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抱怨是最好的礼物：创造持续竞争优势的顾客满意学
在全球景气持续低迷，又逢中国加入WTO，国外业者正在大潜进入本国市场之际，国内业者如何赢得顾客青睐，获取顾客的忠诚，已是一个关乎生死存亡，能否永续经营的重要课题。本书首先以何谓顾客谈起，主张应从心理与行为两方面落实顾客满意，并关注员工满意的问题，强调顾客满意与员工满意双管齐下，才能创造企业生存的利润。书中跳脱了礼貌，技巧的论述与一般概念的讲授，而从经营哲学，经营理念，经营策略的层面，为为者提供了许多具体可行的顾客满意成功之道。全书架构完整，立论精确，总结了作者十年的辅导经验与学理涵养，而且没有太多的专有名词，浅显易懂，平易近人，是E世纪业者学习顾客满意经营不可多得的入门宝典。
给阿多诺的信
瓦尔特·本雅明和西奥多·维森格朗德-阿多诺保存下来的大量书信，一部首次完整地集结于此的通信集，像其中的内容一样还不为人熟知：一九六六年阿多诺和格肖姆·肖勒姆合编了一本本雅明的书信集，阿多诺把本雅明写给他的十一封信和他写给本雅明的两封信编入其中；一九七〇年，鲁尔夫·特德曼节编了一系列阿多诺写给本雅明的信，这些信起于二十世纪三十年代，与本雅明这个时期的主要著作密切相关。经过修订和扩充后，这个集子收集了更多书信。瓦尔特·本雅明全集的编者鲁尔夫·特德曼和赫尔曼·斯维本华最后节选出版了阿多诺和本雅明的书信，作为该版的有机组成部分。这些文献不仅有利于说明本雅明著作的起源与发展，而且揭示了他们在通信期间发生的剧烈争论。
