第26章 提升投诉处理能力(3)

本书首先介绍了大数据时代的特征，可以帮助你对大数据及其价值有一个概括性的了解和认识。其次，你将知道如何培养、挖掘、处理数据，使数据为自己创造更大价值。最后，介绍了大数据在企业决策、运营管理、金融投资等方面的实际应用。内容简单实用，特别适合初级读者阅读。

本书以最快捷的方式去获取投资名著中的精髓，可以让读者在有限的时间内了解投资学领域中最具代表性的思想成果，在探索投资之道的过程中感受启迪。从多个角度对所选取的经典作品进行了详尽的解读，让读者既不必纠缠于原著晦涩的文字，又能够把握名著的理论精髓。

为什么会有那么多企业“英年早逝”，或“幼年夭折”？影响企业做大、做强、做久的关键因素究竟有哪些？如何破解？怎样才能使企业“活得长”，“长得大”，“走得远”？民营公司从无到有，从小到大，由弱到强，其成长过程的每一步都考验着管理者的勇气、耐心、智慧，需要经营者时刻保持敏锐的头脑和旺盛的斗志。本书实践性强、可操作性强、系统性完整。企业管理者不仅能从中学到经营韬略、商业知识、管理智慧，还能在反复研习的基础上洞察企业未来、赢得市场先机，从而真正实现做实、做精、做强、做优、做大、做久的愿景。

本书中列举了麦德龙的定位营销、诺基亚的品牌营销、英特尔的技术创新营销、惠普的品质营销、联邦快递的使命营销、宝马的高端营销、菲亚特的安全营销、伊士曼柯达的平民式营销等成功鲜活的事例，其背后隐藏着可探寻的理念和规律。500强用的营销理念对于眼下的企业不无借鉴之处。惟有出奇制胜的营销理念才能弥补企业竞争优势的不足。如何制定有效的营销理念是一个复杂的问题，很难说哪种理念是最好的，但最佳的一定是投入产出比最高的那种方式。成功的企业必然有成功的独特之处，这也许是成功的企业文化，也许是成功的管理理念，也许是成功的产品等。

这是一个消费者决定厂家生产何种产品的时代。小米的开放性思维，给传统手机业带来了新的活力，越来越多的竞争对手开始跟随小米，在雷军身后亦步亦趋。但是小米究竟做了什么？雷军究竟做了什么？他们并不了解。雷军经常对媒体总结小米成功的七个字：专注、极致、口碑、快。不过这七个字所代表的涵义，并没有多少人去深究。正因为如此，小米永远是小米，而其他人也成为不了另一个小米。今天，我们来挖掘小米到底是怎么从零开始的。小米到底有多么专注？是如何追求极致的？它所要求的快是什么？只有解决诸如此类的问题，我们才能看到一个真正的小米，看到真实的雷军到底是怎么想的。谜一般的小米模式，值得我们去探究。

本书包括：我的心在跳，全世界都能听到；28年前河西走廊刻骨铭心的一幕；我的兵团兄弟；这一次的路途等内容。

他对她一往情深，视她如命似魂，却被她恨之入骨，敬而远之。为了逃离，她假意与他重修旧好，几次突入险境，他不惜以命换命……直到那把期待已久的匕首终于刺向他，她才惊觉，自己居然会如此心痛……但，为时已晚，再次睁眼，已身在别国。他为她不惜血染苍生，四国开战，她因他家破人亡，痛失所爱。“尉止君，我就是死，也不会嫁给你！”“只要能得到你，朕会不惜一切代价，哪怕要天下人的性命，又何妨？”

“嘀铃铃……嘀铃铃……”午夜电话再一起的响起。程晨立马接起，就怕吵醒了在熟睡中的女儿。午夜凶铃也不过如此，只要是丈夫不在家的夜晚，家里的座机总会准点响起。好像就是从一个月前开始的。接起，“啊……啊！”又是如此劲爆的又销魂的声音，还夹杂着男人粗重的喘息声。这样的电话，快要将程晨给折磨疯了。不是没有想过不去接这个电话，甚至她将电话……

本书为公版书，为不受著作权法限制的作家、艺术家及其它人士发布的作品，供广大读者阅读交流。汇聚授权电子版权。

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池小萌“一不小心”惹上了恶魔少爷凌书言，从此开始了大少爷、小女佣的生活。少爷累了，捶背。少爷饿了，做饭。这是一个小绵羊误入狼窝，被生吃的故事。（甜宠文，无虐。）

一个国家的强大，很大程度体现在世界范围内它对本国公民合法权益和生命财产安全的有效保障上。2011年10月5日，中国商船“华平号”和“玉兴八号”，自湄公河顺流而下驶向泰国清盛码头，半途二船被不明武装人员劫持。第二天一早，两艘商船的船员尸体陆续浮出水面，十三名中国船员被残酷杀害，这一事件震惊了全世界。我公安部组织专家赶赴案发地，面对重重疑云，他们如何破案？《亮剑湄公河》首次深度报道湄公河惨案真相，生动再现了中国警方快速反应，运用大国智慧，与湄公河流域各国建立联合执法机制，合力缉捕案件元凶的曲折历程。

你们要相信我，我真是来打努尔哈赤的——跟他老婆那事完全是个意外。

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【内容简介】生性无欲无求的上官珂，遵从父母的遗命嫁给了坊间流传其嗜血、暴戾、冷酷、无情的王爷，一直过着平静无波的生活。直到某一日，被人陷害坠入水中后，平静的表面下，变成了滚滚的波涛……那个一脸凶残邪魅的王爷，冰冷的眸子，紧紧的盯着她露在面纱外的灵动水眸，修长的手指钳住她的细长的颈项，冰冷的话语一字一句吐出：“我的王妃，你不是要坐正主儿的位置吗？那本王就让你继续好好的坐下去……”手上微微使力，她的面纱随即滑落了下来……冰冷的眸子霍然闪动了下——这，是他那个终日面纱遮面的“丑妻”吗？为何，有些不一样了？