
同类推荐
粘住顾客的190个服务妙招
《黏住顾客的190个服务妙招》从提升店铺服务质量的实际需求出发,针对顾客服务这一具体话题,进行全方位的探讨,对影响店铺服务质量的每一点都作了深入分析。其中包括:怎样接待顾客、接待顾客的礼仪与禁忌、怎样探询顾客的真实需求、怎样在沟通中走近顾客、怎样巧妙说服和引导顾客、怎样留住顾客、怎样应对不同类型的顾客、怎样处理顾客投诉、怎样化解顾客抱怨、怎样为顾客提供个性化服务、怎样做好服务的细节、怎样提高售后服务的水平、怎样进行服务创新、不同类型店铺的服务措施等等。事无巨细,包涵了顾客服务的各个层面,因此,本书极富实用性和操作性。卡耐基领导的艺术与管理的智慧
《卡耐基领导的艺术与管理智慧》是一本关于领导艺术与管理智慧的经典之作。它对于发现我们的领导才能,提升领导群伦智慧,特别是融合了管理、演讲、为人处世、智能开发等于一体的领导艺术与管理智慧的教育方式,将有非常宝贵的启示和借鉴作用。佛家的智慧管理:管理也要参点禅
禅宗是我国古代文化的一朵奇葩。我们参考禅宗修行的方法,与企业管理结合起来,借鉴前人的经验、教训、转化为自己的智慧。然后再用于管理实践。盛大网络的老总说过这么一句话:他之后以能有今天这么成功,在他看来主要是他对事业有着执著的追求。给你一个销售团队,你要怎么管
销售是企业的生命线,企业要占领市场获取利润,就要抓销售。销售团队是企业占领市场的先头部队,企业要想搞好销售,就要抓好销售团队管理。销售团队人员来自五湖四海,性格志趣和处世方式相差,如何发挥每个人的优势,不同的销售人员如何管理?销售工作纷繁复杂,如何构建最佳的销售团队模式,如何制订合理的薪酬标准,如何通过绩效考核激发团队潜能,如何带领团队开拓市场、维护客户?每一环节管理上的不当或失误,都会造成团队管理上的混乱,影响整个团队的业绩,这就给销售团队管理工作带来了困难和挑战。给你一个销售团队,到底要怎样管?本书手把手教你从零开始建立销售团队,打造一支同心协力、所向披靡的无敌精英销售团队。
热门推荐
夺命巨浪:海啸灾害的防范自救
本系列主要内容包括“自然灾害”、“火场危害”、“交通事故”、“水上安全”、“中毒与突发疾病”、“突发环境污染”等,书中主要针对日常生活中遇到的各种灾害问题作了详细解答,并全面地介绍了防灾减灾的避险以及自救的知识。居安思危,有备无患。我们衷心希望本书能够帮助青少年迅速掌握各种避险自救技能。"美人妖心计
她是罪臣之女,却因为他救了她,给了她活命的机会,代价却是一生一世必须承欢于他的膝下,永不背叛。她原是以行街乞讨的落魄女子,因为遇见了他,给了她锦衣玉食,代价是一生一世侍奉于他左右,永不背叛。她是她的妹妹,天性善良的她却因为宫中的尔虞我诈,而变得阴险狠毒,最后却爱上了不该爱的人,注定了一生的悲惨。他是不折不扣的大混蛋,却有多少女人愿意为他赴汤蹈火,在所不惜,他爱她,可是她的心去不在他的身上,她为他诞有一子,而这孩子却是为大人所犯下的错误而来赎罪,她认为这孩子本不该来到这个世上,在临终时也不曾记得她有这么一个儿子。一切的恩恩怨怨,在生命的终结时,是不是都烟消云散了,荣华富贵,权势地位,只不过是繁华浮梦一场空