黄光裕的战争：家族企业从野蛮生长到制度文明发展的启示评论

买方市场下，卖什么都是卖体验，随着人口红利的消失，消费者不仅懂得购买优质的商品还需要获得优质的用户体验。企业需要做的就是提升自己的客服质量，用顶级客服打造用户心中的顶级产品，从而培养客户对企业的忠诚度。本书从“客服应该如何做”、“各行各业的客服成功案例”、“解决客户投诉”、“客户关系管理：留住老客户，开发新客户”四个方面详细讲解了客户服务的工作方法及注意事项。希望通过本书，能够使更多的企业及客服人员学会与客户打交道，使得客户投诉、抱怨、客户流失等不再是问题，打造良好的用户体验。

不是每个人都能成为理财的高手。理财高手是需要从多方面进行培养的。首先要懂得思维决定财富的道理，理财中一定要知道“你可以跑不赢刘翔，但你必须跑赢CPI（居民价格消费指数）”的道理；要善于把握理财技巧，让自己真正品尝到经济增长给我们带来的果实；要想成为理财高手就不能懒惰，懒惰的人只能是第三个仆人，永远发不了大财；想做掌握了80％的财富的那20％的人中的一分子吗？那就要学会理财；要懂得让钱生钱，不要让钱躺在银行里睡大觉。

有些时候，因为一心想赶路，就忘记了看风景。当我们太过于专注事业打拼的时候，往往会忽略对自身形象的打造。在编写这本书的过程中，作者尽可能地兼顾了商务人士的阅读习惯：简约、直奔主题。这本书通读一遍只需10个小时，这就是去伦敦的一个单程，或者北京到海南的一个往返加上机场候机的时间。如果你已经做好了阅读的充分准备，那就在目录中挑选出最关注的章节，开始你的泛读吧。随后你会发现，让自己变得更有品位，打造出与成功的事业相得益彰的高雅形象，并没有你想像的那么难。

这本书深度挖掘雄鹰精神的精髓，引导员工以积极的心态对待工作，以主动思维融入工作，以激昂的斗志投入工作，以科学的方法创新工作，以完美的业绩完成工作。是一部职场生存与发展启示录，一部卓越员工潜力开发指南，一部团队竞争力与执行力的提升宝典。

虽然竞争者很多，但是只要经营有方，经营者依然可以从中获得丰厚的利润。所以，从现在开始，投资一家旺铺，是创业者功成名就梦想的开始。 当然，任何事情都不是随随便便可以做成的，何况是经营一家旺铺，而且许多投资者属于初次创业，没有任何经营经验、实力。本书正是为这些初次创业，并打算投资一家旺铺的投资者编撰的。 本书作者亦经营私人公司多年，根据个人创业经历、经验、结合多次深入的市场考察，为投资者提供了诸多打造名店旺铺的宝贵经验。比如如何进行项目选择、投资；如何选择店铺地址；如何进行市场考察；如何为自己打好广告；如何营造关系网；如何实行店铺内部管理等等。

本书为公版书，为不受著作权法限制的作家、艺术家及其它人士发布的作品，供广大读者阅读交流。汇聚授权电子版权。

不要在意世俗的名利和虚荣，只把握住实实在在的生活。尽管生活会给人带来种种烦恼，但重要的是，要有个好的心态。学会发现和欣赏生活中的美，拥有并懂得珍惜眼前的生活，就是快乐美丽的人生了。

本书从“走进女孩的世界，解读成长的秘密；富养女孩，妈妈要把握的关键细节；家有女孩，妈妈要掌握点沟通艺术；养育女孩，重视培养她的良好习惯；为女孩“投资”，打造她的非凡气质；疏而非堵，帮女孩顺利度过青春期”等十大方面，全面解读富养女孩的方法与细节。和男孩相比，女孩天性柔弱，需要更多的爱和关注。因此，“富养”是最适合的教养方式。妈妈只有给女孩一个相对宽松的成长环境，才能让女孩开阔眼界、精神富足、气质高贵、人格独立，从而变得更聪明，更自信，更有内涵。富养不仅指生活的富足，更是教育的富足。富养女孩不是娇生惯养，而是给她更为精细的教育。可以说，富养的着眼点，是给女孩一个幸福的人生。

本书为公版书，为不受著作权法限制的作家、艺术家及其它人士发布的作品，供广大读者阅读交流。汇聚授权电子版权。

夏可馨以为，她这一辈子不会再爱一个人。可爱情让她摇摇欲坠，不断深陷，不能自拔。当总裁的女人更是情非得已。她能再爱一次吗？可以吗？真的可以吗？

神说“要有光”，世界上便有了光；神看光是好的，于是把光暗分开了。随着重宝的现世，血族，狼人，教会，猎人……各方势力蠢蠢欲动。在光与暗之间，暗潮汹涌。在光与暗之间，争夺从未止息，较量一直存在。在光与暗之间，古老的秘辛即将浮出水面。

培根说：“用伟大人物的事迹激励青少年，远胜于一切教育。”为此，本书精选荟萃了古今中外各行各业具有代表性的有关名人，其中有政治家、外交家、军事家、谋略家、思想家、文学家、艺术家、科学家、发明家、财富家等，编成了《著名政治家成才故事》《著名外交家成才故事》《著名军事家成才故事》《著名谋略家成才故事》《著名思想家成才故事》《著名文学家成才故事》《著名艺术家成才故事》《著名科学家成才故事》《著名发明家成才故事》《著名财富家成才故事》等书，阅读这些名人的成长故事，能够领略他们的人生追求与思想力量，使我们受到启迪和教益，使我们能够很好地把握人生的关健时点，指导我们走好人生道路，取得事业发展。

惊动世界四大情报组织的间谍小说大师福赛斯！福赛斯在英国军情六处秘密工作二十多年，6岁开坦克，19岁成为战斗机飞行员！他对世界各国的间谍手法了如指掌，是美国中情局、以色列摩萨德重点关注对象！同时，他也是爱·伦坡奖得主，8部作品被改编成电影，累计销量超7000万册！间谍的世界，你不能解决问题，你就会成为问题！1995年，一名美国青年在塞尔维亚惨遭杀害，凶手神秘消失，却仍让人谈虎色变。6年后，凶手出现。死者家属重金寻找“复仇者”，必须活捉凶手。“复仇者”为别人复仇，也为自己复仇。然而，复仇计划在一开始就被泄露。身份神秘的凶手，不仅早已获得政治庇护，就连美国情报机构，也全都是他的人。“复仇者”单枪匹马，一步步逼近目标，却发现自己正被卷入一个精心设置的陷阱中……

《格林童话》，又称《儿童与家庭童话集》，是德国格林兄弟（雅各布·格林和威廉·格林）通过科学的方法收集、整理、加工德国民间的童话、神话、传记，完成出版的一部著名童话集。他们的童话一方面保持了民间文学原有的特色和风格，同时又进行了提炼和润色，赋予它们以简朴、明快、风趣的形式。第一卷于1812年圣诞节前夕在柏林问世，共收录童话200余则，自问世以来，《格林童话》在全球影响十分广泛。

【女强，爽文，1对1】她，掌生死，震天下！一朝穿越，却成为一名要人保护的村家女。世人欺她废物一枚，亲人讥她无能一生；她低下头，再次扬起，丑小鸭不再，天鹅的光辉谁能阻挡？三界五国奈她何？前有玄武重生力，后有灵泉享不尽；扯起神龙做大旗，还有苍天做娘亲；任你功夫再高，长袖在手，天下我有。他是一国之王，一袭白袍冷傲冠绝天下，掌心温柔只为她……长袖版：六十岁的心灵，十六岁的身体，让她怎么接受一个二十岁的小年轻？所以她跑吧，还有逆天的大事在等着她呢！洛川版：柔弱的你；狂傲的你；温柔的你；绝情的你；心里眼里全是你。无论你怎么变，宠你，我不改变！