第24章 提升投诉处理能力(1)

《微商手记：39位成功微商的经验谈》在内容上独辟蹊径，没有枯燥的说教，而是邀请了微商界39位颇有影响力的成功人士现身说法，对他们在微商路上的挫折、失败、经验和心得进行了深度复盘。他们的职业各不相同，有知名品牌企业主和创业者，有学生和职场白领，有工厂普通职工和民工，还有专职宝妈和草根自由职业者……他们的微商事业也各不相同，有的做化妆品、护肤品、服装鞋包，有的做土特产、奢侈品、母婴产品，还有的做食品、饮品、保健品……涉及多种职业和多个行业，基本上涵盖了当下大多数微商从业人群和微商行业。本书以案例为主，但是自我认识、产品定位等所有微商应该具备的技能和知识全部包含在其中。

本书在内容和结构上都作了调整、优化与创新，本书有意识地把消费者行为学的普遍原理与中国消费者行为的特殊性及消费者行为研究的最新具体实践相结合，即在阐述世界各国消费者行为的共性的基础上，尽可能多地阐述中国消费者行为的特殊性。学会这些潜规则将对你...

这是一本直接向全中国最牛团队取经的团队管理书籍。如何带好一个团队？这让许多中高层管理者、职业经理人感到困惑！尽管有很多书籍在向我们不厌其烦地传授带团队的方法，但仍无法完全解决带团队过程中诸多潜在而未知的新问题。本书将用直接简单的语言，以“像马云一样带团队”为视角，展现阿里巴巴这支神秘的团队，向广大读者诠释马云及其团队执行力的管理之道和创新理念。本书颠覆了传统经管书说教式的、高深莫测的管理理论，以马云日常工作中如何抓团队的简单实用语录为主线，用这些企业内部的管理理念、企业文化和全新的不落俗套的幽默生动诙谐的小案例作为辅助，力图帮你解决管理团队过程中复杂棘手的问题！

蒙牛大胜局书系以实例和理论相结合的方式，从蒙牛的管理模式与企业战略，人力资源与企业文化以及营销策略与品牌攻略等几个方面入手，以独特的视角揭示了“蒙牛速度”背后真正的奥妙。例如：无论是创立之初精妙绝伦的比附策略，还是后来蒙牛酸酸乳与超级女声的完美结合，抑或是体现出蒙牛管理迈向标准化的三权分立、矩阵式变革，更毋庸说闻名于业界的“蒙牛商学院”，提倡大公有制的草原精神，更有贯穿了蒙牛的整个发展过程的牛氏魅力……从多个角度，深入挖掘了蒙牛的独特魅力，希望能使读者对蒙牛有一个全新的认识、全新的视野以及获得一种全新的感悟。

服务是一项长期的工程，不能掉以轻心，也不能因循守旧，而必须时时刻刻为客户着想，发自内心地为客户服务，真诚地为客户解决问题，注意细节，勇于创新。与客户打交道是一个漫长的过程，也是一种交往的艺术，在面对形形色色的客户以及纷繁复杂的问题时，我们怎样才能做到面面俱到、让客户满意呢？本书分节介绍了各种服务法则，详细地告诉你应该怎样去为客户服务，帮你解决服务过程中的种种困扰，让你学会怎样达到客户的要求。

诗人说：一花一世界。佛家讲：一叶一菩提。一则小故事蕴涵着深刻的道理，一段小经历浓缩了生命的真谛。“智慧背囊”，盛满的是人生的智慧，作文素材的宝藏。走进“智慧背囊”，走进智慧的闪亮，走进心灵的清香。一本以故事来诠释人生、社会、成败、亲情、财富、心灵、幸福等主题的书，短小精悍，滴水藏海，将许多人生哲理以最简单、最质朴的方式呈现给读者，直抵心灵，开启智慧。开启少年神奇的想象力，帮助他们树立朴素的道德观。

本书是周实主编《书屋》杂志六年与部分作者的书信往来实录。作者如实记录、深情回忆与张中行、萧乾、李锐、舒芜、李慎之、资中筠、流沙河、蓝英年等28位老先生的交往始末，并首次公开了这些老先生的书信手迹。读者既能从这些文字交往中读到《书屋》杂志很多重量级稿件发表背后的故事，又能感受到这群老知识分子的“先生之风”。

新书《大唐孽子》正式开始连载，不好看不用收藏~~江辉重生了！回到了2003年，且看他如何纵横互联网和实体经济圈，弥补上辈子的各种遗憾，带领一帮小伙伴们走出国门，拳打苹果，脚踏脸书，让世界各国人士高呼狼来了。

本书主要针对生活中患有高血压病群体的食疗菜谱：一是高血压食疗素菜谱；二是高血压食疗荤菜谱；三是高血压食疗粥菜谱；四是高血压食疗汤菜谱；五是高血压食疗主食谱；六是高血压食疗素药茶；七是高血压食疗素药酒

一代剑神楚云被手足兄弟背叛，意外重生在灵武大陆少年身上。大道有轮回，苍天饶过谁？这一世，我要铸造属于我的传奇…

口才是否高超，关乎一生成败。如果说知识是人生的财富，那么口才就是人生的资本！上乘的口才高手，能够把一张嘴变成解决困厄和成就大事的杀手锏。而蹩脚的说话低能儿，一件皆大欢喜的好事也可能被说得鸡飞狗跳。同样一个意思，用不同的方式来表达，其效果有着天壤之别。

本书分哲学遐思、文化断想、读书札记、思想对话、学术演进等，主要内容包括：哲学的位置在哪里；哲学的作用是什么；哲学思维的特点；历史哲学：在哲学和历史学的交叉点上等。

我爹娘新婚的时候，我爷爷喝醉酒闹了丑事儿，竟害得家破人亡……

当无所事事的刺客穿越到异世界，逐渐成为了绅士

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