第25章 提升投诉处理能力(2)

企业的中层管理者起着承上启下、上传下达的作用，他们需要具有执行力，需要具有管理能力和领导力。中层管理者需要理解、领会高层管理者的经营战略，将其在自己的团队中贯彻执行。本书针对中层管理者的职位特点和要求，从认识中层管理者角色、自控、执行、管理、解决问题、沟通、合作、创新、超越等10个方面阐述了中层管理者应该具备的岗位能力，以及怎样锻炼出这些能力。

本书针对现代人职业生涯规划，从做人、做事、说话、适应、机遇、社交、沟通、自信、心计等方面诠释了杰出领导者所必须具备的九种能力，帮助你掌握卓越的领导技巧，以便在组织发展中获取更大的成功！拿破仑说过不想当将军的士兵不是好士兵！后来，他不仅当上了将军，而且纵横欧洲大陆，成为组织中的领军人物。

中国正处在一个至关重要的十字路口上。制造廉价产品已使中国有了很大的发展，但上升的劳动力成本、环境问题以及对创新的需求都意味着重要的不是制造更廉价的产品，而是更好地进行产品营销。只有这样，中国才能赚更多的钱，才能在员工收入、环境保护和其他方面进行更大的投入。这意味着中国需要更好地掌握如何在顾客和潜在顾客的心智中建立品牌和认知，如何应对国内及国际上无处不在的竞争。

“贫富之分，最大的关键在于个人的观念。”的确，观念成就财富，观念改变命运，观念决定人生。本书精选了非常有代表性的20位世界富豪，他们有着超前的观念、敏锐的商业嗅觉，他们的创富过程都是白手起家的奋斗史。要成为一名未来的富豪，最简单的捷径就是学习富豪们的创业精神、致富观念。如此，才能借鉴他们的经验，博采众长，为我所用，在追求财富的路上实现自己的梦想。

销售是一个被认可的过程，首先要让对方认可自己，只有对销售员认可了才有第二步，然后就是要让对方认可公司，认可产品。任何一个创造优秀业绩的业务员都是一个能被客户接受和认可的业务员。只要让对方认可了自己，认可了公司，认可了产品，销售一定能成功。成功的销售不仅仅依靠完美的产品，更需要完美的业务员。

一个不擅言词，却心系旧爱；一个油腔滑调，却用心良苦。一个是一见钟情，一个是日久生情。他说：“我自此只知道你是乔嘉榆，没有谁的影子。”他说：“记住，你远比其他事重要。”爱情有先后，也永远充满变数，最重要的，不过是遵从自己的心意……

社团☆【晓月晨曦】群仙会上她一曲惊人，他恍若未闻,还冷言讽刺。梧桐山他遭逢敌手，她一曲入梦吟将他于千军之中救出来。本以为此生不会再动情，却又在他强烈的攻势下步步沦陷。浮生一梦，不过尔尔。“解忧解忧，为谁解忧？”“你不知道接吻时是要闭上眼睛的吗？”“解忧，本君在你心中，究竟是何种存在？”“你若敢动她，本君定让你生不如死！”“倾落，我是不是要死了？”“若你死，我便杀上九重天，让天下人都为你偿命！”浮生若梦，为欢几何？

呜……难道丑小鸭就不能拥有爱情吗？为什么要这样捉弄我？可是……眼前这个帅到让人窒息的家伙……他的眼睛没有问题吧？他居然还要我负责？？一定是吃饱饭闲着所以才拿我来开玩笑的，我绝对不会再次傻傻的被骗！但……我好象已经逃不了了，因为……完蛋了，我碰上的是一个霸道专横的——撒旦王子！

被“兄弟”坑了一把的“萝卜精”发飙了。为查找真相、讨回公道。征战诸天，只为变强。然而天外有天，上层位面为何如此？事情的真相为何这般？既然如此，那我就来重改规则～

这是一个百家争鸣的时代，帝者为尊，修士称霸，传说仙路已断，茫茫仙路谁争锋，亿万修士只留下一句话：登仙难，登仙难，难于灭苍天！

“绝对……不要生下你的孩子……”南宫宇泽，如果你是他的前世，那我，白寒，就是你的今生。一次重生，一次穿越，一个朝代，一生爱情。宫廷里的斗争，纷纷扰扰的感情羁绊，下个轮回，我们还会在一起吗？情节虚构，请勿模仿！

长春地处东北三省的中枢，是进出东满和北满的门户，战略地位极为重要。“九一八”事变后，变成了伪满洲国的“首都”和日本“关东军”司令部的大本营，成了日寇统治、压榨、奴役、掠夺东北人民的政治、经济和军事中心。东北人民解放军的1947年冬季，将东北国民党军压缩于长春、枕阳、锦州三个孤立地区(参见东北冬季攻势)。10月14日，解放军攻克锦州，东北战局发生急剧变化，困守长春的国民党第60军军长曾泽生将军于17日率部起义。解放军控制长春东城。19日，西城防区内的新编第7军官兵也纷纷投诚。

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她爱他，可他不爱她，他们将开出怎样的火花呢。。。。。。。

美国游骑兵精英的行为准则是——没有任何借口；西点军校的座右铭是——没有任何借口。可见，借口无论在哪都不会受到接待。一个人可以失败，但绝不允许为自己的失败找借口。遇到问题，只有找到方法才是成功的的金钥匙。