第24章 提升投诉处理能力(1)

让读者在轻松愉快的阅读中领悟到影响世界的企业经营的奥妙，受到启迪，感受世界级企业经营的秘密和真谛。本书轻松好读，融真实性、针对性、专业性和实用性为一体，紧紧贴近企业、贴近大众。

当今社会，每个人都离不开管理学。不管是一个国家，一个公司，还是自己手边的每一件事，都需要科学的管理和规划。《北大管理课》传承上百年北大文化积淀，揭示管理学的真谛，让你从现在开始，学会用管理者的眼光思考和统筹。

曾经，美国《商业周刊》对国际知名企业的领导人，以及在其他领域中有卓越成就的人，做了一次深入的调查和分析，结果显示：最具成功潜力的人，不外乎崇尚行动，具有超强执行力的人。成功靠的不是任何浑水摸鱼、偷奸耍滑的“伎俩”，也不是坑蒙拐骗、作奸犯科的“权术”，而是靠在计划与目标之间强有力的执行。

未来十年，中国市场将出现两股潮流，一是中大型企业从传统的资源驱动向创新驱动(研发、设计、品牌、商业模式)的向上游升级的潮流；二是大批中小企业，仍然是依靠资源驱动和机会驱动，依靠产业链中下游特别是产品和渠道环节的努力，奠定企业实力基础的潮流。这个二流合一的现象，将在一段相当长的时期长期存在。它将是中国经济未来若干年的主流现象。中国从此将进入大单品制胜的时代！

在这本书中，邵雨通过对企业经营问题的高度提炼，将原本复杂多变的经营简化成目标实现的过程。尽管德鲁克、韦尔奇、戈恩等人都将目标实施视为企业经营的重要任务之一，但这仍然是一个非常微妙的概括。事实上，任何一个企业经营者都知道，经营的核心正是确保目标的实现。本书的目的很明确：打造企业管控力。也就是协助中国企业在内部建立经营新秩序。大多数中国企业面临着一个转型时期：凭借胆识和运气成功的岁月一去不返，同时随着企业规模的不断扩大，继续依靠以往的人管人方式很难持续发展下去。诸多经营问题开始不断出现：目标无法实现、运营失去控制、人心涣散……在这个时候提倡管控力可谓击中中国企业管理的要害。

江夏一觉醒来发现自己成了小说里的女配，还是个深爱男配的十八线女配，在剧情里压根就没露过脸的那种，但是随着她的加入，剧情似乎开始有了变化，她本想置身事外，但最后却发现无法与主线完全割裂开，她突然发现很多事情都与她息息相关。

寂静的产房里。“程医师，少爷有令，孩子绝对不留！”“那大人呢？”“不留……”最终孩子化为一滩血水，泪水在顷刻肆意蔓延，淹没炽热的心间。一个灰姑娘变身豪门少奶奶，却死在自己丈夫的阴谋下。一朝穿越，沦为星月国奇丑无比的公主，先后出嫁三次，新郎死的死，逃的逃，谣言四起。奇怪的是，风辰国居然来提亲，皇上要纳她为妃。见到有断袖之癖夫君的那一秒，她发现他居然是她的前夫……自此，她成了他的丑妃，祸乱后宫。********************************他修长的手指划过她的面颊，霸道地说：“你生是朕的人，死是朕的鬼，一辈子也别想逃出朕的掌心！”她淡然地笑了，毫不在意：“我不爱你，从来没有爱过，从来世到今生，唯一留下的只有恨……”他惊了，为什么得到她的心，比占领一坐江山还难？*******************************N年之后，无情谷在江湖上掀起一阵血雨腥风。“和我回宫吧！我一直在等你……？”他拉下她的面纱，满是疼惜。“公子，你认错人了！”她淡然一笑，牵着一个小女孩毅然离去。爱或者不爱，情归何处？亲们，作者耗费脑细胞创作，希望大家多多收藏，推荐，留言啊！鞠躬——————————嘿嘿！有任何想法可以留言！再鞠躬—————————嘿嘿！视频宣传：http：//m.wkkk.net/m.wkkk.net？ztables=main＆amp;tables=C＆amp;pagenum=23＆amp;id=4768605＆amp;BID=48＆amp;bname=＆amp;TITLE=％A1％BE％D0％C2％C8％CB％D0％FB％B4％AB％A1％BF90％BA％F3％D0％B4％CA％D6％C8％C3％A1％B6％B3％F3％E5％FA％D2％B2％D1％FD％E6％AC％A1％B7％B2％BB％CA％C7％C3％CE《左手边的幸福》http：//m.wkkk.net/a/322896/

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能够与你相遇，是我的幸运，亦是你的幸运，因为在人人茫海中，可以找到值得自己用心去呵护的人，是千万分之一。

堂堂女兵王惨遭穿越？行叭。穿越到乱葬岗一女尸身上？有点惨。爹不疼，娘不爱？得！还被王爷家暴而亡？靠，不能忍。整行装，买消息，重返王府，虐渣渣怼王爷。哪知王爷三百六十大转弯！他是受虐狂？滚开！本王妃对渣男不感兴趣！小剧场：侍卫：王爷，王爷，王妃又翻墙了！龙渊泽：快，给本王拦着！侍卫：王爷，王爷，五王爷又来挖您墙角！龙渊泽：什么？这个混账，带路！侍卫：王爷，王爷，王妃她……龙渊泽：拦住了吗？侍卫：……翻墙走了！龙渊泽：有没有摔着？

路明非在生日收到了同学聚会的邀请也接受了来自卡塞尔学院的任务，楚子航却独自承担了全部的任务并圆满完成。二人立即飞往芝加哥，开始了新的学期。在芝加哥，他们邂逅了漂亮师妹夏弥。同时昂热校长来到此地，带领路明非以亿元天价拍下了“七宗罪”。当他们在六旗游乐园的过山车上开始庆祝吐槽时，一个意外发生了——过山车面临离奇崩塌，楚子航不得不冒险使用“爆血”技能将事故化解。因为血统的不稳定，他也面临着来自校董会的审判，就在审判结束后，猎人网站却传来了令人震惊的消息——大地与山之龙王在北京苏醒……

现代人回到三国时代，明白历史走向的他将会有怎样的经历？在历史前行之中，他又怎样的选择？曾经是个糊涂人的陈诚，是否还会糊涂下去？大陆争霸马上开始，三国猛将来去丛丛，且看新的争霸的开始······

李筱华站在梦的岔口……孟凯说：“情不知所起，一往而深”杜凯说：“虽然世界之大，人很多，但我的眼里只看到了你。”当她在本子上写出:“愿得一心人，白首不相离”时，杜凯修长的手指握笔写下:“执子之手，与子偕老”。当她不慎滚落山底时，孟凯第一时间奋不顾身的随她而去，为了她能有一线生天，放弃了自己的生命。不想辜负，却一直在伤害……她却找不到了出口……

从初出茅庐的青涩到处理危机的冷静，从联邦部长到党派领袖，默克尔不断强大自身，逆流而上，不屈不挠，最终成为德国历史上第一位女总理。本书融合了默克尔值得女人们学习和借鉴的优点，再与现代职场、生活相结合，有效地帮助女人们树立自信、敢于面对问题、解决困难、重塑魅力等，摒弃说理式的枯燥乏味，让读者得到一种潜在的力量。看完本书后，也许我们没办法做到很好，成为“默克尔第二”，但我们可以变得更好，愿意变得更好，这就是进步。

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