第10章 发现人才先拉过来再说

胡雪岩是中国传统社会最后一位商神，起自于钱庄学徒，功成于官商合一。把经商做成一种学问。从经商和赚钱的角度衡量，胡雪岩是商之圣者；从为人处事的层面剖析，胡雪岩是侠之大者。虽然时过境迁，但胡雪岩经商之道、交人之法对后世经商者仍有积极的影响，胡氏商学仍值得借鉴品味。

买方市场下，卖什么都是卖体验，随着人口红利的消失，消费者不仅懂得购买优质的商品还需要获得优质的用户体验。企业需要做的就是提升自己的客服质量，用顶级客服打造用户心中的顶级产品，从而培养客户对企业的忠诚度。本书从“客服应该如何做”、“各行各业的客服成功案例”、“解决客户投诉”、“客户关系管理：留住老客户，开发新客户”四个方面详细讲解了客户服务的工作方法及注意事项。希望通过本书，能够使更多的企业及客服人员学会与客户打交道，使得客户投诉、抱怨、客户流失等不再是问题，打造良好的用户体验。

与引进的关于“领导力发展”的西方学术著作和教科书不同，本书是中国学者立足本土文化情境、采用跨文化视野系统研究西方组织领导力发展的第一部专著。本书“如其所是”回答英美语境下“组织领导力发展是什么”和“怎样发展组织领导力”两个关键问题，同时提出汉语世界第一个组织领导力发展理论框架——它为宝钢集团、中兴通讯等跨国企业所认同，具有十分显著的实践价值。

在我们身边，不乏夜以继日加班、身先士卒的管理者，他们一边用“拼命三郎”的精神工作，一边抱怨下属的能力不够。也有一些管理者，自己不懂管理瞎指挥，害得员工东跑西颠，还完不成任务，要赔上周末和假期。团队管理的本质不是管理者事必躬亲，什么都懂。不是整个团队以晚下班、常加班为荣，以朝九晚五、准点走为耻。而是要求管理者高瞻远瞩、统筹全局。对一个管理者来说，忙不是他的功劳，忙不是他做不好管理者的理由。定计划、分任务、跟踪检查，促成团队目标完成，才是管理者的本职工作。

本书给广大的一线销售人员提供了实用的销售知识，有助于销售人员清晰、准确、自信地工作。书中讲述了一系列销售技巧，可以帮助销售人员提高表达能力，使客户感受到被关注，使销售人员的诚信深入人心，令其销售额直线提升。

一辆满载华人游客的巴士在澳洲大地上漫游，而在司机雷哥的眼里，这群游客有点像妖怪。于是浪漫而又情迷意乱的旅程开始了……$$这是作者和朋友宋来来合作的一部长篇小说《情迷意乱，那辆澳洲巴士》。是想写一部比较独特的小说。据我们所知，这部作品大概是第一部纯粹描绘旅游的长篇小说。以前国内的旅游文学，大多是一些较短的山水散文等，纵观文学史，中国古有《西游记》、《老残游记》等，欧美有《格列佛游记》、《匹克威克外传》等，但与现代意义上的旅游文学又有区别。而我们这部描绘海外旅游的长篇文学作品，大概也可以说是一种尝试和创新吧。

谢观站在卧室的窗前。黄昏已经深了，远处的拉市山上还残留着几抹晚霞，靠南面，高耸的文笔峰，就像一个黑色的笔架。窗外是一个菜园子，四个角上长着苹果树。一只黄母鸡扑棱着翅羽穿过青菜畦，向墙根儿跑去。房东大爹养的小黑狗，摇着尾巴在后面追。墙角的鸡笼三天前搬到院里去了。黄母鸡飞上苹果树，又跳到院墙上，一路小跑着到了园门，唰地一声飞进了小院。小黑狗冲着园门汪汪一阵叫唤。谢观听见房东大爹从楼上走了下来，那是木楼梯，走得橐橐响。谢观卧室的门就挨着园门。大爹走到园门前，咳了一声，他梭开铁扣，把园门推开。小黑狗跃过门槛，在大爹两腿间打转，一把咬住大爹的衣摆不松嘴儿。

只不过当了一次梁上君子，就被这个俊美到祸国殃民的腹黑男给逮住了！女人，你拿走了我最宝贵的东西，必须对我负责！他嘴角漾起一丝邪魅的笑。她斜睨了他一眼，笑吟吟道，好啊，只要你有本事能逮住我！

我有两个妈妈，一个是我的亲生母亲柳燕，另一个我叫她埃娃妈妈，是一位居住在哈尔滨松花江太阳岛上的俄国侨民。其实，埃娃妈妈的名字很长，叫作埃莲娜·伊凡诺耶娃。但在我这样一个地道的中国男孩口中，卷着舌头，叫这么长一串音节，实在太难，就留头留尾，省去中间，名字就变成了埃娃，加上我的习惯称呼“妈妈”，就是埃娃妈妈。我的名字叫覃三九，因为恰好出生在最寒冷的三九天，爸妈就给我取了这样一个名儿。虽然我称呼埃娃为妈妈，但是，她和我并没有任何血缘关系，这其中的缘故，与一座神秘的玻璃屋有关。我小的时候，家就住在太阳岛上。

洪荒世界经历龙凤麒麟三族之乱，巫妖量劫后，又经历三皇五帝，人族逐渐崛起，确定天地主角。然而即为天地主角，洪荒大地之上为何还有就哪妖魔鬼怪肆意奴役人族，将人族充当血食？又有哪满天神佛高高在上，视人族为棋子，盗取蚕食人族气运？天道发展畸形，需要需要重新塑造。于是魂穿西游世界傲来国，成为傲来国国王的主角，依靠系统外扫妖魔，内清吏治……。且看他是如何一步步成长为绝世人皇的故事。陈放说：“人族当自强！所有阻挡人族崛起脚步，触犯人族利益的，无论是妖魔鬼怪还是诸天神佛，亦或者是高高在上的圣人，我自以力镇之！”

自然灾害无处不在，无时不在，迄今为止.人类还没有能力阻止它的发生和带来的损害。大多数人在突然遭遇自然灾难时会彻底崩溃，他们或哭泣、或尖叫.却不知此时是需要迅速行动的最关键时刻。只有少数人能保持冷静。利用自己所学的灾害自救知识，并迅速采取行动脱离险境、减小损害。因此，如果幸运的你还没有亲身经历过自然灾难，请千万不要掉以轻心，因为我们谁也无法预料自己会在何时遇到何种灾难。

在历史的长河中，有许多文明流传到了今天，也有许多文明在前进的道路上突然消失。本书从一个个小故事走进古王国，使我们走进一个个曾经辉煌而又神秘的传奇！使我们更加清晰的了解历史文明。这些故事让青少年在了解历史的同时更关注我们现在的生存环境，从而更让青少年懂得关心我们的地球并去爱护他。

为结义兄弟独闯毒龙潭的天才江浪，元灵被毁成为废人，却遭小人陷害被赶出宗门；心灰意冷的他意外得九转灵珠，逆向修为，百战险境；金麟出池，碾压敌人，携风云之势逆袭而来！

本书收录了林徽因最为经典的诗歌、散文、小说、书信以及建筑等方面的作品。这些文章，或写亲友交往、家庭琐事，或写真实的见闻和感受，或是发表真实的议论，思想内涵极为丰富，文化底蕴深厚。诗文玲珑剔透、感情细腻、风格婉丽，颇富美感；建筑相关作品深入浅出、审美独特，古典韵味十足。具有较高的艺术性、可读性和收藏价值。

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