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抱怨是最好的礼物：创造持续竞争优势的顾客满意学
在全球景气持续低迷，又逢中国加入WTO，国外业者正在大潜进入本国市场之际，国内业者如何赢得顾客青睐，获取顾客的忠诚，已是一个关乎生死存亡，能否永续经营的重要课题。本书首先以何谓顾客谈起，主张应从心理与行为两方面落实顾客满意，并关注员工满意的问题，强调顾客满意与员工满意双管齐下，才能创造企业生存的利润。书中跳脱了礼貌，技巧的论述与一般概念的讲授，而从经营哲学，经营理念，经营策略的层面，为为者提供了许多具体可行的顾客满意成功之道。全书架构完整，立论精确，总结了作者十年的辅导经验与学理涵养，而且没有太多的专有名词，浅显易懂，平易近人，是E世纪业者学习顾客满意经营不可多得的入门宝典。
苹果风暴
2010年5月26日，苹果以2221亿美元市值超越微软，荣登全球最大科技公司的宝座。简直让人不可思议。苹果凭什么能超越“巨无霸”微软？也许正如乔布斯所说：“这辈子没法做太多事情，所以每一件都要做到精彩绝伦。”苹果正是以自己对品位与美的独特理解，在时尚的风潮中执著前行。人们之所以高度关注苹果和苹果的产品，是因为在他们看来，苹果有着自己独特的魅力，它的一举一动都能打动人心，撼人灵魂。带领大家一起走进苹果的世界。在这里，你会近距离体验到苹果成功背后的机遇与挫折、人才与管理理念、文化与盛世危言等。尽管未来苹果可能仍会面临很多困难与挑战。但不论如何，苹果始终会和我们在一起。
零售业92个创意促销方案
性别决定消费偏好、刺激不同群体的需求、众目聚焦的攒金吉日、榜样的成功经验等内容。“欲取之，先予之”，经商也一样，要想从顾客口袋中钱，先要给顾客一些实惠。只要经营得当，学会从“赔钱”中赚钱不失为一条取胜的妙招。促销方式千变万化，大家都喜欢小投入、大产出的促销段，其实只需要稍微地动下脑筋，另类的做法有时会带来意想不到的效果与收获。视觉形象所传达的信息不再是“这是一些商品，请您来选购吧！”而应该是：“这是一种生活，请您来体验吧！”这样，视觉营销所起到的作用，就不仅仅是把商品推向市场，让顾客被动地接受，而是变成了把顾客请进市场，让顾客在时尚生活的体验中，自发地产生消费的需要，进而产生购买行为。
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鬼王的肥妃
“传闻你号称互联网最色，怎么你的昵称是‘拒绝’？”“难道你不觉得加上偏旁会显得我很有内涵么？”沐楚，王牌雇佣兵一个，后来混迹于网络。可能是因为太色了，被仇家开着飞机爆了住宅之后，竟然穿越到一个白痴胖女人的身上。沐楚楚：楚国丞相之女，圆脸水桶腰，大龄女青年，倒贴都没人要，可奇怪的是她居然在皇帝赐婚那夜上吊自杀。新生后的沐楚楚，不再胆小怕事，手段狠辣，色胆包天，不出三月就“色名远播”，成为人们茶余饭后的谈资。大宇元年，皇帝一纸诏书，沐楚楚成了鬼王的第一百位王妃，世人断言，她绝对活不到月底。可月底的时候，沐楚楚扭着水桶腰从王府出来，一脸的得意。ps：楚楚童鞋会变漂亮的！！！！！！！无比无比风骚的男银们：轩月灏明：楚国最为神秘的王爷，因为他常戴着一张鬼面具，为人冷酷嗜血，前九十九位王妃都惨死在他手里，又被世人称作“鬼王”。“想我鬼王一生无情无义，竟爱上你这样一个肥婆，还爱得如此猛烈，如此疯狂！”沐楚楚：“老娘肥是肥了点，但肥得很有个性，有特色，以至于魅力无敌。你爱上我，那是情理之中，意料之内。”“……”天上好多呱呱直叫的乌鸦飞过。轩月无常：楚国皇帝，阴狠腹黑，能忍常人所不能忍。每当他无法抑制心中怒火之时，他便告诉自己：“那夜，我连被沐楚楚那肥婆扑倒在龙床上都能忍，我还有什么不能忍的？”“无常哥哥，吃亏的是我好不好？你瞧我多有肉感啊，而且那夜全是我出的力，你叫的那么欢快……”“天，我那是哀嚎行不？”轩月流风：史上最无用的王爷，却也是最帅气的王爷。他风流成性，无恶不作，一日好奇心起，竟然去……“嫂子，你摸摸我的心，每次见到你它都会狂跳不已，这就是怦然心动啊。你再摸摸我的脸，滚烫滚烫的，这是我的身体在为你燃烧啊。嫂子，我从不认为你丑，我觉得你是天下独一无二、绝无仅有的女人……嫂子，你忍心拒绝我……”“啪”一记响亮的耳光飞去，“滚，别来侮辱老娘的品味。”莫少寒：杀手堂最年轻的掌门，风流倜傥，为人豪爽仗义，城府却极深。身边美女如云，心中却一直坚守着少年时代那份青涩的恋情。“喜欢，亦或是不喜欢；深爱，亦或是不爱，相守，亦或是无限期的等待；呵呵，我用青春赌我们的明天。不期望有什么结果，我只想做好这个过程。沐楚楚，如果天下负了你，信不信我屠了它？”“今个儿天气真好啊，挺和谐的”转过身去，眼泪成串，又一痴情种子，可惜下雨了。