第31章 电话礼仪九方略(2)

在全球景气持续低迷，又逢中国加入WTO，国外业者正在大潜进入本国市场之际，国内业者如何赢得顾客青睐，获取顾客的忠诚，已是一个关乎生死存亡，能否永续经营的重要课题。本书首先以何谓顾客谈起，主张应从心理与行为两方面落实顾客满意，并关注员工满意的问题，强调顾客满意与员工满意双管齐下，才能创造企业生存的利润。书中跳脱了礼貌，技巧的论述与一般概念的讲授，而从经营哲学，经营理念，经营策略的层面，为为者提供了许多具体可行的顾客满意成功之道。全书架构完整，立论精确，总结了作者十年的辅导经验与学理涵养，而且没有太多的专有名词，浅显易懂，平易近人，是E世纪业者学习顾客满意经营不可多得的入门宝典。

什么是营销？哈佛商学院著名教授、营销大师菲利普·科特勒说过：“最简短的解释是，发现还没有被满足的需求并满足，这是一个整体思维体系，你的成功不是跟着别人干已经干成功的事，而是找到人们想买却只有你能卖的东西。”所以说，营销是开拓性的、创造性的活动，需要智慧的凝练。现代市场营销是一项富有挑战性的事业，也是一项极富创造性的活动。无论从对社会的影响看，还是从对促进生产、指导消费、拓展市场角度看，创造力一直是现代营销活动存在和发展的动力。

通过精辟的范例和个案分析，作者阐明了董事和董事会应具备的素质。通过培训欧洲一些大公司的高级管理人员所获得的丰富经验，作者在书中论及了：·公司管理的重要性·董事和董事会不断变换的角色·跨越经理与董事的鸿沟——培养过程·开拓眼界，提高领导艺术·怎样培养新的思维方式、观点和行为·培训的价值无论你是新当选的还是资深董事，本书将使你深刻意识到，个人素质的提高和知识面的拓宽是你事业成功的关键。

本书从企业用人，经济情报，商势，商战，变通，企业合作，商场竞争，企业形象，顾客攻心，团体精神，决策，商机，策划等方面入手，以现代商战的实际案例为基础，结合《孙子兵法》的精华理论，揭示了《孙子兵法》与现代商战韬略之间的奥妙所在。

随着中国经济持续稳定而快速地发展，在中国的商业画卷中，零售业毫无疑问是未来中国最具挑战性，也最具发展潜力的行业这一。如何正确地认识零售业，如何全面地理解和掌握零售业的知识，这是盘旋在每一个对零售业怀有浓厚兴趣的人心中的问题。本书选取了零售巨头沃尔玛的个案，一步一步，以一种全景式的、立体的手法向我们讲述了沃尔玛从创建、发展，到最终成为零售业巨鳄的富有传奇色彩的全过程。 崛起的策略、文化的策略、竞争的策略、销售的策略……本书中我们能够学到的不仅仅只是沃尔玛在商业竞争中战胜对手逐步走向卓越的众多策略，更重要的是对中国本土零售业的启示以及对于中国零售企业未来发展方向的一种更深层次的探讨和研究。

这只是一个辛酸，温暖而平凡的故事。它就象一个悲伤的旋涡，泛起一圈又圈的涟漪。主人公冯浩然经营一家规模庞大航运公司，并且妻子贤惠美丽。看起来是如此得事业有成，生活幸福。往常的一天，他突然收到封奇怪的家书,即而得知了老父亲的病危。离别25年后，冯浩然再次踏上了梦中的乡土。多年未见的老父亲已病入膏肓。为了了却他的心愿，全家人回到了度过冯浩然童年时期的旧渔村。于是，回忆的幕布被徐徐地拉开了，丝丝入扣的疑团交织着熟悉的旋律与苦涩的片段被缓缓地解开了..........故事以主人公一家为原形,娓娓地讲述了遥远的小渔村里整整三代男人的梦想。描写了20世纪80年代初期，我国质朴的渔村生活，见证了改革开放30年以来的巨大变迁。我不期待每位读者都能为此热泪盈眶,但至少故事让我们有了久违的那种感觉:关于童年，关于家庭,关于那些消逝的梦想。

婚礼上，男朋友劈腿，曾有过一夜情的男人突然出现，替她解了围。却用尽手段逼她回家照顾她和他的儿子。可笑，从未怀孕过，又何来儿子？奈何终究斗不过他，从此陷入了这场豪门风波中。

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北黎顾是娱乐圈的巅峰人物，人气独一无二；周继轩曾经因为失忆忘记了自己以前的事情；美丽青春的夏子清是娱乐圈的新晋歌手，不久前才获得了年度最佳歌手的荣誉，人气一路高涨，为何5年之前那个他，会选择冷静的和她做出分开的选择！

记得矢志不渝吗？在亚米萨兰废墟里徘徊的鬼魂王妃，在黑海岸长桥码头痛哭的暗夜精灵。记得至死方休吗？在灵魂高地里痛苦等待的女亡灵，瑟伯切尔那个残破凄凉的墓碑。记得爱与家庭吗？瘟疫之地那个终生和马相伴的孤独老人。记得斯塔文传说吗？那个因得不到所爱而血染密斯特曼托庄园的男人。记得第一次骑着角鹰兽腾空而起，飞越迷雾之海的感觉吗？记得西部荒野海边的落日和银松森林的月光吗？如果你无法忘怀这一切，请到这个故事里面来走一遍，在艾泽拉斯那个一去不复返的纯真年代里怀念我们的曾经。

在经济日趋全球化的今天，各种各样的风险威胁着企业的生存和发展。本书便是从这一角度出发，根据无数知名企业的成败起伏，认真总结出企业面临的十大战略决策风险，它们分别是：经营决策风险、企业环境风险、多元化风队、市场决策风险、并购决策风险、目标决策风险、资金动作风险、合作战略风险、领导决策风险、企业文化决策风险，对每个风险都做了有针对性的分析，并提出了具体的解决之道。通过这本书，你将学会如何以正确的战略决策去规避风险、少走弯路，最终抵达成功之巅！

《红歌的力量》用全新的形式和方法来解读红色歌曲，是一种尝试，希望通过我们的努力，能够使更多的人了解红歌，喜爱红歌，使红歌所承载的精神薪火相传，生生不息。

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她遇见他不过是最倒霉的开始，上个厕所都能卷入黑帮之争，而倒霉的她被抓住，居然要被脱光光搜身检察。某女哭，被他霸王硬上弓。再遇她处处躲避，他却来了兴趣，总是捉弄她。总是打打杀杀的傅林然人生中终于又多出了一件必不可少的事，那就是欺负她蹂躏她疼爱她！“夏晓，老老实实做我的女人吧。”某傅挑眉，把要逃走的小女人压回床上。某夏哭的惨兮兮的，她不要！

一本献给所有热爱阅读与写作者的私人版《午夜巴黎》。“你要读的下一本书，你要遇到的下一个人，会改变你的生命。”《爱欲与哀矜》收录沪上才子张定浩近十年所写的文学随笔二十余篇。其中所涉及的，从格雷厄姆·格林、爱丽丝·门罗到奥登、布罗茨基，从《斯通纳》到《无愁河的浪荡汉子》，基本都是作者钟爱的作家与作品。某种意义上，这是一本阅读之书，也是一部写作之书。作者在阅读中探寻写作的秘奥，继而在写作中完成阅读的使命。他以为好的写作都是为了被爱，而好的阅读，则指向爱。