第14章 业务推进流程八步体系之二：如何与客户进行初步接触(3)

《可信赖的发动机--普惠公司史话（精）》由航空史中的诸多点滴史实编织而成，讲述了普惠公司的创建、发展和繁荣历程。书中以巧妙的手法浓缩、以高雅的方式表述了普惠公司的独特历史和其对民用与军用航空业的巨大贡献，并配以珍贵的历史照片使得史实重现。其内容既有20世纪70年代，普惠公司生产的涡扇发动机装载了第一架“喷气”发动机；20世纪80年代装配波音757的Pw2037；以及20世纪90年代中期普惠与ILFC之问独特关系的关键发展；也对新世纪普惠公司的发展进行了展望。

本书分为“中国传统文化中的管理智慧”、“中国人的管理模式”、“中国式修身、识人及用人”、“《贞观政要》中的管理艺术”等五章。书中指出了学习中国文化要注意文化差异的存在，处理了高雅与通俗、理论与实践、政治与学术的关系问题等内容。

通过剖析海底捞、海景花园酒店、天目湖宾馆等优秀餐饮酒店企业精深的服务模式和鲜活的服务技巧，揭示了餐饮酒店最佳服务模式的两大核心：一是服务好内部员工，因为员工用心是顾客满意的前提，感动员工才能感动顾客；二是服务好外部顾客，因为顾客是你的衣食父母，留住顾客就是留住的利润。

世界万物皆有规律，管理的规律在于去伪存真，由此及彼，由表及里，将复杂的工作简单化，然后高效地加以解决。简单管理是〔把复杂简单化〕的执行文化，是在目标和实现这个目标的两点之间，找到一条既短又好的直线的理性管理方式。本书结合当代管理学最先进的观点，总结以适合中国企业的简单管理哲学，希望能对广大读者有所裨益。

就在“一对一”系列即将与国内读者见面之时，我看到了一则这样的报道：位于北京的罗杰斯餐厅因一位顾客不符合店规而将其拒之门外，该顾客一纸诉状将餐厅推上了被告席，而判决的结果使这宗原本别样的消费者权益保护事件变得更是让许许多多的人士大跌眼镜：罗杰斯餐厅竟然赢了。罗杰斯餐厅并非一家“随意吃饭的地方”，她对顾客是有要求的：顾客的行为举止要合乎一定的规范。既然顾客无视这种店规，那么罗杰斯完全可以为了其“最有价值顾客”和“最具增长性顾客”的利益，而舍弃掉“负值顾客”。

清末官场流传说：有四种人最当红，分别是：帝师、王佐、鬼使、神差。这话拿来检视王尔烈，却不管用，因为他不爱权、不爱钱，他唯一热爱的，就是才——教育英才。他有很多机会可以发财，却都鄙夷之，这种追求公义、坚守清贫的观念，源自儒家思想对他的熏陶……从这里，可以看到读书人的价值观；也可以让我们反躬自省：知识分子的人生理念中，有没有一个永恒的价值？能不能起积极正面的领导作用？能不能发挥向上提升的功能？（台湾作家王寿来）

昨夜星辰昨夜风，画楼西畔桂堂东。身无彩凤双飞翼，心有灵犀一点通。他，一个大陆超级最强者，九重天上的仙谪，傲世绝尘，却屡屡为了追妻遭到嫌弃；她，一个最强外来女特工，天才少女，古灵精怪，心思缜密，却每每遇到他，遭刺激，遭诱拐，遭捕猎；他跨越三世来宠她，想把她宠上天，她每每逃离温柔乡之余还给他引来一大堆麻烦。他追她逃，他找她藏，他囚禁她叛离，再这样下去可能真的保不住他下半生的幸福.......某仙尊表示亚历山大！！！

从来人妖殊途，无奈人妖纷争，五行妖界相生相克，大乾朝皇权争斗风起云涌，她只想待在安稳后院做一棵与世无争的灵树，他只想无意皇位与另一人结为连理，不曾想兜兜转转爱恨情仇中她已变为千万年第一位女妖王，而他即使臣服于她也不会再爱谁，原来树妖托梦从来只为情，原来雁往北飞还因秋。

本书为公版书，为不受著作权法限制的作家、艺术家及其它人士发布的作品，供广大读者阅读交流。汇聚授权电子版权。

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她是战场外救世的名医，他是战场上无所不能的将军。一针在手，天下我有，哪怕是敌国的战神，惹毛了她，她也要他吃不了兜着走！

当剧烈摇摆着的运沙船挣断了缆绳被激流冲走的那一刻，王子明的心紧紧地揪了起来。他知道：苗国兴绝对不会放过他们......

月球上，一副玄金打造的棺材随着陨石坠落在地球上。死去多年的万族道师自棺材里复苏。 “我还活着？” “我活过来了，那死亡就是你们的代价。” “待我君临天下时，定会杀入异域，报尽所有仇与怨！”

涅槃重生，庶女成凰！她是不受宠的庶女，没有尊贵的地位，没有绝世倾城的容貌，却聪颖机智才思过人，然，惊人的智慧没有给她带来幸福，而是带来了被弃的下场。许她的山盟海誓，竟只为将她作为取得皇权的踏脚石。骗她的亲情信任，竟只为夺她尊贵地位心爱之人。真龙天梯，是她魂断之处。生辰之日，更是她梦碎之时。如果一切可以重来，她一定不会再信他们半分。欠她的，她势必要，连本带利讨回来！然，再睁眼时，竟让她回到了开始之初，这一世的她，势必护母周全，夺他江山，将一切他们所求，握在手中，踩在脚下！她要告诉所有人，她可以助他们，更可以毁他们。虚伪嫡母，亲手送你上断头台！蛇蝎嫡姐，斩断你掩藏多年的狐狸尾！害她幼弟？那就，以命抵命，让你后悔来到这个世上！面对那个许她皇后之位的男人，她冷漠以对。面对那些说会真心待她的男人，她一笑置之。但是，这是什么情况？那个她曾经最讨厌的男人，居然脱胎换骨，变了一个人。当冷漠遇上真心，当绝情遇上痴情，凰权路上，发誓不再爱人的她，又该何去何从？……

他霸道冷冽不近女色，她俏皮美艳不可方物“才色”双收初遇他们一吻钟情，她便成了他的毒，毒入骨髓，唤醒了他身体里深睡多年的魔王。他爱她入骨宠她入腹她的突然失踪，生死未卜，他如失了神魂。整个人残暴无比。她却在另一个残酷的世界努力的强大自己，再见时她不记得他，公然与别的男人亲密无间....男人怒......他可是暗夜帝王，他要让她知道敢忘记他的后果小女人你既成妖，我便收了你为民除害！道高一尺魔高一丈……这条爱情的苛责之路才刚刚开始“她”还是“他”究竟谁才是最后的赢家一张黑色“鬼幽令”吓破世人胆，女神霸气冷笑：“接鬼幽令者，该死”