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第13章 学会为人处事 (2)

国王得知他的要求后,感其诚孝,答应让他回家与母亲相见。但是,国王还有一个条件,就是皮斯阿司必须找一个人来代替他坐牢,否则,他就无法去见他母亲。

可是有谁会冒这个险呢?达蒙,皮斯阿司的朋友,他豪不犹豫地来替皮斯阿司坐牢。

皮斯阿司赶回家跟母亲诀别。日子一天天过去,临行刑的时间近了。如果皮斯阿司逃跑了,将由达蒙代替他接受绞刑。到了行刑的那一天,皮斯阿司仍旧没有回来,达蒙被押赴刑场,围观的人都在嘲笑他的愚蠢。但达蒙毫无惧色,一脸的从容。

绞索已经套在了达蒙的脖子上了,人们在内心深处同情达蒙,并诅咒那个出卖朋友的小人皮斯阿司。正在这时,远处传来了喊声:“我回来了,我回来了。”皮斯阿司在风雨里正朝着刑场奔跑而来。

皮斯阿司的身影令在场的人似乎难以置信,消息很快就传到了国王那里,国王也很惊诧,他亲自赶赴刑场,当他亲眼看到了皮斯阿司时,他高兴地为亲手为他松绑,并向所有的人宣布赦免了他。

皮斯阿司的诚信感动了国王而免去了一死,在我们的现实生活中,“以诚待人”能够给我们带来好的人际关系甚至是事业的成功。

豁达大度交益友

只要有一种看透一切的胸怀,就能做到豁达大度。把一切都看做“没什么”才能在慌乱时,从容不迫;忧愁时,增添几许欢乐;艰难时,顽强拼搏;得意胜利时,不骄不躁,有新的突破。

人应当有广阔的胸怀、宽大的气度。大海里生活的鱼,不会因遇到一点点风浪就惊慌失措;而小溪里的鱼就不同了,一感觉到有点异常动静,便立刻四处逃窜。人也是这样,胸怀狭窄的人没有一点气度,常常争先恐后地与他人争夺蝇头微利,但这点小利到手后,却又发现丢了大利,如同人们所说的,是“丢了西瓜捡芝麻”。胸襟坦荡的人不是这样的。他们不为芝麻般的小事而忙得团团转,他们把目光投向生活的深度和广度,他们是做事稳重、态度从容不迫的人。

只要有一种看透一切的胸怀,就能做到豁达大度。把一切都看做“没什么”才能在慌乱时,从容不迫;忧愁时,增添几许欢乐;艰难时,顽强拼搏;得意胜利时,不骄不躁,有新的突破。

有位很大度的保险行销人员,上门推销保险时遭到客户的拒绝,他站起来,拎着公文包向门口走去,快走到门口时,他转过身来,向客户深深地鞠了一躬,说:“谢谢你,你让我向成功又迈进了一步。”

客户深感意外,心想:我把他拒绝得那么干脆,他怎么还要感谢我呢?好奇心驱使他,叫住那位小伙子,问道:“我拒绝了你,为什么你还要对我说谢谢?”

那位行销人员微笑着说:“我的主管告诉我,当我遭到20个人的拒绝时,下一个就会签单了。你是拒绝我的第19个人,再多一个,我就成功了。所以,我当然要谢谢你。你给我一次机会,帮我加快了迈向成功的步伐。”结果,客户思考了片刻,于是买了一份保险。

只有如此豁达大度的人,才可能在逆境中取得成功。

美国有位来自伊利诺伊州的议员康农,刚刚上任时就有一位代表嘲笑说:“这位从伊利诺伊州来的先生,你的口袋里恐怕还有燕麦吧!”这是在讽刺他还没有摆脱农夫的气息。虽然这种嘲笑很让人难堪,但康农并没有生气,只是从容不迫地答道:“我不仅口袋里有燕麦,而且头发里还藏着草屑。我们西部人难免有些乡土气,可是我们的燕麦和草屑,却能生长出最好的苗来。”当时与康农一道随行的人要求康农去找那位议员算账,康农说:“算了吧,像他这样的人,不必与他争论。”

康农面对羞辱并没有恼火,而是很好地调整了自己的情绪,并且顺水推舟,作了绝妙的回答,不仅没有受到损失,反而显示了他博大的胸怀。而事后的事实更说明了康农于处理逆境的高明,后来他们成为一对政治上的伙伴。

美国大科学家富兰克林也有一件这方面的逸事。在他青年时为了谋生,在斐拉岱尔斐亚省开了一家小小的印刷所。有一段时间,他被选任为宾夕法尼亚议会的书记。

在选举之前,有一个新的议员,对他发表了一篇很长的反对演说,把富兰克林批评得一无是处。遇到了这样一位出其不意的敌人,该怎么办才好呢?我们听听富兰克林自己的描述就知道了。

“对于这位新议员的反对,我当然很不高兴,不过,他是一位有学识、有修养的绅士,他的声誉和才能在议院里有一定的地位。尽管如此,我也决不会对他表现一种卑鄙的阿谀之态,以取得他的同情与好感,我只在隔了数日之后,运用了一个适当的方法。”

“我从一个朋友口中了解到,他藏书室里有几部很名贵、很罕见的书,于是我就写了一封简短的信给他,说明我想看看这些书,希望他能答应,借我几天。当他收到信以后立刻就把书送了过来。大约过了一个星期,我就将那些书送去还他,另外附了一封信,很热情地表示了我的谢意。”

“他以前从不和我谈话,自从借书后,当我们下一次在议院里相遇的时候,他竟然跑上前来和我握手谈话,而且非常客气,他对我说,他乐意在一切事情上帮助我,于是我们成为知己,一直保持着良好的友谊。”

这个故事,初看起来似乎没什么了不起,但仔细想想,在富兰克林成功之路上,大度是多么重要!实际上,不只是富兰克林,任何人、任何行业都需要大度。

在一个江边的小巷口,有一条通往火车站的路,刚开始有两辆中巴来回对开。客运公司就安排了这么少的车,不知道是因为线路短,还是沿途人少的缘故。这两辆中巴的车号分别是10l和102。

开10l和102的各是一对夫妇。坐车的大多是一些当地的渔民,他们长期生活在水上。因此,要进城往往是一家老小全去。

101号的女主人每次都免小孩的车票,即使是一对夫妇带几个孩子,她也只要求渔民买两张成人票。有的渔民心里觉得过意不去,执意要给大点的孩子买票,她就笑着对渔民的孩子说:“下次给带个小河蚌来就行了,这次让你免费坐车。”久而久之,大家都知道,坐101既便宜,女主人又豁达大度,因此,许多渔民都很愿意乘坐101。

102号车的女主人恰恰相反,只要有带孩子的,大一点的要全票,小一点的也得买半票。她总是说,这车是承包的,每月要向客运公司交多少多少钱,哪个月不交足,马上就干不下去了。实际上,渔民们也理解,有几个人就应该掏几张票的钱。不过,与101号女主人的豁达大度比起来,102号的女主人做法就显得有点小气和抠门了,因此即便人们理解她,但打心眼里也宁愿乘坐101。

几个月后,公路上的102号公交车不见了,听说停开了。因为搭她车的人太少了。而101号呢,几乎和所有的渔民都成为了好朋友,忙得不亦乐乎了!

约束自己的愤怒

如果别人对我们发怒,我们也发怒,大多数情况下这不但不能解决问题,反而容易激化冲突,使事情越变越糟。这时候,需要我们约束自己的愤怒,从而把愤怒导引为一种积极的行动,这样才能够增进自己的事业。

生活中,很多人动不动就爱发怒。乘客为争抢座位发怒,顾客为营业员短斤少两发怒,家长为孩子作业不认真发怒,丈夫为妻子烧的菜不合口味发怒,老板为员工不能按时完成任务发怒。此种情形,不胜枚举。然而,大多数情况下这些怒火不但不能解决问题,反而容易激化冲突,使事情越变越糟。所以你不要因为别人发怒,你便怒不可遏。要知道那正是你应当保持平静的时候。

如果你想要发怒,便先想想这种行为会产生什么影响。如果你晓得发怒对自己有害无益,那么最好约束你自己,无论这种自制是怎样吃力。

一天早上,一位怒气冲冲的顾客冲进迪特毛料公司创始人迪特的办公室。他是为了15美元而专程从外地到这儿来的。

事情的起因是,这位顾客因为购买迪特公司的西装毛料,欠了该公司15美元。公司信托部门给他写了几封信催促他把账结了,可是他却忘了这笔欠款,而且认为是公司弄错了。于是他便不远千里,来到芝加哥,要弄个清楚。

这位满脸怒意的顾客一进办公室,就一口咬定是公司搞错了。他说他不但不出这笔钱,而且一辈子再也不买迪特公司的任何东西了。迪特没有打断他,耐心地听完他的牢骚和气话,直到客人说完,他才平静地说:“我要谢谢你到芝加哥来告诉我这件事。你帮了我一个大忙,因为如果我们的信托部门给你增添了麻烦,他们也就同样可能干扰了别的顾客,那就太不幸了。相信我,我比你更想听到你所告诉我的。”

顾客怎么也没想到他说了那么多严厉而尖刻的话,得到的却是这样平静温和的回答,他甚至因为他的牢骚话和生气的态度没有得到想象中的效果而有点儿失望。

迪特接着说:“你是一位十分仔细的人,只有一份账单,不大可能出错。而公司职员要管几千份账单,应该容易出错。请放心,这笔账将就此消除。既然你不再买我们的毛料,那么,我可以向你推荐别的毛料公司。”

迪特随后请这位顾客共进午餐,顾客不好意思地接受了。吃完以后,回到办公室,顾客出人意料地与迪特签了一个很大数量的订货单。

事情结束了,双方都感到十分愉快。那位顾客回去后不久,迪特意外地收到了一张15美元的支票还有一封致歉信。原来,那位顾客回家后又重新看了账单,发现有一张放错了地方,因而把它忘记了。

迪特说:“后来,这位顾客还把他刚出生的孩子叫做‘迪特’。从这时开始直到这位顾客22年后去世,他一直是迪特公司的顾客和朋友。”

还有一个故事。一个推销员来到一家公司推销产品,他将产品简介交给这家公司经理的秘书,看着秘书将简介送到经理办公室。不一会儿,秘书拿着简介出来了。推销员知道,经理很不耐烦地让秘书把简介退了回来。

推销员并没有立即回去。他依旧站在门口,对秘书说:“没有关系。我下次再来拜访。还是请贵经理留下一份简介看看吧。”说着又将简介交给了秘书。

这一次,经理发怒了。他将秘书交给他的简介撕成了两半,丢了出去。并对秘书喊道:“告诉他10块钱买他这份简介,让他马上离开!”经理的发怒让秘书也吓了一跳,他捡起撕坏的简介,并拿着经理扔的10块钱,走到了推销员跟前。没有想到推销员并没有因为经理对他的羞辱而发怒,他还强装出笑容,幽默地对秘书说:“请你跟你的经理说,10块钱可以买我的两份简介,我还欠他一份。”接着,便掏出了另一份备用的简介交给秘书,再次看着秘书走进经理办公室。

片刻之后,刚才那位发怒的经理走了出来,他说:“这样的推销员,不跟他谈生意,我还找谁谈呢?”

可见,约束自己的愤怒,从而把愤怒导引为一种积极的行动,这样才能够增进自己的事业。

学会和“难以相处的人”相处

我们尽量要以一种宽容大度的方式对待那些“难以相处的人”,那么久而久之,对方也会不自觉地改变他的行为而同你的高水平看齐,这样就避免了很多不必要的麻烦。

在生活中,我们经常会碰到所谓的“难以相处的人”。有的人整天沉默寡言,即使你主动找他谈话,他也对你爱理不理;有的人高高在上,目中无人,似乎对你充满敌意;有的人成天牢骚满腹,怨天尤人;有的人对你的工作吹毛求疵,百般挑剔;有的人浅薄无聊,充满低级趣味……如果和这些人只是偶然相处倒也罢了,可问题是有时你会被迫长时间地与这些人交往、相处和共事,在这种情况下,你的烦恼是可想而知的,如何对付这些难以相处的人的确可称得上是一门艺术了。笔者在这里给大家一些建议:

1.从自己身上查找原因。首先你必须明确的是,造成这种困扰是别人的问题,还是你对别人要求过高所造成的。你可试着同你周围的人交往,看看你所认为的“难以相处者”在其他人眼里是否也是这样。如果别人并没有这样的感觉,那你就要从你自己或你们两个人的关系上找原因。

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