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让客户回头：超乎想象的客户服务6大宝典
影响时空管理丛书由影响力训练集团组织十几位专家、几十位学者、上百位培训界精英历经三年时间精心创作，内容注重实战，以解决企业管理实际问题为导向；论述深入浅出，通俗易懂；工具多、方法多、案例多，且经过多轮培训课程使用并经过多次修订，受到各层次管理者的欢迎和好评。本书提出了完善企业客户服务的6大宝典：客户服务的3重境界，打造高效服务团队的5大步骤，卓越客户服务人员的5项修炼，卓越客服人员的5大任务，客户服务的6大创新模式，应对客户抱怨和投诉的4个方面。
这样用人最好：高效的用人之道
企业的竞争归根到底是人才的竞争。企业迫切需要具有高素质的人才,企业领导应始终把吸收优秀人才作为己任;必须有海纳百川的胸襟;应努力建立适合企业发展的人才资源制度和政策,将符合条件的人才提拔到能够发挥其才能的重要岗位上来,从而提高人才的战斗力。
总经理提升领导能力的266项修炼
总经理自身修炼之路似乎永无止境。要知道，不怀着一颗虔诚的心去往西天，怎能最后求取得到真经？不是一番寒彻骨，哪得梅花扑鼻香？总经理只有通过领导能力和索质的提升，并抵挡外界诸多诱惑的考验，才能达到提高自己眼界的目的，而后，心中才会有大的格局，处事懂得灵活，人脉变得通达，屈伸因而随心……如此，方能运筹帷幄，决胜于万里之外，一出手便不同凡响。对于总经理来-蜕，自身领导能力的提升更是其赖以生存的宝贵财富。一个优秀的总经理必须不断经得起千锤百炼，并拥有一件扎不坏、刺不透、烧不烂的金刚不败衫，才能让你的伙伴、下属甚至昔日的对手对你刮目相看，并打心眼里信服。“会当凌绝顶，一览众山小。”只有站在巨人的肩上，你才会有向下俯瞰的心胸，才能踏上事业的新境界。
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“坏”上司是所好学校
有人的地方就有职场，有职场的地方就有上司。身处是非险恶的职场之中，谁都无法摆脱与上司的关系，他们似乎永远都在对你的一举一动指手画脚，引出一连串的矛盾和麻烦。于是，在下属的心里上司就有了“好”与“坏”之分。不过，这里的“好”与“坏”和我们平常理解的概念有所不同，它并非是指一个人的品质，而是指一种行事风格，多数情况下还特指“对内不对外”的行事风格！
大神,不可以
【已完结】【注】这是一个披着网游外衣的都市言情文，这是一场调戏与反调戏的高手过招，这是一个小白眼狼征服大灰狼的故事！简介自从沐青妃童鞋被好友拐进游戏后，碰上了三个放养的师傅后，一直过着很悲惨的生活！某日，凄惨的沐青妃童鞋落魄的蹲在路边数着小怪，被路过的某大神给捡了回去，于是她以为终于可以过上威武的日子了，谁知，从此走上了一条不归路！经典之【师傅新解】关于师傅的作用，沐青妃童鞋列举了一下一串作用一：师傅就是仓库，要什么就从师傅那里扣来，武器装备钱财都不在话下作用二：师傅就是超级保姆，不想杀怪没关系，有师傅在，被怪捏死了没关系，有师傅替你鞭尸N回作用三：师傅就是顶级保镖，有一个大神级的师傅，就可以在游戏里横着走，遇神杀神，遇佛弑佛！作用四：师傅就是消遣品，在徒儿无聊的的时候要经得起徒儿的打击，在徒儿心情不好的时候更加要经得起蹂躏作用五：每天调戏着师傅，日子是要有多滋润就有多滋润经典之【美人计篇】沐青妃：师傅，你爱徒儿么？大神：爱！沐青妃：那师傅，爱一个人是不是要全心全意的啊？大神：必须得！沐青妃：那现在是师傅你表达对徒儿爱的时候了！大神：这次，你又想从为师这里扣什么了？沐青妃：…经典之【凄惨篇】沐青妃：师傅，您就像那天上的太阳一样，每天都能让徒儿沐浴在温暖的爱意之中！大神：…沐青妃：师傅，徒儿一天不见您，简直无法呼吸！大神：废话可以继续，今天没过这关，你就一直死在这吧！沐青妃：师傅，你觉得你站在徒儿的尸体上见死不救，你忍心么？大神：死死更健康！沐青妃：…推荐某沐的新文：《首长，求包养》（高干文）【温馨提示】：沐沐的读者群：146924682，喜欢此文的亲可以进群好文链接（排名不分先后）：《书记，我不爱你》瑞夜楠（高官跟明星的爱恨情仇）《第一等傻女》by未妨《前夫，放了我》by渭城雨《妖女狂妃》by紫韵叶《誘宠傲娇小尤物》by清洛妃《带着女儿嫁豪门》by小小懒鱼《大神，请包养我吧》by花开花落得流年《出轨老公》by那斯
语言艺术全书（1册）
语言是一门艺术，亦是通于人情世故大门的关键；换言之人情世故，大半蕴藏于语言中。然良好的口才并不是天生而是可以通过学习和训练塑造出来的。再者人不是孤立存在于世，都是在与他人的交往中生存，而语言则是我们用来交往的基本手段。故本书通过大量贴近生活的事例和精炼的要点，使读者认识到表达的重要性，以及如何才能让自己更会说话，能迅速练就“三寸不烂之舌”。
七日一帝国盛宠
“小东西，整整四年，我都无法忘记在你身体里的感觉，知道那是什么滋味么…”——英俊如魔的男人，将她狠狠压在教室最前方的讲台上，紧锁着她的魔魅双瞳中燃烧着邪恶的红莲狱火，让她颤抖地想起那段可耻的记忆。。。他是东晁帝国最年轻英勇的陆军元帅，被皇帝陛下赞美为：可与日月同辉的男人。他的一切，只能用“极致”来形容：极致完美的容貌、俊伟绝伦的身材、高贵优雅的气质、聪明绝顶的头脑，以及，对待敌时绝对的血腥噬骨，极致的残忍毒辣。他是自甘坠落于地狱，最美丽迷人的魔鬼。他性格孤僻，乖戾，高傲，不羁，光明的背后是沉重而挥之不去的阴暗。他一生战功彪炳，荣获帝国最多勋章，受天皇陛下亲自嘉奖，却被后人从史册上彻底抹去，甚至不承认他曾是这个民族最伟大的骄傲，而这一切仅仅因为他爱上了一个敌国的女子。——我的悠悠，我的生命早已献给伟大的皇帝陛下。但我愿意将我的灵魂永远留给你，留给我最爱的女人，生生世世与你同在。——我要去找他，他在等我！他用骨血筑成了他信仰的丰碑，他无愧于他的祖国；我欺骗了所有人包括我自己，成全家国大义。现在，我不能再欺骗他了，我爱他，我只想跟他在一起。。。。她是亚国南方小城里的一朵娇弱可爱的芙蓉花。芙蓉，又名拒霜，当百花凋零，唯它傲霜绽放。在这战火纷飞的乱世中，她仍然保有无限的生命热情，乐观积极，宛如拒霜花，所有的不幸和阴暗都不忍靠近她。。。。那一场樱花漫舞，融情的眼眸，注定两个来自不同世界的人，抵死纠缠的命运。也许只有风霜陡峭的绝壁天崖才能开出最美的花只有魔鬼的黑暗之心才能生出最纯粹的爱情——小东西，你喜欢我。——呸，你少不要脸了！。。。他给了她一切的极致：【极致宠溺】——她的一句模糊的呓语，让北平最寒冷的冬季，为粉樱飞舞芙蓉花覆盖；她的一个微笑，让他放弃了屠城的三光政策；她的一滴眼泪，让他虔诚地跪行千里为她祈福添寿【极致残酷】——为了争权夺利他杀了自己的兄弟姐妹，为了他们早夭的孩子他杀光了宅砥内所有伺候他们的仆役酿成举国震惊的惨案，为了将她囚禁在身边永不分离他杀掉她的万万同胞用鲜血染红了她热爱的故土【极致深爱】——他是公主殿下心怡的夫婿人选，却在大婚前一刻，跪在她面前恳请她的爱和求赎，对那唾手可得的帝王之位弃如敝帚【极至仇虐】