组织的极限（当代西方经济学经典译丛）

《黏住顾客的190个服务妙招》从提升店铺服务质量的实际需求出发，针对顾客服务这一具体话题，进行全方位的探讨，对影响店铺服务质量的每一点都作了深入分析。其中包括:怎样接待顾客、接待顾客的礼仪与禁忌、怎样探询顾客的真实需求、怎样在沟通中走近顾客、怎样巧妙说服和引导顾客、怎样留住顾客、怎样应对不同类型的顾客、怎样处理顾客投诉、怎样化解顾客抱怨、怎样为顾客提供个性化服务、怎样做好服务的细节、怎样提高售后服务的水平、怎样进行服务创新、不同类型店铺的服务措施等等。事无巨细，包涵了顾客服务的各个层面，因此，本书极富实用性和操作性。

本书针对目前加盟连锁门店的现状，结合作者多年的培训及实战经验，总结提炼出卓越店长的个人修炼方法、门店经营中的实战技术、标准化销售模式、店务流程的精细化运作模式及门店人员管理技巧等实战技能，是专为企业组织培训及店长、经理个人提升量身定制的实用教材。

本书以燕京啤酒为坐标，以行为业大画史为背景，真实再燕京25年的发展历程和中国式基业长青的本土化企业经验，并阐述这样一个事实；当中国改变世界的时候，燕京啤酒也在改变着整个中国啤酒行业的天下。

企业的用人问题最重要的是对职员做出公正、合理的考核，并通过薪酬来激励职员的工作热情。本书系统介绍了绩效考核与薪酬激励的基本理论和常用的方法与技巧。对绩效考核与薪酬激励各个环节都做了具体的介绍，并在各章都附了一定的案例。理论介绍的同时，注重从实际操作角度讲各种常用的考核与激励技术。

无论你从事哪一类的管理，这些定律都适合于你，因为这些定律是世界级工商领袖和管理大师们在管理过程中总结出来的真理性认识，是管理过程本身所固有的、本质的、必然的联系。正确地运用这些定律是进行有效管理的根本保证。

冰城男女口头上对爱的忠贞纯洁而坚定他们之间相互吸引的情欲魅惑缥缈而肆意当激情点燃注定难以熄灭是坚守对爱忠贞的天长地久还是选择情欲吸引的激情迷人的女记者任菲菲：“爱就是和想爱的人在一起。”玩世不恭的诚然：“爱就是情与欲的结合，与婚姻无关，婚姻不过是一张废纸。”美丽的电台女主播：“爱情不过是骗人的小玩意。”为情所因的研究生宸爔：“对爱坚持，终究会得到爱情。”相信真爱的武瑞：“爱他妈的什么都不是……爱只是一种生存的手段！”

自从他的妻子死后，詹姆斯·邦德受到了强烈的刺激，变得异常颓废，虽然身为特工人员，却没有个特工的样子。他自己和同事正处于危险的境地。M不愿失去这么好的朋友，因此最后决定送他去日本，完成一个几乎不可能完成的任务。但是当他到达日本之后，却被带到了一个神秘的住处，那里被称作死亡城堡。在那里，他遇到了一个年迈的敌人。所有的征兆都预示着邦德这次在劫难逃……

桔梗花的花语代表着一种遗憾后来我知道了它是拥有着两种看似天地之差的花。花语的特殊的花......

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粉雕玉琢，肤如凝脂，天真烂漫，可爱无比，圆圆大眼一眨，谁能抵挡？.机场中，两个六岁粉雕玉琢的娃儿，故作不小心撞进一群危险人物群中，只为目睹亲生爹地的庐山真面目。顺手从男人身上摸走钱包一个。*她，神偷门专门培养出来的神偷之一——乔沫沫，七年前刚出道便偷回了两件大宝贝，今年六岁的乔贝儿与乔小楠。从小，无一不是在学习偷术，然而……却不及自家只有六岁的两个宝贝。女儿和儿子太过聪明的后果，就是衬托出她的笨手笨脚。*他，亚瑟·威廉斯，法国首富威廉斯家族继承人，帝国集团的龙头老大。英俊帅气多金，身边女人无数，换女人如换衣服，走马观灯马不停。六年前，为了阻止老头子再将女人塞到他房里，他将一张结扎证明丢到老头子面前。气得老头子心血管暴发，出国治病。六年后，却在陌生国度的机场中撞见两个酷似自己的缩小版娃儿。让他忍不住仰天长啸，人算不如天算！.【群号：20710237（欢迎亲们催更，讨论文文！）】

什么啊,怎么会有这样的男人,长得比女人还美?呼啦拉,怎么一下子出现这么多美男!谁说她喜欢他们?

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创作，是以真挚清澈之心与外界交融的过程。感谢《北京文学》能够让我的中篇处女作《红大衣》问世。 《红大衣》三次易主，它的款式和颜色几经改头换面，折射着大衣主人们命运的跌宕和时代的变迁。 我以红大衣为线索，以时代变迁为背景，作人性白描，尤其是“外公”和“母亲”两代人的勇气和对理想的永不放弃。 80年前，“外公”，一个东北的土财主，有一个不能被家族接受的理想：他的女儿们长大了个个都要做医生，不靠男人吃饭。他放弃了土地进城打工，将女儿们送进学校。日本鬼子的奴役，长春被围时的饥饿，都不能让他放弃理想。

百年以前，名为“妖怪”的存在，作为前任魔王的陪葬品堕入人界，通灵人由此而生。结合了妖怪与人类血液的少女，为了在迷雾中寻找自己的目妖之眼，结束了维持了几十年的高岭之花的生活，步入人界。然后戏剧性的，认识了具有强大灵力而不自知的吴秋墨，堕入了人类躲不过的爱情轮回。啊，原来我的身份竟然跟八点档电视剧一样啊。啊，原来蛰伏在我身体中的目妖灵魂，叫凉狸啊。啊，原来我已经爱上那个叫做吴秋墨的男人了啊。——爱情面前，人人平等。就算是目妖也不例外！

（新文《替身新娘：总裁，离婚吧》已开更）她，是寄人篱下的大学生，他，是众星拱月的大少爷。都说近水楼台先得月，却唯有她，近水楼台身心俱伤！他们的新婚之夜，酩酊大醉的他冲她怒吼：“即使你嫁给我了，我也永远都不会爱你！即使依依不在了，她也永远活在我心中！”她强忍着泪水，将摇摇晃晃的他扶到沙发上，却被他一把推开，“从今天起，永远不要出现在我面前！”她听他的话，从来不主动出现在他的面前，却按照给爸爸临终前的承诺，每天为他做早晚饭，为他洗熨衣物，为他整理房间，直到有一天，他捏着她的下巴，厉声问她：“说！谁是你老公？我，还是李傲阳？”