1尊重他人
安迪高峰金言
尊重他人是有效沟通的第一步。
尊重，就是尊重人的尊严，尊重人的基本权利和责任，尊重人的个体和社会价值，尊重人在自身发展中的主体地位。人际沟通之中都是与人打交道，人都有尊严，我们只有尊重别人的尊严，才可能更进一步地相互了解。否则，即使有所交流，也是非常表面的，相互之间往往只说些客套话而已。
很多人都看过李连杰主演的《霍元甲》，电影里有一句发人深省的话，那就是霍元甲母亲给他的一个忠告：“尊重别人，善待他人。”李连杰在《霍元甲》中成功地传递了武术的最高境界并不是好勇斗狠的道理。很多人对武术有个误解，认为只有打倒对方才能显示自己的强大，尊重在这里不实用。我们所谓的“武德”就有尊重他人的含义。
尊重他人，很多时候要求我们能冷静地处理问题，不要让愤怒冲昏了头脑。
我有一位女同事，脾气很暴躁，给人的印象就是目中无人、傲慢无理，她的人际关系很不好，很有趣的是她自己并不如此认为。
有一次下班前她有个临时任务，有大量的资料需要录入。知道的同事都假装看不见，赶快收拾东西走人。她大声抱怨：“你们这些人，一点同情心都没有，为什么没有人来帮我忙？”她不说还好，一说大家走得更快，瞬间不见了人影。
同样的事情发生在另一位同事Irene身上，结果却有天壤之别。下班时，大家都像往常一样准备离开，大家发现Irene没有走，还有很多资料等着录入。这时，很多人跑来问Irene，怎么还有那么多的资料，说我们来帮你。于是一个人拿一叠，很快就拿光了。
脾气暴躁的女同事看到这一幕后终于知道自己在同事心中的地位如何了。她经常不尊重别人，当然也不会得到别人的尊重了，关键时候也就没有人愿意伸出援助之手。
现在是一个讲求团队合作的时代，在团队成员之间相互尊重也是赢得大家真诚合作的关键因素之一。如果你不懂得尊重别人，又怎么能获得他人的好感，让他人心甘情愿地与你合作，协助你完成任务呢？其实，每一个人都有一本人际关系存款簿，你平时存入多少尊重给对方，当你需要他人支持时，才能用提款卡随时提领出来。
对于陌生人或者不太熟悉的人，我们往往很注意尊重对方。而对于我们身边的亲人，很多时候我们却没有注意尊重他们，最终造成许多矛盾。
有一次，一对年轻夫妇请客，老婆很热心，费了很多工夫烧了许多东北菜款待客人。开饭一会儿，老公客气地对朋友说：“不好意思，菜很一般，不合大家胃口，还请多包涵！”这时，老婆刚好在旁边，她显得有些尴尬。酒过三巡之后，老公发现菜又有点问题，又不悦地对老婆说道：“这菜怎么这么咸？怎么吃啊！”“这菜的味道怎么怪怪的？”一会老公又埋怨道。
老婆坐在旁边一言不发，脸色一阵青一阵紫，强忍怒火，但老公却没有察觉到。等客人走后，老婆立刻非常生气地问老公：“刚才你为什么那么不尊重我？”
老公有点无辜地说：“我哪有啊？”
老婆拉高嗓音说：“怎么没有！你当着那么多人的面批评我，不给我面子，难道不是不尊重我？”
老公也拉高声音说：“我没这个意思啊！”
老婆说：“你就是有这个意思！”
老公说：“随便你怎么想，反正我就是没有那个意思。”
老婆狂吼道：“不行，你今天要给我说清楚！”
老公也吼道：“你疯了啊，你到底想怎样？”
老婆歇斯底里地说：“对，我就是疯了！”接着拿起一个酒瓶就往桌上“锵”地一下摔了过去。
老公以牙还牙地说：“你以为只有你会摔吗？”拿起两个酒瓶就往桌上“锵、锵”两下摔了过去。
就这样，他们很快把一箱啤酒摔完了。两人也冷战了好几个月，关系才恢复。难道就没有更好的办法处理这件事情吗？其实，丈夫只要给妻子足够的尊重就可以了。菜不好吃，可以等朋友们走了再批评。客人走后，妻子质问之时，只要丈夫头脑冷静一点，给妻子一些“尊重”也为时不晚，同样可以把事情处理得很圆满。但丈夫就是无视妻子需要“尊重”的心理，最终使事情越来越糟。
工作之时，也应注意这点，不要以为同事之间都很熟悉了，就可以不需要尊重对方。很多关系很好的朋友、同事往往就是因此而闹僵了。不讲他人的隐私，背后不说三道四，都是尊重他人的表现。
尊重别人也是很简单的，一个赞许的表情、一个认同的微笑、一个关怀的眼神，都可以让对方有被尊重的感觉。一个有魅力的人是能够赢得他人尊重的，因为他首先会给予对方足够的尊重。
2实时传送你的爱
安迪高峰金言
不要等到时过境迁才后悔没有说出你的爱，及时说出你的爱，你会有意想不到的收获。
高尔基曾说：“谁要是不会爱，谁就不能理解生活。”我们活在人世间，就应该学会爱，有了爱，我们与亲人之间、同事之间、朋友之间就会和谐融洽。我们不但要学会爱，更应该及时说出我们的爱。因为，爱可以改变一切。
有一次我受邀前往外地，做一场有关高效率管理的演讲。抵达当晚，主办单位的几个人请我吃饭，顺便聊聊第二天演讲的有关事宜。
在几个人当中，肖明是龙头老大，他块头很大，声音十分洪亮。他告诉我，他是一家大型国际企业的经理，主要职责是到一些分公司去处理公司内部较为棘手的人事问题，比如终止一些高级主管的聘用。
“Andy老师，”他说，“我十分期待明天的演讲，因为这些人在聆听过你的高见后，就会知道我的管理方式是正确的。”他得意地对我笑道。
我微笑不语，因为我知道明天的情况绝对与他想象的大不相同。
第二天，肖明表情木然地听完全场演讲，然后一言不发地离开会场。我意料之中的事情发生了。
几年后，我重返旧地，给肖明公司做另一场有关管理的演讲，听众和几年前相比变化不大，大部分人上次也来听过演讲。肖明这次也参加了，并且坐在第一排。就在演讲即将开始前，他突然站起来，扯着喉咙问我：“Andy老师，我能先讲几句话吗？”
我还不知道他这时已经是公司的副董事了，于是我打趣地说：“当然，你身材如此高大魁梧，我可不敢拦你，你爱讲几句就讲几句。”
肖明于是开口说道：“在座的各位都认识我，其中有些人还知道我近来的改变，今天我想把亲身的体验与各位分享。Andy老师，想必我的这番话会让你感到欣慰。
“三年前的一场演讲里，Andy老师曾表示，若想培养坚忍的意志，首先就该学习向身旁最亲近的人说声‘我爱你’。起初我对这点颇不以为然，心想这种肉麻兮兮的话和意志坚韧能扯上什么关系。Andy老师说坚忍与坚硬不同，坚忍如同皮革，坚硬则像花岗岩，而一个意志坚忍的人应该是思想开通、不屈不挠、行为自律、做事灵活的，这些话我赞同，但这与爱有什么关系呢？
“当天晚上我回家后一直在思考Andy老师的话，同时准备用实践来检验。那晚，我和太太两人坐在客厅的两端，我心里想：‘说出自己的爱应该不难，也不会有很大效果吧。’当我想向太太说我爱她时，突然发现自己竟鼓不起勇气向太太表示爱意。好几次话到了嘴边，我只含糊地发了些声音，其余的又吞了回去。我太太抬起了头，问我刚才嘟哝了些什么，我若无其事地回答说没事。很快半小时过去了，我终于积累了足够的勇气，我起身走向她，将她手上的报纸拿开，然后说：‘老婆，我爱你。’她好一阵子说不出话来，泪水涌上她的眼眶，这时她轻声地说：‘老公，我也爱你，这是你30年来第一次开口说爱我。’
“我们原有的一些小矛盾、小摩擦在瞬间化为乌有，彼此也更清楚对方的想法和体会，老婆从来不给我洗衣服的‘毛病’都改掉了。我对这样的结果感触万千。同时，这也让我倍受鼓舞，我立刻想到也应该同儿子们说我爱他们。我立刻拨了电话给在北京工作的大儿子，电话一接通，我第一句话就对他说：‘孩子，我爱你。’儿子一开始还以为听错了，我又重复了两遍，他才反应过来。
“话筒那端的他非常激动，从他说话的声音我就能感觉得到。他对我说：‘爸，我知道你爱我，不过真的很高兴能听到你亲口告诉我，我也要对你说我爱你。’
“我们开始闲话家常，聊彼此的工作、心情、锻炼等，聊得十分愉快。接着我又打电话给在南京的小儿子，告诉他同样的话，我们父子同样畅谈许久，那种温馨的感觉很久没有过了。从那以后，不管多忙，儿子们都会定期打电话回家同我及老婆谈心。
“那晚我躺在床上沉思，终于领悟了Andy老师所说的那番话的更深层的意义：如果我们能真正地了解以爱待人的含义并且身体力行，我们的管理方式也一定能有正面、积极的影响。以爱待人并且适时说出来，不仅仅对管理有好的影响，在各个方面运用得当，都会有很好的效果。
“于是我开始学习相关知识和这方面的宝贵经验，并努力将所学运用到生活的各个层面，无论是家庭还是工作。
“你们有些人知道，我彻底改变了与人共事的方式。我开始仔细倾听他人的想法，能虚心接受别人的批评和建议；我学会多欣赏他人的长处，少计较他人的短处；我体会到帮助别人建立信心的那种快乐；我也懂得了鼓励他们发挥自己的能力，来达到大家共同努力的目的。
“Andy老师，借着今天这个机会，我要说声谢谢你。顺便提醒大家，我现在是公司的副董事，领导能力颇受肯定。好了，各位，现在专心听老师演讲，相信大家都会受益匪浅！”
那次演讲有了肖明的开头“插曲”，学员们都听得非常认真，练习也很配合，效果很理想。
有爱，我们就应该大声地说出来，要善于表达。领导对员工的及时肯定、鼓励、赞许等等，都是对员工爱的表现。很多员工往往因为老板一个肯定的眼神、一句赞许的话，就能努力为公司拼命工作一辈子，因为他知道老板是“爱”他的。前车之鉴，后事之师；亡羊补牢，为时不晚。现在就开始行动，及时表达你的爱，不要等到时过境迁才后悔。
3微笑的价值
安迪高峰金言
你不用为微笑支付分文，它却价值连城。
中国有句古话：“人不会笑莫开店。”外国人说得更直接：“微笑亲近财富；没有微笑，财富将远离你。”一位跨国集团公司的人事经理曾这样说：“我宁愿雇用一名有可爱笑容而没有念完中学的女孩，不愿雇用一个摆着扑克面孔的哲学博士。”
几十年前的美国，曾发生过一件轰动性新闻：有个路人把四万美金现款给了加州一个六岁的小女孩，而这个路人同小女孩素不相识，并且这个路人大脑也没有什么问题。后来，小女孩在家人的再三追问下，终于若有所悟地说：“他好像说了一句话，你天使般的微笑，化解了我多年的苦闷！”原来，路人是个富豪，但过得并不快乐，平时他的脸上一直是冷若冰霜，谁也不敢对他笑。当他遇到小女孩时，她那真诚的微笑使他心中感到温暖，打开了他尘封多年的心扉。
一个微笑价值四万美元！这在人们眼中简直不可思议。但这并不奇怪，因为世上最好的语言莫过于微笑，一个天使般的微笑应该是无价的。
微笑的价值确实不可估量，很多成功人士的亲身经历都证明了这一点。
世界著名的希尔顿大酒店的创始人希尔顿先生的成功，也得益于他母亲的“微笑”。母亲曾对他说：“孩子，你要成功，必须找到一种方法，符合以下四个条件：第一，要简单；第二，要容易做；第三，要不花本钱；第四，能长期运用。”这究竟是什么方法？母亲笑而未答。希尔顿反复观察、思考，猛然找到了——是微笑，只有微笑才完全符合这四个条件。后来，他果然用微笑闯进了成功之门，将酒店开到了全世界的大城市。
微笑不仅可以让你看起来亲切些，同时也会让你展现出更有礼貌的良好形象。微笑还具有这种神奇的力量，能让你永葆快乐。如果你今天的心情很糟，只要走到镜子面前，对着镜子里的自己扮个笑脸，然后再将这个笑脸带回自己的座位，不用多久，自然而然地你就会觉得心情也好了起来。
微笑也具有极大的感染力，可以令与你接触的人一天都有愉快的好心情。正是因为如此，很多企业都会要求员工在接电话时一定要面带笑容。面带微笑所发出的声音，和没有微笑所发出的声音，有着很大的差别。研究显示，心脏科的护士如果心情“沮丧”，病人的死亡率会比心情“愉悦”时高三倍。经营中也有类似的效果，服务气氛每改善1%，你的营业收入将增加2%。记得“天下所有的好运，通常都会降临在开心的人身上”。
微笑是一种美容品，使我们的脸更加绽放，愈加美丽；微笑是从心底喷出的一股清泉，芳香醇正；微笑是一种气质，是一种境界，是得意时的淡然、失意时的坦然，是宠辱不惊看庭前花开花落的豁达与沉稳，是在艰难困苦日子里的怡然自得；微笑是一种振作，一种成熟，一种坚强，一种超脱的魅力，它具有乐观和轻松的风度，给你无穷的力量去战胜困难甚至改变命运，努力实现人生理想，从而获得心灵超越，成为某种意义上的成功者。
我有一位学员，大家都叫她小美。她参加完课程之后，积极运用“微笑”攻略，在工作和生活上都取得了良好的效果，她很自豪地和大家分享了她的进步。
小美一家经过十多年的“煎熬”，前不久终于买了新房。入住新房心情自然特别愉快，小美哼着小调去看新家。走进电梯，看到一位四十多岁的冷面电梯员坐在一张桌子后面。看着那张冷脸，小美的高兴劲儿也消失无踪，顿时感到气温似乎在零摄氏度以下。“几层？”冷冷地。“20层，”小梅想缓和一下气氛，赶紧利用平时经常锻炼的功夫露出一个微笑，“阿姨，您的工作挺辛苦的，这么热的电梯间。”“可不是吗？”电梯员冰冷的脸开始融化，“夏天都到了，物业公司还不把电梯间的空调打开，为了省点电可把我们给坑苦了，一坐就是几个小时……姑娘，20层已经到了。”电梯员竟然也微笑着提醒她。小美忽然发现自己的心情又好起来了，看来，一个微笑再加上一声问候就像一股暖流，瞬间就可以沟通人与人之间陌生的心灵。
后来乘电梯时，小美和电梯员聊得更多了，更亲切了。一天，小梅家里进行装修，她同几个装修工带着木料来到电梯前。“小美，这么多木料，我叫几个保安来帮你。”电梯阿姨看到小美的木料多，主动为小美帮忙。有了保安的帮忙，木料很快就运到了家里。
小美的母亲买菜回来发现那么多木料都在家里放好了，感到很惊奇。她问小美怎么回事，小美说有保安帮忙。她妈妈更奇怪了，因为这里的保安一般很难叫得动的，他们不会一起离开工作岗位。知道是电梯阿姨叫来的，她妈妈才释然。
一张冰冷的脸只用微笑和温暖的问候就融化了，小美为此也收获不小。
小美在单位也见人就微笑，打招呼、问候，小美的人缘也就越来越好。年终评先进时，小美榜上有名，而这一切都归功于微笑。
微笑就是盛开在人们脸上的花朵，微笑是升起在人们心中的太阳，是一个人能够献给渴望爱的人们的高贵礼物。当你把这种礼物奉献给别人的时候，你就能获得友谊，还可以赢得财富。
为什么小小的微笑在人际交往中有如此大的威力？原因就在于这微笑背后传达的信息是：“你很受欢迎，我喜欢你，你使我快乐，我很高兴见到你。”请问，谁不喜欢这样的信息？
我国古代有个“三笑佛”的故事，说的是有三个和尚，他们从不把法号告诉别人，也从不同别人交谈，他们传经布道的唯一手段就是微笑。他们每到一处，站在人群稠密的地方开始大笑。众人好奇地聚拢来，受到感染也同三个和尚一样开怀大笑。他们走到哪里，笑声就传到哪里，虽然不用任何言语，但是把欢乐播撒到了每一处角落。
现代社会，竞争愈来愈激烈，生活节奏越来越快，人们只顾着忙乎自己的事，已经很少关心别人了。这种情况下，人们的内心深处更需要别人的理解和关怀，此时，给他们一声问候和一份关心，满足了他们情感上的需求，他们也就会用热情来回报你。
4多谈别人感兴趣的话题
安迪高峰金言
沟通交流的最好开始，就是从对方感兴趣的话题入手。
有些人的人缘特别好，走到哪里都很受欢迎，当他在时，大家都觉得如沐春风，心情舒畅。但是，有些人的人际关系则特别差，走到哪儿都碰壁，人人都想远离他，每当他离开群体时，大家顿时都觉得松了一口气。有这么大的差别，一个很重要的原因在于你会不会谈论他人感兴趣的话题。
很多人不谈论别人感兴趣的话题，是因为他们只关心自己，因此谈什么都是与自己相关的。
很久以前，纽约电话公司曾做过一项调查。你猜：在电话交谈中哪一个字出现的次数最多？也许你已经猜到，每天重复最多的字就是“我”。想一想：你是不是也是如此呢？
“我”已经深深烙印在我们的潜意识当中，因此，不管是在工作中，还是在生活中，我们总是自觉或不自觉地以我为中心，而不管他人的感受。
要谈论别人感兴趣的话题呢，很重要的一点，就是你必须真诚地关心他人所关心的事。如果你对别人不感兴趣，那么他的一举一动就不会对你产生任何的正面价值，当然你更无法体会他人一举一动背后所代表的真正含义。
在我的课堂当中，当我谈到“练习谈论对方感兴趣的话题”时，常有学员问我：“如果像老师所说的一样，拼命地找寻别人感兴趣的话题去和别人交谈，那不是太做作、太虚伪了吗？我很难做到。”你的心里一旦产生这样的质疑，你就真的不会很积极地去了解对方。所以在与他人沟通之前，你一定要先将这个心理障碍去除，保持一颗真诚的心。
其实，谈论他人感兴趣的话题，并不是为了讨好对方，而是希望通过这种真诚的交流过程，双方更深入地了解彼此，以利于彼此合作。这才是我们谈论别人感兴趣的话题的正确心态和目的。
有了正确的心态和目的之后，我们怎样才能谈到别人感兴趣的话题呢？以下几个方法可以为你排忧解难：
第一，多观察对方的言行。从他的谈话中，仔细聆听他到底对什么感兴趣。如果他常以孩子为荣，你可以多谈对方孩子的有关话题；如果你看到对方有与许多名人一起合影的照片，你可以多谈论他事业上的成就。只要你注意到对方的兴趣，相信对方就会滔滔不绝地与你分享，而你只要适时地表达赞赏与肯定就可以了。
第二，要学习问问题的技巧。这是很多人都非常欠缺的一点。如果是第一次在社交场合与他人见面，虽然你不熟悉对方，但你可以以问问题作为开场白，来引起对方的注意，这样你就可以有效掌握整个谈话的气氛。
当然，你提出的问题必须是能够与对方有关联或是一些关于时事的话题。比如说“你是哪里人？”“到目前为止，你最得意或最有成就的事是什么？为什么？”“你的第一份工作是……后来的转折点是……”等等。这些问题都可以帮助你成功地找到一个对方所关心的话题，并且让你可以和对方畅所欲言。在倾听的过程中，你将学会许多意想不到的事。
第三，平常应多阅读一些社会新闻、商业报道等方面的资料，或是娱乐圈里的一些消息、一些名人的变化与成就等。很有可能，这里面就有与他们相关或他们感兴趣的消息与话题。你们还可以就目前产业的前景交换意见。这个时候如果你能够多谈论与对方相关的信息，相信更能让他人对你刮目相看。
第四，如果你与对方已有数面之缘，而且你也大致了解对方的喜好，这个时候，你就可以针对对方的状况，适时关怀他的家人、兴趣、工作等。这些都可以作为谈话的题材，而且会受到对方欢迎。但还有一点很重要，就是千万别碰触到对方忌讳的事。比如现代许多人都很注重个人隐私，一些有关家庭的问题不便在公众场合询问，记得千万不要触及他人敏感的话题。
5让人知道他很重要
安迪高峰金言
人人都需要赞美，赞美可以改变人的一生。
你喜欢被赞美吗？我喜欢，我想没有人不喜欢被别人赞美。来自别人的赞美，对自己来说，不仅是一种肯定，也是一种发现，肯定自己的努力，发现自己没看到的美。
某足球队教练将该队队员分成三个集训小组，并在训练时做了一个心理实验。
教练对第一小组的队员的表现大加赞赏，说：“你们表现卓越，配合度非常高，太棒了！你们是一流的球员。”
他对第二小组的队员则说：“你们也不错，如果你们运球速度再快一点，步伐再稳一点，就更好了。”
而对第三小组的队员他却说：“你们怎么搞的！总是抓不住要领，靠你们，我什么时候才有出头之日呀！”
其实，这三个小组成员的素质、能力都差不多，但是经过这样一个实验之后，结果第一小组获得了最好的成绩，第二小组次之，第三小组最差。
怎样激发员工的工作热情呢？是指出他们的不足，然后让他们奋勇改变呢；还是用大量的赞美语言，让他们更加努力呢？其实很多时候，赞美比批评更能激发一个人的潜能和积极配合的愿望。
赞美，无非就是说出那一句与“糟糕透了”完全反义的“精彩极了”，虽说只有几个字，但它对一个人内心的影响是巨大的，它可以让被赞美的人得到提升，甚至可以改变被赞美的人的一生。
有“发明大王”之称的爱迪生，他小时候便显得与众不同——喜欢创新，敢于用实践证明自己的观点。可是他的老师将这视为“头脑愚钝”，他的父亲则说他“调皮捣蛋”，在这种“四面楚歌”的环境里，他母亲的赞美起了关键性作用。他母亲总是对爱迪生说：“孩子，在妈妈眼里，你是最棒的！”如果没有人来鼓励他、赞美他的所作所为，爱迪生极有可能走向消沉、堕落，我们也不可能看到那么多流芳百世的发明了。
赞美是开启无穷潜力的神奇钥匙。因为被肯定，所以会使人更有信心，信心能够提高冷静度、判断力，激发创意，主动寻求解决方法，全身燃起一股肾上腺素燃烧的活力，脑细胞在积极动机的驱动下联合更广的脑部区域协同运作。
毫无疑问，小小的赞美能换来一个人的神采飞扬，眼神发亮，从灰暗变成明亮，能让人从不好相处变得更亲切，令事情从棘手变得顺利，令人性善的一面得到彰显，缺点也比较容易被改正。这是多么值得做的事，我们还等什么呢？
非洲南部的巴贝姆巴族中，至今依然保留着许多优秀的生活礼仪和处世方式。比如当族内的某个人因为行为有失检点而犯了错误的时候，族长便会让犯错的人站在村落的中央，公开亮相，以示惩戒。
但最值得称道的是：每当这个时候，整个部落的人都会不由自主地放下手中的工作，从四面八方赶来，用赞美来“理疗”他的心灵，修正他的错误，引导他以此为戒，总结教训，重新做人。围上来的人们会自动分出长幼，然后从最年长的开始发言，依次告诉这个犯错的人，他今生曾经为整个部落做过哪些善事，哪些好事。每个族人都必须将犯错人的优点和善行，用真诚的口气叙述一遍。叙述时既不夸大事实，也不出言不逊。对前面已经有人提及过的优点和善行，后面的人不能再重复。总之每个人在述说时都要有新的发现，新的褒扬。整个“赞美”仪式，要持续到所有正面的评语说完为止。
实事求是的赞美，就像是一剂良药，能够愈合人们因为犯错而引起的心灵创伤，除去心头的悔恨和痼疾，纠正错误的行为，鼓舞改过的信心，点燃向善的正气。而现在的社会中能真诚“赞美”他人的人并不是很多，别人犯错的时候，给予的多半是指责、处罚，但最后的效果却往往很不理想。为什么我们不多使用真诚的赞美呢？
很多人都有过这样的经验，在某一个阶段，虽然连续好几个晚上加班很累，也没加班费，但不会抱怨，还会感到乐在其中！这是为什么呢？答案就是因为当时有人肯定与赏识了你。当你的工作被肯定、赞美时，你会觉得再多的辛苦都是值得的，你还会很有成就感。
我有个学员王先生，非常聪明，领悟能力也很好，他上课之后很快就能将赞美运用得炉火纯青。
张小姐和李小姐都是王先生的同事，她们素来不和。
有一天，张小姐忍无可忍地对王先生说：“你去告诉李小姐，我真受不了她，请她改改她的坏脾气，否则没有人会愿意理她的！”
王先生说：“好，我会处理这件事。”
以后张小姐遇到李小姐，李小姐果然是既和气又有礼，与从前相比，简直判若两人。
张小姐向王先生表达谢意，并且好奇地问：“你是怎么说的？竟有如此神效！”
王先生笑着说：“我跟李小姐说：‘有好多人称赞你，尤其是张小姐，说你又温柔又善良，脾气、人缘更佳！’如此而已。”
责备和批评很多时候只能带来更大的怨恨和不满。如果你的目的是为了让状况得到改善，何不试试夸奖的方式呢？也让我们随时成为同事、朋友中间的调味料，使众人因我得到激励与和睦。
6学会与人相处
安迪高峰金言
如果你能游刃有余地与人相处，成功自然会降临。
一个人事业的成功，80%归因于与别人相处，20%才来自于自身的努力。人的成功只能来自于他所处的人群及所在的社会，只有在这个社会中游刃有余、八面玲珑，才可为事业的成功开拓宽广的道路。没有非凡的交际能力，免不了处处碰壁。正因如此，才有成功人士高呼：人脉就是钱脉！
查尔斯·史考伯是美国商界年薪最先超过100万美元的人之一，他在1921年被安德鲁·卡耐基选拔为新组建的美国钢铁公司第一任总裁时只有38岁。
为什么钢铁大王安德鲁·卡耐基要付给史考伯一年100万美元呢？
因为史考伯是一名天才吗？不是。是因为他对钢铁的制造，知道得比其他人多吗？也不是。史考伯亲口说过，他的手下有许多人，他们对钢铁的制造，知道得比他还多。
史考伯说，他得到这么多的薪金，主要是因为他跟人相处的本领。这是他以自己的话语道出的秘诀。在史考伯与人相处的能力中，赞美占有很大比重，他说道：“我认为，我那能够使员工鼓舞起来的能力，是我所拥有的最大资产。而使一个人发挥最大能力的方法，就是赞赏和鼓励。再也没有比上司的批评更能抹杀一个人的雄心。我从来不批评任何人，我赞美鼓励别人工作。因此我喜欢称赞，而讨厌挑错。如果我喜欢什么的话，那就是我诚于嘉许，宽于称赞。”
曾任美国总统的罗斯福曾说：“成功的第一要素是懂得如何搞好人际关系。”的确如此，在美国，曾有人向2000多位雇主做过这样一个问卷调查：“请查阅贵公司最近解雇的三名员工的资料，然后回答：解雇的理由是什么。”结果无论什么地区，无论什么行业的雇主，有2/3的答复都是：“他们是因为不会与别人相处而被解雇的。”
很多成功的商界人士都深深意识到了人脉资源对自己事业成功的重要性。美国石油大王洛克菲勒曾说：“我愿意付出比天底下得到其他本领更大的代价来获取与人相处的本领。”
你要想成功，就一定要营造一个适于成功的人际关系，包括家庭关系和工作关系。中国有句古话，叫做“家和万事兴”。你与配偶的关系如何，决定了你与子女的关系，而家庭关系给我们与别人的关系定下了一样的模式。同样，我们与同事、上司及雇员的关系是我们事业成败的重要原因。一个没有良好人际关系的人，即使再有知识，再有技能，那也得不到施展的空间。有专家曾做过领导能力调查，结果显示：
1.管理人员的时间平均有3/4花在处理人际关系上；
2.大部分公司的最大开支用在人力资源上；
3.管理者制订的计划能否执行与执行的成败，关键在于人。
可见，任何公司最大、最重要的财富是人。没有人才，公司将不可能经营盈利。如果你想获得事业的成功，就应尽早建立自己的人脉资源。当你有喜乐尊荣时，有人为你摇旗呐喊，鼓掌喝彩；当你有事需要帮忙时，有人为你铺石开路，两肋插刀，你就能感到人脉的力量！
与人相处的能力是一个综合指标，它体现在多个方面，比如：你的真诚，是否善于赞美，会不会聆听，有无娴熟的沟通技巧，是否关心、帮助他人等等。每一方面都可以让你更受欢迎，综合起来就形成了你特有的人格魅力。因此，与人相处的本领是需要我们下功夫学习和锻炼才能真正掌握好的。但是，一旦你有了这个本领，你将终生受用！
