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第13章 商业变化的应对技能(3)

很多人认为,应该由社会环境或政府来决定。其实现在政府,就往往是基于这种想法,而决定各种政策。某种事业,对国家有利,就支持它;某种事业,对国家没有多大需要,就不奖励它。所以有人认为事业的兴衰,应由政府采取政策来决定;虽然是不得已的措施,但是,最好要摒除这种想法。

现在日本从事灯笼制造业的人,已经很少了,因为日光灯,霓虹灯的发明,使人认为灯笼已不再需要了。其实、灯笼仍继续不停地发挥它的商品功能,最近,它成为日本外销美国的主要产品之一。

即使是文明社会,还是会想享受岐阜灯笼那种闲情逸致。为了满足这种要求。那些全神贯注于制造有民俗色彩的灯笼业者,成功的不少。可是埋怨灯笼业已经不行,而必须从事不适合自己行业的人,确实也相当多。

只要有既然经商,就不应该亏损,事实上也不可能亏损的信念,就能成为出色的经营者。

长久以来,松下得到许多工厂的协助。这些工厂的经营者,个性各不相同。不过他觉得嫌钱工厂的经营者,都有些共同的特性,他们似乎都有某种力量与信念。

例如,当松下为配合顾客的要求,希望降低产品的价格,请他们把卖价降低时,他们绝不会说:你怎么没考虑,这样会使我亏损。他们会回答说:我也想以这种价钱供应。我一定尽力达成你的愿望,但请你忍耐三个月。我在这段时期内。会努力降低成本,设法满足你的要求。请你放心,我有这种信心。

松下自己在刚创业时,曾经从事承包的工作。那时候,他也采取同样的作风。

他从来没有说过:这样我会亏损,请你不要为难我。一定要五元才行吗?

如果不是五元,我就不合算。

真的吗?或许有办法以五元,甚至以四元五毛供应。我一定设法要求。如果这样对待顾客,对方一定会高兴。这样你就能拼命地努力达成目标。

当然,如果顾客要求的减价太过分,则实在没有办法接受;但对于合乎社会需要,所作的降低成本计划,一定要全心全意地设法实现。

松下认为,惟有抱着既然经商就不应该亏损,事实上也不可能亏损的信念,才能做到这一点。如果心中有一丝偶尔亏损也是没有办法的事这种念头,就难免信心动摇,而在中途遭遇挫折。企业能否成长、也许就取决于经营者的基本观念吧。

在买卖或企业经营时,难免亏损的这种观念,只能算是弱者的一种自我安慰。就买卖和企业经营的本质而言,只要真正负责,再踏出一步,一定会有适当的利益。经营者应该具有这种最起码的态度。

不是你替我销售,因为你的公司是属于我的;我的公司,也是属于你的;是大家的公司,是社会的公司。

有一次,美国某大连锁商店的副董事长,到松下公司来。目的是要来采购松下公司的制品。松下也特地和这位副董长见了面,在交谈中,特别让松下感兴趣的,是他说明中的一段:为了经营这种商店,我们拥有七种基本精神。对重要的顾客,务必恳切对待,以这种精神,做为全店的指导原则。

因此松下说:你现在给我介绍了贵公司的七种精神。老实说,敝公司正好也有和贵公司相同的七种精神,这些就是。说罢,松下把公司应遵守的精神,译成英文拿给他看。他非常高兴地说:这太好了。敝公司和贵公司今后就要开始交易,但现在已经有共通的地方。又说:敝公司对商业上的对象,都不叫‘供应商’,而是称为‘协助商’。这种‘供应商就是协助商’的观念,是出自创业人的一个理念,你们居然有七种和我们相同的伟大基本精神,实在再好也没有了。

经过如此,松下得以了解对方的实际情形,对方也与松下产生共鸣,可以说在非常可喜的状况下,交易成立。松下先生告诉该副董事长:

副董事长,敝公司和贵公司之间的交易,能顺利成立,我非常高兴。因为这交易成立,我认为松下电器公司从今天起,在美国全国新开张了一千七百家的商店。刚才你让我看的那些不了起的店铺,老实说,我认为今后全部都是属于我的。而且那里又有董事长和你,其他优秀的干部和训练有素的几万名从业人员。我认为那些人士,全部都是我的从业人员。这样一来,我就可以放心出货给贵公司。

最后松下又问:

我是这么想的,你反对吗?

副董事长说:

我生意已经做了很久,但跟我说这种话的,你是第一人。但是仔细一想,你说的确实有理。今后,请你把我们公司,全部当做属于你的吧。我非常赞成你的想法。

他非常高兴,再度跟松下握手,乍看似乎毫无道理的要求,他竟然很了解,欣然赞成;这一点松下自己也非常高兴。但实际上,他认为这种想法不仅仅对生意,对社会上任何事,都应该可以通用。

因为在今天的社会,任何人都以某种形式,拥有属于自己的。并且往往会错以为,那些是属于自己一个人的。可是如果从更高远的观点看,人人拥有属于自己的东西,是为了社会生活的权宜。也就是世界上所存在的一切东西,是为社会、为世人的共同利益而存在的。因此,若能站在这种观点来看事物,你的公司是属于我的想法也没有错;反之,也可以说我的公司是属于你的了。

社会上的人如果都有这样的想法,自然就会产生寻求大家共同繁荣的欲望来,战争之类的事,也不至于发生。

近来在部分产业界,常见的所谓恶性竞争,也可以说是因为缺乏这种观念,所引起的。大家站在广阔的视野看事物,在今天尤为重要。

现代经营者,一方面要关心企业的经营方针,另一方面,要关心政治的改革。

对于现在做生意或经营企业的人来说,凭自己的努力及能力,而无法应付的不安与不耐烦,远比过去多得多。

其原因在于,古时候政治与经济的关系不密切,现代则政经一体的倾向日益明显;政治情势左右经济发展的程度增加了。因此,有不少问题,是商业界本身怎么努力,也无法解决的,因而增加了和过去性质不同的烦恼与不安。

但是,无论国家的局势或政治如何,在顾及国家的问题时,必须同时想到公司应有的方针及作法。无论政治因素引发了何种困难,既然身为经营者,就得坚决地寻求,并贯彻自己认为正确的方针,并和自己观念一致的人,携手合作。这样才能寻求局部的稳定。

现代的经营者,必须切实重视一方面既要关心企业的经营方针,另一方面,也要关心政治的改革。

政治与经济是不分家的。为了企业的发展,经营者不但要关心政治。还要改善它。

谈到政治,有些人认为那是执政者的事,经营者只要考虑如何扩展事业,就可以了。这种想法是否正确,令人怀疑。松下认为,在现代的社会里,经营者在确实而适当地推动企业经营的同时,必须关心政治,并且提出适当的要求。在日本,封建制度遗留下的观念:政治是统治阶层的事,仍然深植在很多人心中。二次大战前,这种倾向特别显著。在松下开创事业的所在地大孤,流行一句话:政治归政治,经济归经济,我们独立独行,以自己的力量做买卖。二次大战前,政治和经济的关系,比较薄弱,更助长了这种形态。但是今天情况,已经完全改变,经济活动受到政治形态很大的影响。例如,景气好坏,在从前纯粹是经济问题,但是,现在由于政府的经济政策和财政政策,可能将景气调整至一个相当的程度。

或者随着经济的繁荣,需要扩充道路、飞机等各种社会设施,这当然也是政治的工作。同时事业的成败,取决于人,培养人才的学校教育,称政治也有很大的关系。另外,今天从事企业活动,需要各种许可、认可证明,决定这些事物的政治价值,可能直接或间接地,影响到企业的生产价值。

综合这许多的理由,松下认为,企业在贯彻它的使命,贡献社会时,一半要靠企业本身的努力经营,而另一半,则受到以政治形态为中心的社会情势所左右。换句话说,企业除了必须有正确的经营理念、企业内部,以及诚实而努力地经营外,还需要适当的经济政策以及其他各种措施相配合,企业的努力才会有效果。反之,如果政治措施不得当,经营努力很可能会成为泡影。

所以,身为经营者和经济人,必须拼命努力地工作,以达成他对社会所负的责任。但光是这样,不见得能完成他的责任,也还要关心政治,向执政者提出建议,使政府政策,能与正常的企业努力,经营努力相配合。因此,经营者必须关心政治,适当地提出要求,这是极为重要的,而在当今民主时代里,更显得重要。

当然,经济人对政府提出建议或要求,常会被认为是为自己的企业,谋求特别的权利,但松下先生并不是这个意思。基于这种心理,关心政治,使政治成为私人的工具,绝对是不好的。松下先生认为,经营者应该以他的专才,来考虑什么对国家国民是好的,关心政治,对执政者提出适当建议,以期产生理想的政治。企业内部的努力才不会白费,企业对社会的责任,也就更容易达成。

因此,今天的经营者,在拼命努力于副业的同时,要关心政治,对执政者提出适当要求,才能够充分达成他对社会的责任和义务,这一点大家必须铭记在心。

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