第26章 提升投诉处理能力(3)

管理者、老板们总是“忙”字当头，这是不争的事情，究其原因，固然比较复杂，但其中有一条重要的原因，就是许多管理者、老总不狠，甚至是不放心，将重要的事情交给下属，这也是不懂带人的表现。带人就是带团队，带团队就是带野心、带欲望、带状态。会带人的领导，带出一群“狼”，不会带人的领导，只会带出一群“羊”。企业说到底是人，管理说到底是借力。只有集众人之力、之智慧，企业才会成功。

本书正是基于上述现实焦点问题来研究资产证券化与中国房地产金融风险防范问题，希冀对证券化方式下具有典型意义的风险事实做出合理解释，结合对我国房地产金融风险阶段性特征及其成因的解析，为实现我国房地产金融层次提升与风险规避提供新的理论支持。全书围绕以下两个问题勾勒出研究框架：一是证券化条件下房地产金融风险生成机制有什么新变化，二是在中国特殊国情下房地产金融风险的生成机制是怎样的。旨在从一般情况与特殊国情两个层面来考察资产证券化手段是否为化解中国房地产金融风险的良方。研究的重点在我国，研究的中心是房地产金融风险的生成机制。

为什么所有外部条件都万事俱备，有人却无法放手去做？为什么有人身无分文，却可以将自己的奇思妙想付诸实践？为什么本以为按部就班就可以高枕无忧，却逐渐发现事情并没有那么简单？为什么有的事似乎不可能，但管理者一番运筹帷幄竟然马到成功？……该书选用了一个个精彩的小故事阐述了真实世界中关于管理的主要原则，以助你成为一个优秀的管理者。

本书是学习产品、市场知识、财务及战略敏锐性以及人际交往技能等的实践指南，并且通过众多的案例，分解产品管理的整个过程，给出了详细的指导。即便你从未从事过管理工作，也可以依照本书的步骤，胜任新的岗位。为您提供简洁且切实可行的答案，同时扮演好技术员、市场人员等多重角色，让你从合格走向卓越。值得注意的是，“产品经理”从来没有将其下一个具体的定义，但是往往受到非常多的争议，它时而模糊，时而又无比的清晰。

做一个合格的领导，做一个现代的领导，你需要掌握9个方面的方法。本书向你提供了200种领导实务的操作方案。

《故事会》是上海文艺出版社编辑出版的仅有114个页码、32开本的杂志，是中国最通俗的民间文学小本杂志。《故事会》创刊于1963年，是中国的老牌刊物之一。先后获得两届中国期刊的最高奖——国家期刊奖。1998年，它在世界综合类期刊中发行量排名第5。

穿进文里没什么，穿成女配也没什么，只要能躲得过命运就好。于她：原本只是邻家小弟，可是不知不觉中发现他是那么独特的存在于她的生活。于他：原本只是世交的陌生人，可是在不知不觉中却发现她成为了自己生命中的束缚。可是生活中太多的不确定性，让他们之间有太多的阻碍。生活在教会他们成长。这是个想改变命运的女配，如愿远离了男女主，却被披着羊皮的狼孩子吃掉的故事。文中所提作品为作者虚构。

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朕身边有一个傻子护卫，智商一级差，情商一级低，心智一级烂，但是颜值一级棒，武功一级好，忠心度一级高。天天为朕挡“贼”，挡“贱”，挡“男银”。可是这个嘴贱，傲娇男是谁？朕要朕那个傻傻的护卫。（本书为女尊，不是耽美）

因一场阴谋他魂穿五百年前。家族灭门的背后阴谋，十万年两界圣战的起源，且看临风如何一剑在手，笑傲落星大陆。这里有剑与美的惊鸿，缠绵悱恻的相思虐恋，异彩纷呈的各系流派……最完美血脉，帝族气运最后的传承之子这一世，他将再度手持羲阿神剑，丹武重修，追寻无上之境

从先秦开始，赋体之文就已出现。赋是介乎诗和文之间的一种文体。是中国古代的重要文学样式。在中国古代文学发展的历史画卷中，赋体文学也曾有过它光辉灿烂的一页。本书对于历代的辞赋，选的比较全面，从中不难看出历代辞赋的发展、变化和特点。

粤自盘古,生于太荒,首出御世,肇开混茫。绝代枭雄重生于三千年前，得盘皇道统，炼至强肉身，再战前世诸多强敌，横扫无尽大地……

活着从来就没有希望，世界只能迎来灭亡，苟延残喘的活下去，接受命运给你的安排。

《当下的修行：要学会宽容》从八个方面对宽容进行全面的阐述，行文流畅优美，语言生动细腻，深入浅出。全书精心挑选诸多案例，既汇集了古今中外名人的智慧，又延伸至普通百姓的日常生活。以事例说理，条分缕析，详细阐述了如何学会宽容，以理动人。相信该书会让读者在尘世的喧嚣中蓦然聆听到生命的真谛，得到心灵的净化和情感的释放，用心体会到人世间最美的乐章。

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