第29章

由于客户服务这一行业的特殊性，本书的侧重点不在于理论的梳理，而是偏重于理论知识与案例并重，本书为从事各个行业的客户服务工作者们提供了实用的技能和大量可供借鉴的案例。除了理论点评外，更设计了大量的服务场景和实例，内容生动、真实、有趣。描述了这些行业客服人员有可能会遇到的服务难题及应对方法，将这些案例集中在一起，并予以适当的点评与指导，以适应不同行业的客户服务人员的要求。

无论是淘宝小店，还是电商大户，都逃不过零售的狙击。只有打通零售这道坎，才能实现零售的威武，脱离零售=“0售”的命运。本书从战略、市场调研和预测、商品展示与配置和促销管理等方面全面阐释零售业最新理念，并深入探讨切实可行的最新方法和技巧，全面提升零售商的管理水平。

本专著在当今会计学界已有的有益成果基础上，从价值链会计信息重构的角度下，深入研究和分析了价值链会计的基本理论、价值链视角下的管理会计方法、基于价值链的财务会计信息系统的构建以及价值链会计信息交换的方法，提出了具体的、可行的价值链会计应用模型。

本书还原了王卫带领顺丰从起家到扩张壮大的全过程，他看似简单的创业历程中每一步都走得那样辛苦却踏实。在顺丰的种种成就和动作背后，一个踏实低调、沉稳专注的创业家王卫逐渐浮出水面。

一个不会讲故事的总经理是做不好营销的！一个优秀的营销家，也一定是个“故事大王”，与其给客户讲一个小时的大道理，倒不如给他讲一分钟的小故事。本书分别从品牌、服务、广告、宣传以及价格等9个方面为总经理精心挑选了209篇经典营销故事。每一个故事无不饱含着营销智慧，通过阅读这些小故事，让您在身临其境的感觉中吸纳营销精华，掌握营销方法，从而游刃有余地驾驶营销的诺亚方舟。

本书为公版书，为不受著作权法限制的作家、艺术家及其它人士发布的作品，供广大读者阅读交流。汇聚授权电子版权。

本书是台湾小说家骆以军1995年自费出版的同名诗集修订版。在前半部分中，作者以“弃”这个意象为核心，将大量富含想象力的故事凝缩为幽微曲折的抒情诗，虚幻意象与真实情节重叠跳跃，描绘末世时空、荒凉情境、宿命悲愁及人我疏离之感，提出其惊世骇俗的“遗弃美学”，反向试探存在的意义和爱的可能。而在本书的后半部分，“爱”仍旧是贯穿其中的主题；然而，跨过二十余年，作者已是“疲惫但或更宽容些，朝暮年余生蹒跚前行，无有奇想”的中年大叔，笔下文字更显温情洞彻。年轻时的虚无惶惶一一沉淀，重返遗弃之前，世界那该有的尊严和美丽形貌。

这是一部情感小说。主要内容是叶晓蘅，一个有着流浪情结的女孩，为了追求不一样的生活体验，她不顾亲人的反对，执意移民来到了加拿大的卡尔加里，但她的丈夫阿海却始终理解不了，他力图劝说叶晓蘅放弃这一在他看来近似疯狂的举动，但未能奏效，他毅然选择了回国，把叶晓蘅一个人留在了遥远的异国他乡。

《熟悉的陌生人/韩少功作品系列》是该系列第五卷，收录作者六十四篇随笔。关于社会与历史、关于人生与道德，关于文学与文化等各方面，作者都有精到的见解和完美的诠释。作家中的思想家和哲学家，对转型期的现代中国进行多角度的反思与批判，对全球化时代众多尖端性的人文话题有广泛介入，颇具时代的厚重感与人性的震撼力。《文学的根》、《性而上的迷失》、《“文革”为何结束》等重要篇聿在境外评介发表，受到其他国家和地区同行们的关注。

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她不想要的，恰是他所需求的。由于那些她无法掌控的东西，萨姆一生备受嘲弄，她孤僻离群，藏起了通灵异能，活在社会的边缘。然而，事与愿违，她竟连连附身于连环杀人案的被害者之上。受害者肉体遭受的每一击都会给萨姆的精神带来同样的摧残，直到受害者离世，她才回归到自己的身躯。萨姆知道自己必须向警方求助，但那个负责追踪凶手的警探尽忠职守，刚毅干练，他会相信她吗？尽管萨姆心中的幻象能提供抓获凶手所必要的线索，勃兰特警探还是只相信实物证据。然而随着他对她的特异能力了解越多，萨姆心中幻象就越清晰的显示，她终将置身于凶手的枪口下。要挽救她的性命，勃兰特得借助那些他无法看见或理解的东西……并且冒着丧命的危险。

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她本是凰却因宫廷争斗被易为凤，成了傀儡皇帝。于是后宫佳丽、满苑娈童，为讨她欢心使出浑身解数，她成了人人骂之的荒淫无度昏君。帝王，权位，儿女情长。她朱字御批杀死儿时青梅竹马，她怒持宝剑手刃一心为她叛乱的娈童。他问，权势对你真的如此重要么？她笑，朕是大魏国国君，一个杀字便可要了千万人的性命。铁骑铮铮、尘土飞扬笼罩了帝都城门，他心死离去。他说，我要夺了你的王位，让你做我的宠妃。她怒，你不过是朕的娈童而已！血染枫叶，他死在她的宝剑之下。高娥宫墙内桃花凋尽，杏花铺路，只留那身至尊龙袍与至高权势陪着她。与她争权夺位的人死了，助她取得权位的人走了。已然关关鸣，奈何雎鸠离。

乡村学校少年宫投入使用，一批又一批农村孩子带着好奇和惊喜来到这里，开始了他们人生的第一次电子琴弹奏、第一个陶艺品制作、第一幅年画描绘、第一次戏曲学唱、第一件模型搭建……少年宫从城市来到了农村，从理想走进了现实，受到广大未成年人的热情追捧和由衷喜爱，在这里留下了他们的欢声笑语和成长记忆。

“我喜欢冒险，所以，我不会害怕危险。”一个身世迷离少年在游戏与现实中的冒险生活。