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顶级客服就是顶级产品
买方市场下，卖什么都是卖体验，随着人口红利的消失，消费者不仅懂得购买优质的商品还需要获得优质的用户体验。企业需要做的就是提升自己的客服质量，用顶级客服打造用户心中的顶级产品，从而培养客户对企业的忠诚度。本书从“客服应该如何做”、“各行各业的客服成功案例”、“解决客户投诉”、“客户关系管理：留住老客户，开发新客户”四个方面详细讲解了客户服务的工作方法及注意事项。希望通过本书，能够使更多的企业及客服人员学会与客户打交道，使得客户投诉、抱怨、客户流失等不再是问题，打造良好的用户体验。
别惊动鸟儿（野生灵三部曲）
野生灵系列多是关于野生动物的记录和描述，这是作者戴江南在与自然万物的耳鬓厮磨间生出的大欢娱大忧伤，她带着人们徜徉在自然之中，在阿拉套山的悬崖旁观察金雕，在青格里河畔看蝴蝶，在天鹅湖畔驻足，在艾比湖畔与迁徙的鸟儿作别……她将一切自然生灵视若亲朋，以细腻亲和的笔触写下了一部当代自然传奇。同时，本系列作品对普及科学知识、宣扬自然美均有较高的意义和价值。