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让客户回头：超乎想象的客户服务6大宝典
影响时空管理丛书由影响力训练集团组织十几位专家、几十位学者、上百位培训界精英历经三年时间精心创作，内容注重实战，以解决企业管理实际问题为导向；论述深入浅出，通俗易懂；工具多、方法多、案例多，且经过多轮培训课程使用并经过多次修订，受到各层次管理者的欢迎和好评。本书提出了完善企业客户服务的6大宝典：客户服务的3重境界，打造高效服务团队的5大步骤，卓越客户服务人员的5项修炼，卓越客服人员的5大任务，客户服务的6大创新模式，应对客户抱怨和投诉的4个方面。
大佬他家影后是反派
「新书已发余烁归海本书暂停更新，不会弃坑」【甜文+小虐】【双面女主vs高冷男主】反派她觉醒前，软玉温香，天真烂漫。反派她觉醒后，妍姿妖艳，气场全开。身为一个反派，异能傍身，却起了兴趣进了娱乐圈。刚进娱乐圈时因为长得美被嘲讽花瓶。反派苏夭夭表示：长得美是我的错吗，长得美吃你家的饭了吗？靠实力摘得影后之位，苏夭夭发现前世她撩了好久却没撩的大佬居然近在眼前！咖位还比她高！这就不能忍了。作死小妖精苏夭夭跑去招惹大佬，结果把自己搭上了，几个月后还外送两只小包子。某天，微博上出现一篇爆她的料的文章#著名影后被包养#苏影后疑似未婚产子。两个小包子坐在大佬旁边，冷眼看着微博，跟某大佬说，“有人爆我妈的料，你怎么看？”大佬立马发了一条微博，内容如下：【李盛泽】：@苏夭夭官宣。配图是两个红色小本本。当天微博热搜榜No.1#影帝影后喜结连理苏夭夭有些不服，身为一个反派怎么能就这么官宣了呢！好好的隐婚它不香吗？【苏夭夭】：不作数！第二天，李影帝给苏影后推了所有的通告，并声称苏影后卧病在床。苏夭夭扶着腰刷着微博，愤愤不平：“李盛泽！你喵才有病！”
最闺蜜：再天最黑的时候，陪你等天亮
男人与女人，爱情与婚姻，自我和生活，这些牵动一代代年轻人的永恒话题，每个时代都有迥然不同的解读。韩寒在《后会无期》中说，“你连世界都没有观过，你哪来的世界观？”而善于倾听、思考的人，哪怕没有观过世界，也会有自己最贴近当下的领悟与沉淀。本书作者GuiGui走过世界几十个国家，阅人无数，也与更多的人“后会无期”。她用心倾听，热爱思考，乐于分享，是个会生活的人；她不会站在制高点告诉你该怎么怎么做；她就是一个好闺蜜，和你轻松地聊聊我们关心的话题，比如男人女人，还有爱情……“两个人可以只谈恋爱不谈物质吗？”最闺蜜，就是聊聊我们这个时代的爱情观，谈谈我们当下的生活，给你做出选择的勇气。
王府嫡女
简介：她是忠义王府的嫡女，却因为痴傻呆滞而受尽欺凌辱骂，甚至连未婚夫也在大婚当日伙同庶母庶妹害她性命，夺她嫁妆。她不甘冤死，招来异世一缕新魂，代替她重生。她是二十一世纪冷氏小公主，黑帮大小姐，一不小心阴沟里翻船灵魂穿越到痴傻小姐的身上。只是当她再次睁开眼睛，漆黑深邃的眸子，潋滟风华，惊起了一池春水，无数男女为之疯狂。表面与世无争吃斋念佛实则高深莫测的王妃，看似温柔大方沉静自持实则心机深沉的二姐，表面娇弱实则张狂善妒的四妹，看似乖巧活泼实则心狠手辣的五妹，头大无脑肤浅张狂又莫名失踪的六妹。表面温柔大度实则心如蛇蝎的七妹，以及淡然如菊，诡异莫测的八妹.一个个都不是善茬。好，既然你们不让我清静是吧，姑奶奶我不发怒，你就不知道我姓什么。庶母杀她性命，庶妹夺她嫁妆是吧。水眸一眨，庶母庶妹被送到佛堂静心修佛。派人暗杀是吧，我让你见不到明天的太阳。阴谋诡计想毁我清白是吧，我让你尝尝千人枕万人尝的滋味儿。王府内深宅大院，各种争斗层出不穷，她应付得游刃有余，乐此不彼。直到有一天，她突然发现，她出名了，而且还是名动天下。于是，什么蝴蝶蜜蜂的全都围着她转，桃花满天飞.这里有算计，有争斗，有阴谋，有迷茫，有复仇.更有不变的神话，爱情！萧霆轩：“我曾在渤海之滨，海底之下找到一颗上古七彩晶石，在火海里经过九九八十一天燃烧，制成这一枚泪滴状的玉石。它，像极了母后为我掉下的第一滴泪水。所以我为它取名为‘无泪’。我希望，以后我的女人，永远都不要留下一滴泪。因为这颗泪石，已经藏尽她一生的泪水。”欧阳宸：“五彩凤凰血玉乃是上古神物，它的存在不仅代表着无忧城的兴衰和拥有选择无忧城城主的权利，它更肩负着选定每一届无忧城城主夫人的重任。你看，它的眼睛，美丽清透，耀眼如同太阳。选定无忧城城主夫人的方法，就是将之鲜血滴在它的双眼上。若五彩凤凰血玉发光发亮，那就代表着这个人是它认定的城主夫人。如今，你的血重新唤醒了它。所以，你是当之无愧的城主夫人。也是，我命定的妻。”
康熙四妃
他，爱新觉罗.玄烨，是大清朝的皇帝，在经过多年的勤于政务，操心国事后，天下四海清平，一片繁荣，大清统治的根基稳固下来。世人都道他，勤于政事，没有真正的对任何一个女人动过感情，在他眼里心里，江山比什么都重要，这话也对也不对，的确，天下太平，大清的江山才稳固，这是比什么都重要的，但是在他内心深处也有自己心爱的女人。在他登基之初，就陪伴他的，荣妃——马佳.云荣荣妃，温柔秀美，恬淡平和明府相识，文采超群的，惠妃——那拉.惠如惠妃，清丽多姿，雍容典雅在幼年见面，就心有好感的，德妃——乌雅.蓉德德妃，端丽贤淑，温润恭和街头偶遇，爱抱打不平的，宜妃——郭络罗.谨宜宜妃，明艳无双，率性爽朗她们四个都是早年就开始陪伴康熙的妃子，她们都全心全意的爱着他，可以为了他付出生命，值得庆幸的是，她们都陪他走过了，一生的岁月，她们四个都为他生了两个以上的儿女，共同操持后宫事物三十余年，把后宫打理的井井有条，使他安心在前朝处理政务，真正的劳苦功高，是他一生的灵魂伴侣。时间越长，他对长久岁月的陪伴他的几人感情越深。谨宜，在雍正十一年八月二十五日薨，是四人中最后一个离世的，自此，几十年的康熙后宫生活，多少的故事就都沉没于历史浩瀚的烟海中了。本文以康熙和荣惠德宜四妃的感情为主线，以康熙60多年的执政春秋为辅线，故事层层推进展现在那个充满爱与火的年代，展现发生在康熙后宫那一段段感人动魄，可能早被历史遗忘的后宫故事。