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让客户回头：超乎想象的客户服务6大宝典
影响时空管理丛书由影响力训练集团组织十几位专家、几十位学者、上百位培训界精英历经三年时间精心创作，内容注重实战，以解决企业管理实际问题为导向；论述深入浅出，通俗易懂；工具多、方法多、案例多，且经过多轮培训课程使用并经过多次修订，受到各层次管理者的欢迎和好评。本书提出了完善企业客户服务的6大宝典：客户服务的3重境界，打造高效服务团队的5大步骤，卓越客户服务人员的5项修炼，卓越客服人员的5大任务，客户服务的6大创新模式，应对客户抱怨和投诉的4个方面。
Sweet Second Love
Two years ago, when Linda Kendall's husband and children died in a tragic car accident, she wished she had died too--and believed that her life was over. When she accepts the position of nanny to the Conde Duarte de Dominga's three young charges, she believes she will never again feel passion for another man.But the Conde teaches her differently. Charming and handsome, his presence fills Linda with a desire she'd believed herself incapable of--and reminds her of the joys of being alive. And when he proposes marriage, Linda is tempted to accept. But can she allow herself to love again--and open up her heart once more to loss?
女人细节全攻略：注重细节的女人最幸福
国哲学家罗素说：“一个人的命运就取决于某个不为人知的细节。”细节很小，因此往往容易被人们所忽视，但其作用却是不可估量的。女人对细节的把握是一种气质的凝聚，是一种智慧的体现，更是女人获得成功和幸福的一种有力的资本。本书将告诉女性朋友如何通过你的一颦一眸、一举一动去彰显你独有的女人魅力，如何把握住爱情中、婚姻中、职场中、社交中的种种容易被你忽视的细节，从而成为一个独立、快乐、自由、幸福的都市小资女人，过上让人称羡的、真正意义上的幸福生活。
痞妻，你敢反
她好歹也是他的救命恩人，不给救治费也就罢了，为了一个破玩意儿，竟然没完没了的纠缠她。打不过她也就罢了，还动不动就对她用“葵花点穴手”。爹不要她，倾心相待的男朋友知道她无权无势以后一脚踹了她，就是同父异母的兄弟也要对她斩草除根，本以为掉入悬崖会结束人生，却不想重生在一个她连报仇都没法报的陌生朝代。从此，她恨男人，恨花心的男人、因为有了他们的花心，她的母亲才遭毒害致死，因为有了他们的花心，她才惨遭人的杀害，最后连报仇的机会都没有。他是冷酷无情的一国王爷，杀人如麻，嗜血如饮，就连那笑面虎的皇帝老大他都不曾放进眼底，可却因为一次意外，让受伤的他接受她的冷嘲热讽外加被她一个小女人给拧起来摔。这种奇耻大辱怎么能让他咽得下去？第一回合，他惨败，但并不代表每次都败在她手中，他发誓要打磨她的锐气，调谁说制服一个人要拼尽全力？他只需要动动两根手指头同样可以让她俯首称臣，任她是凶悍的母老虎他也照样把她变成不能言不能行的小猫。*欢迎亲们踊跃收藏、踊跃跳坑…*片段剪辑1某男正在密室里处理公务，手下突然来报：“爷，小姐去林云寺了。”某男冷冷的斜睨了一眼紧张不安的手下，“打禅念经是好事，兴许能改改她的脾性。”“不是的。”手下擦了擦额头上的冷汗，“小姐说不想让您再缠着她，她欲准备削发，出家为尼…”“混账东西！她敢！”某男暴怒，带领几百侍卫将林云寺团团围住。寺里主持见来人气势汹汹，顷刻间也明了来人是为了哪般，于是劝道：“施主，叶施主已看破红尘，自愿出家为尼，施主又何必苦苦紧逼？”“是吗？”某男负手而立，全身上下散发着阴冷霸道的气势，“她腹中怀有我的子嗣，大师若收了她岂不是有辱佛门清誉？”本来还一脸淡然的某女顿时勃然大怒，奋勇向前，准备拼个你死我活，却突然被定在原地动弹不得。心里不由得大骂：尼玛，老娘除了初吻没了外，其他都完好无损，光是跟男人捂着被子纯睡觉都能怀孕的话，TM的世界上就没有不孕不育的女人了！*片段剪辑：2某女怀胎十月、一朝分娩，痛苦万分之时猛然大骂：“萧敖，你这王八蛋、娘诅咒你生儿子没屁眼…”外面守候的男人一身冰寒气息，双目如仇杀般射出剑光盯着叫骂声来源的方向，大掌挥下，坚硬的石桌顷刻间化为尘土，面色阴冷如鬼魅的大步朝紧闭的房门而去。
