第22章 忽略营销细节，则全盘皆输 (1)

销售的目的是完成交易。而要完成交易首先要了解客户的心。全球销售人员的偶像、世界权威销售培训师博恩·崔西曾明确指出销售的成功与销售人员对人心的把握有着密不可分的联系。在销售的过程中，恰当的心理策略能够帮助销售人员取得成功，使得销售行为的效率最大化，销售心理操控术对销售中诸多常见难题进行一一解惑，同时，还为销售人员提供了许多行之有效的销售心理策略来操控客户心理，从而帮助销售人员创造出骄人的销售业绩。

《黏住顾客的190个服务妙招》从提升店铺服务质量的实际需求出发，针对顾客服务这一具体话题，进行全方位的探讨，对影响店铺服务质量的每一点都作了深入分析。其中包括:怎样接待顾客、接待顾客的礼仪与禁忌、怎样探询顾客的真实需求、怎样在沟通中走近顾客、怎样巧妙说服和引导顾客、怎样留住顾客、怎样应对不同类型的顾客、怎样处理顾客投诉、怎样化解顾客抱怨、怎样为顾客提供个性化服务、怎样做好服务的细节、怎样提高售后服务的水平、怎样进行服务创新、不同类型店铺的服务措施等等。事无巨细，包涵了顾客服务的各个层面，因此，本书极富实用性和操作性。

人人都需要德鲁克，无论你是老板、管理者，还是普通员工。老板能够从德鲁克深邃的眼睛里读懂什么是规划、目标、决策、人事、利润、创新等关乎企业生命的重大问题；管理者能够从德鲁克浩如瀚海的知识海洋里找到实现卓越管理的方法和工具；普通员工能够跟随德鲁克的教诲轻松应对人际关系、成效、自我成长、沟通、自我控制等关乎职场命运的多个困惑，从而实现职业上的高速成长。

“互联网+”时代，创业成为越来越多年轻人的选择。如何抓住时代赋予的机会？创业之后如何让企业生存下去，发展起来？成为越来越多创业者必须面对的问题。抓不住机会，留不住人才，执行力跟不上创意，赚钱越来越难……成了创业者难以演说的痛。本书分为创业、用人、经营、管理四个部分，用马云的话和他的亲身经历，帮助读者开启创业之门，点拨创业者建设团队，形成自己的经营思路，成为优秀的企业家。

如今，理财已经越来越深入到我们的日常生活。那么，理财究竟是怎么回事?它能带给我们怎样的益处和价值? 大部分人在谈到理财的时候都是说要通过理财来为他的钱保值增值，理财确实有这样的作用，但这只是理财带来的表面效应，人们对理财带给我们的益处和价值还并不完全了解。经济发展迎来“理财时代”，理财能给我们带来经济效益，带来舒适安全的生活。理财二字似乎还给人一种稳健的感觉，是低风险的，而投资或投机都是高风险的，实际上，在中国当前浓烈的投机氛围之下，理财二字几乎与金融投资或投机同义。本书即花费大量笔墨给大家描绘了投资理财的种种方式方法，希冀每个小细节都能让大家有所收获!

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天道飘渺，人道难圆。第一部自在江湖行就是武侠！神道无情，鬼道难匿。一部以修真为背景的武侠！武道无极，佛道缘业。一部门派与朝廷相互纠缠不休的武侠！告以道要，乃独我云道自然，九天十地，任我翱翔！我成道，入炫极天火而不灼，下冥冥弱水而不浸。

乡间诊所。一张方桌，上面摆放几瓶类似酒精、碘酒、药剂的物品。两边各摆一个长条木凳。六七位候诊的病人或站或坐，有男有女，有老有小，乡下人打扮，穿着简朴甚至有些寒酸破烂。安东·契诃夫医生正弯腰给躺椅上的马车夫看喉咙。契诃夫（一手轻扶患者的头部，一手将压舌板伸进病人张开的嘴里）说“啊——啊——啊啊”……马车夫（发出一串怪声）咿——咿——哎一鸣——呀……契诃夫（身子向后退了两步，用手在鼻子前扇动）您到底喝了多少酒，我的主啊？难道您一大清早就喝酒？马车夫（一手捂着腮帮子，从椅子站了起来）我亲爱的契诃夫医生，谁规定早晨不能喝酒，难道喝酒还要挑个良辰吉日？

三年前，他说，“欣然，如果活着回去，我们就结婚。”三年后，他们结婚，她却成了他最厌恶的女人，他说：“穆欣然，就算结婚，你永远别妄想我会爱上你！”她在婚姻的围城中苦苦坚持，得到的却是无穷无尽的伤害。当她终于提笔签下离婚协议书的时候，他却亲手打破，只为把她留在身边，“穆欣然，这辈子，你都别想离开我！”

为了一件神器，她被杀回了一百年前。末世降临，世界重组，仙道新开。她携轮回而来，掐指神算，未卜先知。一不小心太高调，惹上各路鬼魅魍魉。神秘男现身大杀四方，花样秒杀。“晕，玩得正高兴，神皇，求轻点。”他嘴角微挑：“……你还想怎么亲？”

重生在了大唐护龙卫一名小旗身上，一步步走上巅峰，威压天下，天地称尊。

隔着软皮挎包，她再次捏了捏里面那本薄薄的硬皮小本本，心里无端地生出一股子悲凉，为了这个硬邦邦的小薄本子，她这些年咽下了母亲多少唠叨，又硬着头皮承受了多少复杂的眼神！现在，它总算是规规矩矩服服帖帖地被她捏在手心里了，想怎么捏它就怎么捏，想怎么拍它就怎么拍，想把它放在哪里就放在哪里！肖涵这么发狠地想了一阵，长长地舒了口气，抬头看了看天，秋天的天空高阔得连梦都触不到。瓦蓝瓦蓝的底色上偶尔飘过两朵悠闲的白云，也不知被哪路神仙踩在脚下——越发显得自己渺小得如同蝼蚁。一种习惯性的卑微感使肖涵收回目光，低头去看自己的脚尖，五彩的花砖路从她的脚尖延伸出去，一直向前，看不到尽头。

每一次仙劫的产生，凡人死伤无数。三十三重天之上，有几多神仙？此合天道耶？既合天道，道又是何物？陈彦，凡人蝼蚁，天资平平，只因一个偶然的机会，踏入了修仙界，开始了他的求仙之路。“我在仙人眼中是一只渺小的蝼蚁，但在我眼中，仙人也只不过是强大一点的蝼蚁而已。我知道，终有一日，我会踏在三十三重天之上，俯视着这芸芸众生。”这是陈彦心中的信念。（热血爽文，请君慢慢品尝）

本书告诉父母会表达对孩子一生的重要性。对于孩子而言，培养他的表达能力会让他受益一生，好的表达能力，能增加孩子的情商，帮助他表述自己的思想，有助于孩子树立自信的人格。本书通过经典有趣的案例教父母如何才能快速、有效的培养孩子的表达能力，让父母在日常生活中就可以带着孩子一起说、一起训练，为孩子的成功打开第一扇门！

传闻红极一时，撑起娱乐圈半边天的巨星百里兮有金主了！而且是宫家的二少爷宫总裁！第二天，宫家二少爷拖着被打折的腿，哭着喊着求大家高抬贵手，这个金主他可当不起啊！自从和巨星百里兮传出绯闻的男人不是缺胳膊就是被打断腿后，粉丝们觉得自家天后一定是因为太美没人配得上，娱乐圈的人则不信邪！然后，那位杀伐果断的阎王爷真·金主出现了。他把玩着手里的枪，笑着说。“我倒要看看，除我之外，谁敢当她男人？”【重生、娱乐圈、爽文、宠宠宠！】