第57章 谈大生意，赚大钱，做大事(2)

买方市场下，卖什么都是卖体验，随着人口红利的消失，消费者不仅懂得购买优质的商品还需要获得优质的用户体验。企业需要做的就是提升自己的客服质量，用顶级客服打造用户心中的顶级产品，从而培养客户对企业的忠诚度。本书从“客服应该如何做”、“各行各业的客服成功案例”、“解决客户投诉”、“客户关系管理：留住老客户，开发新客户”四个方面详细讲解了客户服务的工作方法及注意事项。希望通过本书，能够使更多的企业及客服人员学会与客户打交道，使得客户投诉、抱怨、客户流失等不再是问题，打造良好的用户体验。

李嘉诚，这个名字已成为中国财富英雄的象征，他的人生充满了财富的魅力。但又有谁知道他是贫民出身，17岁出外闯荡，从打工仔做起，靠塑胶花起家的呢？他纵横商海数年，在激烈的商战中，不但站稳了脚跟，而且能鹤立群雄、叱咤风云，他凭借什么取得了如此辉煌的成就？很多人希望能够拥有像李嘉诚一样成功的金钥匙，本书就是在为你解开李嘉诚财富王国的秘密。

20世纪80年代初，刘永好四兄弟在四川老家开始创业旅程，他们用拼凑起的1000元钱，从养鸡、养鹌鹑做起，在三十年间打造出中国最知名的民营企业——希望集团。其中刘永行刘永好两度被评为福布斯榜的中国首富，二人也先后成为CCTV2001和2006的中国年度经济人物。四兄弟的成功是中国式“白手起家”的典型，他们的创业与改革开放几乎同步，也因此见证了中国民营经济发展各个时期的起伏跌宕，而他们一路走来，三十年屹立不倒、蓬勃长青，的确称得上一个难得的奇迹。

从心理学的角度来看。那些易激发员工积极心理的管理方法都是最好的奖赏：相反，那些易引起员工反感的管理方法都是最差、最没有头脑的管理行为。管理学大师彼得·德鲁克如是说：管理是一种实践，其本质不在于“知”而在于“行”：其验证不在于“逻辑”而在于“成果”。罗唯一权威就是成就。管理的目的，就是让平凡的人做出不平凡的事。领导和管理是两个截然不同的概念，管理者的工作是计划与预算、组织及配置人员、控制并解决问题，其目的是建立秩序：领导者的工作是确定方向、整合相关者、激励和鼓舞员工，其目的是产生变革。

作为中国最有思想，最有号召力、领导力和影响力的CEO之一，华为总裁任正非已经成为中国本土企业家竞相学习的标杆。任正非的经营管理思想已经为华为20年来的经营管理实践所证明。本书第一次以“管理日志”的形式，全面梳理、总结了任正非的经营管理思想，以国际视野对任正非的经营实践进行分析、评述，回顾了任正非在华为发展的每个关键时期所发表的观点及背景，探索了任正非管理思想的演变过程，并针对其他企业给出了具有实战意义的“行动指南”。

☆晓月晨曦★我的新文已完结，欢迎围观！【已完结，霸道首席，萌宝酷妈，有虐有宠有灵异，欢迎跳坑。】孤女带着拖油瓶住进某市的豪门世家，丈夫不爱，婆婆嫌弃，小姑子记恨。他说：“林惜，我不管你是用了什么手段、采用什么方式怀上并生下了我的孩子，但你不要妄想母凭子贵，因为，在我眼里，你只不过是一个不择手段的贱‘人而已！”当她被他伤透了心，选择离开时，他挽留，并且对她百般疼爱。这是什么意思，她在时，他恶语相向，她离开时，他百般挽留？

读完本书，你会惊叹科学原来是这么简单有趣，你还会掌握很多科学常识。让我们像科学家一样，关注身边事物，养成观察与思考的好习惯。科学教育，是提高青少年素质的重要因素，是现代教育的核心，能使青少年获得生活和未来所需的知识与技能。

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好孩子成才私房书。少小若无性，习惯成自然。一本习惯养成心灵书，陪伴孩子的快乐童年，播下好习惯，收获好人生。

本文主要写的是一群不知愁的少年在一起疯疯打打，情窦初开的他们相互之间虽然不是十分和谐，但随着时间的推移，慢慢地发生了变化。本文主人翁一直不合群，但最后考上了大学，成了最有出息的一个，也最终收获了爱情。

在开往大学的电车上，我一见钟情了。在京都美术大学读书的20岁的“我”，在电车上遇见了一位和自己同岁的神秘女子爱美，她在我心中如同高岭之花一般美丽、神圣，后来我才知道在小时候就早已与她认识，我和她的关系发展迅速，二人心心相印，但是爱美的身上却隐藏着一个秘密——我与她的相遇并不是偶然而是命运必然的选择……最后知道她的秘密时，你必将选择重新再读一遍这本小说。

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【已完结】二十一世纪冷血杀手借尸还魂在异界成了废物？呵！大爷信手就能把你们打趴！一袭月白行天下，凭着前世的一身功夫，越阶挑战，杀人放火无往不利，但却偏偏栽在了个流氓手里。男：“做我的女人！”女：“你太脏！”生性凉薄冷血狠辣的她撞上神秘腹黑无耻邪魅的采花贼，开始了她两世为人的N个第一次。“这辈子不打败你我不姓云！”某女咬牙切齿。身后妖孽轻笑：“我正好缺个跟我姓的，你可有兴趣？”“滚！”

地无道，人牧之；人无道，天牧之；天无道，吾牧之。牧天而行，杀伐果断，谁能挡我大业。泣血而上，百折不悔，自成造化乾坤！

讲述了约翰叔叔带着三个心爱的侄女——帕齐、贝丝和露易丝到位于小乡村米尔维尔的一个新购置的小农场度假的故事。在农场中，露易丝偶然发现原农场主的死有些蹊跷，他的好友在他死后变得疯疯癫癫，而且他和好友的财产在他死后均离奇失踪。所有的谜团引起露易丝强烈的好奇，她遂与小姐妹们偷偷地展开了侦查。就在她们的案情进展缓慢的时候，农场主的儿子约瑟夫在离开故土三年后再度现身，他带着满身的伤偷偷地躲藏在农场的一间废弃的小木屋中，他究竟发生了什么事？