第15章 完善管理--人性化管理成就海底捞 (4)

影响时空管理丛书由影响力训练集团组织十几位专家、几十位学者、上百位培训界精英历经三年时间精心创作，内容注重实战，以解决企业管理实际问题为导向；论述深入浅出，通俗易懂；工具多、方法多、案例多，且经过多轮培训课程使用并经过多次修订，受到各层次管理者的欢迎和好评。本书提出了完善企业客户服务的6大宝典：客户服务的3重境界，打造高效服务团队的5大步骤，卓越客户服务人员的5项修炼，卓越客服人员的5大任务，客户服务的6大创新模式，应对客户抱怨和投诉的4个方面。

现代企业管理必须以对人的观点为基础，而人是穿裤子的猴子，裤子的明显特征是约束，那么该如何约束这些猴子呢？最适合的“裤子”要从“机会主义”原理的角度去寻找，本书所要做的就是教你如何缝制最合适的“裤子”，如何从酒与污水定律的原理入手，弄懂管理工作的秘密，在领导工作中赢得彻底。

与国务院国资委研究中心王忠明主任相识相交，是一种机缘。首先是久闻其名，待真正相识后，更加叹服其学识、才情与人格，再是荣幸约请其作中联重科的独立董事，继而促成了中外名家讲座全国首个企业分场在中联重科落户。于是，中外名家中联重科分场论道，一论三年多，场场爆满，数十位名家激荡思想，字字玑珠。一月一次的聆听成了中联人的心灵契约，成为中联人争相品评的精神盛宴。

没有什么职业能让你随随便便取得成功，推销也是一样。无疑，这是一项艰苦的工作，它会毫不留情地考验你的耐心和智慧。它看起来门槛很低，但能够坚持超过一年时间的人寥寥无几，究其原因，是浮躁的心态让人们在追求目标的路上无法克服大大小小的障碍，说白了就是缺少一种不服输、勇向前的狼精神。成功的推销员告诉我们：向狼学习，推销将无往不胜。

客户一开口就婉言谢绝，应该怎么处理？面对前台或总机的阻拦，应该怎么处理？发掘客户需求过程中的拒绝，应该怎么处理？客户对产品或者公司有顾虑，应该怎么处理？客户对价格有异议，应该怎么处理？如何预防而不是去处理客户的拒绝？……针对这些经常遇到且令人非常头疼的问题，本书精选70类实战情景进行说明。每类实战情景都提供了简单实用的话术范本，可复制性极强，上午学完下午就能用，可以短时间内快速提升销售人员的沟通技巧和销售业绩。

本书是以拥有两个院士的科学世家为宣传对象的科普读物。杨廷宝，新中国第一批学部委员（院士），世界著名的建筑学家、国际建筑师协会两届副主席，中国建筑学会理事长，在建筑学界有“南杨北梁”之称，曾任南京工学院副院长、江苏省副省长。杨士莪，杨廷宝之子，中国工程院院士、著名水声工程学家，哈尔滨工程大学、西北工业大学教授，曾任哈尔滨工程学院副院长、中国水声学会副理事长。书中主要讲述了杨氏父子两院士、满门科教才成长的的事迹，探索了这个文化家族培养人才的理念和做法，揭示了中国诗书传家的文化传统。

于渺渺，平淡无奇的我，在经历过社会的洗礼，偶尔沉浸在爱情小说里出不来。时常也会幻想着哪天也会有一场偶遇的梦幻爱情，又甜又帅又宠着自己的男朋友。可是二十多年了，也没有理想中的爱情。渐渐的也没抱有希望，直到现在遇到了你。不需要多热烈的追逐、多浪漫的誓言。谢谢你给我的支持、包容与理解。

有种陪伴是要去别离有种相守是准备去相忘而有种送别和相忘却是这种陪伴有种爱明明心若到刀绞却又要故作轻松明明哭到了天明却又要笑颜相对听深夜的时钟滴滴答答转了一圈还会回来而有种时钟滴滴答答的上下波动最终却停顿在地球水平的直线里再也不能轮回人生最苦的陪伴便是如此

一夜之间，她失去云家所有宠爱，父亲将她送给老男人，她逃离却难逃失身。三年后，她华丽转变，与帝都最有权势的男人签订合约，他邪魅地在她耳边开口：“想要我替你报仇，取悦我，直到我满意为止。”她妩媚一笑，“三少，你确定你能hold住？”结婚当天，她抛弃他，和别的男人离开，当她回归之时，他已有未婚妻，他不顾未婚妻的脸面，对她高调宣爱，她沉着脸怒声大喊：“苏凌墨，你给我滚！”他面不改色迈步向她走来，一把搂住她暧昧的说：“咱们一起滚…床！单！”

一胎双生，就因为没有妹妹会演戏，她受尽陷害，成了史上第一背锅王！为了脱离原生家庭，慕七七有个坏坏的愿望，那就是嫁给父母的仇人——没想到愿望竟然成真！父母的女儿不好做，但是仇人的妻子居然当上瘾！坏坏老公太给力，替她报仇，帮她反击，日子过得风生又水起！……“复仇痛不痛快？”“痛快！”“我还能让你更痛快！”【宠文专业户，1对1，身心干净】

抗战爆发，两人不得不暂时抛下个人恩怨，携手合作，生死之间，方知当初竟是误会重重。山河破碎之下，两人为报国仇家恨，并肩而战，他们均为了对方，不顾生死，多次涉险，又都经历了在民族大义和爱人之间的痛苦抉择，最后终于排除重重困难破镜重圆。

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家家争唱饮水词，纳兰心事几人知？最新修订文雅词幽，馈赠珍藏首选书香。《当时只道是寻常:纳兰词的情意写真(新订版)》“纳兰容若”，只这四个字便是一阕绝妙好词。唇齿之间流转，芳香馥郁所以，从一开始命运就埋下伏笔，安静蛰伏在人生里静候结果开花的一天——他被人记取，不因他是权榴之子，不因他是康熙的宠臣近侍，而因他是横绝一代的词人。

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从总体上看，南宋王朝是个衰弱的王朝，但也是个英雄辈出的王朝，总有些优秀人物，知其不可为而为之，竭尽全力捍卫国家的尊严，如岳飞、陆游、辛弃疾、陈亮等等，在这一系列优秀人物中，最优秀者当是文天祥，他用自己的生命证明了：大宋王朝可以亡，但中国不会亡！公元1236年6月6日（南宋理宗端平三年五月初二），文天祥诞生于江西吉州庐陵县的富川镇（今江西省吉安市青原区富田镇）。他父亲文仪是一位饱读诗书的乡儒，由此推测，他的家境应是个中等地主，所以有财力供他们父子专心读书。庐陵县是产生过“名人”的地方，欧阳修、杨邦义、胡铨，都是庐陵人。