”人之初，性本善，但多数人都是平凡的人，也都是质朴的人，因此这种品质也最能走入人心。能够体现一个人品性质朴的要素有很多，说话是其中极为重要且明显的方面之一。很多时候，我们根本不需要去考量如何说话才能让听者与自己感同身受，只要发自肺腑地说出口，不用去想是否抑扬顿挫，也不用在脑海中寻觅辞藻来修饰，自然就能让听者感受到自己所表达的情感。
海尔集团创始人张瑞敏是我们熟知的伟大企业家，他凭借着智慧与能力，以及对机会的准确把握，将海尔品牌推出中国，走向了广阔的海外市场，成为世人皆知的“中国造”，不但获得了商业上的巨大成就，也赢得了国内外无数人的钦佩与敬仰。如此成功的人，在平时与人交流时，他也并不喜张扬好卖弄，而是总以最质朴的语言对外传达着自己有关企业、产品和人生等诸多方面的经验与感悟。张瑞敏在接受《金融时报》记者安德鲁·希尔采访时，曾与其有过这样一段对话：
安德鲁·希尔：您是怎么接触到德鲁克（美国著名的管理学大师，“现代管理学之父”）的作品的？又是怎么把西方管理学家的理念运用到海尔的管理实践中的？
张瑞敏：最早是在20世纪80年代，我找到了一本台湾出版的《卓有成效的管理者》。当时，对我震撼最大的一个观点是，“管理得好的工厂，总是单调乏味，没有任何激动人心的事情”。当时的中国企业，恰恰要求有激动人心的事情，谁做得很好、突击、几天几夜不睡觉等。所以，读了之后就觉得企业不应该是这样的，而应该像德鲁克所说的，没有激动人心的事情，“因为凡是可能发生的危机都早已预见，且已将解决办法变成例行工作了”，做企业不能把所有事情变成例外、把所有的事情都变成危机。另外，德鲁克对企业相关的定义也跟国外很多管理学家都不一样。比如说，“关于企业的目的，只有一个正确而有效的定义：创造顾客”。而当时的西方是说，企业是由追求股东利润最大化来定义的。再比如，对于员工，德鲁克说，“每个人都应该成为自己的CEO”，就是让员工有更大的发挥空间。当时给我印象最深的就是对管理人员的定义，传统看法对管理人员的定义是“有多少个下属”，而德鲁克的定义是“重视贡献、对成果负责”。换句话说，如果一个管理人员没有成果，只有管的这些人，是没有必要存在的。
张瑞敏在回答记者问题时，始终以自己学到的东西作为回答问题的方向和答案，一直抱着最质朴的学习心态来讲述自己多年的经营理念与感悟。他虽然在商业上取得了辉煌的成就，但说话的内容并没过多提及自己的能力。他引用德鲁克的经典话语，述说管理学大师对他的影响，全是发自内心的质朴表现。而这种质朴并非仅限于说话层面，我们通过他的观念也能看出，他在中国企业界普遍“激情澎湃”的时候，仍然踏踏实实认真地带领员工一步一个脚印地前进，不消极，不冒进，为海尔发展的各个方面打下了坚实的基础。
除了言语质朴外，在与人交往时，如果态度谦和，则更容易引发别人对你的好感。
在我们人类的骨子里面，都希望认识比自己层次更高的群体，也更喜爱接受他们当中说话谦虚的那部分人。19世纪英国的浪漫主义作家史蒂文森就说过：“善良和谦虚是永远不会令人厌恶的两种品德。”美国著名发明家爱迪生也曾说：“谦虚不仅是一种装饰品，也是美德的护卫。”
可见，谦虚作为人的一种美好品质，与高尚的道德情操不可分割。“人之初，性本善”，我们天生就趋善避恶，喜欢亲近那些拥有诸多美好品质的人。在实际生活中，自高自大的人往往令人生厌，而谦虚谨慎的人则极具吸引力和号召力。《晋书·良吏传·邓攸》中，作者评价邓攸说“性谦虚，善与人交，宾无贵贱，待之若一”。邓攸性格谦虚，不管对待什么样的人，都能够做到一视同仁，因此身边团结了无数一心相交的朋友，他自己也因此受益，成为栋梁之材。
人的优点可以体现在很多方面，而谦虚无疑是其中颇具分量的一点，即便是一个非常平庸的人，如果他有着谦虚的本性，也能够使自己发出光亮。英国著名物理学家牛顿说：“谦虚对于优点，犹如图画中的阴影，会使之更加有力，更加突出。”谦虚正如人性高尚的催化剂一般，能使你的优点格外闪亮。
我们都知道，圣人孔子不仅满腹经纶、博学多识，而且非常谦虚。或者说，正是由于他具备谦虚的本性，才能够在任何时候、任何场合都放低身段，向他觉得可以为师的任何人请教问题，也才成就了他流传千古的美名。
相传孔子周游列国时，有一天在去晋国的路上，碰到了一位挡道玩耍的孩子。孔子对他说：“孩子，你不应该在路中间玩啊，挡住了我们的去路。”没想到这个小孩不但不害怕陌生人，而且大胆地指着自己在地上用碎石摆弄出来的造型问孔子：“老人家，你看这是什么？”孔子仔细一看，原来是孩子用泥土石块和瓦砾堆砌出来的一座城堡。小孩问孔子说：“你说到底是城给车让路，还是车给城让路呢？”一席话，说得孔子哑口无言，他转身对跟随在身边的弟子们说：“这位小孩如此懂得礼数，可以做我的老师啊。”最终，孔子只好和弟子们一起绕城而过。
这便是发生在孔子与7岁的项橐之间的故事，有史可查。当时，孔子已经是名震四海的大学问家，却在被一个孩子难住后马上谦虚地告诫弟子并认他为师。两千多年后，当我们从古代典籍中读到这个故事，并没有因为孔子被一个黄毛小儿为难就看轻了他，而恰恰相反，我们从孔子言语谦虚的事迹中，看到了他身上特殊的品质与魅力。这就是法国著名思想家卢梭所说的：“伟大的人是绝不会滥用他们的优点的，他们看出自身超过别人的地方，并且意识到这一点，然而绝不会因此不谦虚，他们的过人之处越多，他们越认识到他们的不足。”
很多人在平时的说话过程中也会有谦虚的言辞，但是与说话相搭配的语调、神色、姿态和平时的所作所为能够真实地反映出他本性并不谦虚，而只是出于某种表达需要和场合需要而为之。真正的谦虚，发乎情而止乎礼，表现的是一个人的美德；说话谦虚，也是在维护自己的美德，并无其他势利因素的考虑。唯有如此，才能配得上、对得起“谦虚”二字。
我们在日常交往中，唯有始终保持一颗质朴而谦虚的心，才能够在与人接触时将自己的身段和心态放平，以海纳百川的姿态不断吸收社交营养，使自己的能力与水平迅速提高。或许我们可以套用某句名言的格式这样说：世界上那些成功的人，大多数优点都是相同的，而那些很难成功的人，却各有各的缺点。我相信，质朴和谦虚，一定是世界上绝大多数成功者身上共有的品质或优点。
