第46章 员工管理：人才管理是关键(4)

《黏住顾客的190个服务妙招》从提升店铺服务质量的实际需求出发，针对顾客服务这一具体话题，进行全方位的探讨，对影响店铺服务质量的每一点都作了深入分析。其中包括:怎样接待顾客、接待顾客的礼仪与禁忌、怎样探询顾客的真实需求、怎样在沟通中走近顾客、怎样巧妙说服和引导顾客、怎样留住顾客、怎样应对不同类型的顾客、怎样处理顾客投诉、怎样化解顾客抱怨、怎样为顾客提供个性化服务、怎样做好服务的细节、怎样提高售后服务的水平、怎样进行服务创新、不同类型店铺的服务措施等等。事无巨细，包涵了顾客服务的各个层面，因此，本书极富实用性和操作性。

由中国财富出版社出版、网络新经济研究者、中国电子商务协会专家邱道勇先生撰写的国内第一本微信相关书籍《微信改变世界》在京上市发售。该书从微信应用入手，详细介绍了微信的发展，也收录了微信营销的经典案例并对案例进行了深入剖析。

温州人在“无资金、无技术、无市场”的情况下白手创业，起点低，风险小，回报率稳定，被誉为“东方犹太人”。他们关注市场，不在乎形式。当人们都在一味地追求“最好”时，温州人重视的却是什么是最适合自己的东西。温州商人所取得的成绩为世人所注目，吸引着许多人学习他们的经商模式，探寻他们的创业致富精神。《温州人：凭什么发财》从温州人生存理念、思维方式、经商手段、金钱观念、创业精神等方面讲述了他们创业致富的风雨历程。事例生动，故事感人，文笔清新，具有很强的借鉴意义，是立志从商者必读宝典。

互联网技术大牛曹政，分享20年互联网从业核心经验，从技术思维到商业逻辑，全面盘点草根互联网创富法则！作为中国互联网免费统计网站系统CNZZ创始人之一，前4399首席架构师、首席信息官，曹政在数据、技术、业务上无一不精。他的见解深刻，高效接地气，全是摸爬滚打总结出来的方法，帮你全面通晓互联网行业的固有逻辑，建立正确的互联网思维，在技术、产品上避免犯致命错误，精准高效地创业。不管你是想进入这个行业还是想在这个行业里更进一步，这些思考逻辑和行事方法你必须知道。

精英不是天生的，而是后天造就的！本书作者通过对贝尔实验室的200名精英员工长达十年的贴身研究，发现他们每天的行动中隐藏着和普通员工不一样的秘密。企业成功的关键是提高生产效率。提高所有雇员的生产效率的方法是教给他们成为精英的秘诀，让人人都成为五星级员工。

本书以“马克思主义中国化”的全新视角，探讨现代新儒家的现代观，审视并展现新儒家面对现代化潮流的种种思索与探求。因此，以历史唯物主义为基础的现代观，就成为贯穿本书的价值导向。此外，当代西方马克思主义的现代观也成为本书的一个参照；本书还全面反思了儒家的一些可与“现代性”关联起来的理念与价值取向。

新兵连长口中的孬兵龚晓宇在刺激之下努力成为合格军人，在战争中的每一个抉择都让他成长，为遗志而进入特种部队成就一段传说。他在平淡中诞生，在炮火中的洗礼，在抉择面前坚定。本书为您讲述一代兵王的辛酸军旅。

新东方出世的故事早已耳熟能详，因为电影《中国合伙人》的上映更为众人所知。但是从创始者的角度反观公司的成长、成功及其未来面临的挑战，还是一个空白。本刊主编美国华盛顿大学教授陈晓萍与俞洪敏先生对这些问题进行了深入的访谈。

《仲尼梦奠帖》是中华十大传世名帖之一，曾被称为“世之欧行第一书”，为唐代著名书法家欧阳询所作。欧阳询书法为“初唐四家”之一。此帖共78字，无款印，用墨淡而不浓，且是秃笔疾书，转折自如，无一笔不妥，无一笔凝滞，上下脉络映带清晰，结构稳重沉实，运笔从容，气韵流畅，体方而笔圆，妩媚而刚劲，为欧阳询晚年所书，清劲绝尘，书法笔力苍劲古茂。《仲尼梦奠帖》纸本，纵25.5厘米，横33.6厘米，被历代书法家称之为稀世之珍。

真武大地出生的武者叶飞，因天缘造化，经历坎坷后最终成为了造化战神，不但开辟了自己的国家，还带领真武大地的武者创造许多世间奇迹。

2020年，一架宇宙飞船撞击地球，卷起惊涛骇浪，伴随而来的是全球变异，血脉觉醒。聆听天下的顺风耳血脉、斗天战地的刑天血脉、三千道藏的道君血脉……一个来自于现代的青年一头撞入了百年后的血脉时代，觉醒了未知血脉。“你有传说中的不死凤凰血脉？咦？我也有了。”“你身上是四凶之一的饕餮血脉？十分罕见？不好意思，饕餮、穷奇、梼杌、混沌血脉我都有。”“你身上的灵明石猴血脉不错，我要了。”当未知血脉再次觉醒，威能似乎延伸向更为神秘的领域……

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渺渺觅仙路，悠悠问道心。一个既不是废材也不是天才的追梦少年，和一面铜镜一起来到异界，开始他奇遇不断、荡气回肠的觅仙之路。

冬天的美国“阳光之都”洛杉矶温暖如春。一辆“灰狗”公交车从洛杉矶闹市区驶出，靠窗坐着的曾毅雄漠然地望着窗外。摩天大楼前、天桥下、林荫大道间的景观园里，随处可见闲坐着晒太阳、睡觉的流浪汉。驶离市中心上了高速公路后，各种款式的轿车旋风般从“灰狗”边驶过，除了林荫道上的棕榈树、榆树外，田野异常旷漠和宁静。公路两边大片大片的树林和原野上，星星点点的亮丽小洋楼点缀其间。一小时前曾毅雄抵达了洛杉矶国际机场，从未谋面的舅舅来接他，带他在机场附近的中国城吃了快餐后，送他上了“灰狗”去黑人区的帕斯汽车旅馆。

她抢了姐姐的男人，害得姐姐出车祸成为了植物人。我怀孕了！”孟冉用一张妊娠单如愿以偿地嫁给了自己暗恋了十年之久的顾晋宇。之于顾晋宇来说，孟冉是个不折不扣的坏女人；他恨她入骨，却又不得不娶她。她和他的婚礼当天，姐姐出了车祸。“孟冉，这下你满意了？”抱着鲜血淋漓的姐姐，顾晋宇对孟冉歇斯底里地怒吼。