第38章 售后服务——一心为客户着想(2)

作为企业的人力资源经理，一方面要确保招聘有能力、适合企业文化并能协助实现团队或企业的目标和员工，另一方面要将合适的人配置到合适的岗位上，这对整个企业的发展和实现组织或个个效能最大化都是十分关键的。所以，员工的招聘与选拔对于企业人力资源结构的合理形式、人力资源管理及人力资源开发具有至关重要的作用。而人力资源经理在进行招聘选拔时，往往会面临以下问题：如何准确地描述某个职位究竟需要什么素质的人才？内部选拔与外部招聘哪种方式更好？如何对被选拔或被招聘的人进行素质评价？采用什么评价工具更恰当？如何在选拔和面试过程中把握提问的方式与技巧？如何在招聘面试中运用技巧？……

客户一开口就婉言谢绝，应该怎么处理？面对前台或总机的阻拦，应该怎么处理？发掘客户需求过程中的拒绝，应该怎么处理？客户对产品或者公司有顾虑，应该怎么处理？客户对价格有异议，应该怎么处理？如何预防而不是去处理客户的拒绝？……针对这些经常遇到且令人非常头疼的问题，本书精选70类实战情景进行说明。每类实战情景都提供了简单实用的话术范本，可复制性极强，上午学完下午就能用，可以短时间内快速提升销售人员的沟通技巧和销售业绩。

知识经济的时代背景下企业管理的内核在哪里？社会变迁、经济转型北京下企业领导人如何看待、思考企业发展的各种问题？本书通过对中航工业西航改革、发展、提升、突破的所思、所想、所行、所为进行系统总结，给读者展现了当代中国企业走向持续发展、和谐发展、科学发展的生动画卷，值得广大企业管理者阅读借鉴。

万科得意之作，王石亲笔作序推荐！以内容和文化为基点，打造最温情的桃源小镇！当代人居的“乌托邦”是如何做到的？又为何引起国内外建筑大师的极力追捧？良渚文化村是万科集团规模最大的房地产开发项目，历时14年多，单项目销售金额超过200亿元；不仅吸引了大卫·奇布菲尔德、安藤忠雄、丹尼尔·李布斯金、保罗·安德鲁、原研哉等国际设计大师的垂青追捧，更被王石称为“一个代表万科未来的作品”，被绿城宋卫平带150名高管学习并称赞为“中国城镇化未来”的项目。本书内容故事性强，诸多社区运营的问题在作者细腻的笔触中娓娓道来，又深刻剖析了现在城市化进程中具有代表性的社会学问题，其中很多经验值得推广和借鉴。

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中国古代文学史话：清末四大谴责小说》中优美生动的文字、简明通俗的语言、图文并茂的形式，把中国文化中的物态文化、制度文化、行为文化、精神文化等知识要点全面展示给读者。点点滴滴的文化知识仿佛颗颗繁星，组成了灿烂辉煌的中国文化的天穹。能为弘扬中华五千年优秀传统文化、增强各民族团结、构建社会主义和谐社会尽一份绵薄之力。

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寻求生命的价值、用饱满的热情生活、从容应对生活、追求伟大、让智慧拯救灵魂、在思考中获得力量、追寻美的生活、品味记忆的美好、让思想变得崇高、倾听心灵的声音、关于恶的随想等。

名人传记丛书——哥伦布——开创了大航海时代的探险家：“立足课本，超越课堂”，以提高中小学生的综合素质为目的，让中小学生从课内受益到课外，是一生的良师益友。

请问世上什么事是最不可能的？买彩票中奖500万元？豪门公子对你青眼有加？出门路遇外加灾难穿越？如果是你，你会选哪个？如果你选一，对不起你out了。如果你选二，对不起你已经out了。如果你选三，对不起你还是out了。那么问世上最不可能的事是什么？答：世上最不可能的事一、暴君老公和贴心蓝颜知己是一人。世上最不可能的事二、娇滴滴的红颜知己是家中早已记不得是圆是扁的正牌老婆。问世上有没有倒霉的人专门遇上不可能的事？答：世上没有不可能只有一切皆有可能，且看现代精英女，如何纵横后宫，笑傲江湖。如何把妻子与知己这两个角色玩转的游刃有余。

成立个丐帮如何？我来自丐帮，我想玩转大宋，可我玩不转，我想回家。你是王爷又如何，你能奈我何！你可愿做我最美新娘？

一朝国破，她携恨而亡。“肖战天，我云瑶下辈子为鬼为畜也不愿再遇见你。”错了吗？云瑶，我逐鹿天下，不过想要与你共赏。他在她死后仰天长啸，悲声不绝于耳。再次醒来，看着陌生的面孔，她坐在镜前暗暗发誓.“我云瑶定要颠覆江山，搅乱天地。”

苏绝，大神作者之一，平生最大的愿望就是混吃等死，目前这个愿望看起来在实现中……但是！妈呀，怎么一觉醒来自己就“死了”呢？居然还留名青史了！！凭着自己那堆没有价值的小说？！未来的世界……真是奇妙！重生的苏大神留着宽面条泪如是说

“少年，我看你根骨奇佳，跟我成亲吧！”“我……”拒绝。“唉，少年，别急着拒绝呀，这是我家的祖传玉佩，今日与你有缘，便赠予你好了，跟我回去成亲吧！”“……”一朝失足，囚禁千年，千年之后，棋局再开。一场棋逢对手的对决，又将鹿死谁手?传言……仙界放出了个骗财骗色样样精通的人。某女：“扯淡，没有的事。”某男追上来质问：“你当初骗婚骗色，还骗了我的心，你说怎么办?”“凉拌吧，我挺喜欢的。”将人抗进屋：“行吧，我们今晚就试试这个。”某女：……当别人问某女如何骗婚成功时，某女凑过来神秘兮兮的说道：“我告诉你——先壁咚，然后再……”（1V1双洁，主宠，请放心入坑）

前世，她在别人的算计中活了一辈子，家人惨死，自己也落得死不瞑目的下场。渡劫成功，她得以重活一世，还获得了异能。伯父无情，伯母狠毒，堂姐妹一个个争先恐后地来害她，哼，别急，我们来前世今生一起好好算算。古代武功助她不受欺侮，现代技术助她大放光芒。今生，她要护住前世惨死的家人。对她好的人，她将万倍的回报；敢动她一根手指的人，就要做好生不如死的准备！等等，这个男人是从哪冒出来的？喂，我走到哪你跟到哪是想闹哪样？某女：我才五岁，你不会有恋童癖吧？某男：没关系，我也才九岁，我们正好相配！本文一对一，男女主身心干净，无虐，喜欢的朋友敬请入坑！【鼓掌】【撒花】