第11章 留住客户——让客户成为你的铁杆粉丝(1)

领导干部在公共场合的讲话状态、方式及内容不仅体现了作为一名带头人应该具备的文化素质修养，也体现了作为一名决策者的真实领导水平。可以夸张一些说，在一分钟之内，你的谈吐将决定人们对你的看法，也决定着你的上级或下级对你领导能力的认同与否。本书通过对祝酒词以及致辞两种领导讲话主要形式进行系统的归类与分析，通过与领导讲话具体场景与语境相结合的方式，融合当今较为通俗的表述技巧，摒弃以往长篇大论的讲话习惯，为读者朋友提供一篇精短、幽默、有水平、有内涵的领导讲话范本，使你有备无患，讲话无忧。

总经理自身修炼之路似乎永无止境。要知道，不怀着一颗虔诚的心去往西天，怎能最后求取得到真经？不是一番寒彻骨，哪得梅花扑鼻香？总经理只有通过领导能力和索质的提升，并抵挡外界诸多诱惑的考验，才能达到提高自己眼界的目的，而后，心中才会有大的格局，处事懂得灵活，人脉变得通达，屈伸因而随心……如此，方能运筹帷幄，决胜于万里之外，一出手便不同凡响。对于总经理来-蜕，自身领导能力的提升更是其赖以生存的宝贵财富。一个优秀的总经理必须不断经得起千锤百炼，并拥有一件扎不坏、刺不透、烧不烂的金刚不败衫，才能让你的伙伴、下属甚至昔日的对手对你刮目相看，并打心眼里信服。“会当凌绝顶，一览众山小。”只有站在巨人的肩上，你才会有向下俯瞰的心胸，才能踏上事业的新境界。

本书围绕企业管理的实战操作，整合《经理人》杂志中“海豚会”栏目（《经理人》重点打造栏目，实为内部高端交流圈，成员都是国内各企业高层管理者和当家人）的相关沟通心得与交流实录。根据图书市场寻求，重新整理。意在用权威、务实、细节针对性的管理方法和实践案例为读者讲解如何管理企业，如何带好团队。

美国联邦调查局，简称FBI，是蜚声世界的执法机构，好莱坞大片的宣传更是让人们对FBI特工勇敢、果断、高效的形象印象深刻。那么，他们是如何做到这些的呢？成熟、高效的管理机制是必不可少的！本书就教你FBI的成功管理经验，告诉你如何成为一名成功的管理者，如何带出执行力强大的顶尖团队。本书从目标、制度、沟通、激励、决策、执行、团队、危机、人才、自我管理十个方面，全面剖析FBI的管理艺术，结合真实且生动的FBI管理案例，进行通俗易通、深入浅出的分析，让你在轻松阅读中得到启发。希望自己像FBI的指挥官那样果敢、睿智吗？希望自己的团队像FBI特工那样强大吗？打开这本书，相信你会有所收获。

荟萃卖的智慧，探究卖的学问，传授卖的真谛，是每一位产品销售员，每一个卖场营业员，每一位职业经理人，每一位正在打拼的老板的好帮手。

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一伙凡人欲往魔界复仇，他们立志要铲除所有妖魔，打败最终boss。在妖魔与天神分庭抗礼的时候，他们能完成自己的愿望吗?

我崇拜痛苦和不公，生活深处的隐痛，它们唤起了我以及我的语言，让我的休闲有痛的感觉。我的隐痛是无限的，语言对于我来说是阶梯，经过攀登，我希望尽头是一扇门，打开它我就可以看到那些痛楚和不公了。这种感觉比做爱、喝酒、游荡、读书更重要，它来自语言，语言深处居住着的理解自己、安慰自己、灭掉自己的冲动和愿望。

什么，我死了？我就做了个梦，推了个冷面男神，怎么就死了？啥？我是修仙奇才？睡着睡着就渡劫了？纳尼？我堂姐是娱乐圈一姐？我的天！？看我普通武替如何抱上大腿躺赢人生。----------------------------PS：努力什么的都是浮云，躺赢才是人生真谛。-----------------------------作者菌开了家名叫“新作の茶”的茶饮店，开业一月有余，存稿快用完了，可能会不定期断更。o(╥﹏╥)o敬请谅解！

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几世孽缘,被诅咒的痴男怨女,命运将怎样安排?

一代神医穿越竟成阶下囚，还被逼得吃下毒药。为了生存，被迫参加仙赛，千辛万苦终于成了弟子，却被她的精分师父给缠上！但任凭师父如何撩拨，神医女主依旧无动于衷。毕竟人家是禁欲系的嘛！

原本即将成为太子妃的她，却阴差阳错成了别人的妻子。她知道自己命运已经被改写，眼前熟悉而陌生的人，看着他手段残忍，嗜血沉默，却依旧笑容狷狂邪魅，她这才明白多年的相处，他亦隐藏着真心。局势动荡的岁月里，她守护着心底的秘密，将何去何从。

这是一套面向农村，供广大农民朋友阅读的文化丛书。它涉及戏曲、曲艺、民间歌舞、民间工艺、民间故事、民间笑话等多个门类，涵括了编织刺绣、建筑装饰、酿酒制醋、剪纸吹塑、冶铁铸造、陶瓷漆艺等林林总总的艺术形式，是老百姓熟悉的艺术，是我们身边的艺术，和我们的日常生活密切相关。