领导与口才知识（全集）目录

开店之前，首先必须确定并做好心理上的准备。第一，在心理上要做好迎接改变的准备。要时刻提醒自己：我的店马上要开张了。这是属于我自己的事业。第二，心理上要对风险有一定的认识。做生意的出发点是为了赚钱，但却是有风险的。风险并不可怕，只要心态保持冷静，做事有依据，未雨绸缪，就可以将风险控制在最小的范围。第三，要有积极的态度。有一句格言说：“一个人的人生态度决定了人生的高度。”态度是一种重要的影响力量。

有数据表明，全球前500家大工业企业中，有89%的企业已对其高级管理人员采取了股票期权激励机制。在西方发达国家，以股票期权为主体的薪酬制度已经取代了以“基本工资+年度奖金”为主体的传统薪酬制度。该书正是基于推动和促进股票期权计划在中国的推广而进行编撰的。全书包括以下几个方面的内容：股票期权计划概述；股票期权计划计划总体方案设计；股票期权计划管理方案设计；股票期权计划推广方案设计；股票期权计划实施方案设计；股票期权计划激励方案设计；股票期权相关方案设计；其他相关激励模式参照。

本书是德勤企业风险丛书的第一辑，主要涉及公司治理方面的最前沿话题。内容有2010年上市公司治理调查；浅谈CSA在公司治理中的应用；对民营企业治理结构的思考；董事会运作的天龙八“不”；搭建授权体系，优化公司治理；股改与公司治理；中美日公司治理比较；合同风险合规；HEDGING企业的市场风险；企业内部控制实务；企业风险用语。

《黏住顾客的190个服务妙招》从提升店铺服务质量的实际需求出发，针对顾客服务这一具体话题，进行全方位的探讨，对影响店铺服务质量的每一点都作了深入分析。其中包括:怎样接待顾客、接待顾客的礼仪与禁忌、怎样探询顾客的真实需求、怎样在沟通中走近顾客、怎样巧妙说服和引导顾客、怎样留住顾客、怎样应对不同类型的顾客、怎样处理顾客投诉、怎样化解顾客抱怨、怎样为顾客提供个性化服务、怎样做好服务的细节、怎样提高售后服务的水平、怎样进行服务创新、不同类型店铺的服务措施等等。事无巨细，包涵了顾客服务的各个层面，因此，本书极富实用性和操作性。

世界上一位CEO、经理人、企业家、营销总监，以及每一个市场营销人员都应该阅读这本书，每一位公司董事、顾问、投资人、新闻记者、商学院学生，每一个对世界最成功企业的出众物质有兴趣的人，也都应该阅读这本书。我们如此斗胆声明，并非因为我们写了这本书，而是因为书中提到了长尾理论确有很多可供借鉴之处，我们做了长期研究，写出这本书，就我们所知，国内还没有人这样做过。你能从本书里得到很多东西：希望这几十个特定的事例，能够激励你在自己的组织里立即采取行动；希望这些观念和架构深植在你心底，协助指引你思考；希望你得到可以传给别人的智慧之珠。

网游悬赏巨资寻某游戏玩家。“100J找逝水名花方位，杀者截图赏500J。”身为游戏代言人，洛洁不得不去游戏中打打酱油，奈何玩个游戏被人当作人妖截杀，被踢出帮派，号被轮白了，最后又告诉她若是不甘的话可以借个大号去决斗，乖乖，等到她上大号的时候却惹了个竹马BOSS哥哥。腹黑的BOSS哥哥明明就是爱着她的，偏偏闷骚，不说爱她却以‘为了不和陌生人成亲’的理由和她完成千年情缘任务，一步一步的把她给弄进爱的陷阱中，可她却以为在攀豪门不敢见面、不敢多上线，哪知又引起了一连串的误会。

贴心的理财顾问，实用的理财读本。你可能是一个刚毕业的大学生，正做着“房车”梦；你可能是一个初为人父的年轻爸爸，正为孩子未来的生活和教育绞尽脑汁……如何实现“房车”梦？如何让子女享受更好的教育？你所要做的就是：尽早学会理财。

长水拥有一对半可靠的儿子。三个崽人模人样，像一个模子铸出的坯。说差距也存在，比如念书，崽们就相差甚遥。二儿建文念初三，成绩呱呱叫。三儿建锁刚启蒙，头个学期竟做了一年级状元。喜得长水嘴一咧：“乖乖！俩小的不愧我种，就驴子是扬州婊子养的。”驴子是长水顶头儿。十八岁的汉子小学没混出头。怪长水气？长水一气就给他发明个属相，说驴子属猪大肠，拉起来竹杆长，一松手一大摊。说驴子儿吔！你别性急，慢慢熬，熬熟了，校长作兴留你做先生。父亲啰嗦完，驴子就扭头“嘿哧嘿哧”笑。不就十八岁么？男到三十三太阳才出山，早着哩！再说这几年也没白混。

国家教育部颁布了最新《语文课程标准》，统称新课标，对中、小学语文教学指定了阅读书目，对阅读的数量、内容、质量以及速度都提出了明确的要求，这对于提高学生的阅读能力，培养语文素养，陶冶情操，促进学生终身学习和终身可持续发展，对于提高广大人民的文学素养具有极大的意义。

本书从FBI经手的有趣案例展开分析，教你如何从面部表情、肢体语言、性格等方面识人内心。

每个人都渴望成功，但是大多数人却不知该如何实现自己的理想。启示成功是一种习惯，经过严格的训练任何人都可以掌握它。本书列出了57种简单易的方法，令你在最短的时间内自动转型为“成功模式”。你会发现，成功原来如此简单！只要留意，你就会发现：成功的潜力其实一直就在你身上。其目的是帮助你认清理想，坚定你的信念，锤炼你的意志，平衡你的心态。只要你读完这本书并完成了书上的要求，你必将从人群里脱颖而出！

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青春的花火，热辣辣地烧成一片夏日流火。散在流年里的星星，在脑海里记成完整的轮回。少女脸颊微红，双手紧紧握着那些隐晦心事。知道吗？喜欢你，像夏日明媚的烈阳那样喜欢。你把阳光捡进来，眼底就多了一抹流光。你问我的愿望是什么？我啊，最喜欢大家在一起了。在一起，在这里。

本书以丰富、生动的事例说明人们在求财创富的道路上，思路决定财路的道理。而正确的思路则来源于对市场现状与发展趋势的全面了解和准确预测，来源于对商机的高度敏感性与及时把握等。

武道天才季云，在突破圣境之时，被其师慕容嫣暗算身亡。醒来之后，却发现已经是武道法则崩溃的万年之后。“既然重活一世，那么我季云便要比上一世更为逆天，以铁血手段灭掉所有敌人，以无上修为令整个世界颤粟！”“慕容嫣，你给本尊等着！”