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第5章 这么说,话就对了(5)

2.3

好听的话可以留在背后说有时当面的赞美如果没有把握好度,反而会适得其反,而背后赞美则可避免这些缺陷。因此,与其当面赞美会遇上“吃力不讨好”的事情,还不如背后赞美来得更“安全”,更“实在”些。

在公司中,才才是一个新人,为了能在职场中站稳脚跟,才才在工作中特别努力,他也希望自己的能力能早一天得到别人的认可。才才的经理是一位很有才能的人,但是脾气也很古怪。经理为公司赚取了不少利润,心里难免飘飘然,希望多听到下属对自己的称赞和恭维。刚开始,每当经理谈成一笔生意的时候,下属们都交口称赞,经理也很得意,心花怒放。可是,时间久了,经理就感觉这样的赞美太单一,也觉得这样的赞美缺乏诚意,有些索然无味了。就算有人当着他的面把他夸上了天,他也显露不出一丝的开心。因此,每当经理凯旋的时候,下属们都诚惶诚恐,不知道该赞美好呢,还是默不作声好。

有一次,经理又成功地谈成了一笔大生意,非常开心地和下属们开庆祝会。才才平时就对经理很敬佩,这次更感觉经理是商业上的天才,因此,忍不住在身边的同事面前赞美起了经理,并表示能跟着这样的经理做事,真是三生有幸,自己一定会好好珍惜机会的。后来,经理从别人的口中得知才才对自己的夸赞,心里非常开心,他满意地说:“这种工作努力而又谦虚的员工,才是我们公司要培养的目标啊。”很快,才才就受到经理的重用,职场生涯从此顺风顺水。

生活中,人往往喜欢听好听的话,即使明知对方讲的是奉承话,心里还是免不了会沾沾自喜,这是人性的弱点。一个人受到别人的赞美时,绝不会感到厌恶,哪怕对方说的夸张了一些。赞美的奥妙和魅力无穷,然而,最有效的赞美还是在背后赞美别人。如果你要赞美一个人时,当面说和背后说所起到的效果是很不一样的。背后说别人的好话,远比当面恭维别人说好话的效果明显要好得多。如果我们当面说人家的好话,对方会以为你可能是在奉承他、讨好他。赞美的效果就会大打折扣。但是,当你的好话是在背后说时,人家会认为你是出于真诚的,是真心说他的好话,人家才会领情,并对你产生好感。

假如你当着上司和同事的面说上司的好话,你的同事们会说你是在讨好上司,拍上司的马屁,从而容易招致周围同事的轻蔑。与其如此,还不如等上司不在场时,大力地“吹捧一番”。你不用担心,你在背后说的这些好话,是很容易传到上司耳朵里去的。设想一下,若有人告诉你,某某在背后说了许多关于你的好话,你能不高兴吗?这种好话,如果是在你的面前说给你听的,或许适得其反,让你感到很虚假,或者疑心对方是否出于真心。为什么间接听来的便会觉得特别悦耳动听呢?那是因为你坚信对方在真心地赞美你。

《红楼梦》中有这么一段描写:史湘云和薛宝钗都曾劝过贾宝玉做官为宦,这令贾宝玉大为反感。一次,因湘云劝宝玉多结交些为官的朋友,宝玉十分生气,并对着史湘云和袭人赞美林黛玉,他说:“林姑娘从来没有说过这些混账话!要是她说这些混账话,我早和她生分了。”凑巧这时黛玉正来到窗外,无意中听见贾宝玉说自己的好话不觉又惊又喜又悲又叹。结果宝黛两人互诉肺腑,感情大增。在林黛玉看来,宝玉在湘云、宝钗、自己三人中只赞美自己,而且宝玉不知道自己会听到,这就给人感觉非常真诚。倘若宝玉当着黛玉的面说这番话,好猜疑、爱使小性子的林黛玉可能就认为宝玉是在打趣她或想讨好她。在背后赞美别人,更让人受用,更加深入人心,背后赞美的作用绝不比当面赞美差。

有时当面的赞美如果没有把握好度,反而会适得其反,而背后赞美则可避免这些缺陷。因此,与其当面赞美会遇上“吃力不讨好”的事情,还不如背后赞美来得更“安全”,更“实在”些。背后赞美别人并不需要你挖空心思去想各种华丽的词语,也不用你费尽心机找各种场合去讨好别人。会说话的人,往往不经意间就把赞美的话说得很漂亮。比如,你和对门的女主人关系不错,你很欣赏她的厨艺,如果你在别的邻居面前夸奖她:“我家对门的张太太厨艺一流呢。”这话如果以另外一种方式传到张太太那里,“某某说你的厨艺很棒啊。”同一件事情直接听到或经由他人告知,究竟哪一种更令人高兴呢?不用说,大家心里也明白。背后的赞美,首先说明你没有一点儿的功利性,只是“无意”中说了别人的好话,对于你这种由衷的赞叹,可以想象到被赞美者“辗转”听到你的赞美之词,心里该是多么的激动和高兴。

而且,间接听来的赞美,意味着别人也知道自己受到赞美了。单就这点而言,既可让人觉得自己的能力受到了极高的评价,又足以说明赞美者是真心真意地佩服自己。如果你是有心人,会发现很多人身上都有自己的优点,所以就更不必吝啬自己的赞美了!学会在背后称赞别人,相信你的每一句赞美都是别人生活中的小惊喜。当你真诚地为别人的生活不断创造惊喜的时候,相信别人也会给予你同样甚至更多的惊喜。

2.4

认真倾听,是对别人最好的尊重当你夸夸其谈却不顾别人的谈话时,你显然没有明白说话的艺术。只有最大限度地提高自己的倾听能力,才能真正提高自己的说话能力,才能让别人不知不觉喜欢你。口口去参加一个朋友的生日Party,在那里她遇到了一个很有礼貌且长相帅气的年轻人。每当口口聊起自己的经历和看法时,这位帅哥都微笑地看着口口,并且认真地倾听,不时地还用鼓励的眼神看一下,中间还会用“哦,是这样”、“你说的真好”、“接下来呢”等语句和口口互动一下,口口觉得真是遇到了极佳的谈话高手,和他聊天真是一种享受。

口口聊得特别尽兴,把平时很少对人说的话也都一股脑地讲给了这位帅哥。宴会结束时,口口忍不住赞叹:“你的口才真是太好了!今天很高兴认识你。”回到家里,口口突然发现,那位她认为口才甚佳的帅哥其实没说什么啊!整个聊天过程差不多都是她一个人在讲话!这就是倾听的魅力!说话高手未必巧舌如簧,懂得倾听,懂得尊重别人,一样可以用三言两语打动对方,给对方留下深刻的好印象。倾听是一种礼貌,是一种尊敬讲话者的表现,是对讲话者一种高度的赞美,更是对讲话者最好的恭维。倾听能使对方喜欢你、信赖你。

汽车推销员乔·吉拉德被世人称为“世界上最伟大的推销员”。他曾说过:“世界上有两种力量非常伟大,其一是倾听,其二是微笑。倾听,你倾听对方越久,对方就越愿意接近你。据我观察,有些推销员喋喋不休,因此,他们的业绩总是平平。上帝为什么给了我们两个耳朵一张嘴呢?我想,就是要让我们多听少说吧!”当然,这个道理并非乔·吉拉德生来就知道的,因为不懂得倾听,乔·吉拉德曾为此付出过惨重的代价。推销汽车并不是一件轻松的事情,乔·吉拉德花了近一个小时才让他的顾客下定决心买车,然后,他所要做的仅仅是让顾客走进自己的办公室,然后把合约签好。

当他们向乔·吉拉德的办公室走去时,那位顾客开始向乔提起了他的儿子。“乔,”顾客十分自豪地说,“我儿子考进了普林斯顿大学,我儿子要当医生了。”“那真是太棒了。”乔回答。俩人继续向前走时,乔却看着其他顾客。“乔,我的孩子很聪明吧,当他还是婴儿的时候,我就发现他非常的聪明了。”

“成绩肯定很不错吧?”乔应付着,眼睛在四处看着。“是的,在他们班,他是最棒的。”“那他高中毕业后打算做什么呢?”乔心不在焉。“乔,我刚才告诉过你的呀,他要到大学去学医,将来做一名医生。”“噢,那太好了。”乔说。那位顾客看了看乔,感觉到乔太不重视自己所说的话了,于是,他说了一句“我该走了”,便走出了车行。

乔·吉拉德呆呆地站在那里。下班后,乔回到家回想今天一整天的工作,分析自己做成的交易和失去的交易,并开始分析失去客户的原因。次日上午,乔一到办公室,就给昨天那位顾客打了一个电话,诚恳地询问道:“我是乔·吉拉德,我希望您能来一趟,我想我有一辆好车可以推荐给您。”“哦,世界上最伟大的推销员先生,”顾客说,“我想让你知道的是,我已经从别人那里买到车啦。”“是吗?”“是的,我从那个欣赏我的推销员那里买到的。乔,当我提到我对我儿子是多么的骄傲时,他是多么认真地听。”顾客沉默了一会儿,接着说,“你知道吗?乔,你并没有听我说话,对你来说我儿子当不当得成医生并不重要。你真是个笨蛋!当别人跟你讲他的喜恶时,你应该听着,而且必须聚精会神地听。”

从此以后,乔·吉拉德认真倾听别人的谈话,很快,很多客户都喜欢上了他,都乐意在乔·吉拉德这里买汽车,因为他给人的感觉就是很值得信任。后来,乔·吉拉德成了世界上最伟大的汽车推销员。无独有偶,和乔·吉拉德犯同样错误的还有推销员查尔先生。

推销员查尔对顾客斯尔宝先生说:“斯尔宝先生,经过我的仔细观察,我发现贵厂自己维修花费的钱,要比雇用我们花的钱还多,对吗?”斯尔宝先生说,“我也计算过,我们自己干确实不太划算,你们的服务不错,可是,毕竟你们缺乏电子方面的……”还不等斯尔宝说完,查尔就说,“噢,对不起,我能插一句吗?有一点我想说明一下,没有人能够做完所有事情的,不是吗?修理汽车需要特殊的设备和材料,比如……”斯尔宝先生说,“对,对,但是,你误会我的意思了,我要说的是……”又没等斯尔宝先生说完查尔又接着说,“您的意思我明白,我是说您的下属就算是天才,也不可能在没有专用设备的情况下,干出像我们公司那样漂亮的活儿来,不是吗?”斯尔宝先生说,“对不起,你恐怕还是没有搞懂我的意思,现在我们这里负责维修的伙计是……”查尔又急急地插话说,“斯尔宝先生,现在等一下好吗?就等一下,我只说一句话,如果您认为……”这次,没等到推销员查尔说完,斯尔宝先生就说,“我认为,你现在可以走了。”因为不能认真倾听别人的话,往往会让说话的人对你产生极坏的印象,从而让自己失去很多的机会。

古希腊有一句民谚说:“聪明的人,借助经验说话;而更聪明的人,根据经验不说话。”西方还有一句著名的话:“雄辩是银,倾听是金。”中国人则流传着“言多必失”和“讷于言而敏于行”这样的济世名言。

这些都给了我们这样的建议:在和别人交往中,尽可能少说而多听。每个人都希望获得别人的尊重,受到别人的重视。当我们专心致志地听对方讲,努力地听,甚至是全神贯注地听时,对方一定会有一种被尊重和重视的感觉,双方之间的距离必然会拉近。当你夸夸其谈却不顾别人的谈话时,你显然没有明白说话的艺术。只有最大限度地提高自己的倾听能力,才能真正提高自己的说话能力,才能让别人不知不觉喜欢你。

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